авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Совершенствование управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе процессного подхода

-- [ Страница 2 ] --

Каждая задача может иметь свой алгоритм, метод или модель решения. Причем решение одной задачи может быть использовано для решения другой, если они взаимосвязаны по результатам их решения. Система взаимосвязанных методов и моделей представляет собой модель бизнес-процесса «Маркетинг». Структура такой модели представлена на рис. 9. Модель является многокритериальной, что позволяет оптимизировать несколько показателей одновременно.

Согласно модели приоритет решения задач следующий: сначала осуществляется выбор целевых сегментов рынка продукции (Задача 5.1.2), на основе полученных сегментов проводится их анализ (Задача 5.2.1). В результате анализа формируются данные для решения задач продвижения продукции (Задачи 5.3.1, 5.3.6, 5.3.10, 5.3.16) и задач по разработке новой продукции (Задачи 5.4.1, 5.4.2, 5.4.4). По результатам решения задач продвижения становится возможным рассчитать показатели эффективности реализации мероприятий по продвижению продукции. После решения всех задач рассчитываются показатели эффективности бизнес-процесса «Маркетинг» (Задача 5.0.1). Полученные показатели становятся основой для анализа и планирования маркетинговой деятельности на следующий временной период. Такой цикл позволяет формировать основные параметры бизнес-процесса «Маркетинг».

Предлагаемая автором модель была апробирована на примере Департамента маркетинга ОАО «КАМАЗ», результаты расчетов позволили сформулировать следующие рекомендации предприятию:

  • в географических сегментах Республики Татарстан и Украины следует продолжить реализовывать автомобили всех товарных групп ОАО «КАМАЗ»; в географическом сегменте Казахстана необходимо осуществлять реализацию бортовых автомобилей, самосвалов и шасси; в сегменте Московской и Ленинградской областей большую прибыль принесет реализация седельных тягачей; в сегментах Башкирии и стран Ближнего Востока реализация автомобилей рассмотренных товарных групп не приносит прибыли ОАО «КАМАЗ»;

Рисунок 9 – Модель нахождения оптимальных параметров маркетинговой деятельности

  • наибольшее ожидаемое число обращений на предоставление гарантийных и сервисных услуг с учетом накопленной статистики по рекламациям придется на ремонт двигателя (152 обращения), в виду чего предприятию рекомендуется усилить контроль качества выпускаемой продукции;
  • для достижения максимального положительного отклика целевой аудитории (118 потенциальных клиентов) необходимо использовать выбранные коммуникационные каналы в сочетании: публикация рекламы (1/4) в Журнале «Авторевю» в рубрике «Грузовики и автобусы» – 2 выхода в месяц; размещение рекламы (аудио-ролик 30 сек.) на радио России – 4 выхода в месяц; размещение рекламы (видеоролик) на телеканале НТВ – 2 выхода в месяц; рассылка каталогов – 2 рассылки в месяц; вывеска рекламных баннеров – аренда мест для 3 баннеров в месяц. Такое распределение позволит получить экономию средств на рекламу в размере 10 008 руб. в месяц;
  • из рассмотренных дилеров необходимо пересмотреть отношения с ЗАО «Авто-Трейд» в виду неэффективной работы данного дилера по рассмотренным показателям;
  • согласно полученному плану продаж продукции со скидками наибольший удельный вес приходится на индивидуальные скидки покупателям. Рассчитанная структура предоставления скидок (индивидуальные скидки – 63,8%; оптовые скидки – 27,2%; скидки постоянным покупателям – 9%) позволит получить наибольшую прибыль от реализации продукции, не снизив при этом порога рентабельности продаж;
  • среди прогрессивных форм реализации продукции в целях сохранения прибыльности следует развивать систему trade-in, от продажи автомобилей в рассрочку рекомендуется отказаться, реализовывать в лизинг рекомендуется только седельные тягачи;
  • акции по стимулированию сбыта рекомендуется проводить в отношении модельного ряда бортовых автомобилей и самосвалов, использование акции «Хит продаж» не является эффективным;
  • структура ожидаемых заказов через систему интерактивных каналов с учетом пропускной способности примет вид: 71,2% заказов через web-сайт; 11% - по телефону; 17,8% - факсом. На основании расчетных данных следует уделить особое внимание совершенствованию и поддержке сайта ОАО «КАМАЗ».

