авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Брендинговая политика как фактор повышения конкурентоспособности организации

-- [ Страница 2 ] --

Очевидна связь уникального ценностного предложения и конкурентоспособности организации, поскольку в идеале оно является совокупностью всех возможных и существующих конкурентных преимуществ организации. При формировании уникального ценностного предложения также важно учесть все основы управления лояльностью потребителя. Наглядно увидеть особенности влияния уникального ценностного предложения на брендинговую политику можно на рисунке 3.

Рисунок 3 – Особенности влияния уникального ценностного предложения на брендинговую политику

Общие концептуальные аспекты и направления совершенствования брендинговой политики организации реализуются в организационно-экономической модели ее формирования. Определение уникального ценностного предложения организации является первым этапом в алгоритме действий в рамках организационно-экономической модели формирования брендинговой политики.

4. Разработана организационно-экономическая модель формирования брендинговой политики, основанная на применении механизмов маркетинговых инноваций, определяющих технологию создания и доведения до потребителя уникальной идеи бренда. На основе организационно-экономической модели формирования брендинговой политики предложены методические рекомендации по повышению конкурентоспособности организации с применением современных информационных технологий.

Организационно-экономическая модель формирования брендинговой политики основывается на алгоритме действий, каждое из которых должно положительно влиять на конкурентоспособность.

1. Определение основополагающей и уникальной идеи (ценности), которую должен будет нести бренд (формирование или совершенствование уникального ценностного предложения).

2. Распространение уникального ценностного предложения на все виды деятельности организации.

Отечественный и зарубежный опыт показывает, что разрозненность, разобщенность направлений внутренней политики организации ведет к снижению эффективности ее рыночной деятельности.

3. Разработка и внедрение инноваций.

Повсеместное и постоянное внедрение инноваций необходимо. С одной стороны, только в условиях конкуренции возникает потребность в инновациях как способе получения прибыли выше среднеотраслевого уровня. С другой стороны, инновации позволяют получить конкурентные преимущества, а значит, меняют условия конкуренции.

Постоянное внедрение инноваций и поиск новых конкурентных преимуществ и подразумевает конкуренцию организации саму с собой. Инновационный маркетинг в современном понимании представляет собой единство стратегий, философии бизнеса, функций и процедур управления и методологической основы.

4. Брендинговое обращение к двум средам: внутренней (работникам организации) и внешней (потребителям).

Однонаправленность брендинговой политики организации, либо несбалансированность обращения к внешней и внутренней средам ведет к снижению эффективности всей брендинговой политики организации. Поэтому, касаемо каждой среды рекомендован перечень неотъемлемых действий в рамках брендинговой политики.

Во внешней среде первоочередными являются следующие действия:

  • мониторинг в режиме реального времени внешних факторов конкурентоспособности, формирование рациональных стратегий управления организацией на основе прогнозирования сценариев развития ее внешней среды;
  • анализ и прогнозирование рыночной цены, осуществление эффективной рекламной деятельности организации;
  • проявление большей креативности, изобретательности и инновационности в формировании исходящего сообщения для рынка;
  • формирование положительных установок касаемо бренда.

Во внутренней среде первоочередными являются следующие действия:

  • совершенствование организационных форм и методов маркетинговых исследований;
  • исследование потребностей и конъюнктуры рынков, сегментирование рынков, расширение зон стратегического хозяйствования;
  • изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров и повышению адаптации и конкурентных преимуществ;
  • разработка нормативов конкурентоспособности продукции и организации, а также методик количественной оценки и прогнозирования ее уровня;
  • оценка и анализ стратегического потенциала, стратегических ресурсов, конкурентоспособности организации и ее продукции, а также координация работ по формированию и реализации организационно-экономических мероприятий повышения конкурентоспособности;
  • мониторинг в режиме реального времени внутренних факторов конкурентоспособности, формирование рациональных стратегий управления организацией на основе прогнозирования сценариев развития ее внутренней среды;
  • создание стимулов для повышения качества продукции внутри организации (среди работников).

5. Использование современных информационных технологий.

Игнорируя современные достижения в области информационных технологий, организация рискует упустить необходимые в конкурентной борьбе средства, даже при наличии интересных идей и высоком уровне качества продукции. Использование современных информационных технологий совместно с принципами и методами брендинговой политики и с учетом актуальных направлений развития брендинговой политики должно являться основным вектором развития организации.

6. Разработка программы вознаграждения потребителя.

