авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 ||

Моделирование и исследование эффективности информационных процессов оказания государственных услуг федеральными органами исполнительной власти

-- [ Страница 3 ] --

В соответствии с алгоритмом, в настоящей диссертационной работе разработана имитационная модель процесса функционирования информационных систем Службы. Имитационная модель состоит из четырех основных подсистем: подсистемы автоматизированного ввода варьируемых факторов; моделирующего ядра; подсистемы динамического мониторинга; подсистема анализа динамики изменения результатов по результатам эксперимента. В качестве редактора - надстройки, с помощью которого был разработан пользовательский интерфейс, использовалась разработка предприятия Элина-компьютер, г.Казань [www.elina-computer.ru]. В §3.3. приведена методика применения имитационной модели для расчетов показателей функционирования информационных систем Службы. На фото 1 показано окно ввода варьируемых данных. На фото 2-4 показаны вкладки подсистемы динамического мониторинга процесса моделирования. Демо-ролики, показывающие порядок запуска и имитационной модели и порядок проведения расчетов, выложены в Интернете [www.megaupload.com/?d=QSVHTKGV].

Фото 1. Окно подсистемы ввода варьируемых данных

Фото 2. Вкладка «Технология» для мониторинга процесса моделирования

Фото 3. Вкладка «Очереди» для мониторинга прроцесса моделирования

Фото 4. Вкладка «Обслуживание» для мониторнга процесса

В §3.4 представлены результаты экспериментальной проверки работоспособности методики. Проверка проведена в отношении рассмотренных выше групп факторов, влияющих на точность моделирования.

На рисунках 4,5 приведены зависимости очередей системы и обслуживающих приборов (рис. 6) и среднего времени пребывания заявок в очереди (рис.7) от интенсивности входного потока заявок.

 Влияние входного потока на очереди -16

Рис.4. Влияние входного потока на очереди

  1. 1800 заявок/час, 2- 3600 заявок/час, 3-5400 заявок/час

 Диаграмма зависимости среднего-17

Рис. 5. Диаграмма зависимости среднего времени пребывания заявок в системных очередях от интенсивности входного потока заявок.

1-1800 заявок/час, 2- 3600 заявок/час, 3-5400 заявок/час

На рис.6 показаны результаты эксперимента по оценке влияния производительности сервера ФРДО на объем очередей заявок к северу

 Влияние производительности сервера-18

Рис. 6. Влияние производительности сервера ФРДО

на объем очереди к серверу

На рис. 7 приведены результаты прогона модели для выяснения, как модель реагирует на изменение количества операторов, участвующих в подготовке ответа (входной поток заявок – 3600 заявок/час)

 Рис 7. Влияние числа операторов на объем-19

Рис 7. Влияние числа операторов на объем очереди к операторам

Результаты, приведенные выше, а также имеющиеся непосредственно в диссертации табличные и графические материалы, свидетельствуют о том, что модель в достаточной степени валидна и может быть использована для решения объявленных в работе практических задач.

Имитационная модель была использована для оценки проектных решений, принимаемых в ходе создания информационных систем Службы (§3.5). В качестве исследуемых показателей использовались: количество почтовых серверов, количество серверов баз данных, количество операторов, режим работы операторов, средние значения объемов очереди и времен пребывания заявок в очереди к серверам и операторам. В ходе исследования была показана возможность обработки заявок на оказание услуг 47 и 48, поступающих в Службу через портал государственных услуг (ПГУ), в реальном масштабе времени. В данном контексте термин реальное время означает, что ответ на заявку поступит в пределах 2-3-х часов. Задача на моделирование ставилась следующим образом. Для фиксированных значений интенсивностей поступления заявок на оказание услуг 47А, 47Р, 48А, 48Р (А-автоматическая обработка, Р - автоматизированная обработка) определить влияние значений характеристик аппаратно-программной инфраструктуры на значения рассчитываемых в ходе моделирования системных показатели (среднее количество заявок в очереди, среднее время, проводимое заявкой в очереди и др.). Исследование проводилось с помощью сценариев, принцип построения которых заключался в последовательном подборе входных характеристик таким образом, чтобы получить несколько точек с явно выраженной тенденцией к снижению очередей перед обслуживающими элементами и времен нахождения заявок на обслуживании.

Сценарий 1. Цель исследования - оценка влияния на процесс обслуживания характеристик почтового сервера. Идея сценария: все задержки обслуживания в других обслуживающих приборах (кроме почтового сервера) сводятся практически к значениям, близким к нулю. Описание сценария (кортежа исходных данных) и результаты моделирования по данному сценарию, приведены в таблице 1 и на рисунке 8. Обозначения: ФРДО - сервер федерального реестра документов об образовании, ТФРДО - время обслуживания заявки в сервере ФРДО, ОП - количество операторов, ТОП - время работы оператора, ТВИЗ - время визирования ответа.

