авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Управление факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг

-- [ Страница 2 ] --

Стоит также отметить, что оценка эффективности изменений, ориентированная на снижение затрат, рост доходов и увеличение прибыльности, измеряется согласно формуле (1).

Расчет эффективности изменений рекомендуем применять для оценки деятельности компании, действующей в современных условиях активного сокращения рынка. Если показатель эффективности изменений больше 100% значит, эффективность действий результативна, в противном случае деятельность неэффективна:

(1)

где Д2 – доходы за текущий период; Д1 – доходы за предыдущий период;
З1 – затраты за предыдущий период; З2 – затраты за текущий период

4. Предложена реструктуризация бизнес-процесса, контроллинга рабочего процесса, модель формирования кластера ремонтно-строительных услуг по заказам населения в составе саморегулируемой организации.

Поскольку система управления, представленная в данном алгоритме, не может работать без управленческого контроллинга, в исследовании отмечается ряд подходов к проверке качества исполнения работ. Главным аспектом, который должен принимать во внимание руководитель, является деятельность людей. Ключевая идея создания на предприятии, оказывающем ремонтно-строительные услуги, наблюдения за эффективностью управления заключается не в том, чтобы фиксировать ошибки или брак, а в том, чтобы предотвращать подобные случаи. Поэтому наиболее эффективной системой управления на предприятиях РСУ считаем «Методику контроллинга рабочего процесса», позволяющую интегрировано подходить к оценке плановых и фактических показателей (рис. 6).


Рис. 6. Методика контроллинга рабочего процесса

В соответствии с последними научными достижениями предприятия ремонтно-строительных услуг при создании подобной системы должны использовать следующие принципы:

  • устанавливать стандарты, понимаемые и полностью разделяемые сотрудниками;
  • поощрять обратную связь с клиентами, активное двустороннее общение для исключения моментов недопонимания;
  • избегать в работе чрезмерного контроля, который разрушает положительное влияние инициативы;
  • определять жесткий, но достижимый стандарт;
  • вознаграждать работников за достижение требуемого стандарта.

На сегодняшний день происходит переход экономики ремонтно-строитель-ной сферы от государственного регулирования к саморегулированию. При этом саморегулируемая организация и кластер предприятий ремонтно-строительных услуг понятия достаточно близкие, поэтому вопрос организации кластера ремонтно-строительных услуг – это новые возможности управления факторами развития посредством объединения. В диссертации определено понятие кластера ремонтно-строительных услуг, выделены особенности и факторы развития предприятий ремонтно-строительных услуг в условиях саморегулирования, определены миссия, видение, структура кластера, а также обозначены его стратегические цели.

В диссертации рассматриваются этапы формирования и функционирования кластера, оказывающего ремонтно-строительные услуги на базе саморегулируемой организации. Основой концепции стали миссия и видение саморегулируемой организации, стратегическая карта целей, ключевые показатели эффективности достижения целей, а также стратегические инициативы, позволяющие достичь стратегических целей саморегулируемой организации, экономический расчет эффективности функционирования некоммерческого партнерства, а также ключевые процессы взаимодействия предприятий внутри кластерного объединения.

Предлагаемое автором некоммерческое партнерство «Зодчий Росси» (НП «ЗОРО», г. Самара) призвано объединить лучшие строительные предприятия в кластер для совместного производства общестроительных работ и оказания ремонтно-строительных услуг (миссия НП).

Ключевой целью НП «Зодчий Росси» будет являться объединение высокопрофессиональных предприятий, оказывающих общестроительные работы и ремонтно-строительные услуги, а также создание условий для эффективного осуществления ими своих организационных функций.

