авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Маркетинговые инструменты формирования конкурентоспособности услуг на рынке салонов красоты

-- [ Страница 2 ] --

Единая ценовая политика сети будет придавать дополнительную привлекательность предлагаемым услугам, поскольку, соответствуя по качеству и уровню сервиса стандартам «премиум класса», они будут характеризоваться сравнительно низкими ценами (расчётная цена мужской стрижки не превысит 1 000 руб. в Москве в сравнении со средней ценой от 1 500 руб. в элитных салонах красоты).

Кроме того, указанная технология предполагает высокое качество обучения персонала. «Клиент в любом салоне сети любого региона за минимальное время должен получить гарантированные высококачественные услуги единого стандарта»2. Подробное положение о прохождении обязательного обучения и переподготовки отражено в бизнес-плане как стандартный текст контракта о найме (для обслуживающего персонала салонов), а также в договоре франчайзинга.

Маркетинговыми инструментами поддержания и развития конкурентоспособности услуг мужских салонов красоты служат SWOT-анализ и бенчмаркинг. Создание и удержание конкурентных преимуществ мужского салона красоты могут осуществляться с помощью систематического проведения SWOT-анализа, представленного в диссертации.

При использовании бенчмаркинга в сетевых мужских салонах красоты под единым брендом автору представляется разумным разделить основные виды бенчмаркингового процесса на две главные категории: внутренний и внешний бенчмаркинг. Применение такого разделения концентрирует внимание на основных направлениях возможных усилий, используемых в качестве двух основных стратегических рычагов для управления сетью мужских салонов красоты с точки зрения маркетинга, а именно:

  1. поддержание уровня обслуживания в каждом единичном мужском салоне красоты в рамках сети на уровне задекларированного единого высокого качества обслуживания, т.е. с использованием «брендовых ценностей»;
  2. анализ и повышение качества обслуживания сети салонов красоты в рамках повышения качества единых сетевых стандартов.

Для оценки результатов поддержания и развития конкурентоспособности услуг с помощью SWOT-анализа и бенчмаркинга необходимо создать систему оценки показателей сопоставляемых исходных (ресурсы сети) и результативных (финансовых и брендовых) параметров. В данном случае рационально применить стратегический инструмент маркетинга и менеджмента – систему сбалансированных показателей (ССП). ССП представляет собой систему координат финансовых и нефинансовых показателей для анализа уровня достижения стратегических целей компании путем управления ежедневной операционной деятельностью компании. ССП выделяет четыре группы показателей: финансовые (рентабельность инвестиций и добавленная стоимость); клиентские (удовлетворение потребностей клиента, сохранение клиентской базы и доли рынка); внутренние бизнес-процессы (качество, сроки исполнения заказа, стоимость, разработка новых продуктов); обучение и развитие персонала (удовлетворенность персонала и наличие информационных систем).

Исходные и результативные показатели системы координат финансовых и нефинансовых показателей применительно к сети мужских салонов красоты полностью приведены полным перечнем в диссертации.

Заключительный пятый научный результат заключается в авторской разработке и апробировании бизнес-плана по созданию и продвижению сети мужских салонов красоты под единым брендом на московском рынке парикмахерских услуг с учетом всех результатов проведенного исследования, а также в технико-экономическом обосновании эффективности данного бизнес-плана.

Сетевой вариант мужских брендированных салонов-парикмахерских предоставляет дополнительные возможности в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности, которые могут принести значительные доходы, что подробно описывается в бизнес-плане.3

Для развития сети мужских салонов красоты в г. Москве предполагается создание 20–25 салонов формата «стандарт». Первая очередь проекта, в зависимости от возможностей и намерений потенциальных партнёров-инвесторов, предусматривает создание от пяти до десяти сетевых салонов данного формата. Все салоны будут иметь единое концептуальное оформление (предположительно в стиле «хай-тек минимализм»), незначительно различаясь стилистическими особенностями дизайна, связанными с местоположением соответствующего помещения и его конфигурацией.