Описание сценария №1 и результаты моделирования. Табл. 1

 Рис 8. Графическое представление-20

 Рис 8. Графическое представление-21

Рис 8. Графическое представление результатов моделирования по сценарию №1

По результатам моделирования по сценарию №1 сделаны следующие рекомендации:1.Производительность почтового сервера должна обеспечить обслуживание одной заявки за время, не превышающее 1сек. 2.Использование более быстродействующих почтовых серверов нецелесообразно, так как это может привести к существенному росту очередей к операторам и созданию, таким образом, «узкого места» в обработке заявок.

Сценарий 2. Цель исследования - оценка влияния на процесс обслуживания характеристик сервера баз данных (сервера ФРДО). Идея сценария: все задержки обслуживания в других обслуживающих приборах (кроме сервера) сводятся практически к значениям, близким к нулю. Описание сценария (кортежа исходных данных) и результаты моделирования по данному сценарию приведены в таблице 2 и на рисунке 9.

Описание сценария №2 и результаты моделирования. Табл. 2

 Рис 9. Графическое представление-22

 Рис 9. Графическое представление-23

Рис 9. Графическое представление результатов моделирования по сценарию №2

Результаты исследований по данному сценарию позволили сделать вывод о том, что при выборе серверов необходимо осторожно подходить к их производительности, так как при большой производительности серверов у операторов будут возникать очереди, и время обработки заявок будет существенно расти. Потому что время обработки заявки операторам составляет не секунды и доли секунды (как в сервере), а единицы и десятки минут. Данные, полученные по сценариям №№ 1,2, позволяют уточнить цель исследования по третьему сценарию, которая может быть сформулирована следующим образом:

Сценарий 3. Цель исследования - оценка влияния задержек, вносимых операторами (сотрудниками Службы) и лицами, осуществляющими визирование, на процесс обслуживания заявок на оказание услуг 47 и 48. Идея сценария: сократить до минимума очереди в серверах (почтового и ФРДО) и посмотреть, как система «справляется» с нагрузкой при изменении времени задержек, вносимых человеком. Описание сценария (кортежа исходных данных) и результаты моделирования по данному сценарию приведены в таблице 3 и на рисунке 10.

Описание сценария №3 и результаты моделирования. Табл. 3

 Рис 10. Графическое представление-24

 Рис 10. Графическое представление-25

Рис 10. Графическое представление результатов моделирования по сценарию №3

Полученные графики (рис.10) позволяют сделать следующие выводы.

В период сезонной нагрузки Службы (май-сентябрь) к обслуживанию заявок нужно привлекать до 50 операторов. При этом сам процесс участия операторов должен сводиться к контролю прохождения заявок и время этого контроля должно составлять 1- 2 минуты. При этом процесс обслуживания заявок должен осуществляться в интервале 01.00 - 20.00, каждых суток без выходных и перерывов, с учетом часовых поясов регионов России. Что касается визирования ответов, то этот процесс должен быть основан на использовании электронно-цифровой подписи и составлять порядка нескольких секунд на один ответ.

В заключении приведена сводка научных и практических результатов, полученных в работе, в том числе:

  1. Подтверждены выдвинутые гипотезы о том, что любой раздел классической и прикладной математики может рассматриваться не более чем, как теоретическая база для создания методики.
  2. В результате проведенного исследования работе в качестве такого раздела выбрана теория массового обслуживания, а в качестве инструмента методология имитационного моделирования систем массового обслуживания.
  3. Выбрана система показателей, на основании анализа значений которых можно судить о качестве принимаемых проектных решений в части функционирования информационных систем. При этом за базу принята аксиоматика и понятийный аппарат теории массового обслуживания
  4. Разработан моделирующий алгоритм, учитывающий влияние характеристик элементов аппаратно-программной инфраструктуры, а также степени участия в процессе обработки персонала (на примере Рособрнадзора) на процесс оказания государственных услуг.
  5. Обоснован выбор системы моделирования GPSS и проведена полномасштабная (от постановки задачи до программной реализации) разработка имитационной модели для количественной оценки вариантов построения аппаратно-информационной инфраструктуры информационных систем Рособрнадзора.
  6. Экспериментально доказано, что разработанная имитационная модель максимально соответствует целям и задачам исследования и имеет дружественный пользовательский интерфейс.
  7. Представлены результаты экспериментальной проверки работоспособности разработанного имитационного приложения. Все эксперименты доведены до графических материалов с соответствующими комментариями. Эксперименты показали, что все объявленные возможности методики в наличии.
  8. Проведены экспериментальные расчеты и сформулированы рекомендации и предложения относительно аппаратно-программной инфраструктуры информационных систем и алгоритма действий сотрудников Службы в ходе реализации государственных услуг.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

