авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   |
|

Управление развитием сетевых франчайзинговых организаций в сфере сервиса

На правах рукописи

Виленский Анатолий Ефимович

УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ СЕТЕВЫХ

ФРАНЧАЙЗИНГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2009

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Научный руководитель: д.э.н., профессор Шарафанова Елена Евгеньевна

Официальные оппоненты: д.э.н., профессор Егоров Владимир Федорович

д.э.н., профессор Родионов Дмитрий Григорьевич

Ведущая организация: Санкт-Петербургский государственный университет

Защита диссертации состоится 25 ноября 2009 года в 15-30 часов на заседании диссертационного совета Д 22.25.01 при государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д.7, ауд. 304.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики».

Автореферат разослан «22» октября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Черненко В.А.

  1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Диссертация посвящена исследованию теоретико-методологических и научно-практических аспектов использования франчайзинга как одной из форм сетевого бизнеса в сфере сервиса.

Актуальность исследования. Развитие предпринимательства в условиях транснациональной глобализирующейся экономики породило интенсивное развитие интегрированных форм организации бизнеса. Они предполагают широкое использование различных видов объединений, видов и форм совместной деятельности. Для сферы услуг, которая весьма привлекательна для малого и среднего бизнеса, большой интерес представляет такая форм интеграции, как франчайзинг.

Франчайзинг наиболее интенсивно развивается в тех странах и сферах бизнеса, где существует возможность добиться максимального охвата территории и, следовательно, существенного роста прибыли не предоставляемые группам (подсетям) франчайзи нематериальные активы бизнеса. Привлекательность этого бизнеса для кандидатов во франчайзи подтверждается статистикой Международной ассоциации франчайзинга1: в среднем, более 85% независимых малых предприятий по тем или иным причинам заканчивают свое существование в течение пяти лет, а в системе франчайзинга – лишь 14%; в США новая франчайзинговая точка регистрируется каждые 8 минут рабочего дня; число крупных франчайзинговых сете превысило 1500 в более 75 сферах бизнеса при средней плотности в 230 франчайзинговых точек на одного франчайзера2. Франчайзинг представляет собой наиболее благоприятную форму для начинающих предпринимателей. Это объясняется тем, что между франчайзером и франчайзи устанавливаются отношения постоянного сотрудничества. В результате риск неудач намного снижается по сравнению с индивидуальным предпринимательством. В США лишь 5% франчайзинговых предприятий терпят неудачи в первые пять лет, в то время как 90% других мелких и малых предприятий за тот же период времени терпят банкротство.

К настоящему времени отчетливо обозначился серьезный разрыв между теорией и практикой, сущность которого заключается в следующем. В работах экономистов-исследователей, посвященных изучению сетей фирм, преимущественно рассматриваются теоретические вопросы функционирования и развития сетевых организаций без учета организационно-экономической природы компаний и фирм, входящих в состав сетей, а также их отраслевой специфики. В работах исследователей, посвященных изучению развития франчайзинга, основной акцент делается на особенностях ведения данной формы бизнеса вне связи с общими закономерностями развития сетевых организаций. При этом изложение преимущественно носит фактографический характер, что, безусловно, важно на ранней стадии изучения проблемы, однако не позволяет изучить проблему развития франчайзинга с методологически корректного подхода по принципу «от общего к частному» и обоснованно определить закономерности и перспективы развития данной формы интеграции бизнеса. К числу авторов, получивших наиболее интересные результаты в этом направлении, следует отнести И.Веретенникова, Ю.Волкова, А.Година, Ж.Делтея, Д.Землякова, Л.Ибадову, А.Коршунова, М.Макашова, А.Матусевиса, М.Мендельсона, Я.Мюррея, А.Шевелева. Весьма интересны диссертационные работы М.Золотова, М.Корина, Д.Мусина, П.Розенфельда. Развитие практики применения франчайзинга, безусловно, носит опережающий характер по сравнению с интенсивностью соответствующих теоретических исследований, что снижает возможности управления развития франчайзингом как перспективной формой развития предпринимательства вообще и в сфере услуг в частности.