Данные, полученные в результате моделирования, являются основой для прогнозирования тенденций развития рынка и принятия эффективных управленческих решений в маркетинговой деятельности предприятия.

3. Разработан алгоритм составления календарной программы маркетинговой деятельности и обоснования затрат на ее реализацию промышленного предприятия, базирующийся на организационно-логической схеме решения задач бизнес-процесса «Маркетинг»; управлении временными и стоимостными параметрами маркетинговой деятельности с использованием методов сетевого планирования и управления, и позволяющий относить маркетинговые затраты на задачи бизнес-процесса «Маркетинг».

Авторский подход к управлению маркетинговой деятельностью, а также предложенные методологические принципы позволяют определить календарную программу маркетинговой деятельности, как совокупность бизнес-задач, решаемых во временной связи, с учетом периода решения задачи, ожидаемых результатов, организационно-технологической реализации бизнес-задач маркетинговой деятельности. Понятие бизнес-задачи применяется в отношении конкретных маркетинговых мероприятий. Временные связи решения задач бизнес-процесса «Маркетинг» отражает организационно-логическая схема, которая представлена стандартом диаграмм IDEF3 (Рис. 5). Эта схема является основой для построения сетевого графа решения задач.

Предлагаемый алгоритм подразумевает выполнение следующих этапов:

1. Определение состава задач бизнес-процесса «Маркетинг»;

2. Нормирование материальных, трудовых, амортизационных и прочих затрат с использованием методов нормативного управления;

3. Формирование продуктовой модели бизнес-процесса «Маркетинг» на основе установленных связей по результатам решения бизнес-задач;

4. Временное нормирование решения задач и построение организационно-логической схемы решения задач бизнес-процесса «Маркетинг»;

5. Построение сетевого графа реализации задач бизнес-процесса «Маркетинг» на основе организационно-логической схемы с использованием методов проектного управления и сетевого планирования;

6. Формирование календарных планов МТО, загрузки трудовых ресурсов и основных фондов;

7. Построение календарной программы маркетинговой деятельности на основе сетевого графа;

8. Формирование бюджета маркетинговой программы.

Всю совокупность работ по получению программы маркетинга и ее бюджета можно представить в виде диаграммы IDEF3 организационно-логической схемы, представленной на рис. 10.

Согласно второму этапу алгоритма составления программы маркетинга, установлены параметры задач на плановый период (месяц) для Департамента маркетинга ОАО «КАМАЗ», исходя из фактических данных работы (Табл. 2).

Составление бюджета маркетинговой программы – подразумевает формирование бюджета решения задач бизнес-процесса «Маркетинг» (Табл. 3).

Сумма затрат по каждой из статей определяется по формуле:

,,, (1)

где - норма затрат i-го вида ресурса в натуральной единице измерения для решения j-ой задачи в единицу времени;

- цена i-го вида ресурса за единицу, руб.;

- временной норматив решения j-ой задачи, дни;

n – количество видов ресурсов;

m – количество задач.

Рисунок 10 – Схема формирования программы маркетинговой деятельности

Таблица 2 - Параметры задач бизнес-процесса «Маркетинг»

