авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг(на примере предприятий туристского комплекса)

-- [ Страница 2 ] --

Данные таблицы 2 свидетельствуют о динамике изменений объема перевозок пассажиров за период 2000-2007 годов. За исключением воздушного вида транспорта, объемы перевозок пассажиров которого в 2007 году по сравнению с 2000 годом увеличились более чем в 2 раза (2,07), в других отраслевых составляющих транспортного комплекса перевозки пассажиров за анализируемый период существенно снизились.

Так, снижение объемов перевозок пассажиров транспортом общего пользования, железнодорожным, автомобильным и внутренним водным за период 2000-2007 годов, соответственно, составило (2007 год по отношению к 2000 году), в %: 55,8; 92,9; 62,9; 77,6. Сложившееся положение с перевозками пассажиров явилось результатом высоких тарифных ставок, а также низкого уровня доходности подавляющей части населения.

Отечественные автотранспортные предприятия осуществляют свою деятельность в условиях единого правового поля развития предпринимательской деятельности. Разная форма собственности и режимы налогообложения позволяют многим автотранспортным предприятиям использовать в своей деятельности принципы недобросовестной конкуренции, что не способствуют увеличению спроса на рынке автотранспортных туристских путешествий, где комфорт и безопасность предоставляемых услуг являются крайне низкими. В диссертации отмечается, что внутренний российский круизный рынок стабильно демонстрирует положительную динамику продаж. Рост спроса на речной отдых на внутреннем рынке свидетельствует не только о росте благосостояния граждан, но и о повышении популярности и привлекательности круизного туризма в целом.

Примеры взаимосвязей туристской и отраслевых составляющих транспортного комплекса свидетельствуют о том, что деятельность внешних транспортных объектов развития туризма в целом носит экономически приемлемый характер, так как в процессе транспортного обслуживания туристов проявляются такие конкурентные преимущества транспортного комплекса, как: единая система бронирования проездных билетов, которая позволяет вести туристов по всему маршруту; единая база данных предоставляет возможность формировать удобные маршруты, осуществлять информационную поддержку персонала, обеспечивать высокое качество обслуживания туристов; для объектов, включенных в международную цепочку, появляется возможность доступа к новым технологиям; единый стратегический маркетинг позволяет существенно сэкономить средства на проведение самостоятельных глобальных исследований.

В процессе развития концептуальных положений интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством в диссертации установлены такие характерные факторы, свойственные процессам глобализации и тенденциям развития туристского комплекса, как: проникновение предприятий транспорта в сферу деятельности туристских предприятий; создание многопрофильных отраслевых концернов, что предоставляет возможность перекрестного субсидирования, а деятельность одних субъектов хозяйствования, входящих в концерн, финансируется из прибыли предприятий других экономических видов деятельности этого концерна (формирование многоотраслевых концернов позволяет избежать банкротства туристских предприятий); участие в туристских корпоративных объединениях финансово-кредитных организационно-правовых структур.

Автор считает, что изменить сложившуюся неблагоприятную ситуацию возможно на основе применения стратегии интеграции (горизонтальной интеграции, связанной диверсификации) посредством слияния, объединения, осуществления совместной деятельности туристских организационно-правовых структур, ориентируясь на повышение экономических результатов, получение синергических эффектов совместного использования основных фондов, рекламы, системы управления, профессионального обучения, создаваемых новшеств.

Интеграционный этап деятельности заключается в том, что заинтересованные субъекты хозяйствования должны создать некий жизнеспособный административный механизм для координации всех прямых и косвенных усилий по привлечению и приему иностранных посетителей. При этом функции стимулирования международного туризма должны быть переданы новому самостоятельному отделу, а не коллективно-долевому субъекту или автономному ведомству. Акционерами или членами такой сервисной корпорации могли бы стать: администрация города; туристские агентства органов управления туризмом со штаб-квартирой (офисом) на территории города; основные общественные и профсоюзные организации; местные субъекты хозяйствования, обслуживающие туристов и другие участники.

В процессе разработки методических подходов к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг в диссертации основные положения системного представления сложных объектов о туризме изложены в форме: связей объекта (системного анализа) с внешней средой и социально-экономической системой старшего уровня (системно-коммуникативное положение); назначения и целей системы (системно-целевое положение); состава элементов и структурных частей системы (системно-компонентное положение); структуры системы, характера внутренней взаимосвязи её элементов (системно-структурное положение); имеющихся функций и текущего функционирования (системно-функциональное положение); генезиса функционирующей системы (системно-историческое положение); различных качеств, присущих системе.

