авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Управление качеством услуг жкх на основе инноваций

-- [ Страница 2 ] --

Параметры М1, М2,…, Мm (табл. 3) равны мощностям соответствующих организаций ЖКХ. Кроме того, таблица 3 содержит параметры управления Xij, равные объёмам коммунальных услуг i-го вида (Y1,Y2,…,Yn), производимым j-ой организацией ЖКУ (Q1,Q2,…,Qm). Эти компоненты в целом составляют план X реализации конкурсного проекта.

Компоненты Xij плана выполнения проекта ЖКУ не являются независимыми. Во-первых, в силу фиксированности объёмов ЖКУ каждого вида должны быть выполнены следующие соотношения:

(1)

Во-вторых, фиксированность мощностей каждой из организаций ЖКХ также накладывает определённые ограничения на компоненты плана X:

(2)

Наконец, мы будем предполагать нашу модель замкнутой, что означает равенство суммарного объёма услуг суммарной мощности организаций, оказывающих эти услуги:

N1+N2+…+Nn = M1+M2+…+Mm (3)

Формируется конкурсный проект, обладающий минимальной суммарной стоимостью. Для произвольного допустимого плана X, компоненты которого xij удовлетворяют системам организаций (1) и (2), суммарные затраты на его реализацию определяются целевой функцией S(x), определённой следующим выражением:

(4)

что, по существу, означает суммирование затрат по всем позициям таблицы 3. Формирование конкурсного проекта означает нахождение такого плана распределения заказа между организациями ЖКХ, при котором суммарная стоимость проекта будет минимальной:

S(X) => min (5)

При решении этой проблемы модель определяется условиями (1), (2), (5). Это означает возможность использования всех этапов модернизированного симплекс-метода решения этой задачи:

  • нахождение первоначального плана распределения заказов между организациями ЖКУ;
  • определение степени оптимальности полученного плана методом потенциалов;
  • использование распределительного метода последовательной перестройки плана вплоть до достижения оптимальной ситуации.

Второй вариант экономико-математической модели управления конкурсным отбором проектов производства ЖКУ связан с формированием конкурса ЖКУ, реализация которого обеспечит максимальный уровень качества реализуемых жилищно-коммунальных услуг. В этом случае особое внимание уделяется параметрам Kij, равным уровням качества оказания услуг вида Yi в организации Qj. Отметим, что для этого потребуется методика количественного определения параметров Kij, например, в шкале от 0% до 100%. Наиболее простой вариант такой методики состоит в том, что для организации, где услуга Yi выполнена максимально качественно, соответствующий параметр равен 100%. Затем ранжируются значения уровня качества выполнения услуги Yi для остальных организаций. Эта процедура должна быть проделана для каждой из жилищно-коммунальных услуг Yi (i = 1,2,…,n).

Располагая значениями параметров качества Kij, определим среднюю величину качества оказания ЖКУ при реализации плана Х в рассматриваемом проекте ЖКУ следующей целевой функцией:

(6)

Отметим, что в соответствии с данными таблицы 3 и условием замкнутости (3) величина

(7)

и, следовательно, не зависит от выбора допустимого плана Х, компоненты которого удовлетворяют системам ограничений (1) и (2).

Формирование конкурсного проекта ЖКУ с максимальным качеством реализации жилищно-коммунальных услуг означает нахождение такого плана Х, при котором

F(X) => max (8)

Это условие вместе с системами ограничений (1) и (2) формирует второй вариант экономико-математической модели конкурсного проекта ЖКУ. В этом случае максимизируются значения целевой функции. Это требует модификации всех этапов симплекс-метода: методики построения первоначального плана распределения заказов между организациями ЖКУ, критерия оптимальности и методики использования распределительного метода при нахождении оптимального плана.

Третий вариант экономико-математической модели рассматриваемого процесса соответствует ситуации, когда основным условием конкурса является сокращение сроков выполнения ЖКУ. Для этого понадобится набор параметров tij, равных времени выполнения одной услуги вида Yi (i=1,2,…,n) в организации Qj (j=1,2,…,m). Тогда для плана Х выполнения конкурсного проекта, представленного набором своих компонент Хij, равных объёму услуг вида Ni, выполняемых организацией Qj, суммарное время выполнения всего проекта определится следующей целевой функцией:

(9)

Конкурсный вариант такого проекта соответствует минимизации значений этой целевой функции

T(X) => min (10) в пространстве допустимых планов Х, определённых системами ограничений (1) и (2).