Видение НП «Зодчий Росси»:

– в состав саморегулируемой организации будут входить сто пятьдесят две организации, осуществляющие общестроительные работы, оказывающие ремонтно-строительные и прочие услуги;

– охват территории деятельности саморегулируемой организации определяется радиусом в 500 км от г. Самара;

– в состав участников войдут семь видов организаций, оказывающих проектные работы, а также двадцать пять видов организаций, оказывающих общестроительные работы и ремонтно-строительные услуги в соответствии со строительным классификатором, организации, оказывающие кадровые и маркетинговые услуги, услуги дизайн-студии, закупочные и логистические услуги;

– не менее четырех организаций одного вида необходимо для обеспечения высокой внутрикластерной и рыночной конкурентоспособности НП «Зодчий Росси»;

– в структуре управляющей компании предлагаются отдел маркетинга, бухгалтерия, аудиторский отдел, отдел продаж, собственная торговая площадка «ZORO».

5. Выработан подход к взаимодействию управляющей компании и членов саморегулируемой организации, вступающих в кластер ремонтно-строительных услуг на базе саморегулируемой организации.

Основой подхода стали проведение оценки управленческих компетенций и финансового аудита предприятий, составление программы экономического развития их за счет предоставления возможностей поиска заказов на услуги, организация оценки качества выполнения заказов на ремонтно-строительные услуги со стороны населения, а также оценка управленческого потенциала предприятий для предоставления свидетельства о допуске к оказанию ремонтно-строительных услуг.

Для того чтобы деятельность некоммерческого партнерства не стала формальной, а кластер номинальным представлением о сетизации в бизнесе, необходима система взаимодействия управляющей компании, а также членов саморегулируемой организации, оказывающих ремонтно-строительные услуги. На рис. 7 представлена технология, включающая в себя привлечение участников саморегулируемой организации, а также систему оценки и развития членов кластера для предоставления свидетельства о допуске к работам по оказанию ремонтно-строительных услуг.


Рис. 7. Технология взаимодействия управляющей компании

и предприятий ремонтно-строительных услуг (РСУ) –

членов саморегулируемой организации (СРО)

В рамках предложенного подхода к взаимодействию управляющей компании и участников-членов саморегулируемой организации возможно достижение стратегических целей партнерства. Это реализуется благодаря тому, что в данной модели нашли отражение формы оценки участников саморегулируемой организации, а именно: оценка управленческих компетенций и управленческого потенциала, финансовый аудит, оценка качества выполнения заказов, оказанных ремонтно-строительных услуг.

Финансовый аудит проводится традиционными инструментами с целью избегания появления в рамках НП «Зодчий Росси» финансово несостоятельных организаций. Оценка качества оказанных услуг, выполненных заказов проводится путем опроса клиентов участников саморегулируемой организации об уровне удовлетворенности услугами, а также о наличии претензий по качеству. В случае нарушений или жалоб со стороны клиентов участнику НП «Зодчий Росси» выносится предписание о наличии недостатков в проведенных работах и требование об их устранении.

Предложена методика оценки руководителей и специалистов предприятий, составляющих кластер ремонтно-строительных услуг, на основании расчета значения показателей оценки управленческого потенциала предприятий ремонтно-строительных услуг, а также оценки компетенций методами финансового аудита, кабинетных исследований, путем проведения опроса потребителей услуг на предмет удовлетворения качеством и сервисом, организацией комплекса мероприятий центров оценки.


Рис. 8. Алгоритм проведения аудита управленческого персонала предприятий ремонтно-строительных услуг (РСУ)

В представленном подходе к взаимодействию управляющей компании саморегулируемой организации, а также участников-членов партнерства выделяется особым блоком аудит управленческого персонала, включающий в себя два вида оценки управленческих потенциала и имеющихся компетенций (пп. 3 и 9 рис. 6). Аудит проводится совместно с руководителями организаций, после чего рассчитывается интегральная оценка управленческого потенциала и компетенций. Алгоритм проведения аудита управленческого персонала представлен на рис. 8.

Высокий управленческий потенциал предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги, зависит от факторов: рентабельности бизнеса, удовлетворенности персонала работой, инновациями в области ремонтно-строительных услуг, а также удовлетворенностью услугами клиентов. Оценка потенциала проводится на основе расчета коэффициентов (табл. 4).

