авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 |

Совершенствование управления репутационными рисками организации

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

Пестриков Сергей Анатольевич

Совершенствование УПРАВЛЕНИЯ

РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Екатеринбург – 2011

Диссертационная работа выполнена в Пермском филиале Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН

Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент,

Важенина Ирина Святославовна (Россия), ведущий научный сотрудник отдела региональной конкурентоспособности Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН, г. Екатеринбург

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент,

Дорошенко Светлана Викторовна (Россия), старший научный сотрудник отдела развития региональных социально-экономических систем Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН, г. Екатеринбург

кандидат экономических наук, доцент,

Мармыш Сергей Борисович (Россия),

доцент кафедры финансового менеджмента Пермского филиала НИУ ВШЭ, г. Пермь

Ведущая организация: ГОУ ВПО "Уральская государственная юридическая академия", г. Екатеринбург

Защита диссертации состоится «05» октября 2011 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д.004.022.02 при Учреждении Российской академии наук Институте экономики Уральского отделения РАН по адресу: 620014, Екатеринбург, ул. Московская, 29.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке, с авторефератом – в библиотеке и на сайте Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН ( http://uiec.ru ).

Автореферат разослан 2 сентября 2011 года.

Ученый секретарь
диссертационного совета
доктор экономических наук, доцент Ю.Г. Лаврикова


1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В рыночной экономике объективно существуют разнообразные риски, в том числе риски присутствуют и в большинстве сфер деятельности организации. Особое место занимают репутационные риски, которые мало изучены в теории и недостаточно учитываются организациями на практике в процессе принятия решений. В настоящее время репутационные риски приобретают все большее значение и должны учитываться при выборе эффективной и безопасной стратегии организации. В связи с этим повышение эффективности управления репутационными рисками становится чрезвычайно актуальной проблемой экономики предпринимательства и современного менеджмента. Данное исследование становится еще более актуальным в условиях обострения конкуренции, усугубляемой недавними серьезными кризисными процессами. В глобальном финансово-экономическом кризисе выжить организации в экстремальных условиях достаточно часто помогают ранее сформировавшаяся репутация и завоеванное доверие акционеров, партнеров и клиентов, а также эффективная работа по идентификации и минимизации репутационных рисков. Формирование и коррекция деловой репутации в составе нематериальных активов организации (компании, бизнес-структуры, учреждения и т.д.) в идеале выглядит как постоянный, планомерный процесс управления репутацией и репутационными рисками (репутационный менеджмент), предполагающий оценку сложившейся репутации и связанных с ней рисков, а также определение стратегии работы с ними.

Степень изученности проблемы. Проведенное автором научное исследование находится в области предпринимательства, общего менеджмента, инновационного и репутационного риск-менеджмента, маркетинга.

В исследовании аспектов, раскрывающих сущность и специфические особенности управления различными видами активов предпринимательских структур, автор опирался на труды И. Адизеса, П.Ф. Друкера, А. Н. Козырева, Ф. Котлера, Ю.Г. Лавриковой, В.Л. Макарова, Ф.Х. Найта, А.И. Орлова, М. Портера, Д. Риккардо, О.А. Романовой, А. Смита, А.И. Татаркина, А.Г. Шеломенцева, Й. Шумпетера, Г. Хакена и других.

Анализ взаимосвязи риска и неопределенности в экономике отражены в трудах Дж. М. Кейнса, Ф. Найта, Дж. Фон Неймана, Й. Шумпетера, К. Эрроу и других.

Вопросы риск-менеджмента наиболее основательно представлены в трудах таких отечественных и зарубежных специалистов, как В.П. Буянов, В.М. Гранатуров, Н.Н. Громов, С.В. Дорошенко, Н.Б. Ермасова, Р.М. Качалов, Н.В. Кузнецова, Ф. Лис, А.А. Лобанов, Б. Мильнер, М.А. Рогов, С. Смирнов, А.Н. Фомичев, Н.В. Хохлов, Л.И. Цветкова, А.В. Чугунов и других.