Методологически корректное изучение франчайзинга возможно только в контексте соотношения его особенностей с общими законами функционирования сетевых организаций. Исследования сетевой организации бизнеса к 80-м годам ХХ века позволили получить некоторые систематизированные результаты, отличительной чертой которых была описательность. Были накоплены факты о конкретных примерах сетевых структур, причинах их возникновения и основных характеристиках.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является уточнение теоретико-методологических основ и разработка методических рекомендаций по управлению развитием франчайзинга в сфере сервиса как сетевой формы организации бизнеса. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать институциональные основы возникновения и развития сетей сервисных организаций;

- установить признаки классификации сетей сервисных организаций;

- определить особенности франчайзинга как формы сетевого бизнеса;

- определить этапы эволюции институтов франчайзинга в сфере сервиса;

- охарактеризовать роль франчайзинга в управлении развитием сетевой организации;

- разработать методические рекомендации по определению экономической эффективности развития сетевой франчайзинговой организации;

- определить состав институтов, участвующих в управлении развитием сетевой франчайзинговой организации;

- определить состав информационного обеспечения процесса управления развитием сетевой франчайзинговой организации.

Предметом исследования являются процессы управления развитием франчайзинга в сфере сервиса.

Объектом исследования являются сетевые франчайзинговые организации сферы сервиса.

Теоретической и методологической базой исследования являются положения экономической теории, теории организации, стратегического менеджмента, системного анализа. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области туризма, материалы научных публикаций, справочная литература.

При проведении исследования использованы методы системного анализа и экономико-математического моделирования. Расчеты выполнены в Microsoft Exel.

Исследование построено по принципу «от общего к частному», т.е. выявленные общие закономерности развития организации доведены до количественного определения показателей, специфичных для сетевых франчайзинговых организаций.

Информационную базу исследования составляют данные официальной статистической отчетности, отраслевых периодических журналов, статистические данные о деятельности гостиничных сетей.

Научная новизна выводов и результатов заключается в следующем:

  1. Уточнены принципы деятельности сетевой франчайзинговой организации в сфере сервиса (юридическая автономность и взаимозависимость членов сети, возрастающая экономическая ответственность членов сети, экспертный характер власти лидера, стабильный характер лидерства в сети, объединяющая цель, ограниченная добровольность связей, ограниченная регламентация уровней взаимодействия).
  2. Обосновано представление об институциональной основе развития сетевой франчайзинговой организации, базирующееся на том, что сети фирм являются инструментом, который позволяет структурировать транзакции и минимизировать транзакционные издержки, поскольку являются защитным механизмом, компенсирующим негативные воздействия внешней среды на членов сети.
  3. Установлена специфическая роль франчайзинга как межфирменной сбытовой сети, заключающаяся в нерыночном характере отношений субъектов франчайзинга, которые носят слишком тесный характер, чтобы их можно было отнести к рыночным, поскольку они основаны на жестко контрактной и интегрированной системе обеспечения информационного и материально-технического снабжения.
  4. Разработаны методические рекомендации по определению экономической эффективности сетевой франчайзинговой организации, основанные на интегрированной оценке рентабельности инвестиций франчайзера по франчайзинг-проекту, рентабельности процесса реализации сбытовой политики, оцениваемой через рентабельность франчайзи, результата деятельности сети в целом, оцениваемой через рентабельность продаж в сети.
  5. Определен состав информационной базы процесса управления развитием сетевой франчайзинговой организации в регионе, а также состав институтов, участвующих в этом процессе.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в системном подходе к проблеме, заключающегося в анализе специфических форм ведения бизнеса – сетевых франчайзинговых организаций – с точки зрения их влияния и зависимости от тенденции развития макроокружения – сферы сервиса.

Методы и процедуры, разработанные в диссертационном исследовании, могут быть использованы руководителями и аналитиками гостиничных франчайзиновых организаций, органов административного управления развитием предпринимательства, некоммерческих организаций содействия предпринимательству при разработке планов развития.