Таблица 4

Показатели оценки управленческого потенциала

Факторы

Формула оценки состояния факторов

1

Заказчики

1.1. Портфель наработанных заказов

1.1.1. Количество выполняемых заказов в текущем году / Среднегодовое количество заказов

1.2. Численность заказчиков

1.2.1. Число заказчиков в текущем году / Число заказчиков в предыдущем году

1.3. Показатель числа повторных обращений

1.3.1. Доля потребителей, на которых пришлось 80% продаж в предшествующем году / Общее число заказчиков

1.3.2. Число клиентов, обратившихся два и более раз в предшествующем году / Общее число заказчиков

1.4. Доля завершенных заказов

1.4.1. Количество завершенных объектов / Количество объектов, принятых к исполнению

2

Объем продаж услуг

2.1. Рост объема реализованных ремонтно-строительных услуг

2.1.1. Объем реализации ремонтно-строительных услуг за текущий год / Объем реализации ремонтно-строительных услуг за предыдущий год

2.1.2. Средняя стоимость заказа

3

Качество услуг

3.1. Количество рекламаций

3.1.1. Количество рекламаций / Общее количество завершенных заказов

3.2. Затраты на гарантийное обслуживание

3.2.1. Затраты на гарантийное обслуживание / Объем продаж

4

Развитие персонала

4.1. Мотивация к труду у работников предприятия

4.1.1. Число сотрудников, проработавших весь год / Среднее число сотрудников предприятия за год

4.1.2. Число рабочих дней в году, отработанных персоналом / Плановое число рабочих дней в году

4.2. Авторитет руководителя

4.2.1. Количество работников, доверяющих руководителю / Среднее число сотрудников предприятия

4.3. Конкурентоспособная, стабильная заработная плата

4.3.1. Общий фонд оплаты труда / Среднее число сотрудников предприятия

4.3.2. Минимальная заработная плата / максимальная заработная плата

4.4. Производительность труда

4.4.1. Общая выручка за исследуемый период / Среднее число сотрудников предприятия

4.5. Система профессионального и карьерного роста

4.5.1. Затраты на обучение / Общий объем продаж

Продолжение табл. 4

Факторы

Формула оценки состояния факторов

5

Развитие производства

5.1. Рациональное оснащение рабочего места

5.1.1. Затраты на оснащение рабочего места в текущем году / Затраты на оснащение рабочего места в предыдущем году

5.2. Автоматизация процессов

5.2.1. Количество автоматизированных процессов / Общее число процессов предприятия

5.3. Наличие патентов, технологий, «ноу-хау»

5.3.1. Число патентов, полученных в предшествующем году / Общее число патентов, полученных организацией

5.4. Количество новых услуг

5.4.1. Объем продаж новых услуг / Общий объем продаж

6

Финансы

6.1. Доля косвенных затрат в общей структуре

6.1.1. Косвенные затраты / (Косвенные затраты + Постоянные затраты)

Значение каждого конкретного фактора находится как среднее арифметическое значение их конкретных показателей. Оценка экспертами важности каждого из 6 факторов сложилась так: К1 – заказчики – 0,2; К2 – качество – 0,19; К3 – объем продаж – 0,17; К4 – развитие персонала – 0,16; К5 – развитие производства – 0,15; К6 – финансы – 0,13. После оценки экспертами значимости данных шести факторов можно определить интегральный показатель управленческого потенциала по факторам развития предприятия ремонтно-строительных услуг рассчитанный по пятибалльной шкале по формуле:

Куп = ( 0,2К1 + 0,19К2 + 0,17К3 + 0,16К4 + 0,15К5 + 0,13К6 ) / 6

(2)

Оценка управленческих компетенций может проводиться последовательно согласно логике оценивания управленческих навыков, знаний. Первым шагом к системе оценки управленческих компетенций является модель управленческих компетенций:

1. Управленческие навыки – планирование и организация, управление людьми, развитие подчиненных, лидерство. Наилучшими методами оценки данных компетенций являются проведение ассессмент-центров, опроса 360°.

