авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 |

Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации

-- [ Страница 2 ] --
  • Повышение эффективности управления коммуникациями в организации связано непосредственно с нормативным и инструментальным компонентами социально-технологической модели, т.е. с нормативно-технологическим и инструментальным обеспечением управленческой деятельности. Нормативно-технологический компонент включает закономерности коммуникативного взаимодействия и основанные на них принципы, правила, требования. Инструментально-технологический компонент социально-технологической модели включает: общие методы управления организационными коммуникациями, методы оптимизации информационных потоков, методы преодоления барьеров коммуникации, методы противодействия слухам.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается, прежде всего, в том, что они дают целостное научное представление о повышении эффективности управления коммуникациями в организации посредством ее социальной технологизации. Разработаны социально-технологическая модель управления коммуникациями в организациях, а также структурная модель коммуникативной компетентности персонала.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в их ориентированности на совершенствование управления коммуникациями в организациях. Обоснованные и систематизированные в диссертации принципы, правила и методы управленческой деятельности, а также критерии и показатели коммуникативной компетентности персонала организации могут быть полезны при разработке и реализации целевых программ оптимизации коммуникативного взаимодействия в организациях, повышения его эффективности.

Материалы диссертации могут быть востребованы при подготовке учебных курсов «Общая социология», «Социология управления», «Социальное управление», «Социальные коммуникации», «Организационное поведение».

Апробация результатов диссертационного исследования проводилась посредством выступлений с докладами и сообщениями на научных конференциях, опубликования научных работ, совершенствования коммуникативного взаимодействия в учебно-воспитательном процессе в вузе.

Сделаны доклады и сообщения на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социологии и права» (Белгород, октябрь 2007 г.), II Международной научно-практической конференции по социологии инноватики (Москва, ноябрь 2007 г.), Международной научно-практической конференции «Образование, наука, производство и управление» (Старый Оскол, ноябрь 2007 г.), Всероссийской научно-практической (заочной) конференции «Социальные структуры и процессы» (Белгород, ноябрь 2007 г.), II Всероссийской научно-практической конференции «Социальные структуры и процессы» (Белгород, май 2008 г.).

По теме диссертации опубликовано 11 научных работ, общий объем – 3,9 п.л.

Практические рекомендации, подготовленные на основе результатов диссертационного исследования, используются на предприятиях Холдинговой компании «Энергомаш-Строй».

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры социологии Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, анализируется степень ее научной разработанности, определяются объект, предмет, цель, задачи и гипотеза исследования, характеризуется ее теоретическая и эмпирическая база, формулируются положения, выражающие научную новизну и практическую значимость диссертационной работы.

В первой главе – «Коммуникации в организации как объект социальной технологизации» – раскрывается содержание понятия социальной коммуникации с учетом ее организационно-управленческого контекста, определяются управляемые переменные (структурные, динамические) социальной коммуникации как "точки приложения" управленческих воздействий, выявляется функциональный потенциал социальной коммуникации.

В параграфе 1.1. «Концептуальные основы исследования коммуникаций» – обосновывается положение о том, что непосредственным объектом управления коммуникациями в организации является социальная коммуникация, которая определяется как движение смыслов в социальном времени и пространстве (А.В. Соколов). Сущность социальной коммуникации образуется из трех основных компонентов: смысл, понимание, социальный хронотоп. Социальные смысл и понимание образуют взаимопонимание. Поэтому сущностной особенностью социальной коммуникации выступает взаимопонимание участников коммуникативного процесса (взаимодействия).

В диссертации приводится сравнительная характеристика основных методологических подходов к исследованию социальной коммуникации – классического, неклассического, постнеклассического (Ф.И. Шарков).