Среди отечественных и западных исследователей методов, механизмов и инструментов управления нематериальными активами организации, в том числе, репутацией, можно выделить труды Г. Азоева, И.Т. Балабанова, Т. Бартона, И.А. Бланка, В.Л. Берсенева, К.С. Букши, Э. Брукинга, И.С. Важениной, С.Г. Важенина, М. Вебера, Т. Веблена, Д.С Гончарова, С.В. Горина, Э. Гриффина, Н.Н. Громова, Г. Даулинга, А.С. Корезина, Ж-Ж. Ламбена, Ф.Х. Найта, Р.Дж. Олсопа, И.И. Просвириной, А.Ю. Шатракова и других.

Тем не менее, до настоящего времени в экономической науке отсутствует общепринятая трактовка репутационных рисков, не определена их специфика и место в общей структуре рисков организации; недостаточно исследованы механизмы и инструменты соответствующей антирисковой политики организаций.

Объект исследования – хозяйствующие субъекты, функционирующие в условиях конкурентной среды.

Предмет исследования – организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе формирования деловой репутации и управления репутационными рисками организации.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических основ и практических аспектов совершенствования управления репутационными рисками организации. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Уточнить понятийно-категориальный аппарат в сфере исследования проблем формирования деловой репутации и управления репутационными рисками.

2. Определить основные принципы, механизмы и инструменты системы управления репутационными рисками организации.

3. Разработать матрицу стратегического управления репутационными рисками организации.

4. Разработать алгоритм оценки эффективности управления репутационными рисками организации.

Теоретической и методологической основой диссертации явились научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики предпринимательства, экономической теории, менеджмента, маркетинга, теории системного анализа и экономико-математического моделирования.

Основные методы диссертационного исследования. В процессе исследования применялись как общенаучные, так и специальные методы. В частности, были использованы диалектический метод, методы количественного и качественного анализа, индукции и дедукции, структурно-логического анализа и синтеза, системного познания, сочетания микро- и макроэкономического анализа, моделирования и аналогий, группировок и классификаций, экспертных оценок, маркетингового анализа.

При подготовке диссертационного исследования автор также применил социологический метод. В марте – апреле 2010 года Институтом экономики Уральского отделения Российской академии наук совместно с ГОУ ДПО «Институт повышения квалификации – РМЦПК», региональным объединением работодателей Пермского края «Сотрудничество» и Пермской торгово-промышленной палатой при непосредственном участии автора проведен экспертный опрос по проблеме «Управление деловой репутацией организации»1. Данный опрос преследовал цели выявить наиболее значимые составляющие деловой репутации и репутационных рисков, а также определить основные принципы и механизмы управления репутационными рисками организации.

Информационную, фактологическую и статистическую базу диссертационного исследования составили федеральные нормативные правовые акты, нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, данные органов государственной статистики, аналитические и статистические материалы исполнительных органов власти, рейтинговых агентств, публикации российских и зарубежных авторов, размещенные в научной и периодической печати, ресурсы Интернет, а также данные, полученные и систематизированные в ходе вышеуказанного экспертного опроса.

Основные защищаемые положения и их новизна. В процессе исследования получены результаты, соответствующие формуле специальности 08.00.05 паспорта ВАК «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика предпринимательства), определяющие научную новизну диссертационного исследования и являющиеся предметом защиты:

1. Уточнены понятийно-категориальный аппарат и поле исследования планомерного формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками, в том числе: выработано авторское определение репутационных рисков организации, под которым понимается возможность утраты деловой репутации организации (полной или частичной) вследствие действия различных внешних и внутренних факторов, которая влечет за собой снижение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери (в виде убытков или недополученной прибыли) и/или падение ликвидности организации. В качестве оптимальной области формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками организации предложено рассматривать кластер; выделены основные рискообразующие факторы в рамках процессов управления организацией (п.10.9. «Хозяйственный риск в предпринимательской деятельности (сущность, виды, риск-менеджмент); основные направления формирования системы риск-менеджмента в сфере предпринимательства» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

2. Систематизированы репутационные риски во взаимосвязи с составляющими репутации, что позволяет рассматривать репутационные риски по каждому процессу управления репутацией (п. 10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

3. Разработана матрица стратегического управления репутационными рисками, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выделенных стратегических контурах влияния, рассматриваемых в качестве важнейшего компонента стратегического управления организации (п. 10.14 «Стратегическое планирование и прогнозирование предпринимательской деятельности» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

