авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 |

Прогнозирование объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетом сезонных колебаний

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

Раченко Татьяна Александровна




Прогнозирование объемов продаж телекоммуникационных услуг

с учетом сезонных колебаний





Специальность 08.00.05 – Экономика и управление

народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами – сфера услуг

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук







Тольятти 2010

Работа выполнена на кафедре «Экономика, организация и коммерческая деятельность» ГОУ ВПО «Поволжский государственный университет сервиса»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Горелик Ольга Михайловна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Герасимов Борис Никофорович

кандидат экономических наук

Савина Анна Юрьевна

Ведущая организация:

ГОУ ВПО Московский государственный университет экономики,

статистики и информатики

Защита состоится 1 июля 2010 г. в 12:00 на заседании диссертационного совета Д 212.331.01 при Поволжском государственном университете сервиса по адресу: ул. Гагарина, д. 4, ауд. Г-302, г. Тольятти, 445667.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Поволжского государственного университета сервиса (г. Тольятти).

Автореферат разослан 1 июня 2010 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

Д 212.331.01

кандидат экономических наук, доцент

Ю. Р. Шнякина


Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Современный рынок телекоммуникационных услуг в РФ в последние годы активно развивается. Передовые технологии становятся платформой для реализации новых услуг и снижения уровня доступности уже существующих. Динамично развивающаяся, высокотехнологичная, интеллектуальноемкая телекоммуникационная отрасль на современном этапе развития оказывает огромное влияние на экономику страны, а обеспечение оказания услуг связи на всей территории страны является одним из целевых показателей Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. Доступ граждан к услугам связи становится неотъемлемым условием их интеграции в современное общество, а также реализации их конституционных прав на получение и распространение информации.

Значение телекоммуникационной отрасли проявляется в постоянном увеличении ее доли в валовом внутреннем продукте страны. Доля связи в ВВП Российской Федерации на конец 2009 г. составила 3%. Темпы развития данной отрасли приблизились к показателям экономически развитых стран, где на долю рынка телекоммуникаций приходится 5%. Однако, несмотря на высокие темпы роста отрасли, дисбаланс в развитии инфраструктуры связи еще сохраняется. Это вызвано в первую очередь тем, что операторы связи, стараясь сохранить свою конкурентоспособность, инвестируют средства в большей степени в модернизацию сетей связи общего пользования, а не в развитие инфраструктуры.

Для операторов связи характерен значительный размах сезонных колебаний объемов продаж, что создает ряд орга­низационно-технологических и экономических проблем: недополучение прибыли, образо­вание сезонных товарных запасов клиентского оборудования на складах, неравномерность нагрузки на сотрудников, простои транс­портных средств и т. д. Спады спроса и предложения чередуются с подъемами, и этот процесс происходит из года в год. При этом основная проблема состоит в прогнозировании объемов продаж с учетом сезонных колебаний по направлениям деятельности операторов с сильным и существенным влиянием сезонных факторов. Сложность и многогранность обозначенной проблемы, ее практическая ценность, а также недостаточная степень разработанности обусловили необходимость дополнительных исследований с целью выработки комплекса мер по прогнозированию объемов продаж телекоммуникационных услуг и преодолению сезонных колебаний, что и определило выбор темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Различные теоретические и практические вопросы при прогнозировании деятельности предприятий с учетом факторов сезонности в разное время находили отражение в трудах известных российских и зарубежных ученых. Вопросы развития методов прогнозирования деятельности предприятий рассмотрены в трудах Т. Андерсона, Дж. Бокса, A.M. Гинзбурга, А.А. Горчакова, Г. Дженкинса, В. И. Зеркальцева, М. Кендэлла, Н. Б. Кобелева, Ю. П. Лукашина, А. И. Новикова, В. А. Половникова, Л. М. Скучалина, А. Стьюарта, А. А. Френкеля, Е. М. Четыркина, И. М. Шатаева, В. В. Швыркова, Т. С. Швыркова и многих др. Изучению и поиску решений проблем учета сезонности при прогнозировании деятельности предприятий в современных условиях с использованием математического аппарата посвящены работы ведущих отечественных экономистов, таких как Губанов А. Ю., Кибиткин А. И., Коник Р. В., Ковальджи А. К., Мазманова Б. Г., Тарасевич В. М. и др. Заметный вклад в развитие экономической науки в сфере услуг на современном этапе вносят Л. И. Ерохина, О. М. Горелик, Е. В. Башмачникова, Ш. З. Валиев, Е. Н. Жильцов, 3. Г. Зайнашева, М. М. Качурина, Н. Ю. Круглова, Ш. М. Магомедов, Р. Г. Маннапов, Б. А. Межиров, В. Ю. Морозов, Н. Г. Новикова, А. Г. Новицкий, Н. С. Перекалина, Н. А. Платонова, Р. Ю. Попова, А. И. Потемкин, И. А. Рождественская, Н. 3. Солодилова, Л. Б. Сульповар, Я. С. Ядгаров и др. В их научных работах нашли отражение многие актуальные вопросы улучшения организации, управления и развития различных секторов услуг. Однако услуги связи перечисленными авторами отдельно и глубоко не исследовались.