Апробация и внедрение результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики (Санкт-Петербург, 2005), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития университетского комплекса» (Санкт-Петербург, 2007).

Отдельные положения и методики были внедрены в ходе выполнения хоздоговорной темы в Санкт-Петербургском университете сервиса и экономики № 20 от 10.10.07 «Разработка методических рекомендаций по использованию франчайзинга в деятельности туристских организаций».

Материалы диссертационного исследования использованы при подготовке учебных пособий и чтении курсов «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», «Менеджмент и маркетинг в социально-культурной сфере и туризме», «Планирование туристских организаций и гостиничных комплексов», «Управление затратами в туризме» в Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики.

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 5 научных трудов общим авторским объемом 6,35 п.л., в т.ч. 2 статьи в журнале, рекомендованных ВАК для публикации материалов диссертаций, представляемых на соискание ученой степени.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из трех глав, девяти параграфов и приложения. Список использованной литературы содержит 131 источник отечественных и зарубежных авторов.

В первой главе «Теоретические и методологические аспекты развития франчайзинга как формы сетевого бизнеса в сфере сервиса» проанализирован состав и взаимосвязи институтов, определяющих возможности развития сетей сервисных организаций и предложена их классификация на основе проведенного системного анализа. Обосновано, что франчайзинг может быть рассмотрен как одна из форм развития сетевого бизнеса. Вторая глава «Концептуальные основы использования франчайзинга в управлении развитием сервисных организаций» проанализированы тенденции развития франчайзинга сервисных организаций и исследованы приоритетные направления использования франчайзинга для увеличения количества хозяйствующих субъектов на рынке услуг. В третьей главе «Научно-практические рекомендации по управлению развитием сетевых франчайзинговых организаций» предложены методические рекомендации, позволяющие повысить эффективность распределительной политики, информационного обеспечения и деятельности франчайзинговых организаций.

  1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Устойчивость организационной структуры в условиях нестабильности обеспечивают институционально обусловленные связи между элементами структуры. Под институтом понимаются формы структурных взаимодействий между индивидами, формальными и неформальными группами в рамках принятых в обществе ограничительных правил, регламентирующих взаимоотношения между индивидами, формальными и неформальными группами.

Сети фирм являются инструментом, который позволяет структурировать транзакции и минимизировать транзакционные издержки, поскольку являются защитным механизмом, компенсирующим негативные воздействия внешней среды на членов сети. С организационной точки зрения сети – это корпоративные структуры, являющиеся результатом многочисленных отношений, контактов с партнерами и стратегических альянсов. С точки зрения корпоративного управления главным преимуществом сетевой структуры является сохранение и поддержание различий между отдельными партнерами и, тем самым, разнообразия их ресурсов, при одновременном признании ими коллективных ценностей и стремлении к достижению общих целей. Посредством сетевой организационной структуры происходит интеграция уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда субъектов экономики – партнеров вокруг некоторой бизнес-идеи, реализация которой позволит каждому из них достигнуть своих определенных целей, недостижимых при самостоятельной деятельности. В частности, образование сетевой организации из неоднородных агентов может обеспечить взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ.

Основными принципами работы сетевой организации в сфере сервиса являются: юридическая автономность и взаимозависимость членов сети, возрастающая экономическая ответственность членов сети, экспертный характер власти лидера, стабильный характер лидерства в сети, объединяющая цель, ограниченная добровольность связей, ограниченная регламентация уровней взаимодействия.

В диссертационном исследовании на основе базисной классификации Д.Г.Гуленкова, материалов Л. Биггиеро, Г. Деи Оттаи, В. Когута и У. Зандера, Р. Нельсона и С.Винтера, Дж. Пфеффера и Г.Р.Саланчика, М.Портера сформулированы преимущества и недостатки сетевых структур с точки зрения их конкурентоспособность в системе рыночных взаимоотношений.