2. Индивидуальные черты – стрессоустойчивость, адаптивность, ответственность, позитивное мышление. Способами оценки могут быть тестирование и экспертная оценка.

3. Мотивация – инициативность, ориентация на качество, нацеленность на результат, саморазвитие. Аналогично предыдущей группе компетенций диагностируется тестированием, экспертной оценкой и процедурами ассессмент-центра.

4. Навыки принятия решений – анализ проблемы, сбор информации, коммерческое мышление, системность мышления. Методы оценки компетенций: экспертная оценка, ассессмент-центр.

5. Межличностные навыки – межличностное понимание, работа в команде, убедительная коммуникация, построение взаимоотношений. Методы оценки компетенций: экспертная оценка, ассессмент-центр, методика 360°.

По результатам проведенной оценки управленческих компетенций рассчитывается средний балл управленческих компетенций по пятибалльной шкале с двумя знаками после запятой:

Кук = (Кун + Кич+ Км + Кнпр + Кмн) / 5.

(3)

Интегральная оценка управленческого потенциала и компетенций будет рассчитываться по формуле:

Купк = (Куп + Кук) / 2.

(4)

Результаты аудита управленческого персонала следует использовать для выявления среднего управленческого балла среди всех руководителей фирм-участников саморегулируемой организации. На основании интегральной оценки возможно мотивированное отклонение заявлений о приеме в состав участников саморегулируемой организации, либо повышение квалификации персонала, набравшего невысокие баллы, поскольку управленческий потенциал и компетенции способны создавать значительные конкурентные преимущества некоммерческого партнерства в сфере ремонтно-строительных услуг.

Выводы и рекомендации. В ходе исследования автором получен ряд существенных результатов в области управления факторами развития предприятий сферы ремонтно-строительных услуг. Их использование, как в совокупности, так и в отдельности, позволяет создать условия для повышения эффективности функционирования и устойчивого развития деятельности предприятий сферы ремонтно-строительных услуг. Основные результаты работы, по мнению автора:

1. Уточнено определение, номенклатура и классификация ремонтно-строи-тельных услуг по заказам населения.

2. Исследованы состояние современного рынка ремонтно-строительного сервиса, его потенциал развития, характеристики и проблемы рынка ремонтно-строительных услуг, условия управления внутренними и внешними факторами развития предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги по заказам населения.

3. Предложен экономический механизм повышения эффективности деятельности предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги, на основе стратегического управления факторами развития его деятельности.

4. Рассмотрена сущность системы сбалансированных показателей внутренних факторов развития деятельности предприятия, ориентированная на стратегические цели и возможность ее применения на предприятии, оказывающем ремонтно-строительные услуги, приводится практический опыт внедрения изменений, ориентированный на систему сбалансированных показателей.

5. Разработана модель организации кластера предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги, подход внутриструктурного взаимодействия, а также система аудита управленческого персонала предприятий ремонтно-строительных услуг.

Предлагаемая модель управления развитием затрагивает изменение процессов во внутренней и внешней среде хозяйствующего субъекта, повышает уровень производительности труда за счет комплексной стратегии. Благодаря предлагаемым изменениям будет обеспечиваться рост качества оказываемых услуг и обслуживания, а также повышаться конкурентоспособность предприятий ремонтно-строительных услуг по заказам населения, что будет способствовать развитию и легализации данного сервиса в регионе.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК

для публикаций результатов научных исследований

1. Юдин А. А. Перестройка производственных процессов для повышения конкурентоспособности организации // Российское предпринимательство. – 2009. – № 12.– 0,19 п. л.