Деятельность предприятий по услугам связи в той или иной интерпретации рассматривалась некоторыми научными работниками, например Е. Н. Дадеркиной, М. А. Гореликом, Е. А. Голубицкой, Г. М. Жигульской, Г. А. Кузовковой, Ю. И. Мхитаряном, Э. А. Разроевым, Н. П. Резниковой, А. Д. Шереметом. Между тем вне поля зрения их научных разработок остались вопросы прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг. Кроме того, быстрый прогресс телекоммуникационных технологий постоянно вносит различного рода изменения в номенклатуру услуг связи, условия конкуренции, применяемые методы и формы обслуживания потребителей.

Между тем анализ данных научных школ позволил сделать вывод о том, что вопросы прогнозирования сезонных колебаний и выработки мер по преодолению сезонных спадов и подъемов отражены фрагментарно и недостаточно полно. Научные разработки по обозначенной выше проблеме имеют описательный характер теоретических аспектов и не касаются практических рекомендаций и предложений, что обусловило необходимость проведения более глубоких исследований проблем учета сезонных колебаний при прогнозировании объемов продаж телекоммуникационных услуг и определило актуальность выбранной темы исследования.

Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетом сезонных колебаний.

Поставленная цель логически предопределила решение следующих задач:

  • изучение категориального аппарата организационно-экономической природы телекоммуникационных услуг, выявление особенностей функционирования операторов связи под воздействием внешних факторов, в частности сезонности;
  • исследование теоретических основ экономической сущности сезонных колебаний и их влияния на развитие и функционирование компаний телекоммуникационной отрасли;
  • определение состояния и особенностей функционирования операторов связи в Самарской области через основные показатели развития рынка: доходы от услуг связи общего пользования, объем реализации услуг населению, динамику изменения телефонной плотности, а также плотности пользователей Интернет и уровень охвата услугами;
  • выявление степени воздействия сезонных колебаний по основным направлениям деятельности альтернативных операторов связи с целью определения размаха сезонных колебаний;
  • определение системы качественных и количественных показателей, обусловливающих сезонность продаж операторов связи, и разработка на их основе обобщенной экономико-математической модели прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг;
  • формулирование научно-практических рекомендаций по выработке мер организационно-экономического характера для сокращения влияния сезонных колебаний в телекоммуникационной отрасли.

Объектом диссертационного исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области, основным видом деятельности которых является предоставление телекоммуникационных услуг.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономичес-ких отношений, возникающих в процессе прогнозирования реализации телекоммуникационных услуг, подверженных сезонному характеру продаж.

Теоретическая, эмпирическая и методологическая база исследования. При написании диссертации за основу были взяты положения научных работ отечественных и зарубежных ученых, посвященных разработке методологических и прикладных проблем обоснования и анализа эффективности деятельности телекоммуникационной отрасли, содержащиеся в трудах Дж. М. Гриффина, К. Мартинс-Фило, Дж. Майо, Булгака В. Б., Варакина Л. Е., Кастельса М., Резниковой Н. П. и Яновского Г. Г. По ходу исследования применены теоретические разработки в области развития телекоммуникационных услуг (Горелик М. А., Голубицкая Е. А.), управления информатизацией, системного анализа, экономико-математического моделирования и прогнозирования (Губанов А. Ю., Кибиткин А. И., Коник Р. В., Ковальджи А. К., Мазманова Б. Г.), нормативные и законодательные акты, регламентирующие деятельность отрасли телекоммуникаций, государственные концепции, программы и проекты по социально-экономическому развитию Российской Федерации, справочные материалы, статистические данные, материалы международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов и конференций, а также периодические издания по теме исследования. Комбинация разнообразных методологических подходов использована в целях обоснования концепции и общей логики диссертации.