Франчайзинг предполагает создание широкой сети однородных предприятий, имеющих единую торговую марку и соблюдающих одинаковые условия, стиль, методы и формы продаж товаров или оказания услуг, наиболее важными из которых являются единые требования к качеству товаров (услуг) и единые цены, устанавливаемые и регулируемые централизованно. С точки зрения теории организации франчайзинг обеспечивает синэргический эффект, обеспечивая участникам как экономию на издержках, так и рост объема продаж. Степень распространения франчайзинговых схем, как правило, напрямую определяется степенью жесткости институциональной среды в целом. История развития франчайзинга в США и других промышленно развитых странах подтверждает это, демонстрируя взлеты и спады в интенсивности создания франчайзинговых сетей в периоды минимального вмешательства государства в хозяйственные процессы и, соответственно, в периоды ужесточения государственного регулирования.

В настоящее время в России действует 150 франчайзинговых систем и всего 2 500 франчайзи. Больше половины систем можно отнести к небольшим (по классификации журнала Economist к таковым относятся системы с менее чем 30 точками). 28% франшиз принадлежат крупным предприятиям, насчитывающим более 100 операторов. В целом наблюдается тенденция к укрупнению франчайзинговых систем. На рис.1 представлена диаграмма отраслевой структуры распространения франчайзинга в России (выполнена по данным актуальных Интернет-источников).

Рис.1.Структура российского франчайзинга

В настоящее время франчайзинговая деятельность в российской экономике регламентируется договором коммерческой концессии (гл. 54 ГК РФ), понятие которой не вполне соответствует содержательному содержанию франчайзинга.

В диссертации исследованы особенности действующей институциональной основы франчайзинга (см. табл.1), а также основные формы организации и взаимодействия между франчайзерами и франчайзи (см. табл. 2).

Одной из основных причин, тормозящих развитие франчайзинга, является недостаточная правовая защищенность франчайзера и франчайзи и низкий уровень доверия, являющегося одной из основных черт институциональной экономики. Состав институтов, определяющих развитие франчайзинга, представлены на рис.2.

Франчайзинг обостряет проблему сохранения управляемости системы при ее быстром росте, поскольку обычно франчайзинг применяется для быстрого захвата значительного числа территориальных рынков, т. е. подразумевается более быстрый рост, чем при стандартной схеме развития бизнеса. При этом важно обеспечивать методическую поддержку франчайзи, проводить тщательный отбор новых участников сети, не ослаблять контроль над всеми удаленными точками системы. В диссертации обобщены причины и предложены варианты разрешений конфликтов между франчайзерами и франчайзи, позволяющие повысить стабильность и управляемость сети (см. рис.3).

Рис.2. Схема взаимодействия институтов, участвующих в развитии франчайзинга

Таблица 1

Институциональная основа оформления франчайзинговых сделок

Законы и нормы

Область защиты интересов

Франчайзера

Франчайзи

Потребителя

А

Б

В

Г

Общее контрактное право

Выполнение договорные обязательств со стороны франчайзи

Выполнение договорных обязательств со стороны франчайзера

Защита прав потребителя

Законы, регулирующие взаимоотношения на основании агентских и дистрибьютерских соглашений

Сбытовая политика франчайзера

Обеспечение производства услуг, пользующиеся устойчивым спросом

-

Нормы по защите лизинговых интересов и обеспечению гарантии соответствующих сделок

Финансовые гарантии по оплате передаваемого оборудованию

Использование современного оборудования и технологий

-

Правовые нормы по защите инвестиций

Возврат инвестиций в создание и продвижение бренда

Возврат инвестиций в приобретение франшизы

-

Нормы по защите интеллектуальной собственности

Защита прав на бренд

-

-

Конкурентное право (антитрастовое или антимонопольное законодательство).

Согласование ценовой политики с франчайзи

Согласование ценовой политики с франчайзером

Защита потребителей от монопольного повышения цен при разветвленной франчайзинговой сети одного франчайзера, т.к. иногда договор франчайзинга может устанавливать уровень цен, которых должен придерживаться франчайзи, либо предоставлять исключительные права франчайзи. Такие соглашения могут спровоцировать спекуляции со стороны конкурентов и обвинения в разделе рынка и в сговоре участников сети

Правовые нормы по методам ведения справедливой торговли. пирамид»

Сохранение права франчайзера на распространение услуг по другим каналам.