4. Предложен алгоритм эффективного управления репутационными рисками организаций, позволяющий производить комплексную оценку репутационных рисков организации и служить основой для принятия стратегических решений в сфере управления репутационными рисками (п.10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

Практическая значимость работы заключается в возможности применения полученных результатов для анализа и оценки репутационных рисков организации и качества управления ими. Это представляет интерес для топ-менеджмента в целях самостоятельной оценки качества управления репутационными рисками организации и разработки программы действий, направленных на оптимизацию уровня репутационного риска. Результаты исследования могут быть также использованы представителями органов власти, инвесторами и другими целевыми аудиториями в целях определение реального уровня репутационных рисков и качества управления ими в сфере предпринимательства.

Анализ принципов и механизмов управления репутационными рисками организации позволяет предложить рекомендации, ориентированные на достижение более высокой эффективности управления репутационными рисками организации. Разработанный алгоритм управления репутационными рисками позволяет сделать комплексную оценку репутационных рисков организации и служит основой для принятия решения по стратегии управления ими.

Теоретические положения и результаты исследования нашли применение в реализации автором программ дополнительного (к высшему) профессионального образования «Мастер делового администрирования», а также могут использоваться при разработке учебных программ спецкурсов по экономике предпринимательства, риск-менеджменту организаций, нацеленных на эффективное управление репутационными рисками организации, а также консалтинговых мероприятий.

Апробация результатов диссертационного исследования. Материалы диссертации легли в основу выступлений автора на 6 научно-практических конференциях: Международная научно-практическая конференция к 30-летию автодорожного факультета Пермского государственного технического университета «Состояние и перспективы транспорта. Обеспечение безопасности дорожного движения» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2009 г.); Международная научно-практическая конференция «Формирование новой экономики XXI века» (г. Пенза, Приволжский Дом знаний, 2009 г.); Всероссийская заочная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации» (г. Саранск, Мордовский государственный университет им. Н.П.Огарева, 2009 г.); III Всероссийская научно-практическая заочная конференция «Проблемы и перспективы регионального развития в условиях кризиса» (Дальневосточная государственная социально-гуманитарная академия, г. Биробиджан, 2010 г.); II Краевая научно-практическая конференция «Вуз и реальный бизнес: менеджмент и маркетинг роста, развития и инноваций» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2010 г.); Научно-практическая конференция Пермского государственного технического университета «Инновации в транспортном комплексе» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2010 г.).

Основные результаты и выводы исследования использованы автором в практической деятельности в качестве директора МУП «Автомобильная база администрации г. Перми», а также в процессе преподавания дисциплин «Менеджмент в автосервисе», «Основы маркетинга в сфере сервиса» и «Ресурсосбережение при техническом обслуживании и ремонте» на кафедре «Автомобили и автохозяйство» Пермского государственного технического университета.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ общим объёмом 11,17 п.л. (авторских – 7,96 п.л.), в том числе три работы в изданиях из перечня ВАК (журналы «Кадровик», «Экономический анализ: теория и практика», «Журнал экономической теории»).

Получены акты внедрения результатов диссертационного исследования от Регионального объединения работодателей Пермского края «Сотрудничество», ГУП «Автомобильная база Правительства Пермского края», МУП «Автобаза администрации города», ГОУ ДПО «Институт повышения квалификации – РМЦПК».

Структура и объем диссертационной работы. Диссертация изложена на 179 страницах и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основные положения диссертации проиллюстрированы 18 рисунками и 28 таблицами.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены его объект и предмет, сформулированы цели и задачи, основные элементы научной новизны, а также теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы репутационных рисков в системе управления организацией» систематизированы научные знания о видах рисков и рискообразующих факторах. Выделены основания классификации рисков и рискообразующих факторов. Проведено исследование природы и экономического содержания понятия «деловая репутация организации», при этом рассмотрены различные точки зрения авторов по определению сущности деловой репутации. Исследована сущность и структура репутационных рисков. Проведена детализация понятия «репутационные риски». Определены существенные признаки репутационных рисков организации. Проанализировано влияние социально-экономической нестабильности на репутационные риски организации.