2. Юдин А. А. Оценка и развитие управленческих компетенций на предприятиях, оказывающих ремонтно-строительные услуги // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. – Самара : Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2010. – 0,24 п. л.

3. Юдин А. А. Саморегулируемая организация как основной элемент функционирования кластера ремонтно-строительных услуг // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. – Самара : Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2010. – 0,19 п. л.

Научные статьи в других изданиях

4. Юдин А. А. Разработка системы сбалансированных показателей для организации, оказывающей ремонтно-строительные услуги // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений – Электронный журнал. – М. : АТиСО, 2009. – № гос. регистрации 0420600008. – 0,56 п. л.

5. Юдин А. А. Финансовое планирование как наиболее эффективный способ управления деятельностью предприятия // Вестник ТГУС : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский государственный университет сервиса. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – 0,44 п. л.

6. Юдин А. А. Классификация ремонтно-строительных услуг // Социально-экономическое развитие России в XXI веке : сб. ст. VII всерос. научно-практ. конф. – Пенза : Приволжский Дом знаний, 2009. – 0,12 п. л.

7. Юдин А. А. Основные характеристики рынка ремонтно-строительных услуг в России // Развитие предприятий, отраслей, регионов России : сб. ст. II всерос. научно-метод. конф. – Пенза : Приволжский Дом знаний, 2009. – 0,12 п. л.

8. Юдин А. А. Условия и факторы повышения конкурентоспособности организаций, оказывающих ремонтно-строительные услуги // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов VIII всерос. научно-практ. конф. с международным участием : в 2 ч. Ч. 2. – Новосибирск : ЦРНС, 2009. – 0,29 п. л.

9. Юдин А. А. Реструктуризация производственных процессов для повышения конкурентоспособности предприятия ремонтно-строительных услуг // Экономика и управление в современных системах : сб. материалов всерос. научно-практ. конф. – Волгоград, 2010. – 0,31 п. л.

10. Юдин А. А. Алгоритм проведения управленческого аудита в саморегулируемых организациях // Актуальные проблемы социально-экономического реформирования современного государства и общества : материалы I всерос. научно-практ. конф. – Реутов, 2010. – 0,14 п. л.

11. Юдин А. А. Механизм взаимодействия управляющей компании кластера ремонтно-строительных услуг на базе саморегулируемой организации с внешней средой // Экономика и управление народным хозяйством : журнал научных публикаций. – М., 2010. – 0,32 п. л.

12. Юдин А. А. Внедрение системы управления по компетенциям в организации, оказывающие ремонтно-строительные услуги // Модели участия граждан в социально-экономической жизни российского общества : материалы VI науч. конф. – Омск, 2010. – 0,31 п. л.

13. Юдин А. А. Система оплаты труда работников предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги // Модели участия граждан в социально-экономической жизни российского общества : материалы VI науч. конф. – Омск, 2010. – 0,5 п. л.

14. Юдин А. А. Методы ценообразования и расчет финансовых результатов предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги // Дискуссия теоретиков и практиков: экономика : сб. науч. тр. / под ред. В. В. Колмакова. – Тюмень : Ист Консалтинг, 2010. – 0,29 п. л.

15. Юдин А. А. Расчет себестоимости ремонтно-строительных услуг // Современные проблемы науки : материалы II международ. научно-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. – Кемерово, 2010. – 0,6 п. л.

16. Юдин А. А. Анализ рентабельности ремонтно-строительных услуг // Проблемы инновационного развития экономических систем : материалы всерос. научно-практ. конф. – Ульяновск, 2010. – 0,32 п. л.

17. Юдин А. А. Интегральная эффективность предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги // Экономика, социология и право : журнал научных публикаций. – М. : Наука, 2010. – 0,23 п. л.

Подписано в печать с электронного оригинал-макета 25.05.2010.

Бумага офсетная. Печать трафаретная.

Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ 42/02.

Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре

Поволжского государственного университета сервиса.

445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.