Структура исследования была выстроена сообразно совокупности общенаучных и экономических методов познания в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Анализируемая в диссертации проблема изучена с помощью общенаучных методов: индукция и дедукция, системный анализ и структурный синтез, абстрактно-логическое моделирование, методы экономико-математического, статистического анализа, а также методы экспертного анализа и др.

Эмпирическая база исследования, позволившая обосновать и получить достоверные результаты, основана на официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведениях по состоянию и развитию телекоммуникационной отрасли.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по прогнозированию объемов продаж альтернативных операторов связи с учетом сезонных колебаний спроса.

В результате проведенных исследований в диссертационной работе получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:

  • упорядочен и идентифицирован категориальный аппарат предоставления телекоммуникационных услуг и предложена их классификация с учетом вида экономической деятельности, технических характеристик и особенностей оказания услуг потребителю. Предложена классификация причин возникновения сезонных колебаний при реализации телекоммуникационных услуг, учитывающая ресурсные и управленческие ограничения, и дано авторское определение «сезонности» на основе анализа внутренней, внешней и рыночной среды функционирования операторов связи;
  • определена степень воздействия сезонных колебаний на объемы продаж альтернативных операторов связи г. о. Тольятти методами корреляционно-регрессионного анализа, учитывающая глубину сезонного спада, его длительность и периодичность возникновения с целью учета полученных результатов при разработке моделей прогнозирования;
  • разработаны алгоритм и схема прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетом предложенной автором системы количественных и качественных показателей, характеризующих уровень развития оператора связи и оказывающих влияние на изменение уровня спроса;

- предложены математическая модель и структура дискретно-событийной имитационной модели, позволяющие повысить точность и гибкость прогноза объемов продаж телекоммуникационных услуг;

  • выработан комплекс организационно-экономических мер, направленный на обеспечение роста объемов продаж услуг, улучшение их качества посредством равномерной загрузки операторов связи, на удовлетворение спроса и поддержание выгодных предприятию обменов. Предложены схемы планирования численности персонала и аутсорсинг оператора связи с учетом фактора сезонности продаж услуг.

Научная новизна диссертационного исследования:

  • конкретизированы дефиниции категорий «сфера услуг», «услуга», «телекоммуникационная услуга», «сезонность»;
  • предложены классификация телекоммуникационных услуг и классификация причин возникновения сезонных колебаний при реализации услуг, учитывающая рыночные, ресурсные, законодательные, технологические и временные ограничения, факторы социальной среды;
  • разработан алгоритм прогнозирования объемов продаж, обеспечивающий максимально эффективное использование прогнозных значений для планирования объема запасов необходимого оборудования, производства, маркетинговых стратегий, численности персонала, уровня накладных издержек и потока денежных средств;
  • предложена структура и описано взаимодействие элементов дискретно-событийной имитационной модели, позволяющей исследовать зависимость объемов продаж операторов связи от различных сочетаний значений показателей, определяющих спрос и предложение телекоммуникационных услуг;
  • предложены схемы планирования количества персонала и аутсорсинг оператора связи для сглаживания сезонных колебаний спроса на телекоммуникационные услуги.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций телекоммуникационной отраслью, в частности группой альтернативных операторов связи. Результаты прогнозных расчетов позволяют оценить перспективу развития группы альтернативных операторов связи и на основе полученных оценок сделать рекомендации по формированию стратегии их развития на уровне бизнес-структур. Выработанные меры организационно-экономического характера, предназначенные для сокращения влияния сезонных колебаний, позволят выбрать ключевые направления в деятельности оператора связи в рамках определенного прогнозного периода.