Во второй главе «Методические основы формирования механизмов и инструментов управления репутационными рисками организации» предложены концептуальные подходы к решению проблемы качества управления репутационными рисками. В связи с этим изучены механизмы и инструменты управления репутационными рисками организации. Систематизированы основные принципы управления репутационными рисками организации. Сформулированы алгоритмы нерегулярного (стихийного) и регулярного (планомерного) управления репутационными рисками. Выделены, систематизированы и оценены системные рискообразующие факторы репутационных рисков по основным процессам управления организацией. Предложена методика оценки репутационных рисков организации. Разработана матрица стратегического управления репутационными рисками, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выделенных стратегических контурах влияния, рассматриваемых в качестве важнейшего компонента стратегического управления организации.

В третьей главе «Совершенствование механизмов управления репутационными рисками организации» осуществлен расчет оценки репутационных рисков организации. Определены особенности управления ими в автотранспортных предприятиях. Представлено проблемное поле управления данными видами рисков в автотранспортных организациях и проведено практическое апробирование алгоритма управления рисками. Представлены рекомендации по совершенствованию технологий управления репутационными рисками организации.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты проведенного диссертационного исследования.

2. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнены понятийно-категориальный аппарат и поле исследования планомерного формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками, в том числе: выработано авторское определение репутационных рисков организации; в качестве оптимальной области формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками организации предложено рассматривать кластер; выделены основные рискообразующие факторы в рамках процессов управления организацией.

Проведенный в диссертации анализ понятия «репутационные риски» выявил неоднозначность его толкования в нормативных документах и научной литературе и отсутствие четкого определения. В таблице 1 отражена сущность репутационных рисков с разных точек зрения. Отметим, что структура данных видов рисков в представленных подходах различна, и достаточно сложно привести ее к какому-то общему знаменателю.

Таблица 1 Сравнительная структура понятия «репутационные риски»

Существенные

признаки

Нормативные документы учреждений и организаций

Источники научной литературы

Авторское определение

Федеральная резервная

система

«Транскредитбанк», Центральный Банк Российской Федерации

Базельский комитет

А. Заман

Д. C. Гончаров

Е. Г. Григорьев

Тип организационной структуры

V

V

Тип прочих рисков

V

V

Преднамеренность создания ситуации риска

V

Степень угрозы

V

V

V

Процесс

V

V

Степень заинтересованности сторон

V

Финансовые показатели

V

V

V

Коммуникации

V

Конкурентоспособность

V

V

Лидерство

V

Представление об организации

V

V

Корпоративное управление

V

Поведение и обязательства организации

V

V

Имеющийся набор рисков не учитывает корпоративное управление, социальный контекст, этику и ценности, принятые в организации, поведение и обязательства организации. C учетом недостатков рассмотренных определений, автор предлагает следующее определение понятия «репутационный риск». Репутационный риск – это возможность утраты деловой репутации организации (полной или частичной) вследствие действия различных внешних и внутренних факторов, которая влечет за собой снижение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери (в виде убытков или недополученной прибыли) и/или падение ликвидности организации.

В работе показано, что важной задачей является выделение областей управления репутацией и рисками репутации. Предложено рассматривать в качестве оптимальной области формирования деловой репутации и управления репутационными рисками организации кластер. Под кластером автор понимает совокупность основных целевых аудиторий (потребители, инвесторы, сотрудники, власть, общество, СМИ), с которыми взаимодействует организация посредством формирования доминирующего мнения о ней в процессе управления деловой репутации и оптимизации репутационных рисков.

Автор считает, что именно в кластере наиболее оптимально реализуется процесс формирования мнения об организации, ее репутации, которые выступают объектом репутационного антирискового управления, поскольку:

- войдя в кластер, организация получает дополнительный репутационный ресурс, рационализируя издержки при взаимодействии с другими предприятиями данного кластера и оптимизируя репутационные риски;

- целевые аудитории, с которыми взаимодействует организация в процессе формирования деловой репутации и минимизации репутационных рисков, складываются именно в конкретном кластере, в который входит данная организация;

- при вхождении на новый рынок для управления репутационными рисками организация должна выявить рискообразующие факторы и их влияние на целевые аудитории организации в новом кластере.

Сравнительный анализ задач, стоящих перед организацией в рамках реализации кластерной стратегии и стратегии управлении репутационными рисками, представлен в таблице 2.