Защита от внутрисетевой конкуренции

-

А

Б

В

Г

Нормы по налогообложению

Взаимоотношения с органами государственного управления

Взаимоотношения с органами государственного управления

-

Нормы, регулирующие имущественные права

Материальные и нематериальные активы франчайзера

Материальные и нематериальные активы франчайзи

-

Законодательство по защите прав потребителя (под потребителем может также пониматься сам франчайзи)

-

Права франчайзи как потребителя услуг франчайзера

Получение услуг, соответствующих ожиданиям потребителя по качеству, срокам и объему

Трудовое законодательство

Права сотрудников компании-франчайзера

Права сотрудников компании-франчайзи

-

Нормы страхования

Сохранность имущества

Сохранность имущества; гражданская ответственность перед потребителем

Ущерб от некачественной услуги

Законодательство, регулирующее иностранные инвестиции, валютный контроль, ограничения по импорту и/или квоты на импорт

Транснациональное развитие

Включенность в международные транснациональные сети

Возможность получения услуг на уровне мировых стандартов качества

Законодательство, регулирующее создание и деятельность совместных предприятий

Условия договора франчайзинга в соответствии с национальными условиями страны, резидентом которой является франчайзинг

Возможности доступа к технологиям мировых лидеров производства товаров и услуг

-

Таблица 2

Классификация отношений франчайзинга, видов франшиз и франчайзинга

Объект классификации

Классификационный признак

Содержание объекта классификации

Отношения франчайзинга

Производитель - розничный продавец франшизы

Производитель - франчайзер, а розничный продавец как франчайзи продает товар непосредственно потребителю (торговля атомобилями, нефтепродуктами)

Производитель технологии - розничный продавец франшизы

Компания – владелец технологии продает лицензии на производство независимым производителям – франчайзи (производство безалкогольных напитков)

Оптовик – розничный продавец франшизы

Кооператив розничных продавцов, представляющий оптовую торговую компанию, которая выступает в качестве франчайзера. Все розничные продавцы, входящие в кооператив, согласно контракту, обязаны покупать товар через кооператив. Также возможен независимый оптовый продавец, продающий свой товар франчайзи.

Торговая марка, торговое имя, лицензиар - розничный продавец франшизы

Франчайзер (не обязательно производитель) может иметь услугу или товар, который продается под общим торговым именем франчайзи. Бизнес каждого франчайзи организуется стандартным образом на основе схемы, разработанной франчайзером (бытовые услуги).

Первоначальный размер капитала для приобретения франшизы

Франшиза рабочее место – рабочая франшиза

Франчайзер создает хорошо подготовленное рабочее место для предпринимателя

Франшиза-предприятие

Требует относительно крупных инвестиций в производственное оборудование, наличие рабочих помещений, дополнительный наемный персонал

Инвестиционная франшиза

Используется для возврата первоначальных вложений и получения прибыли

Формы организации и основные объекты взаимодействия при франчайзинге

Франчайзинг товара

Продажа товаров, производимых франчайзером и каким-либо образом маркированных его товарным знаком; при этом франчайзи обеспечивает послепродажный сервис. Франчайзи фактически является частью контролируемой франчайзером системы сбыта.

Производственный франчайзинг

Франчайзер - производитель сырья и обладатель прав на технологию осуществляет обеспечение конечного потребителя сырьем и передает право на использование технологии франчайзи.

Сервисный франчайзинг

Франчайзи предоставляется право заниматься определенным видом деятельности под торговой маркое франчайзера.

Франчайзинг бизнес-формата

Франчайзер передает франчайзи разработанную им технологию организации и ведения бизнеса. Франчайзи полностью идентифицируется с франчайзером и становится частью общей корпоративной системы.