Разработанная автором система показателей, алгоритм, математическая модель могут быть использованы альтернативными операторами связи для прогнозирования объемов продаж услуг, подверженных сезонным колебаниям, а также в процессе разработки и корректировки стратегии развития бизнеса. Кроме того, имитационная модель прогнозирования объема продаж, адаптированная под конкретное предприятие, может служить гибким и оперативным инструментом определения значений экономических показателей, которые приведут к достижению максимальной прибыли в условиях сезонного характера реализации телекоммуникационных услуг, с учетом допущений и ограничений, заложенных в модель.

Материалы диссертационной работы могут быть включены в учебно-методические комплексы, предназначенные для изучения в вузах дисциплин «Прогнозирование деятельности предприятия», «Анализ хозяйственной деятельности предприятия», а также для курсов повышения квалификации по экономике сферы услуг и управлению телекоммуникационными предприятиями.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности. Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют областям исследования п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.108 «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные выводы и положения диссертационного исследования докладывались и были опубликованы в материалах международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций, в том числе: «Наука – промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2006), «Наука – промышленности и сервису» (г. Самара, 2006), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006), «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики» (г. о. Тольятти, 2007), «Наука – промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2007), «Системный анализ в проектировании и управлении:» (г. Санкт-Петербург, 2007), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2007), «Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах» (г. о. Пенза, 2007), «Проблемы и решения современной технологии» (г. о. Тольятти, 2010), «Наука – промышленности и сервису» (г. Самара, 2010).

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 11 публикациях объемом 4,71 п. л., в том числе авторских 4,06 п. л., из них – 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России (1,7 п. л.).

Структура диссертации отражает логику изложения ее проблематики. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, 159 наименований библиографического списка и 3 приложений. Общий объем работы 169 страниц машинописного текста, включая 18 рисунков и схем, 17 таблиц.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы диссертационной работы, показана теоретическая и практическая значимость полученных результатов; сформулированы цель и задачи, объект и предмет исследования, изложены научная новизна и результаты исследования.

В первой главе «Теоретические основы прогнозирования функционирования отрасли телекоммуникаций с учетом сезонных колебаний» проанализировано состояние и перспективы развития отрасли телекоммуникаций; приведена сравнительная оценка дефиниций категорий «сфера услуг», «услуга», «телекоммуникационная услуга» и «сезонность» на основе экономической сущности и информационного содержания; исследованы социально-экономическое содержание и нормативно-правовые основы концепций развития телекоммуникационной отрасли России; выявлено сезонное влияние спроса на продажи услуг связи в разрезе выделенных стандартных категорий телекоммуникационных услуг, предоставляемых операторами связи на территории Российской Федерации, и построенной классификации причин возникновения сезонных колебаний продаж телекоммуникационных услуг; дан анализ методов прогнозирования объемов продаж в России и за рубежом с учетом сезонных колебаний.

Во второй главе «Анализ и оценка реализации телекоммуникационных услуг с сезонным характером спроса альтернативными операторами связи» проанализированы состояние и особенности функционирования операторов связи, а также приведена характеристика телекоммуникационного рынка Самарской области в разрезе статистической отчетности; выделены организационно-экономические аспекты функционирования альтернативных операторов связи г. о. Тольятти и представлен расчет, анализ сезонных колебаний и прогнозирование их появления, проводимый на примере Интернет-компаний г. о. Тольятти по сформированной продуктовой линии альтернативных операторов связи. В заключении главы рассчитаны показатели сезонного влияния на объемы продаж компаний связи по направлениям деятельности, показывающие степень сезонности, глубину и длительность сезонных спадов и периодичность возникновения.

В третьей главе «Научно-практические рекомендации и целесообразность разработки прогнозов объемов продаж альтернативных операторов связи с учетом факторов сезонности» предложены модели прогнозирования объемов продаж с учетом факторов сезонности в компаниях телекоммуникационной отрасли по направлениям предоставления доступа к стационарным линиям связи и Интернет-доступа на основе нахождения оптимального распределения ресурсов оператора связи в определенные интервалы времени. Выбрана и обоснована система качественных и количественных показателей, характеризующих развитие альтернативного оператора связи. Разработана схема проведения анализа телекоммуникационной отрасли, а также алгоритм прогнозирования объемов продаж. Выработаны средства и методы по сглаживанию сезонных колебаний спроса на телекоммуникационные услуги с учетом особенностей функционирования альтернативных операторов связи на территории РФ.