Системный подход к управлению качеством оказываемых туристских услуг позволяет: сформулировать цели достигаемые элементным взаимодействием и выяснить их разноуровневость влияния с учетом всей совокупности условий функционирования внешней и внутренней сред; конкретизировать задачи для каждого уровня управления, исходя из планируемого вклада в достижение общей цели с установлением балансового соответствия потребных и располагаемых ресурсов с экономическими результатами развития туристского субъекта хозяйствования; оценить управленческий потенциал туристской социально-экономической системы и выяснить возможности делегирования полномочий по различным уровням управления. В диссертации процесс управления качеством оказания туристских услуг, также как и непосредственно сам уровень качества туристских услуг, в существенной степени зависит от жизненного цикла услуги, стадий ее оказания во времени. Автор считает, что система управления качеством туристской услуги включает в себя факторы, связанные с: определением стратегии и направленности (в том числе в области качества), взглядов, целей и задач туристской организационно-правовой структуры и доведением этой информации до сведения всех сотрудников, поставщиков, потребителей и других заинтересованных сторон; формированием и развитием организационной структуры, распределением властных полномочий и ответственности сотрудников туристского предприятия; управленческо-административной деятельностью и её такими функциями, как планирование, организация, руководство, координация, контроль за процессом оказания услуг и периодический анализ состояния основных рабочих процессов и туристского предприятия в целом.

Функциональное представление системы управления качеством туристских услуг связано с пониманием системы как совокупности действий (функций для выполнения определенных задач) для достижения конечной цели. Функциональную часть системы менеджмента качества можно описать способами, находящимися в соответствии со структурой объекта управления и в рамках отображения процесса управленческой деятельности по оказанию туристских услуг. В рамках отображения основных характеристик процесса управленческой деятельности туристского предприятия в системе управления качеством оказания туристских услуг можно выделить единые для всех уровней функции управления, реализуемые в определенном временном интервале (периоде управления). Условно эти периоды можно разделить на управление перспективным развитием, а также на текущее и стратегическое управление. В каждом периоде управления качеством оказываемых туристских услуг выполняется одна и та же последовательность таких функций управления, как прогнозирование, планирование, регулирование, учет, контроль и анализ.

В диссертации отмечается, что подход к разработке и внедрению системы управления качеством в туристском комплексе состоит из таких действий и комплексных мер, как: определение потребностей и ожиданий потребителей туристских услуг и других заинтересованных сторон; разработка и соблюдение целевой ориентации туристского предприятия на повышение качества услуг; соблюдение технологических процессов и повышение уровня ответственности, необходимых для достижения высокого качества оказываемых туристских услуг; формирование необходимых ресурсов для обеспечения ими процесса повышения качества туристских услуг; повышение уровня точности оценки экономической результативности и эффективности каждого процесса оказания услуг; составление и реализация комплексных мер, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения отклонений в процессе управления качеством туристских услуг.

Автор считает, что для внедрения системы управления качеством туристских услуг в деятельность туристских субъектов хозяйствования существуют такие негативные факторы, как: отсутствие должного уровня квалификации специалистов для разработки и реализации проекта по управлению качеством туристских услуг; неразвитость процедур самообследования, анализа своей деятельности; недостаточная разработанность инструментария для осуществления оценки качества, отсутствие обоснований для группировки по одинаковому уровню качества тех или иных объектов туристского комплекса сферы услуг; отсутствие методических подходов к технологии принятия обоснованных управленческих решений, сопоставления и выбора альтернативных проектов по управлению качеством оказываемых потребителям туристских услуг.

Формирование и экономико-математическая ориентация стратегии развития туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях нестабильного состояния внешней среды в диссертации определяется тем, что туристское предприятие, ориентируясь на свои внутренние ресурсы и решая проблемы текущей деятельности, а также развития на рынке туристских услуг, должна располагать определенным набором своих действий и мер как в составе формируемых стратегий, так и вне их. Каждая стратегия перспективного развития может быть представлена набором объемов туристских услуг каждого вида, реализуемого туристским предприятием, в средне-, долгосрочном периодах времени. При этом графическая интерпретация зависимости результативности реализуемой стратегии туристского субъекта хозяйствования М(А) от состояния внешней среды S(А) приведена на рис. 3.

Стратегия А1 является более экономически приемлема, чем стратегия А2. Стратегия А3 является более экономически привлекательной, чем стратегия А1. Сравнительная предпочтительность стратегий А1, А2, А3, А4 зависит от индивидуальной склонности туристской организационно-правовой структуры к риску в стремлении достичь максимально возможного экономического результата в перспективном периоде времени.

В процессе решения поставленной экономико-математической задачи в диссертации использован упрощенный подход, при котором идентификатор экономической приемлемости связан только максимумом математического ожидания экономического результата.

