авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Методические основы повышения эффективности функционирования предприятий розничной торговли в современных условиях

-- [ Страница 2 ] --

Расширение торговой сети, появление новых типов предприятий розничной торговли обеспечили приток в торговлю работников, не имеющих специальной подготовки и не обладающих необходимым набором знаний, о чем свидетельствуют данные официальной статистики, выборочных обследований и экспертного опроса. Одновременно, профессиональный уровень и сложившиеся стереотипы деятельности кадровых работников определенных категорий зачастую вступают в противоречие с требованиями изменившихся условий внешней и внутренней среды предприятия.

Анализ эффективности коммерческой деятельности предприятий розничной торговли показал наибольшую результативность ее на крупных предприятиях. Но наиболее приближены к потребителю мелкие магазины. Их деятельность требует всяческой поддержки со стороны государства. В частности, необходимо образовать информационные рыночные центры на местах, которые обеспечивали бы различные предприятия необходимой информацией о конъюнктуре рынка, рыночных процессах и т.п. Это может сыграть положительную роль как в плане роста эффективности торговой деятельности, так и в плане формирования благоприятной рыночной среды.

Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления предприятиями розничной торговли. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Однако сами по себе информационные системы и технологии не могут быть основным инструментом в достижении корпоративных целей. Только те предприятия, которые четко определили корпоративную и конкурентную стратегию, имеют представление о собственных информационных потребностях, могут добиться успеха.

Анализ информационного обеспечения можно проводить в нескольких направлениях:

  • полезность (ценность) информации;
  • затраты на информационное обеспечение;
  • степень агрегирования информации;
  • полнота информационного обеспечения, которая находит отражение в составе и подчиненности текущих и перспективных задач и используемых данных.

Среди факторов, затрудняющих работу компаний с информацией можно назвать:

  • неразвитость информационного рынка;
  • информационную непрозрачность рыночных операций.

Как правило, организации приходят к осознанию необходимости внедрения информационных систем самыми различными путями. Данная необходимость может выявиться при решении какой-либо проблемы, при перестройке процесса деятельности предприятия, или даже при анализе деятельности конкурентов. В любом случае, должны быть сформулированы цели и задачи, которые должны быть решены с введением системы. До введения системы в действие важно обозначить ожидаемые выгоды, затем они сопоставляются с издержками, которые понесет предприятие при внедрении системы. Таким образом, производится аргументация решения о введении информационных систем.

Позитивная динамика развития розничной торговли как отрасли позволяет стремительно развиваться и рынку автоматизации розничного бизнеса. В условиях нарастающей конкуренции ритейлеры стремятся к повышению темпов развития и эффективности своего бизнеса, а также к завоеванию больших долей рынка. Для решения этих задач привлекаются консалтинговые и ИТ-компании, предлагающие самые разнообразные "рецепты выживания". Одним из самых популярных является внедрение информационной системы, иначе говоря - автоматизация бизнеса.

Традиционно бизнес-процесс определяется как логически выстроенная последовательность действий по решению конкретизированных задач. Иначе говоря, это единство беспрерывных процессов исполнения целевых функций, возникающих в ходе осуществления деятельности, включая операционную, инвестиционную и финансовую. Бизнес-процесс - это набор необходимых и достаточных мероприятий, наиболее эффективно связывающих точку входа в систему (начало процесса) и точку выхода из нее (конец процесса), приводящих в конечном итоге к результативности самого процесса.

Бизнес-процессы, присутствуя во всем, делятся по типам функций на более мелкие бизнес-процессы. Их структура определяется набором функций, выполняемых в ходе осуществления деятельности торговой организацией, например:

  • бизнес-процессы при продаже;
  • бизнес-процессы при урегулировании убытков;
  • бизнес-процессы при формировании операционного учета и т.п.

Неправильно организованный бизнес-процесс не даст результата, соответствующего поставленной цели. Из всего многообразия причин неправильно организованного бизнес-процесса назовем наиболее часто встречающиеся:

  • отсутствие контроля на входе в процесс и выходе из него, отсутствие контроля его результатов;
  • низкая исполнительская дисциплина сотрудников;
  • отсутствие разграничения полномочий, дублирование функций;
  • некачественный учет операций;
  • необоснованно длинная цепочка рассмотрения документов, их согласования;
  • неквалифицированные сотрудники или недостаточность кадров.