Ключевым рыночным направлением сети является получение основной массы выручки именно за счет сетевого варианта развития салонов красоты. В зависимости от темпов и условий инвестирования сроки ввода в строй типовых салонов могут изменяться. В расчётах технико-экономического обоснования в варианте «5 салонов» заложен алгоритм равномерного ввода в эксплуатацию салона с периодом в 6 месяцев после ввода в эксплуатацию предыдущего. В расчётах технико-экономического обоснования в варианте «10 салонов» заложен алгоритм ввода в эксплуатацию трех салонов каждые 6 месяцев после ввода в эксплуатацию первого (пилотного) салона.

Общая стратегия развития сети мужских парикмахерских салонов красоты «Men`s» может быть представлена следующими этапами:

1. Открытие в установленной очерёдности пилотной очереди проекта в г. Москве из 5-ти или 10-ти салонов (в зависимости от условий инвестирования). Проведение системы рекламных, стимулирующих и PR-акций преимущественно в местах функционирования салонов «Men’s» в целях завоевания и расширения клиентской базы. Установление прочных положительных ассоциативных брендовых связей в сознании целевого контингента потребителей.

2. Дальнейшее развитие сети мужских парикмахерских салонов «Men’s» с применением схемы франчайзинга и вводом в действие собственных салонов «Men`s» с параллельным продвижением всего бренда на местном, региональном и федеральном уровнях.

Рисунок 3. Направления формирования и методика продвижения брендовых ценностей мужских салонов красоты

По существующим экспертным оценкам, последние тенденции на рынке салонов красоты во многом ориентированы на интернет-продвижение, наружную рекламу, стимулирование сбыта и публикации в «глянце». Сеть мужских салонов красоты «Men’s» на основе брендовых ценностей будет использовать аналогичные каналы продвижения бренда и конкретных салонов для увеличения лояльности потребителей к бренду (рис. 3) с ориентацией на психологические особенности предоставления услуг потребителям-мужчинам.

Дополнительным рыночным инструментом формирования конкурентоспособности услуг являются льготы правительства городов для малого бизнеса в виде различных программ помощи (например «О дополнительных мерах государственной поддержки организаций и предприятий, арендующих объекты нежилого фонда, находящиеся в городе Москве на период стабилизации финансовой системы», льготное кредитование и др.). Так с помощью приведенных льгот повышают расчетные показатели рентабельности продаж при равных условиях с 15,33 % до 35,33 %. Данное сравнение – одно из многих, полученных путем расчета прибыльности, рентабельности и окупаемости проекта с различными исходными данными (цена услуг, использование льгот малому бизнесу, количество создаваемых салонов красоты, различная загрузка производственных мощностей).

Расчетное значение срока окупаемости капитальных вложений в проект зависит от количества введенных и эффективно функционирующих мужских салонов красоты, от фактора спроса на услуги и использования льгот субъектам малого бизнеса и по разным оценкам составляет от 5,7 (оптимистичный прогноз) до 75,0 (пессимистичный прогноз) месяцев.

III. Выводы и рекомендации

  1. В настоящее время на фоне быстрых темпов развития российского рынка потребления парикмахерских и сопутствующих услуг, с присущим высокорентабельному рынку уровню конкуренции предложений услуг и товаров, в мужском сегменте спроса на предоставление высокопрофессиональных и качественных услуг и товаров, связанных с уходом за внешностью, имеется практически незаполненная рыночная ниша. Данная рыночная ниша при эффективном использовании маркетинговых инструментов позволит создать конкурентоспособную услугу сети мужских салонов красоты.
  2. Конкурентоспособность услуги существенно зависит от её отличительных характеристик и маркетинговых инструментов формирования этих характеристик (стратегии поведения потребителей, ценообразования, брендовых ценностей и др.), а также динамики развития рынков и сектора услуг.
  3. В системе маркетинговых инструментов воздействия на конкурентоспособность услуг мужского салона красоты наиболее существенное влияние оказывают ключевые факторы развития рынка и потенциал системы маркетинговых инструментов, направленных на лояльность потребителя услуг к бренду мужских салонов красоты, удовлетворяющий спрос мужской части населения на парикмахерские и сопутствующие услуги.
  4. Фактор прибыльности отображается основными компонентами конкурентоспособности, совокупностью уже имеющихся у субъекта конкурентных преимуществ, напрямую зависящих от качественных и количественных характеристик предлагаемых услуг, активности использования маркетинговых инструментов продвижения услуги, а также особенностями организации ее предоставления.
  5. Все более рельефной становится связь между современной методологической базой для разработки оптимальной рыночной стратегии поведения и развитием сетевых ценностей мужских салонов красоты (как маркетингового инструмента), которая выступает важным инструментом маркетинга в создании и продвижении конкурентоспособной услуги.
  6. Конкурентоспособность услуг мужского салона красоты может быть достигнута только при комплексном сочетании всех эффективных маркетинговых инструментов, рассмотренных в настоящем диссертационном исследовании.
  7. Разработка методики использования маркетинговых инструментов, формирующих конкурентоспособность, обязательно должна строиться на создании и поддержании «ноу-хау» (психологический аспект мужского восприятия мира и качественные отношения клиента и бренда), предоставлении качественных услуг, а также разработанной системе внутрисетевого обучения.