При исследовании и интерпретации социальной коммуникации используются различные модели, в том числе:

- линейные (классическая модель Г. Ласуэлла; линейная модель Шеннона-Уивера; модель У. Шрама; кибернетическая модель Н. Винера; трехуровневая модель Дж. Рили и М. Вайт; многомерная модель Ю. Воронцова);

- нелинейные (модель Т. Ньюкомба, модель Устли-Мак Лина, модель циркулярной коммуникации (Т. Малецке, Э. Андерс, Л. Стаатс,
Р. Бостром), двухступенчатая (многоступенчатая) модель П. Лазарсфельда и Р. Мертона, мозаичная модель Л. Бейкера, спиральная модель
Ф. Дэниса, диффузная модель Э. Роджерса, модель социального атомизма Ф.И. Шаркова, трансакционная модель К. Барнлунда, семиотические модели коммуникации (Т. Шпет, Р. Якобсон, Ю. Лотман и др.).

В диссертации предложена социально-технологическая модель (СТМ) управления коммуникациями в организации, ориентированная на оптимизацию коммуникативных процессов, повышение их эффективности. Данная модель включает шесть компонентов: концептуальный, структурный, функциональный, целевой, нормативный, инструментальный.

Концептуальный компонент СТМ выражает сущностную особенность коммуникаций в организации как объекта социальной технологизации, а именно, взаимопонимание участников коммуникативного процесса (взаимодействия).

В параграфе 1.2. «Переменные коммуникаций в организации» – акцентируется внимание на том, что социальная коммуникация – сложное образование, в котором возможно и целесообразно выделение следующих аспектов (сторон) – информационного, перцептивного, интерактивного, эмоционального, инструментального, конвенционального, статусно-ролевого. Выделение этих аспектов способствует более точному определению "точек приложения" управленческих воздействий на социальную коммуникацию в организации.

В числе управляемых переменных социальной коммуникации выделены и рассмотрены: 1) направленность информационных потоков (нисходящая, восходящая и горизонтальная), 2) способ установления и поддержания контакта (непосредственный и опосредованный), 3) инициативность коммуникаторов (активная и пассивная коммуникация),
4) степень организованности коммуникаций (случайная и неслучайная, т.е. организованная), 5) степень открытости (открытая и ограниченная коммуникация), 6) степень управляемости (управляемая и неуправляемая коммуникация), 7) степень регламентированности (официальная и неофициальная, т.е. неформальная коммуникация), 8) уровень коммуникативного взаимодействия (межличностный, межгрупповой, организационный), 9) стиль коммуникативного взаимодействия (либеральный или демократический, консервативный или авторитарный), 10) распределение коммуникативных ролей ("сторожа" или "привратники", "связные", "мостики", "лидеры мнения", "космополиты"), 11) форма коммуникативной сети ("круг", "штурвал", "цепь", "паутина", "игрек"), 12) интенсивность (недостаточная, достаточная, избыточная, сверхизбыточная), 13) продолжительность (постоянная, периодическая, эпизодическая), 14) конвенциональность (высокая и низкая).

Для успешного управления коммуникациями в организациях важно знать и учитывать не только особенности социальной коммуникации, ее основные аспекты и управляемые переменные, но и ее многочисленные функции, которые осуществляются как в организованном (целенаправленном), так и в латентном виде. Этот аспект социальной коммуникации исследуется в параграфе 1.3. «Функциональный потенциал коммуникаций в организации».

Управление коммуникациями в организации выражается в целенаправленном воздействии на их функции – актуализацию и усиление одних функций, ограничение других и т.д. В диссертации выделено и рассмотрено 19 функций социальной коммуникации, образующих ее функциональный потенциал: информационная (трансляционная), оценочная, компаративная, регулятивная, манипулятивная, мотивационно-стимулирующая, энергетическая, интерактивная, креативная (конструктивная), социализационная, терапевтическая, релаксационная, анимационная, интегративная, посредническая, а также функции самопрезентации, ингратиации, самореализации, снятия социальной напряженности.

Во второй главе «Диагностика проблем коммуникативного взаимодействия в организации» – выделены и рассмотрены проблемы коммуникативного взаимодействия, связанные:

  • во-первых, с оптимизацией информационных потоков в организации, в частности, с устранением информационных помех;
  • во-вторых, с преодолением барьеров коммуникации;
  • в-третьих, с повышением коммуникативной компетентности руководителей и персонала организаций.