Потребность в оптимизации бизнес-процесса возникает не только при неправильно организованном процессе, но и в случаях, когда:

  • изменяется стратегия организации, в том числе пересматриваются приоритетные направления страховой деятельности;
  • проводится реструктуризация, включая реструктуризацию территориальной и операционной структур;
  • сменяются руководство или учредители;
  • внедряются информационные системы;
  • создается прозрачная и управляемая система.

В создании прозрачной и управляемой системы в первую очередь заинтересованы учредители, которые и ставят задачу по оптимизации перед высшим менеджментом компании.

Для поддержания результативности, актуальности и оптимальности бизнес-процессов в постоянно изменяющихся условиях требуется их периодический пересмотр. При этом оптимизация предполагает эффективность соотношения "время - издержки - качество".

Качество бизнес-процесса проявляется в логически выстроенной последовательности действий, обеспечивающих связь между направлениями бизнес-процесса и ориентированных на достижение определенных результатов.

Эффективность бизнес-процесса проявляется в минимизации времени и издержек при заданном качестве (результативности процесса).

Существуют два способа оптимизации бизнес-процессов:

1) реинжиниринг – существенное изменение путем построения принципиально новых бизнес-процессов. Инициаторами реинжиниринга выступают учредители, высший менеджмент. Потребность в нем может быть связана с переходом на новые технологии, изменением стратегии, реструктуризацией. Особую актуальность реинжиниринг приобретает в условиях глобализации экономики и связанного с ней прихода иностранных ритейлеров на российский рынок;

2) перепроектирование – совершенствование существующих бизнес-про-цессов путем их улучшения и корректировки. Инициаторами, как правило, выступают специалисты-исполнители. Потребность в нем чаще всего связана с устранением неточностей, разработкой более эффективных способов реализации поставленных целей.

Для создания бизнес-процессов необходимо:

  • сформулировать (определить) точки входа в бизнес-процессы и выхода из них;
  • установить необходимые ресурсы и целесообразность их расходования;
  • определить направленность бизнес-процессов.

Когда компания бурно развивается, она рано или поздно сталкивается с необходимостью заниматься оптимизацией бизнес-процессов системно. Желательно, чтобы оптимизация бизнес-процессов превращалась в постоянно действующий процесс.

Цели оптимизации бизнес-процессов в предприятиях торговли можно сформулировать следующим образом:

  • выделение бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании;
  • приведение бизнес-процессов в соответствие с основными стратегическими целями компании;
  • подготовка к внедрению комплексной автоматизированной системы управления бизнесом.

Можно выделить следующие критерии позволяющие оценить результаты деятельности по оптимизации бизнес-процессов:

во-первых, это сокращение издержек (временных, человеческих, материальных, финансовых) в определенных процентах;

во-вторых, повышение своевременности и качества управленческой отчетности (тоже в заранее определенных процентах);

в-третьих, снижение влияния внешних факторов на результаты работы компании в процентах;

в-четвертых, это создание системы, позволяющей предпринимать действия, опережающие конкурентов;

и, наконец, в-пятых, это повышение клиентоориентированности каждого подразделения торговой фирмы до уровня 8-9 из 10 баллов для достижения плановой доходности продаж и, самое главное, – повышение эффективности торгового бизнеса.

Эксперты в сфере оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе, тщательно анализировавшие ситуацию по конкретным предприятиям продовольственного и непродовольственного ритэйла, называют следующие причины, приводящие к неудачам:

  • отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации;
  • некорректная постановка целей моделирования;
  • недостаточная информированность персонала торговой организации относительно целей и результатов моделирования;
  • непонимание сути и реальных возможностей используемых методов моделирования;
  • отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов в конкретной нижегородской торговой фирме;
  • неэффективное применение инструментов моделирования.

При решении проблем повышения эффективности функционирования предприятий розничной торговли необходимо активно применять современные технологии процессного управления, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Основными признаками любого бизнес-процесса являются целенаправленность, взаимодействие и последовательность.

Целенаправленность – способность процесса достигать определенного результата (цели). Процесс, выполняемый без цели и результата, не может быть определен как бизнес-процесс.

Взаимодействие (интерфейс) – соответствие результата, полученного участником процесса, потребностям потребителя этого результата.

Последовательность (поток) – очередность действий, выполняемых в соответствии с установленными условиями и определяющих направление дальнейшего развития.