Рис. 3. Причины возникновения и условия разрешения конфликтов между франчайзером и франчайзи

Франчайзинговые организации представляют собой межфирменную сбытовую сеть, поскольку:

- отношения в системе франчайзинга носят слишком тесный характер, чтобы их можно было отнести к рыночным, поскольку они основаны на жестко контрактной и интегрированной системе обеспечения информационного и материально-технического снабжения;

- в отличие от дочерних предприятий, предприятия-франчайзи характеризуется не только межфирменными отношениями, но и являются объектом анализа рынка и, более того, отношения между франчайзером и франчайзи строятся на основе консультаций и переговоров, а не приказов.

Отраслевые барьеры входа представляют собой совокупность экономических, технологических, институциональных условий и параметров, которые, позволяют существующим фирмам в отрасли в долгосрочном периоде устанавливать цены выше минимальных средних издержек производства, а также препятствуют потенциальным новичкам получить прибыль в таком же объеме, в каком ее получали укоренившиеся фирмы до входа.

В диссертационном исследовании показано, что для преодоления таких барьеров, как затраты на рекламу, торговые марки, лояльность потребителей, преимущества опыта действующих фирм, наиболее эффективным средством выступает франчайзинг. Стоимостная оценка барьера определяется совокупными затратами франчайзера и франчайзи.

Экономическая эффективность сетевой франчайзинговой организации реализуется как эффективность инвестиций по франчайзинг-проекту, оцениваемой через рентабельность инвестиций франчайзера, процесса реализации сбытовой политики, оцениваемой через рентабельность франчайзи, результата деятельности сети в целом, оцениваемой через рентабельность продаж в сети. Данный комплекс показателей, оценивающая рентабельность проекта, процесса и результата, с содержательной точки зрения достаточно полно описывает эффективность сетевой франчайзинговой организации, а также соответствует общепринятым представлении об эффективности как соотношении результатов и затрат и, следовательно, может быть положена в основу оценки: :, - оценка экономической эффективности сетевой франчайзинговой организации; (рентабельность инвестиций), (рентабельность продаж), (рентабельность производства услуг сетевой франчайзинговой организации)

,,

где - коэффициент качества обслуживания ( - стоимость услуг, оказанных сетевой франчайзинговой организацией, по которым поступили жалобы, претензии и рекламации, - общий объем услуг); - вариация объемов продаж по сети (- объем продаж i-м франчайзи; - максимальный объем продаж, достигнутый некоторым актором сетевой франчайзинговой организации; - количество акторов); ( - количество отказов в обслуживании в сетевой франчайзинговой организации; - количество отказов в обслуживании франчайзером) – коэффициент безотказности обслуживания; - коэффициент лояльности клиентов ( - стоимость услуг, оказанных сервисной франчайзинговой организацией постоянным клиентам);,

(, - среднее количество дополнительных услуг на одну основную услугу); (, - среднее количество дополнительных услуг у франчайзи) - коэффициент среднего количества дополнительных услуг на одну основную услугу у франчайзи; (, - среднее время оказания услуги организациями-франчайзи; - среднее время оказания услуги организациями, вошедшими в сетевую франчайзинговую организацию, до заключения договора франчайзинга) – оценка скорости выполнения заказов; ( - среднее количество клиентов сетевой франчайзинговой организации за период (год, месяц, квартал) - оценка конкурентоспособности распределительной системы по времени; - среднее количество клиентов основного конкурента за период (год, квартал, месяц) - ; (- среднее количество ассортиментных позиций услуг, оказываемых франчайзи; - количество ассортиментных позиций услуг, оказываемых франчайзером) - коэффициент широты ассортиментной линии франчайзи.

В табл. 3 сравнены результаты мониторинга экономической эффективности туристской франчайзинговой организации «Стрэнд» за 2007-2008 г.г.

Таблица 3

Оценки экономической эффективности сетевой франчайзинговой организации


п\п

Наименование показателя


2007 г.


2008 г.

Отклонения

1.

Коэффициент организации процессов

0,444

0,453

0,009

2.

Рентабельность продаж

0,247

0,273

0,026

3.

Рентабельность производства услуг сетевой
франчайзинговой организации

0,327

0,389

0,062

4.

Экономическая эффективность сетевой
франчайзинговой организации

0,138

0,153

0,015



Pages:   |
|
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.