В параграфе 2.1. «Информационные помехи в коммуникативном взаимодействии» – отмечается налаживание эффективных информационных потоков в организации, что предполагает разрешение четырех проблем: а) информационная перегрузка, б) искажения и потери информации, в) недостаток информации в каналах отрицательной обратной связи, г) низкая скорость информационных потоков (Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс).

Судя по результатам проведенных социологических исследований, эти проблемы возникают сравнительно чаще в средних (по масштабам) и малых организациях.

Информация, передаваемая передатчиком приемнику, проходит через четыре фильтра: физический, семантический, аксиологический и прагматический. Результаты исследования показывают, что необходимая служебная информация не всегда доводится до адресата. Информационные "перебои" возникают чаще всего из-за чрезмерно большого объема входящей информации, небрежного отношения к процессу передачи информации, а также из-за нечеткого понимания того, какая именно информация нужна ("физический фильтр") со стороны руководителя. Информация не всегда правильно воспринимается и понимается, чему мешают чаще всего "недостаточность информации", "недоверие к каналу передачи информации", "непонятное изложение", "несвоевременность информации".

Руководители и персонал организации не всегда адекватно оценивают значимость поступающей к ним информации. Этому мешают, прежде всего "текучка", "недостаток времени", "недостаточная квалификация", "недостаточность информации".

Получаемая информация не всегда используется по назначению, чему мешает множество факторов и, прежде всего "текучка", "недостаток времени".

Успешному коммуникативному взаимодействию мешают также барьеры коммуникации. Этот аспект исследуется в параграфе 2.2. «Барьеры коммуникации».

Анализ этих барьеров позволил провести следующую классификацию:

а) перцептивно-интерпретационные барьеры: "презумпция взаимности", "предположение о сходстве", "отрицательная асимметрия начальной самооценки", "внутригрупповой фаворитизм", игнорирование информационной ценности "неслучившегося", статусные ошибки, "диспозиционные ошибки", предрасположенность в пользу своего Я, ложная уникальность, самонадеянность.

б) семантические барьеры: плохо сформулированное сообщение, различия в интерпретации символов, организационные ошибки;

в) инструментальные барьеры: невербальные преграды, режимные барьеры, физические барьеры;

г) эмоциональные барьеры: преждевременная оценка, эмоциональная несовместимость;

д) процессуальные барьеры: неумение слушать, потери информации в коммуникативных циклах.

Судя по результатам социологического исследования, сравнительно большее распространение в обследованных организациях имеют смысловые и инструментальные барьеры коммуникации, сравнительно меньшее значение – процессуальные барьеры.

В параграфе 2.3. «Коммуникативная компетентность персонала» раскрывается суть проблемы повышения коммуникативной компетентности персонала организации и, прежде всего, линейных руководителей. Коммуникативная компетентность определяется как умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. "Компетентность – это особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать эффективные решения в соответствующей области деятельности" (М.А. Холодная).

Коммуникативная компетентность является одной из трех «составляющих» содержания коммуникативной личности, наряду с мотивационной и когнитивной «составляющими» (С.В. Бориснев, О.Н. Коломыцева,
В.П. Конецкая).

Коммуникативная компетентность обеспечивается соответствующими способностями, качествами. На основе и с учетом анализа различных точек зрения на содержание и структуру коммуникативных способностей, качеств личности (А.А. Бодалев, Б.А. Душков, И.А. Ильяева,
М.В. Коротицкая, Л.А. Петровская, М.И. Станкин и др.) разработана и апробирована структурная модель коммуникативной компетентности руководителя, включающая шесть компонентов с соответствующими показателями:

  • диспозиционный компонент: общительность, инициативность в общении, толерантность, эмпатия, ориентация на адресата;
  • перцептивный компонент: личностная идентификация, рефлексия, самокритичность, децентрация, готовность к непониманию, самопрезентация;
  • инструментальный компонент: умение работать с неформальной информацией, сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации, экспрессия, фасцинация;
  • интерактивный компонент: фасилитация, трансгрессивность, умение убеждать, умение внушать, личный пример, ингратиация;
  • процессуальный компонент: умение слушать, обратная связь, оперативная передача информационных сообщений;
  • эмоциональный компонент: эмоционально-психологическое саморегулирование, эмоциональная восприимчивость, эмоциональная адекватность.