Условие, при котором конкурентоспособность проекта определяется прежде всего скоростью производства ЖКУ, соответствует экономико-математической модели, предложенной выше и определённой соотношениями (1), (2), (9), (10). Расчёт конкретных ситуаций в этом случае соответствует минимизации суммарных финансовых затрат.

Наконец, в ситуации, когда главным условием конкурентоспособности проекта является качество ЖКУ на основе инноваций, определённого экономико-математической моделью (1), (2), (6), (8), значения соответствующей целевой функции максимизируются.

Таким образом, на основе анализа проблемы управления качеством услуг ЖКХ с использованием инноваций разработана экономико-математическая модель совершенствования управления качеством услуг ЖКХ. Она позволяет органу, проводящему конкурс на управление или обслуживание жилищного фонда среди предприятий-участников, минимизировать денежные затраты, выделяемые на производство ЖКУ, сократить время на их производство и обеспечить максимальный уровень качества производимых ЖКУ.

10. Разработаны методы совершенствования управления качеством жилищно-коммунальных услуг на основе технических инноваций и новых информационных технологий.

Результатами управления качеством услуг на предприятии ЖКХ на основе инноваций и новых информационных технологий являются:

- повышение качества жилищно-коммунальных услуг, производимых предприятием;

- повышение конкурентоспособности предприятия на рынке ЖКУ;

- уменьшение объёмов энергетических ресурсов, потребляемых на собственные нужды (в городах Германии: Веймар, Мерсберг, Ойерсверда, Марзан, Коттбус, Берлин и Фридланд после внедрения инноваций и модернизации производственного оборудования потребность в тепле и газе была уменьшена на: 57%, 49%, 50%, 47%, 45%, 67% и 77% соответственно). 2

Проведенные исследования показали, что для достижения необходимых результатов компания может использовать следующие инструменты:

-проведение НИОКР;

-приобретение ноу-хау и лицензий;

-создание венчурных предприятий или подразделений для раз­работки и коммерциализации нововведений;

-поглощение предприятий, владеющих искомыми технология­ми;

-создание корпоративной структуры, разрабатывающей инновации и внедряющей их в процесс производства ЖКУ.

Расчет затрат на внедрение инноваций включает все единовременные капитальные вложения и текущие затраты при реализации жилищно-коммунальных услуг.

При оценке проектов, в результате осуществления которых создаются новые средства производства, в затраты включаются все расходы, как в сфере производства, так и в сфере эксплуатации. Расчет ведется по формуле:

(11)

где:

З - соответственно затраты на производство и использование (эксплуатацию) средства производства без учета амортизационных отчислений, руб.

Для повышения точности расчетов необходимо учитывать фактор времени. Для его учета затраты и результаты по каждому году в течение всего расчетного периода (t) приводятся к единому моменту времени - расчетному году ( tp ).

За расчетный принимается год, предшествующий началу использования инновации. Он может совпадать с начальным годом (годом начала финансирования, если использование начинается в том же году). С помощью дисконтирования в проводимых расчетах учитывается фактор времени. Стоимостная оценка приведенных (дисконтированных) затрат и результатов за расчетный период определяется по формуле:

(12)

где:

Pt(Зt) - стоимостная оценка соответственно результатов или затрат за весь расчетный период, руб.;

Pti(Зti) - стоимостная оценка соответственно результатов или затрат в i-ом году расчетного периода, руб.;

ati - коэффициент приведения (дисконтирования) затрат результатов в i-ом году расчетного периода.

При внедрении инноваций в процесс производства жилищно-коммунальных услуг необходимо произвести расчет рисков, т.к. реализация разрабатываемых проектов относится к будущему периоду, результаты которых не могут быть определены с абсолютной точностью.

Для учета факторов неопределенности и риска автор предлагает использовать умеренные прогнозы технико-экономических параметров, цен, колебаний курса валюты и сроков выполнения работ.

Расчет основных технико-экономических показателей работы коммунальной службы (например, котельной) на стадии проектирования проводится для осуществления технико-экономического обоснования инновационного проектного варианта.