Приступая к оптимизации бизнес-процесса, можно определить симптомы и причины существующих организационных проблем. По ее окончании данные показатели будут являться критериями эффективности проведенной работы. Критерий оценки эффективности бизнес-процесса – качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризующий результат и/или динамические параметры функционирования процесса.

Оптимизация бизнес-процессов – улучшение процесса в целях повышения его эффективности.

Выделяют два подхода к оптимизации бизнес-процессов:

1) эволюционное совершенствование – изменения в процессе, которые происходят в рамках текущей деятельности и на постоянной основе: устранение неэффективных операций, изменение порядка выполнения процедур, введение дополнительных точек контроля и т.п.

2) революционное совершенствование – существенные изменения процесса: переход на новую технологию, изменения в организационной структуре, новая стратегия. Этот тип изменений получил название "реинжиниринг".

В таблице 2 приведены различия между реинжинирингом и усовершенствованием бизнес-процессов, которые определил известный специалист в этой области Том Давенпорт.

Таблица 2

Признаки подходов к оптимизации

Наименование

параметра

Совершенствование

Реинжиниринг

Уровень изменений

Наращиваемый

Радикальный

Начальная точка

Существующий процесс

"Чистый лист"

Частота изменений

Непрерывно/Единовременно

Единовременно

Требуемое время

Короткое

Длительное

Направление

Снизу вверх

Сверху вниз

Охват

Узкий, на уровне функций

Широкий, межфункциональный

Риск

Умеренный

Высокий

Основное средство

Статистическое управление

Информационные технологии

Тип изменений

Культурный

Культурный/Структурный

У каждого подхода есть свои преимущества и недостатки. Однозначного ответа на вопрос: с какой скоростью надо менять бизнес-процессы, не существует.

Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения.

Совершенствование бизнес-процессов нужно в других ситуациях. Когда поводов для особого беспокойства нет, но есть небольшие недостатки в деятельности компании.

Влияние окружающей среды на эффективность торговли влечет за собой изменение количественных и качественных характеристик составляющих эффективность торговли, причем осуществление этой взаимосвязи возможно только благодаря существованию связей между этими составляющими. Эти связи в процессе взаимодействия составляющих друг с другом и окружающей средой придают управлению эффективностью торговли системный характер.

Мы считаем, что при управлении эффективностью торговли необходимо использовать системный подход.

Основой системного подхода к управлению эффективностью является соблюдение принципов системности. К системным принципам относятся принцип конечной цели, принцип измерения, принцип эквифинальности, принцип единства, принцип связности, принцип модульного построения, принцип иерархии, принцип функциональности, принцип развития, принцип децентрализации, принцип неопределенности. Мы считаем целесообразным использование этих принципов в системном подходе к управлению эффективностью торговли.

Одновременно с активным и динамичным развитием розничной торговли в РФ следует выделить главную проблему, которая сопровождает данный процесс развития, – это не всегда удовлетворительное качество реализуемых товаров.

Ситуация с ненадлежащим качеством товаров, присутствующих на потребительском рынке, связана с отсутствием политики грамотного менеджмента со стороны предприятий розничной торговли в области контроля за качеством поступающих и реализуемых товаров. Анализ состояния проблемы позволил выделить следующие важные моменты:

1. Современный российский потребитель значительно поднял планку требований к качеству товаров и уровню обслуживания в сфере торговли: ему небезразлично внимание со стороны торгового персонала, повысились требования к качеству предоставляемой информации по товару, высока чувствительность к срокам предоставляемой гарантии, послепродажному (сервисному) обслуживанию.

2. Удовлетворенность качеством торговых услуг прямо пропорциональна удовлетворенности качеством приобретенного товара. Ненадлежащее качество приобретенного товара вызывает чувства раздражения, огорчения и разочарования конкретным торговым предприятием, продавшим товар.

3. В 90% случаев потребитель предъявляет претензии по качеству приобретенного товара не производителю, а именно администрации предприятия розничной торговли, видя в ней главный источник своей неудовлетворенности качеством товара и, следовательно, торговыми услугами в целом.

С экономической точки зрения роль розничного торговца заключается в предоставлении необходимых и полезных товаров и услуг потребителю.