Результаты проведенного социологического исследования показывают: сравнительно ниже уровень коммуникативной компетентности линейных руководителей по показателям: эмпатия (эмпатийность), ориентация на партнера по общению, самокритичность, децентрация, умение работать с неформальной информацией, умение внушать, умение слушать, оперативная передача необходимой информации, контроль над эмоциями.

В третьей главе «Социально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» – раскрывается содержание нормативного и инструментального компонентов социально-технологической модели (СТМ) управления коммуникациями в организации.

В параграфе 3.1. «Нормативно-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» – отмечается, что нормативно-технологический компонент управления коммуникациями аккумулирует наиболее рациональные, эффективные его формы, что выражается в виде определенных закономерностей, принципов, правил, требований и ограничений.

Закономерности выражают существенные связи коммуникативного взаимодействия. Это – закономерности "расщепления" информации, неэквивалентности коммуникативных кодов, пропорциональных потерь, двустороннего барьера, информационного "перепада", установки, социальной дистанции, "массы".

На основе и с учетом закономерностей коммуникативного взаимодействия формулируются принципы управления данным процессом, а именно принципы ясности, целостности, стратегического использования неформальной коммуникации, а также принципы обратной связи, упреждающей связи, доступности, достаточности, надежности, коммуникативного соответствия, непротиворечивости, ассимиляции и контраста.

В параграфе 3.2. «Инструментально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» – раскрывается содержание методов управления коммуникациями в организациях.

Инструментально-технологический компонент СТМ включает:
1) общие методы управления организационными коммуникациями, 2) методы оптимизации информационных потоков, 3) методы преодоления барьеров коммуникации, 4) методы противодействия слухам.

1. К общим методам отнесены методы гласного управления, исключения коммуникативных перегрузок, стимулирования и интенсификации контактов, ограничения контактов, многоступенчатого воздействия, избирательного воздействия.

2. Методы оптимизации информационных потоков направлены на:

  • устранение (уменьшение) информационных перегрузок (фильтрация, установление очередности, регулирование потоков информации);
  • устранение информационных потерь и искажений (избыточная информация, верификация, выпрямление связей);
  • устранение недостатка информации в каналах отрицательной обратной связи (поощрение отрицательной обратной связи, использование неформальных источников информации, более активное общение с подчиненными);
  • повышение скорости информационных потоков (использование альтернативных информационных каналов, использование современных информационных технологий, более тщательная подготовка информационных сообщений, обеспечение адресности передаваемой информации).

3. Методы преодоления барьеров коммуникации направлены на:

  • смысловую оптимизацию (методы исключения двусмысленности сообщения, идентификации символов, "смягчения" терминов, рокировки значимых ценностей, смыслового усиления);
  • перцептивную оптимизацию (методы психологического "перехвата", психологической "переадресовки", перцептивного отвлечения, перцептивного контраста, перцептивной разрядки, перцептивного обсуждения, исключения противопоставления, исключения "комплекса различия", "первого впечатления", оценочного упреждения;
  • эмоциональную оптимизацию (эмоциональной рефлексии, ограничения эмоциональных проявлений, "выпускания пара", эмоциональных жестов);
  • инструментальную оптимизацию (методы символического разнообразия, информационного "резонанса", "по секрету", экспрессии);
  • процессуальную оптимизацию (методы включения в партнера, направленной эмпатии, ролевой имитации, подтверждаемого слушания, самообращения, количественной оптимизации, избыточной информации, "регламента").

4. Успешная нейтрализация слухов в организации связана с использованием методов прямого опровержения, альтернативной информации, косвенного опровержения, демонстрируемого безразличия, гиперболизации, информационной девальвации, нейтрализации источника информации, информационного упреждения.



Pages:     | 1 || 3 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.