Наименование задачи

Временной норматив, дни

Циклич-ность

5.0.1

Расчет показателей эффективности бизнес-процесса

3

1/12

5.1.1

Выделение сегментов рынка продукции

2

1/12

5.1.2

Выбор целевых сегментов рынка продукции

2

1/4

5.2.1

Анализ и прогнозирование целевых сегментов рынка продукции

6

1/4

5.3.1

Планирование рекламной и PR деятельности предприятия

3

1

5.3.2

Размещение заказа на проведение рекламной или PR компании

1

1

5.3.3

Реализация рекламной и PR кампании

18

1

5.3.4

Учет реализации плана рекламной и PR кампании

2

1

5.3.5

Анализ эффективности рекламной и PR деятельности

1

1

5.3.6

Планирование развития дилерской сети

5

1

5.3.7

Организация оптимальной дилерской сети

7

1

5.3.8

Учет работы дилерской сети

4

1

5.3.9

Анализ эффективности работы дилерской сети

5

1

5.3.10

Планирование адаптивных методов продвижения

3

1

5.3.11

Размещение заказа на разработку адаптивных методов продвижения

1

1

5.3.12

Разработка адаптивных методов продвижения

5

1

5.3.13

Реализация адаптивных методов продвижения

16

1

5.3.14

Учет реализации адаптивных методов продвижения

2

1

5.3.15

Анализ эффективности использования адаптивных методов продвижения

3

1

5.3.16

Планирование разработок интерактивных технологий

3

1

5.3.17

Формирование и размещение заказа на разработку интерактивных технологий

1

1

5.3.18

Проектирование и разработка интерактивных технологий

15

1

5.3.19

Внедрение интерактивных технологий

5

1

5.3.20

Учет использования интерактивных технологий

2

1

5.3.21

Анализ эффективности работы интерактивных технологий

1

1

5.4.1

Анализ потребительских свойств продукции конкурентов

7

1

5.4.2

Прогнозирование проектных параметров продукции

5

1

5.4.3

Первичное проектирование продукции

5

1

5.4.4

Анализ себестоимости и экономическое обоснование производства проектной продукции

6

1

5.4.5

Составление бизнес-плана производства и реализации проектной продукции

7

1

Таблица 3 – Бюджет решения задачи 5.0.1 «Расчет показателей эффективности»

Статьи затрат

Наименование ресурса

Ед. изм.

Норма затрат

Цена за ед., руб

Сумма затрат, руб.

Материальные затраты

Освещение

кв/ч

0,6

1,77

25,488

Энергоресурсы на оборудование

кв/ч

0,5

1,77

21,24

Трудовые

затраты

Зам.директора

челов/час

1

252

6048

Амортизация ОФ

Компьютер

норм/час

1

3,43

82,32

Программное обеспечение

норм/час

1

1,83

43,92

Компл. мебели

норм/час

1

11,42

274,08

Прочие затраты

Канц.товары

компл./час

0,1

31,25

75

Коммуникация (интернет, телефон)

ед/час

1

2,8

67,2

Коммуникации

(вода, тепло)

ед/час

1

1,85

44,4

Итого на 1 цикл решения: 

556,80

Бюджет маркетинговой программы рассчитывается по формуле:

, (2)

где - цикличность решения j-ой задачи в период планирования.

В результате, маркетинговая программа промышленного предприятия может быть представлена в виде макета (Табл. 4).

На основании макета и диаграммы организационно-логической сущности решения задач (Рис. 5) составляется последовательный план работ на конкретный календарный период с указанием совокупного объема временных и стоимостных затрат. Реализация такого календарного плана позволяет свести к минимуму возможные отклонения или при возникновении оперативно их учитывать. Календарная программа является основой для расчета бюджета маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Такое планирование позволяет наряду с самими мероприятиями планировать обеспечение его реализации трудовыми, материальными или нематериальными ресурсами по установленным календарным срокам.

Таблица 4 – Макет календарной маркетинговой программы на примере задачи 5.0.1 «Расчет показателей эффективности»

№ задачи

Наименование

задачи

Исполнитель

Длительность

задачи, дни

Цикличность решения задачи, разы

Показатели эффективности решения задачи

Бюджет решения задачи, руб.

№ выходного продукта

Выходные продукты задачи

5.0.1.

Расчет показателей эффективности бизнес-процесса

Заместитель директора Департамента маркетинга

3

1/12

Показатели

Табл. 2.5

556,80р.

5.0.1.1

Показатели эффективности бизнес-процесса

Предложенный алгоритм апробирован для Департамента маркетинга ОАО «КАМАЗ». Диаграмма Ганта календарной реализации задач бизнес-процесса «Маркетинг» сформирована средствами программного пакета Microsoft Project (Рис. 11).