В заключении приводятся основные выводы и рекомендации по результатам выполненной диссертационной работы.


Основные положения диссертации,

выносимые на защиту


  1. Упорядочен и идентифицирован категориальный аппарат предоставления телекоммуникационных услуг и предложена их классификация с учетом вида экономической деятельности, технических характеристик и особенностей оказания услуг потребителю. Предложена классификация причин возникновения сезонных колебаний при реализации телекоммуникационных услуг, учитывающая ресурсные и управленческие ограничения, и дано авторское определение «сезонности» на основе анализа внутренней, внешней и рыночной среды функционирования операторов связи.

Теоретическое исследование процесса предоставления услуг связи позволило идентифицировать категории «сфера услуг», «услуга» и «телекоммуникационная услуга». В диссертации под сферой услуг понимается сфера деятельности предпринимательских и общественных структур, направленная на предоставление населению различного рода услуг. В данном контексте услуга – это экономическое благо в форме деятельности, действие (или последовательность действий), целью которого является повышение потребительской полезности объекта направленного действия, а задачами – управление факторами эффективного воздействие на этот объект.

Согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности телекоммуникационные услуги отдельно не выделены, а включены в раздел «Деятельность в области электросвязи» (код 64.2 по ОКВЭД) и включают в себя: деятельность в области фиксированной телефонной связи, подвижной связи и в области передачи данных. На сегодняшний день в действующем законодательстве отсутствует общее определение телекоммуникационных услуг, а их обособление производится путем перечисления их разновидностей в рамках выделенной отрасли связи. В экономической литературе отсутствуют научно обоснованное определение, а также классификация телекоммуникационных услуг, при их описании авторы ограничиваются просто их перечислением. На основе исследования сущности и специфики предоставления телекоммуникационных услуг сформулировано следующее определение: телекоммуникационная услуга выступает продуктом деятельности операторов связи, направленным на прием, обработку, передачу, хранение и доставку информации при помощи разнообразных технических средств, утвержденных законодательным путем, предназначенным для удовлетворения потребностей массового потребителя и реализации социально-экономических функций общества. Данное определение дает более полное научное представление о предназначении, содержании и специфике предоставления услуг отрасли телекоммуникаций. Отметим, что под основными сегментами рынка телекоммуникационных услуг мы понимаем: услуги телефонной связи, а также услуги передачи данных и Интернета.

Отсутствие научно обоснованной классификации телекоммуникационных услуг обусловливает необходимость систематизации оказываемых на территории РФ услуг связи телекоммуникационного характера с различных позиций, что и положено в основу представленной автором обобщенной классификации (табл. 1).

Таблица 1

Классификация телекоммуникационных услуг


Признак

классификации

Классификационная группа

1. По виду экономической деятельности

1.1.

Фиксированная

телефонная связь

(код по ОКВЭД 64.20.11)

– деятельность в области международной телефонной связи;

– деятельность в области междугородной телефонной связи;

– деятельность в области внутризоновой телефонной связи;

– деятельность в области местной (городской и сельской) телефонной связи;

– деятельность в области подвижной радиосвязи, в том числе спутниковой связи, сотовой связи, транкинговой связи, персонального радиовызова и т. п.;

– деятельность в области радиосвязи;

– деятельность в области фиксированной спутниковой связи;

1.2.

Документальная

электросвязь

(код по ОКВЭД 64.20.12)

– деятельность в области телеграфной связи;

– деятельность в области телематических служб: факсимильной службы, службы обработки сообщений и электронной почты;

– деятельность в области передачи данных и обмену информацией между персональными компьютерами, предоставление доступа к глобальным компьютерным сетям и места для размещения информации в них;

Продолжение табл. 1

Признак

классификации

Классификационная группа

1.3.

Телефонная связь

(код по ОКВЭД 64.20.1)

– деятельность в области международной телефонной связи;

– деятельность в области междугородной телефонной связи;

– деятельность в области внутризоновой телефонной связи;

– деятельность в области местной (городской и сельской) телефонной связи;

– деятельность в области подвижной радиосвязи, в том числе спутниковой связи, сотовой связи, транкинговой связи, персонального радиовызова и т. п.;

– деятельность в области радиосвязи;

– деятельность в области фиксированной спутниковой связи;

1.4.