Научные статьи, опубликованные в изданиях, рекомендуемых ВАК

  1. Постников А.А. К вопросу об эффективности информационных систем, обеспечивающих информационное обслуживание населения в электронном виде. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск №2. «Информационные системы и технологии», изд. ИГУПИТ, РосНОУ, 2009 г., с. 51-56 (0,25 п.л.)
  2. Постников А.А. К вопросу о модел.лирующем алгоритме имитационной модели функционирования информационной системы Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск №2. «Информационные системы и технологии», изд. ИГУПИТ, РосНОУ, 2010, с 160-164 (0,21 п.л.)
  3. Постников А.А. Факторы, влияющие на точность формализации процесса обслуживания заявок в системах массового обслуживания Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск №2. «Информационные системы и технологии», изд. ИГУПИТ, РосНОУ, 2010, с. 165-171(0,25 п.л.)
  4. Постников А.А., Крупский А.Ю. К вопросу оценки эффективности информационных систем, предназначенных для оказания государственных услуг, входящих в компетенцию Рособрнадзора. Информатизация и связь. Вып. 7. 2011, с. 31-36 (0,18/0,21 п.л.).
  5. Постников А.А. Методика оценки эффективности информационных систем (на примере информационных систем Рособрнадзора) Вестник Воронежского государственного технического университета. 2012. Т. 1, №1. С. 161-166 (0,21 п.л.).

Другие публикации

  1. Постников А.А., Крупский А.Ю., Девятков В.В. Имитационное приложение функционирования информационных систем (на примере информационных систем Рособрнадзора).Труды пятой всероссийской научно-практической конференции «Имитационное моделирование. Теория и практика» ИММОД-2011, Том 1, с. 431-434 (0,15/0.17 п.л.).
  2. Постников А.А., Крупский А. Ю. Формализация процессов обработки заявок в информационных системах. Электронный научный журнал «Науковедение» №3(8). Изд. ИГУПИТ. 2011. http://naukovedenie.ru . (0,2 п.л.)
  3. Постников А.А. Постановка задачи на разработку имитационного приложения информационной системы. Электронный научный журнал «Науковедение» №2(7). Изд. ИГУПИТ. Идентификационный номер ФГУП НТЦ «ИНФОРМРЕГИСТР» 072110136/0037.http://naukovedenie.ru. (0,25 п.л.)
  4. Постников А.А., Новосельцев В.И., Безбородов О.А.Анализ и оптимизация организационно-управленческих структур. Вестник Воронежского государственного технического университета. 2011. Т. 5, №4. С. 132-135 (0,1/0,125).
  5. Постников А.А., В.И. Новосельцев, Толкач М.В.Управление рисками в экономических системах. Вестник Воронежского государственного технического университета. 2011. Т. 6, №3. С. 108-111 (0,19 п.л.).
  6. Постников А.А., Новосельцев В.И. Оценка экономической устойчивости предприятий в конфликтах типа конкуренции. Вестник Воронежского государственного технического университета. 2011. Т. 3, №3. С. 60-65 (0,15/0,21 п.л.).
  7. Постников А.А., Крупский А.Ю. К вопросу о совершенствовании аппаратно-программной инфраструктуры информационных систем. Электронный научный журнал «Науковедение» №2(7). Изд. ИГУПИТ. Идентификационный номер ФГУП НТЦ «ИНФОРМРЕГИСТР» 072110136/0037. 2011. http://naukovedenie.ru (0,4 п.л.)
  8. Постников А.А., Мурзаханова И.И., Берикетов А.С., Знаменский В.С. Лакунов Т.З. Южно-российский центр химической информатики: цели, задачи и программно-информационное обеспечение. Международная научно-практическая конференция "Elbrus'97 - Новые информационные технологии и их региональное развитие", Эльбрус, 20-24 октября 1997 г. Нальчик. КБГУ. Тезисы докладов 1998,с. 189 (0,04 п.л.).
  9. Постников А.А., Мурзаханова И.И. Универсальная программная оболочка для создания тестов по химии. Международная научно-практическая конференция "Elbrus'97 - Новые информационные технологии и их региональное развитие", Эльбрус, 20-24 октября 1997. г. Нальчик. КБГУ, 1998, с. 29 (0,04п.л.).
  10. Постников А. А. Совершенствование системы управления государственных органов исполнительной сласти на основе электронных административных регламентов. Труды V Международной конференции «Интеграция информационных систем в образовании» (ИТО-Псков-2008). Псков, 27-29 марта 2008 г. с. 29-33 (0,17 п.л.).

Приложение 1

Приложение 2


1Система GPSS была разработана сотрудником фирмы IBM Джеффри Гордоном в 1961 году. В  1984 году появилась первая версия GPSS для персональных компьютеров. [Википедия.ru]

2AnyLogic — программное обеспечение для имитационного моделирования бизнес-процессов, разработанное российской компанией «Экс ДжейТекнолоджис»

3Валидность (от англ. Valid) - пригодный

4.Психомоторика - (греч. psych душа, сознание + лат. motor приводящий в движение)-совокупность сознательно регулируемых двигательных актов.[Медицинская энциклопедия. М. Изд.Эксмо, 2009 г.



Pages:     | 1 | 2 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.