В заключении диссертации сформулированы основные выводы и результаты проведенного исследования, обозначены возможные направления дальнейшего развития разработанных теоретико-методологических положений управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

Рисунок 11 – Диаграмма Ганта календарной реализации задач бизнес-процесса «Маркетинг» Департамента маркетинга ОАО «КАМАЗ»

III. основные НАУЧНЫЕ публикации АВТОРА по теме диссертациОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ

  1. Смирнов Ю.Н., Шадрова Ю.В. Методология управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия // Научно-практический межотраслевой журнал «Интеграл» № 5 (55) октябрь 2010. – 0,23 п.л., в т.ч. авт. 0,19 п.л.
  2. Шибаков В.Г., Шадрова Ю.В. Совершенствование управления маркетинговой деятельностью машиностроительного предприятия на основе процессно-задачного подхода // Научно-практический и аналитический журнал «Экономический анализ. Теория и практика» № 36 (165) декабрь 2009. – 0,71 п.л., в т.ч. авт. 0,62 п.л.
  3. Быковская Ю.В. Процессно-задачный анализ и оптимизация параметров бизнес-процесса «Маркетинг» // Научно-практический межотраслевой журнал «Интеграл» №5 (37) сентябрь-октябрь 2007. – 0,35 п.л.

Статьи в сборниках научных статей, приравненных к ведущим рецензируемым научным журналам

  1. Шадрова Ю.В. Моделирование параметров маркетинговой деятельности предприятия грузового автомобилестроения. Аналитические и численные методы моделирования естественнонаучных и социальных проблем: сборник статей V Международной научно-технической конференции. – Пенза: АННОО «Приволжский Дом знаний», 2010. – 0,11 п.л.
  2. Шадрова Ю.В. Планирование адаптивных методов продвижения продукции. Аналитические и численные методы моделирования естественнонаучных и социальных проблем: сборник статей V Международной научно-технической конференции. – Пенза: АННОО «Приволжский Дом знаний», 2010. – 0,12 п.л

Статьи в сборниках научных статей и материалах конференций

  1. Быковская Ю.В. Организация системы электронного взаимодействия клиента и предприятия. Товар, потребительский рынок и маркетинговые коммуникации: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. – Пенза: НОУ ПДЗ, 2006. – 0,21 п.л.
  2. Смирнов Ю.Н., Быковская Ю.В. Система маркетинга машиностроительного предприятия и развитие дилерской сети. «Вузовская наука – России», межвузовская научно-практическая конференция. В 3 ч. Часть 2. - Наб.Челны: Изд-во КамПИ, 2005. – 0,51 п.л., в т.ч. авт. 0,40 п.л.
  3. Быковская Ю.В. Построение эффективной системы маркетинга машиностроительного предприятия. Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями: сборник статей IV Международной научно-практической конференции. – Пенза: НОУ ПДЗ, 2005. – 0,22 п.л.
  4. Быковская Ю.В. Развитие дилерской сети машиностроительного предприятия. Математические методы и информационные технологии в экономике, образовании, социологии и образовании: сборник статей XVI Международной научно-технической конференции. – Пенза: НОУ ПДЗ, 2005. – 0,22 п.л.
  5. Смирнов Ю.Н., Быковская Ю.В. Маркетинг. Сегментирование рынка. Наука и практика. Диалоги нового века: Материалы конференции Часть I - Наб.Челны: Изд-во КамПИ 2003. – 0,43 п.л., в т.ч. авт. 0,40 п.л.

________________________________________________________________________

Подписано в печать 26.11.10 г.

Формат 60x84/16 Бумага офсетная Печать ризографическая

Уч.-изд.л. 2,0 Усл.-печ.л. 2,0 Тираж 140 экз.

Заказ 1965

Издательско-полиграфический центр

Камской государственной инженерно-экономической академии

________________________________________________________________

423810, г. Набережные Челны, Новый город, проспект Мира, 68/19

тел./факс (8552) 39-65-99 e-mail: ic@ineka.ru



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.