Учреждение программы рыночного взаимодействия между субъектами и объектами рынка несет за собой такие выгоды как обоюдная прибыль, образование потребителей, возврат для повторных покупок, формирование и усиление лояльности потребителя к бренду. Рекомендуется также развивать направление бесплатного вознаграждения потребителя (именно он может стать определяющим фактором при выборе бренда и формировании приверженности к нему). Программа вознаграждения потребителя должна также основываться на основных ценностях, которые несет бренд, то есть на уникальном ценностном предложении.

7. Следование концепции уникального продукта, поддержка и продвижение его в конкурентной среде.

Концепция уникального продукта должна преследовать, привлекать и увлекать за собой некие особые группы людей (даже пусть немногочисленные). Причем отдельные концепции могут строиться по принципу труднодоступности товара или услуги, тем самым мотивируя потребителей особым статусом обладания. Должны быть задействованы способы продвижения бренда, привлечения и удержания потребителя, а также методы воздействия на потребителя, обеспечивающие совершенствование брендинговой политики (таблица 1).

Важной особенностью организационно-экономической модели является четкое следование выбранному курсу брендинговой политики, поскольку лишь последовательное сочетание действий позволяет положительно влиять на конкурентоспособность. Последовательность действий в модели важна для повышения эффективности результатов ее использования. Каждый блок модели должен преследовать цель развития способности к рыночной адаптации, способность к конкуренции. Оптимизм должен являться неотъемлемым атрибутом действий организации в рамках ее брендинговой политики. Автор особо выделяет интегральный эффект бренда, при котором совокупность взаимосвязанных и взаимообусловленных характеристик товара оказывает влияние на принятие решения о покупке больше, чем каждая из этих характеристик в отдельности.

После реализации действий организации в рамках организационно-экономической модели следует проанализировать результаты. Выяснить, какие особенности были характерны для реализации каждого блока модели; благодаря чему произошло повышение эффективности; какие именно элементы брендинговой политики положительно сказались на восприятии потребителей; результат реализации каких блоков модели наименее сказался на конкурентоспособности организации.

В случае негативных результатов следует провести корректирующее воздействие на брендинговую политику в зависимости от наименее значимой ее составляющей. Причем корректирующее воздействие должно быть основано на всех рассмотренных выше и особо выделенных методах и принципах брендинговой политики.

Этап активного освоения рынка, являющийся результирующим для всех частей организационно-экономической модели брендинговой политики, важен, прежде всего, поддержанием того уровня, на который вышла производственная и маркетинговая деятельность организации к моменту начала освоения рынка.

Все блоки модели и связи между ними отражены на рисунке 4.

Последовательность действия внутри модели – это непрерывный процесс, который не заканчивается на фазе активного освоения рынка. Постоянная модернизация продукции, улучшение компетенции организации, эффективное использование ресурсов и инновационный маркетинг (активное взаимодействие с потребителями, совершенствование методов воздействия, использование современных информационных технологий и т.д.) являются основными задачами организации и должны отражаться в ее совершенствующейся брендинговой политике.

В настоящее время повсеместно наблюдается снижение эффективности маркетинговых кампаний. Все большее прикладное значение приобретает использование средств основанных на современных информационных технологиях. Это необходимо учитывать при реализации брендинговой политики организации.

В связи с этим, руководствуясь результатами исследований современных возможностей сетевой экономики, автором предлагается схема реализации брендинговой политики организации на основе современных информационных технологий, представленная на рисунке 5.

Согласно схеме повышение конкурентоспособности организации с применением современных информационных технологий, базируется на исследовании возможностей сетевой экономики, учитывающей методологию управления конкурентоспособностью организации, которое должно проходить постоянно и включать в себя две основные части:

  1. Техническая база реализации брендинговой политики – современные информационные технологии.
  2. Концептуальная база реализации брендинговой политики – идеи.

Рисунок 4 – Организационно-экономическая модель формирования брендинговой политики организации

Схема предусматривает следующие действия (этапы):

  1. Формирование контента, выражающего уникальную идею бренда.
  2. Выбор способа донесения информации до потребителя и метода воздействия на него. Использование возможностей сетевой экономики, применение различных способов распространения бесплатных образцов продукции, построение маркетинговой кампании на основе одного из видов маркетинга общения, к примеру, «вирусного» маркетинга.
  3. Механизм формирования «вирусного» сообщения и его распространения (таблица 1).
  4. Механизм формирования обратной связи, контекстный механизм. Существенную роль на современном этапе развития брендинговой политики и при использовании информационных технологий играет обратная связь. Говоря о механизме формирования обратной связи между потребителями и организацией, важно отметить, что негативная обратная связь от потребителей даже более важна, нежели позитивная. По сути критика и недовольство со стороны потребителей – одни из немногих способов усовершенствования продукции и усиления ее бренда. Открытость и честность с потребителями в случае возникновения проблем только улучшит репутацию организации. Философия бренда, уникальное ценностное предложение должны передаваться потребителям посредством контекстного механизма, механизма обратной связи.
  5. Количественный и качественный анализ результатов реализации брендинговой политики организации, на основе обработки данных по взаимодействию с потребителем и потребительскому восприятию бренда.
  6. Корректировка концептуальной базы в зависимости от результатов эмпирическими данными, новыми идеями, возникшими во время реализации брендинговой политики, оценка действенности современных технологий, с последующим совершенствованием как контента, представляющего уникальную идею бренда, так и обновлением технической базы (технологии донесения информации (контента) до потребителя).