Услуги

межсистемной связи

(код по ОКВЭД 64.20.3)

– деятельность по присоединению сетей связи;

– деятельность по пропуску трафика;

– деятельность по эксплуатационно-техническому обслуживанию сетей электросвязи

2. С учетом технических характеристик

2.1.

По способу соединения

– доступ по радиоканалам;

– доступ по проводным линиям

2.2.

По типу технологии передачи данных

– доступ через сеть Интернет (при помощи голосовых шлюзов);

– АDSL (асимметричная цифровая абонентская линия);

– коммутируемый доступ Dial-up;

– доступ по волоконно-оптическим линиям – Ethernet, xDSL и т. д.;

– доступ по беспроводным компьютерным сетям: WiMAX, Wi-Fi, WAP

3. С учетом особенностей оказания услуг потребителю

3.1.

По конечному

потребителю

– физические лица (лица, использующие данные услуги для личных и служебных нужд);

– юридические лица;

3.2.

По способу реализации

– оказание услуг на коммерческой основе;

– льготное оказание услуг (за счет средств бюджета соответствующего уровня);

3.3.

По комплексности

оказания

– комплексные (пакет услуг);

– единичные;

3.4.

По месту предоставления

– квартира;

– дача;

– офис;

– объект строительства

Использование представленной классификации услуг позволит выявить и определить специфику предоставления телекоммуникационных услуг и раскрыть особенности деятельности операторов связи в современных условиях хозяйствования.

Систематизация разработок отечественных и зарубежных авторов в области предоставления телекоммуникационных услуг, а также данные по их анализу позволили в диссертационной работе сгруппировать причины возникновения сезонных колебаний продаж телекоммуникационных услуг (табл. 2). Первая группа причин возникновения сезонных колебаний продаж основана на ограничениях, носящих ресурсный характер, к данной группе относятся: рыночные, социальные, законодательные, технологические и временные ограничения.

Вторая группа причин обусловлена возникновением сезонных колебаний продаж ограничениями управленческого характера: ограничения по условиям управления и ограничения по управлению взаимоотношениями с потребителями услуг. Приведенная классификация позволит операторам связи выявить природу возникновения сезонных колебаний продаж, провести их поэтапный анализ.

Таблица 2

Классификация причин возникновения сезонных колебаний

при реализации телекоммуникационных услуг


Классификационный

признак

Причины возникновения сезонных колебаний

  1. Экономический (ресурсный) характер возникновения
    1. Рыночные ограничения
  • степень активности конкурентов (маркетинговая политика, в частности реклама в СМИ);
  • количество участников рынка;
  • ассортиментная политика операторов связи;
    1. Социальные ограничения
  • индивидуальные характеристики потребителя услуг (возраст, вид деятельности, уровень образования, уровень дохода);
  • социально-культурное наследие;
  • социально-демографические;
    1. Законодательные

ограничения

  • общественно-политическая обстановка;
  • государственное и региональное законодательство для отрасли связи;
  • государственное регулирование в области тарифной политики
    1. Технологические

ограничения

  • мощность магистрального канала;
  • пропускная способность канала связи;
  • работоспособность магистрального канала (сетей верхнего провайдера);
  • технологические инновации (ввод новых единиц оборудования);
    1. Временные ограничения
  • смена времен года;
  • погодные условия;
  • стихийные бедствия
  1. Управленческий характер возникновения

2.1. Ограничения по условиям управления

  • корпоративная культура;
  • организационно-управленческие принципы;
  • менталитет ключевых групп;

Продолжение табл. 2

Классификационный

признак

Причины возникновения сезонных колебаний

2.2. Ограничения по управлению взаимоотношениями с потребителями услуг

  • лояльность потребителя;
  • удобство оплаты услуг;
  • качество оказываемых услуг (бесперебойность оказания услуг, соответствие заявленным характеристикам, быстрые сроки восстановления при возникновении проблем);
  • удовлетворенность клиентов качеством технической поддержки;
  • удовлетворенность клиентов работой службой расчетов, удобство документооборота


Pages:   || 2 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.