Прежде всего, необходимо определить технико-экономические показатели предприятия и определить коэффициент удорожания энергоресурсов.

Затем определяется экономическая целесообразность применения инновационных мероприятий путём сопоставления затрат и результатов. Экономически наиболее целесообразным является вариант ре­шения, при котором минимальны приведенные затраты П руб./год, являющиеся суммой эксплуатационных затрат С и капитальных вложений К, приведенных к одинаковой размерности в соответствии с нормативным коэффициентом сравнительной эффективности капи­тальных вложений Ен:

Пi Сi+Ен*Кimin (13)

или Пi Сi+Тн+Кimin, (14)

где i – порядковый номер варианта проектного решения.

Тн – нормативный срок окупаемости требуемых капитальных вложений за счёт уменьшения эксплуатационных затрат.

Экономический эффект Эф, руб./год, который должен быть по­лучен при реализации i + 1 инновационного мероприятия по сравнению с i-м инновационным меро­приятием, определяется по формулам:

Эф = Сi+1 – Сi± Ен*(Кi+1 - Ki) max (15)

Эф = (Сi+1 – Сi)*Тн± (Кi+1 - Ki) max (16)

При сопоставлении энергосберегающего варианта проектного решения с базисным (не предусматривающим выполнения энерго­сберегающих мероприятий) определяется срок окупаемости Т, лет, капитальных вложений, необходимых для осуществления энер­госберегающего варианта. Без учета фактора времени соот­ветствующая формула имеет вид:

Т = (17)

где - разность капитальных вложений в сопоставленные варианты;

- разность эксплуатационных затрат при тех же вариантах.

Таким образом, используя предложенный метод совершенствования управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций, предприятие ЖКХ повысит качество предоставляемых потребителям жилищно-коммунальных услуг с минимальными затратами.

Для повышения качества услуг ЖКХ предлагается внедрение информационных технологий и объединение их в интегрированную информационную систему:

- в сфере начисления за услуги ЖКХ, включая ведение взаиморасчетов между поставщиками услуг и населением, в объектовом учете (контроль поставщиками услуг количества проживающих, начислений, оплаты, сведения о долгах и должниках, работа с приборами учета, инженерным оборудованием, премирование сотрудников предприятия ЖКХ и т.д.),

- в системе  управления заявками и качеством услуг в электронном виде (мониторинг полученных заявок и процесса их выполнения) с использованием локальных сетей, серверов, в аварийно-диспетчерских службах.

Преимуществом интегрированной информационной системы является рост собираемости платежей населения за ЖКУ, контроль со стороны государства поступлений средств за эти услуги в режиме реального времени, прозрачность информации о начислениях.

На основе зарубежного опыта автором предложены следующие направления совершенствования управления качеством услуг ЖКХ с помощью новых информационных технологий:

1. Разработка и совершенствование нормативно-правовой базы обеспечения контроля ЖКХ с помощью информационных технологий.

2. Стимулирующая налоговая политика в отношении фирм-разработчиков программного обеспечения для автоматизации управления качеством услуг ЖКХ.

3. Создание и внедрение комплексной системы мониторинга развития жилищно-коммунального хозяйства в РФ, а также государственная финансовая поддержка застройщиков при строительстве нового жилья с применением энергосберегающих технологий.

4. Предоставление при сдаче дома застройщиком пакета документов, включающего его паспорт, в электронной версии и регистрация в базе данных городских органов власти.

5. Предоставление государством информации инвесторам, производителям и потребителям о преимуществах внедрения информационных технологий в процесс управления качеством услуг ЖКХ.

ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретические и методологические положения, практические рекомендации и выводы являются результатом многолетних исследований автора.

В процессе исследования получены следующие научные результаты:

- сформулированы противоречия и вытекающие из них проблемы управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций;

- разработана концепция управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций;

- выявлены группы факторов, влияющих на эффективность управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций (организационно-экономические, научно-технические, социальные, климатические и экологические);

- проведена классификация инноваций в ЖКХ (по областям применения и по сложности внедрения);

- сформулированы принципы управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций (государственной поддержки, альтернативной энергетики и др.);

- разработана система показателей (организационно-экономических, финансово-экономических, технико-экономических и экологических) и критериев качества услуг ЖКХ на основе инноваций;

- разработана экономико-математическая модель совершенствования управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций и методы совершенствования управления качеством услуг ЖКХ на основе технических инноваций и новых информационных технологий.