Рисунок 5 – Схема реализации брендинговой политики, основанной на современных информационных технологиях

Разработанная организационно-экономическая модель формирования брендинговой политики организации, основанная на применении механизмов маркетинговых инноваций, определяющих технологию создания и доведения до потребителя уникальной идеи бренда, легла в основу управления ООО «Радио Максимум Пермь» и в частности, в основу брендинговой политики данной организации. Бренд «Радио Максимум» является для Пермского Края уникальным. Для указанного региона это первая коммерческая радиостанция, представлявшая зарубежную музыку и уникальный подход к донесению информации. На протяжении 18 лет своей истории, организации удалось сохранить уникальность, рыночные позиции и целевую аудиторию в меняющихся экономических условиях.

В связи с глобальным экономическим кризисом 2008 года, серьезные изменения произошли на рынке радиорекламы Пермского Края. Ухудшение продаж рекламных контрактов, отток клиентов и как следствие снижение прибыли, обусловили принятие решения об эффективной маркетинговой программе по продвижению бренда «Радио Максимум» (РМ). Ниже приведены особенности внедрения в практику управления организацией (и продвижения ее бренда) результатов данной диссертационной работы.

В рамках совершенствования брендинговой политики организации было сформулировано уникальное ценностное предложение бренда «Радио Максимум» заключающееся в идее, что эфирный продукт «Радио Максимум» – это «особенная музыка для успешных людей». Впервые были привлечены сторонники бренда «Радио Максимум» (т.е. постоянные слушатели и их друзья) в качестве участников и ведущих промо-акций и внутриотраслевых мероприятий по продвижению бренда. Т.е. был применен один из методов воздействия на потребителя, обеспечивающих совершенствование брендинговой политики организации, – интерактивность (краудсорсинг). Причем здесь важно подчеркнуть, что число сторонников бренда выросло за счет эффекта Хоторна и вознаграждения данной группы потребителей. Суть вознаграждения заключалась в раздаче бесплатных уникальных опознавательных стикеров с логотипом «Радио Максимум», были применены различные способы розыгрыша сувенирной продукции (музыкальных дисков, уникальной фирменной символики бренда радиостанции, что важно – отсутствующей в регулярной продаже). Представление потребителю выгодных товаров или услуг, концептуально связанных с брендом, отразилось на эффективности реализации брендинговой политики. Помимо этого весомое положительное влияние на имидж организации оказало создание и распространение посредством эфира уникальных слоганов, обращающих внимание на бренд и несущих уникальное ценностное предложение радиостанции, а именно: «Максимум – лидер нестандартных решений»; «Не надо быть лучшим – надо быть другим»; «Слушаешь Максимум – слушаешь новое»; «Радио Максимум – радио сила»; «Максимум – мало не покажется».

Следует особо отметить, что после осуществления действий по совершенствованию брендинговой политики на основе результатов нашего исследования, произошло расширение клиентской базы в том числе, за счет тех фирм и организаций, которые впервые обратились за рекламными услугами (таблица 2).

Таблица 2 – Динамика количества организаций, заключивших рекламные контракты с ООО «Радио Максимум Пермь»

Год

2008

2009

Прирост (к 2008 году) %

2010

Прирост (к 2009 году) %

Полугодия

Виды организаций, шт.

Автосалоны

8

10

4

5

-50%

6

7

44,4%

Бытовые услуги

10

13

5

4

-60,8%

7

8

66,6%

Финансовые услуги

12

11

3

2

-78,3%

5

6

120%

Сотовая связь

5

5

2

1

-70%

3

3

100%

Бытовая техника

8

9

3

4

-58,8%

6

7

85,7%

Продукты питания

11

13

4

5

-60,8%

9

8

108,8%

Торговые центры

3

4

0

1

-85,7%

2

2

300%

Турфирмы

10

14

6

6

-50%

8

9

58,3%

Муниципалитет

2

3

1

0

-80%

2

2

300%

Развлечения

10

12

5

4

-59,1%

6

7

44,4%

Рекламные агенства

5

9

3

6

-35,7%

8

12

120,2%

Другие потребительские товары

6

9

4

13

13,3%

8

10

5,88%

Итого

88

112

40

51

-54,5%

70

81

65,9%

В середине 2010 года была отмечена положительная динамика на рост числа заключенных контрактов на рекламу и рост числа организаций заключивших их впервые (таблица 3).