Таблица 2 Конкретизация областей управления репутационными рисками через постановку задач

При создании кластера

При управлении репутационными рисками

1

Создание современного высокотехнологичного производства

Постоянное повышение качества продукции, услуг

2

Создание кооперационных связей между предприятиями

Обеспечение доступности информации об организации, «прозрачности» бизнеса; участие в союзах, стратегических альянсах, ассоциациях и т.д.; усиление роли руководителя, демонстрация его хороших деловых качеств, высокой квалификации и положительного имиджа

3

Формирование общей корпоративной культуры

Получение положительной оценки общественного мнения со стороны целевых аудиторий (СМИ, власть, партнеры, сотрудники, инвесторы, общество, потребители); наличие и соблюдение Кодекса корпоративного поведения. Достижение высокого уровня корпоративной культуры и продуманного делового стиля

4

Повышение технологического уровня организаций кластера до уровня международных стандартов

Своевременная и адекватная реакция на рекламации и замечания

5

Усиление инновационной активности участников кластера

Успешное внедрение и реализация инновационных идей, решений, процессов и технологий, поддержание необходимого уровня инновационности, заданного стратегией организации

6

Получение синергетического эффекта за счет взаимодействия бизнеса, органов власти и науки

Формирование доминирующего мнения об организации у бизнеса, власти с использованием инструментов риск-менеджмента

7

Повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности предприятий кластера

В рамках кластерной политики повышение конкурентоспособности связывается с выходом организации на новые рыночные ниши, с достижением ею необходимого уровня качества, с привлечением инвесторов за счет формирования об организации мнения как способной вести стабильный бизнес, достигать положительных результатов хозяйственно-финансовой деятельности.

Таким образом, анализируя задачи, стоящие перед организацией в рамках кластерной стратегии и при управлении репутационными рисками, мы наблюдаем значительную степень их конвергенции.

На основе исследования автором выделены, конкретизированы и систематизированы рискообразующие факторы (РОФ) репутационных рисков по основным пяти процессам управления организацией. Например, к рискообразующим факторам процессов коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера автором отнесены обвинения в адрес организации в небезопасности процесса производства со стороны заинтересованных аудиторий – жителей, властных или контролирующих органов и т.д. (9,0 баллов из 10 по силе рисков); неэтичное/противоправное поведение акционеров (6,1); взаимодействие со СМИ – 4,9, отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны населения – 5,3 балла (таблица 3).

Таблица 3 Сила рисков нанесения вреда репутации организации (по данным экспертного опроса; 0 баллов – не порождает рисков, 10 – может порождать очень значительные репутационные риски)

Рискообразующие факторы репутации

Средний балл

Вес фактора, %

1

Стратегия организации

7,5

9,3

2

Финансовое положение организации

6,3

7,7

3

Взаимодействие со СМИ

4,9

6,1

4

Неэтичное поведение организации (ее сотрудников)

5,0

6,2

5

Неэтичное/противоправное поведение акционеров

6,1

7,5

6

Чрезвычайное происшествие, нарушающее производственный процесс

6,2

7,6

7

Обвинение в адрес организации в низком качестве или небезопасности ее продукции со стороны заинтересованных аудиторий (клиентов, контролирующих органов и т.д.)

7,0

8,7

8

Обвинение в адрес организации в небезопасности процесса производства со стороны заинтересованных аудиторий (жителей, властных или контролирующих органов и т.д.)

9,0

11,1

9

Невыполнение организацией договорных обязательств

7,3

9,0

10

Неэтичное или неправомерное поведение конкурентов

5,7

7,0

11

Информационная закрытость

5,3

6,6

12

Отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны представителей власти

5,4

6,7

13

Отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны населения

5,3

6,5

14

Другое

0,0

0,0

ВСЕГО

100

Данная систематизация рискообразующих факторов позволяет обосновать методы повышения эффективности управления репутационными рисками, обеспечения позитивных репутационных трансформаций.

2. Систематизированы репутационные риски во взаимосвязи с составляющими репутации, что позволяет рассматривать репутационные риски по каждому процессу управления репутацией.

Репутационные риски систематизированы во взаимосвязи с составляющими репутации: этика в отношениях с внешними партнерами, корпоративное управление, репутация топ-менеджеров, качество продукции и услуг, эффективность менеджмента. Это позволяет рассматривать репутационные риски по каждому процессу управления (рисунок 1).