Результаты исследования вносят определенный теоретический и практический вклад в повышение качества услуг ЖКХ на основе инноваций, определяют стратегическую перспективу для реальной практики внедрения инноваций в эту отрасль экономики.

По теме диссертации автором опубликованы

следующие работы:

В изданиях, рекомендованных ВАК:


  1. Графов А.А. Направления совершенствования жилищно-коммунального хозяйства на основе инноваций. // Экономика и управление: российский научный журнал. - СПб.: 2010.- № 2(52) С.17-19- 0,35 п.л.


В других изданиях:

  1. Графов А.А., Феноменов А.Н. Образ жилкомсервиса Санкт-Петербурга в период мирового финансового кризиса: проблемы, пути их решения. / Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Учёные и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области – Петербургскому экономическому форуму 2009 года: Сб. науч. ст. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. – С. 91-97– 0,25 п.л. - (авт. – 0,2 п.л.).
  2. Графов А.А. Использование зарубежного опыта жильцов по улучшению своей среды проживания в формировании индивидуальных образовательных траекториях дисциплин управления ЖКХ. / Регион: Политика. Экономика. Социология: научный журнал. - СПб.: Астерион, 2008. – №2-3’ - С. 101-103 – 0,6 п.л.
  3. Графов А.А. Использование зарубежного опыта по улучшению среды проживания при формировании учебных программ. / Формирование университетских комплексов - путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений: Сб. науч. трудов. Том IV - СПб.: СПбГУСЭ, 2008. – С. 63-66– 0,25 п.л.
  4. Графов А.А. Организационно-экономические особенности инновационного процесса при производстве жилищно-коммунальных услуг. / Приоритеты инновационного развития регионов: коллективная монография - СПб.: Астерион, 2008. – 196 с.– 12,25 п.л.- (авт. – 1 п.л.).
  5. Графов А.А. Тенденции развития конкуренции между ЛВС Санкт-Петербурга. / Социально-экономические аспекты сервиса: современное состояние и перспективы развития: сб. науч. трудов. СПб.: СПбГУСЭ, 2008. – С. 220-223– 0,25 п.л.
  6. Графов А.А. Анализ причин непопулярности создания ТСЖ в Санкт-Петербурге как одной из проблем управления многоквартирными домами на местном уровне. / Сборник научных статей по итогам Дней студенческой науки 16-23 декабря 2008 г. Том I - СПб.: СПбГУСЭ, 2009. – С. 265-268- 0,25 п.л.
  7. Графов А.А. Шевнина Л. Е. // Основные направления реформирования системы жилищно–коммунального хозяйства: монография. СПб.: СПбГУСЭ, 2009 –151 с. – 5 п.л. – (авт. 2,25 п.л.).
  8. Графов А.А. Актуальные проблемы управляющих компаний г. Санкт-Петербурга на примере жилкомсервисов. / Социально-экономические аспекты сервиса: современное состояние и перспективы развития: Сб. науч. статей. Том IV - СПб.: СПбГУСЭ, 2009. – С. 31-34- 0,25 п.л.
  9. Графов А.А. Факторы, влияющие на эффективность внедрения инновационных технологий на предприятии (на примере жилищно-коммунального комплекса мегаполиса). / Университетский комплекс – форма инновационного развития образовательных учреждений: Сб. науч. статей. Том III – СПб.: СПбГУСЭ, 2009. – С. 93-96- 0,25 п.л.

Графов Александр Александрович

Автореферат


Подп. к печати 22.04.2010 г.

Формат 6084 1/16

Усл. печ. л. 1,19

Уч.-изд. л. 1,5

Тираж 100 экз.

Изд. № 001

Заказ № 1745

РИО СПбГУСЭ, лицензия ЛР № 040849

Член Издательско-полиграфической ассоциации университетов России

Государственный регистрационный номер 20478 06003595 от 06.02.2004 г.

СПб государственный университет сервиса и экономики

192171, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1


1 Данные 2010 года. Источник: http://news.rambler.ru/Russia/head/5549272/

2 Данные 2004 года. Источник: F. Kerschberger, Verlag TUV Rheinland, Koln



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.