Таблица 3 – Динамика заключенных рекламных контрактов с ООО «Радио Максимум Пермь»

Год

Число организаций, впервые заключивших контракты, шт.

Число постоянных клиентов, заключивших контракты повторно, шт.

Общее число заключенных контрактов, шт.

Общая сумма заключенных контрактов, млн. руб.

2008

40

160

200

10, 323

2009

25

91

116

3, 814

2010

50

100

151

4, 522

Об эффективности проводимой брендинговой политики и о повышении конкурентоспособности организации можно судить по данным об изменениях в отношении слушателей и рекламодателей к бренду. Все эти изменения тем или иным образом связаны с улучшением коммуникаций с субъектами бренда РМ. Поскольку бренд основывается на социально-психологическом восприятии потребителей, пристальное внимание уделено характеристике воздействия на слушателей (потребителей) и на рекламодателей (клиентов).

Результаты реализации брендинговой политики характеризуются развитием коммуникаций с рекламодателями и слушателями, укреплением отношений с ними. Тем самым достигается цель по действенному доставлению уникального ценностного предложения слушателям, как потенциальным потребителям рекламируемой продукции.

Таблица 4 – Данные по слушательскому отклику ООО «Радио Максимум Пермь» (2006-2010 годы)

Средства коммуникации

E-mail, шт.

Телефон, зв.

Смс-сервис, сообщ.

ICQ, сообщ.

Общее количество обращений

2006 год

121

907

570

3891

5489

2007 год

133

861

536

3827

5357

2008 год

115

823

459

3583

4980

2009 год

185

1079

928

4336

6528

2010 год

206

1446

1345

6393

9390

По данным таблицы 4 можно судить о повышении уровня осведомленности о бренде по сравнению с предыдущими годами. Это говорит об эффективности реализации брендинговой политики организации, поскольку более осведомленные о бренде потребители быстрее вступают в коммуникацию, что напрямую связано с воздействием на них рекламных сообщений и ростом их лояльности к бренду. Данные в таблицах подтверждают успешность коммуникаций со слушателями, т.е. слушательский отклик от одних и тех же средств коммуникации возрос; в дальнейшем эти данные были использованы при взаимодействии с рекламодателями.

Таким образом, укрепление коммуникаций со слушателями всегда положительно сказывается на их вовлеченности в действия в рамках проводимой брендинговой политики, влияет на рост числа осведомленных об особенностях бренда. Причем осведомленность об уникальных ценностях бренда растет среди потенциальных рекламодателей, которые заключают контракты, основываясь на концептуальной ценностной связи эфирного продукта с размещаемой рекламной информацией. В связи с этим процесс донесения рекламной информации до потенциального потребителя становится более естественным для восприятия, т.е. рекламные сообщения становятся более действенными.

Как видно из таблицы 5, в процессе реализации брендинговой политики удалось снизить затраты по ATL-средствам (традиционные), за счет большего использования BTL-средств (инновационные) продвижения бренда. Сэкономленные по причине использования инновационных маркетинговых средств активы были направлены на:

  • усовершенствование Интернет-сайта организации;
  • социологические исследования;
  • качественное улучшение имиджа станции, как во внутренней, так и во внешней средах.

Таблица 5 – Затраты на продвижение бренда «Радио Максимум» различными ATL/BTL средствами (тыс. руб.)

Год

2008

2009

Прирост %

2010

Прирост %

Полугодия

Виды маркетинговых средств и затраты на них(ATL/BTL), тыс.руб.

ATL:

Телевидение

248

196

180,5

218

-10,1%

90

84

-56,4%

Пресса

10

11

6

15

0%

7

8

-40%

Наружная реклама (в том числе в общественном транспорте)

74

70

65,5

72

-4,9%

40

50

-34,3%

Интернет-сайт

5

5

0

0

-100%

30

0

100%

BTL:

Промо-акции

30

10

5

5

- 75 %

30

15

350%

Сувенирная продукция

15

15

20

25

50%

30

25

7,77%

Внутриотраслевые мероприятия по продвижению бренда

50

48

16

18

-65,3%

15

18

2,98%

Информационное спонсорство спортивных мероприятий

0

0

0

0

0

0

Информационная поддержка культурно-массовых мероприятий

0

0

0

0

0

0

Итого

432

355

293

353

- 17,9%

242

200

-31,6%



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.