Рисунок 1 Взаимосвязь рискообразующих факторов с составляющими репутации организации

Не вызывает никаких сомнений то, что плановое управление репутацией более перспективно, дает предсказуемый и существенный эффект, т.к. позволяет оптимизировать риски деловой репутации при одновременном решении более масштабных задач.

В работе автором проведена сравнительная оценка особенностей управления репутационными рисками (таблица 4).

Таблица 4 Особенности стихийного и планомерного управления репутационными рисками

№пп

Области репутационных рисков

Стихийное управление

Планомерное управление

1

Стратегия организации

При построении стратегии не учитываются репутационные риски. Организация реагирует на негативные для репутации последствия постфактум. Деятельность по адаптации организации к меняющимся условиям рынка является низко эффективной, поскольку осуществляется по мере возникновения проблем, а не работает на опережение

Управление рисками предполагает выработку стратегии предупреждения возникновения рисков. При появлении угрозы репутации организации данную ситуацию берут под контроль, предпринимая соответствующие меры нивелирования. Стратегия репутационного риск-менеджмента выводится с пассивного уровня на активный. Постоянный мониторинг репутационной стратегии

2

Взаимодействие со СМИ

Неэффективно организованная система отношений со СМИ или ее отсутствие

Наличие эффективной системы информирования по всем аспектам, интересующим СМИ, и опосредованно другие заинтересованные стороны

3

Неэтичное поведение организации (ее сотрудников)

Слабо контролируемые действия персонала организации, низкий уровень корпоративной культуры

Своевременная и эффективная коррекция менеджмента, в том числе его высшего звена в рамках принятого Кодекса корпоративного поведения

4

Чрезвычайное происшествие, нарушающее производственный процесс

Слабо проработанные регламенты действий в непредвиденных ситуациях или их отсутствие

Наличие заранее выработанных регламентов действий в форс-мажорных обстоятельствах. Действия в строгом соответствии с данными регламентами

5

Обвинение в низком качестве или небезопасности продукции организации со стороны заинтересованных аудиторий (клиентов)

Низкое качество продукции, связанное с применением устаревших технологий. Отсутствие надлежащего контроля качества

Перманентная работа по модернизации производственных процессов и внедрению высокоэффективной техники и новейших технологий, новых образцов товаров и услуг. Сертификация по международным стандартам качества. Наличие эффективной системы работы с жалобами клиентов

6

Невыполнение договорных обязательств

Организации не понимают ожиданий клиентов/партнеров и вследствие этого в той или иной мере не выполняют свои обязательства

Организации имеют совершенный механизм оценки потребностей клиентов/партнеров, заключения договоров и обеспечения работы в соответствии с договорными обязательствами

7

Непродуктивные, высокорисковые или слабо контролируемые альянсы и партнерства

Отсутствие политики по выбору долгосрочных партнерств и альянсов

Тщательный отбор контрагентов, эффективная работа службы безопасности по их проверке. Укрепление делового сотрудничества с клиентами, партнерами, инвесторами, с властными, общественными и финансовыми структурами, наличие авторитетных клиентов и партнеров

8

Нарушение трудового законодательства, трудовые конфликты

Низкий уровень корпоративной культуры

Деятельность по созданию хорошей рабочей атмосферы, условий труда и отдыха сотрудников. Организации управляют, развивают и полностью раскрывают потенциал своего персонала на уровне отдельных сотрудников. Обеспечение престижности работы в компании

Автором проведено исследование по выявлению основных принципов управления репутационными рисками организации. Для эффективного функционирования системы управления рисками в целом автором предложено соблюдение 11 принципов. Из них экспертами было выбрано 5 наиболее важных принципов управления репутационными рисками (таблица 5).

Таблица 5 – Основные принципы управления репутационными рисками

Принципы

% от общего количества опрошенных

1

Принцип «прозрачности» бизнеса

49

2

Правило принятия решения на основе полной и достоверной информации

46

3

Наличие системы внутреннего контроля

43

4

Анализ вероятных рискообразующих ситуаций и выработка регламентов действий в них

42

5

Приверженность целевых аудиторий к организации

39



Pages:   || 2 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.