Поэтому главной тенденцией развития розничной торговли в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества торговых услуг. Данный процесс нелегок, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует. Сегодня обязательно должны присутствовать два главных составляющих понятия «качество торговых услуг»:

  • качество товара (который находится в торговом предприятии и представлен для реализации в торговом зале);
  • качественный сервис, который обеспечивается усилиями торгового персонала и грамотной политикой и действиями менеджеров.

Сложность обеспечения в настоящее время высокого качества торговых услуг заключается в том, что изначально за качество товара в России ответственность была возложена на производителя. Позиция предприятий розничной торговли в этом случае определялась долгое время по принципу «За качество отвечает производитель товара». Тем не менее необходимо сделать вывод о том, что неудовлетворительное качество товара в первую очередь порождает недоверие к торговому предприятию со стороны потребителя. Во вторую очередь наличие данного явления снижает имидж предприятия розничной торговли, который трудно восстановить при помощи всевозможных коммуникационных средств (реклама, дегустации, презентации). В результате торговое предприятие несет колоссальные убытки в области реализации товаров.

В этой связи ведущая роль отводится менеджменту качества торговых услуг.

Необходимо отметить и выделить главное – в системе розничной торговли на сегодняшний день отсутствуют четкие подходы к менеджменту качества торговых услуг. Розничная торговля исторически отличалась жестким коммерческим подходом к получению прибыли, но сегодня в условиях конкуренции основным направлением завоевания рынка и доверия потребителей выступает качество торговых услуг, которое необходимо рассматривать с учетом главного компонента – качества товаров. При формировании эффективной системы менеджмента качества большое значение приобретает ее экономическое обеспечение.

Организациям необходимо осуществлять планирование, учет и анализ затрат на качество, проводить комплексную оценку экономической эффективности деятельности в области качества, что невозможно без знания теоретических подходов и современных тенденций в данной области.

В заключение следует отметить, что в результате непрерывного развития управления качеством на каждом новом его этапе будут изменяться подходы к экономическому обеспечению СМК, а следовательно, претерпит изменения терминология, в том числе и понятие «затраты на качество», появятся новые подходы к определению состава, планированию, учету и анализу затрат на качество, будут разработаны более совершенные методы оценки экономической эффективности СМК.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Багомедов С.Г., Мурсалов С.Т., Ярахмедов Р.А. Управление товарообменом торговой фирмы // Транспортное дело России. – 2006. – № 11. (0,5/0,2 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

  1. Багомедов С.Г. Содержание и организация внутрифирменного планирования торгового предприятия // Проблемы совершенствования механизма управления развитием депрессивного региона: сборник материалов региональной научно-практической конференции, 27-29 октября 2005 г. – Махачкала: ДГТУ, 2005. (0,3 п.л.);
  2. Багомедов С.Г. Региональные особенности развития розничной торговли // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2006. – ЧастьVIII. (0,17 п.л.);
  3. Багомедов С.Г. Современные подходы к управлению торговым предприятием // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: сборник материалов региональной научно-практической конференции, 26-28 октября 2006 г. – Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,4 п.л.);
  4. Багомедов С.Г. Совершенствование внутрифирменного планирования как фактор повышения эффективности функционирования торгового предприятия // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 15-17 ноября 2006 г. – Махачкала: ДГТУ, 2006. – Часть 1. (0,3 п.л.);
  5. Багомедов С.Г. Разработка стратегии развития торгового предприятия // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции, 27-29 ноября 2007 г. – Махачкала: ДГТУ, 2007. – Часть 2. (0,13 п.л.);
  6. Багомедов С.Г. Проблемы повышения эффективности планирования в торговых предприятиях // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнохозяйственного комплекса региона: материалы I Всероссийской научно-практической конференции, 5-7 декабря 2007 г.– Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,12 п.л.)
  7. Багомедов С.Г. Стратегия управления функционированием торговым предприятием // Теоретические основы оптимизации управления социально- экономическими процессами в современных условиях: материалы Всероссийской научно-практической конференции.- Махачкала: ДГТУ, 2007. – Том I. (0,18 п.л.);
  8. Багомедов С.Г. Показатели эффективности сделок торговых предприятий // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: материалы региональной научно-практической конференции, 18 ноября 2008 г. – Махачкала: ДГТУ, 2008. (0,28 п.л.).
  9. Багомедов С.Г. Основные направления оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, 17-18 ноября 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,1 п.л.).


Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.