IV. Публикации в научных журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России:

  1. Бессчастнов В.В. Маркетинг персонала в сфере обслуживания // Управление персоналом. 2010. №15 (241). С. 63–66 (0,44 п.л.).
  2. Бессчастнов В.В. Методические вопросы сегментации рынка услуг мужских парикмахерских и салонов красоты // Бизнес в законе. 2010. №4. С. 178–181 (0,48 п.л.).
  3. Бессчастнов В.В. Маркетинговый анализ развития мужского сегмента региональных рынков парикмахерских услуг России // РИСК. 2010. №4. С. 55–59 (0,45 п.л.).

Статьи в сборниках научных работ:

  1. Бессчастнов В.В. Проблемы современной теории и практики коммуникационной логистики // Сб. науч. тр. по итогам Студенческой научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного управления: теория и практика». Ч. 2. М.: ЕАОИ, 2007. С. 22–23 (0,17 п.л.).
  2. Бессчастнов В.В. Проблемы маркетинговых исследований в сфере услуг // Сб. науч. тр. по итогам Студенческой научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного управления». Т. 1. М.: ЕАОИ, 2009. С. 12–14 (0,17 п.л.).
  3. Бессчастнов В.В. Проблемы позиционирования мужских салонов красоты на рынке бытовых услуг // Сб. науч. тр. по итогам V международной научно-практической конференции «Тенденции развития современных информационных технологий, моделей экономических, правовых и управленческих систем». Рязань: Рязанский филиал МЭСИ, 2010. С. 23–25 (0,23 п.л.).
  4. Бессчастнов В.В. Развитие брендовых ценностей в сфере парикмахерских услуг как маркетинговый элемент повышения конкурентоспособности // Сб. науч. тр. по итогам VI научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Инновационное развитие современной экономики: теория и практика». М.: ЕАОИ, 2010. С. 351–353 (0,15 п.л.).
  5. Бессчастнов В.В. Тенденция развития рынка косметических средств для мужчин как фактор развития мужского сегмента салонов красоты // Сб. науч. ст. Международной научно-практической конференции «Вопросы экономики и управления». Региональный центр социально-экономических и политических исследований «Общественное содействие». Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. С. 33–34 (0,10 п.л.).
  6. Бессчастнов В.В. Латеральный маркетинг как дополнительный инструмент традиционному маркетингу, позволяющий развивать инновации в сфере услуг // Сб. науч. трудов Международной научно-практической конференции «Евразийское пространство: приоритеты социально-экономического развития». М.: Центр ЕАОИ, 2011. С. 97–102 (0,25 п.л.).
  7. Бессчастнов В.В. Роль маркетинговых коммуникаций в процессе продвижения услуг // Сб. материалов V научно-практической конференции Рекламный вектор-2011: новые возможности». М.: РУДН, 2011. С. 109–111 (0,36).

1 Романов А.А. Современная реклама: проблемы социально-экономического, статистического и правого анализа: Монография. М.: ООО «Финстатинформ», 2003. С. 304.

2 См.: приложение 3 наст. дисс. Бизнес-план по созданию эксклюзивного бренда «Сеть мужских парикмахерских салонов «Men’s». С. 11.

3 Приложение 3. Бизнес план по созданию эксклюзивного бренда «Сеть мужских парикмахерских салонов «Men’s». С. 6.



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.