  1. НАУЧНАЯ НОВИЗНА И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выполненного автором, заключается в том, что:

  • развиты и обоснованы теоретические положения о туризме как комплексе социально-ориентированных, предпринимательских видов деятельности, взаимодействующих с социальными институтами, предоставляющих возможность туристскому предприятию, комплексу сохранять устойчивую положительную репутацию на рынке туристских услуг, участвовать в формировании институциональной структуры групп влияния на развитие туризма, повышать экономические и социальные результаты деятельности;
  • определено и проанализировано влияние кризисных явлений на социально-экономическое развитие туристского комплекса, выражающееся в снижении спроса на услуги туроператоров, числа турагентств, туристских предприятий, в сформировавшихся тенденциях к интеграции внутри страны, вхождения в международные организации туризма, в повышении уровня использования технологических новшеств, эффективности туристской деятельности;
  • разработаны методические подходы к обеспечению целевой ориентации на достижение максимально возможного экономического результата в туристском предпринимательстве на основе государственного содействия экономическим интересам участников оказания и потребления туристских услуг, участия в комплексных целевых программах развития туризма, предоставляющие возможность разноуровневым органам управления туризмом повысить уровень развития внутреннего и выездного туризма, доходность и рентабельность туристских услуг;
  • сформированы методические положения и определена целевая направленность действия корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий на основе интеграции ресурсных потенциалов, повышения их качественных характеристик, позволяющих получать синергический эффект, минимизировать риски предпринимательской деятельности, повышать эффективность взаимодействия с транспортным, финансово-кредитным, гостинично-ресторанным и иными комплексами, расширять состав конкурентных преимуществ за счет инвестиций, вкладываемых в ресурсный потенциал туристских субъектов хозяйствования, повышать уровень корпоративной культуры;
  • определена разноуровневость влияния всех видов транспортного комплекса на экономические результаты и эффективность процесса оказания туристских услуг, требующая рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками, по бронированию и продаже проездных билетов для туристов, повышения степени экономической привлекательности, создания единой информационной базы данных с целью повышения качества обслуживания пассажиров, обеспечения доступа к новым технологиям оказания высококачественных туристских услуг;
  • предложены концептуальные положения развития интеграционных процессов отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством, направленные на повышение конкурентоспособности туристских услуг, позволяющие менеджменту туристских предприятий осуществлять стратегии горизонтальной интеграции, связанной диверсификации, стандартизировать оказываемые потребителям услуги, выходить на международные рынки услуг, повышать эффективность используемых ресурсов;
  • даны методические рекомендации по созданию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, элементное взаимодействие которой ориентировано на установление пропорциональности развития, на достижение оптимальных экономических результатов, предоставляющие возможность туристскому предприятию установить балансовое соответствие располагаемых ресурсов с экономическими результатами деятельности, определить уровень управленческого потенциала, рационализировать организационную структуру, дифференцировать действия и меры по оптимизации экономических результатов и затрат в процессе оказания туристских услуг и этапах их жизненного цикла.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что предлагаемые в нем методические положения, выводы и рекомендации позволяют туристским субъектам хозяйствования обеспечить достижение максимально возможного экономического результата на основе интеграции ресурсных потенциалов, повышения их качественных параметров.

Практическая значимость диссертационной работы характеризуется возможностью туристских предприятий реализовать комплекс мер по рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками, по бронированию и продажам проездных билетов для туристов, создать единую информационную базу данных по обслуживанию пассажиров-туристов.

Структура диссертации сформирована таким образом, чтобы в наиболее доступной форме и оптимальной степени отразить актуальные и малоисследованные проблемы по теме диссертационной работы на основе соблюдения логической последовательности изложения материала, установления причинно-следственной взаимосвязи, взаимодействия факторов и элементов исследуемых проблем и объектов.

Цели и задачи диссертационной работы определили ее последовательность изложения и объем. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

В первой главе «Теоретические положения институционального и циклического подходов к управлению развитием субъектов хозяйствования туристского комплекса» раскрываются сущностные представления и институциональный подход к управлению социально-экономическим развитием сферы туристских услуг, исследуется влияние экономического кризиса на социальное и экономическое развитие туристского комплекса, излагаются методические подходы к обеспечению целевой ориентации на достижение наибольших экономических и социальных результатов развития туризма.

Вторая глава «Концептуальные положения создания и реализации корпоративных, инвестиционных и интеграционных стратегий развития в системе управления туристскими субъектами хозяйствования в условиях неустойчивого состояния макро-, микросред» посвящена формированию и целевой направленности корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий, влиянию отраслевых видов транспортного комплекса на управление социально-экономическим развитием процесса оказания услуг туристских субъектов хозяйствования, концептуальным положениям интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством.

В третьей главе «Создание системы управления качеством и стратегии оптимизации экономической результативности процесса оказания туристских услуг» разработаны методические подходы к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, сформирована стратегия и предложена экономико-математическая ориентация развития туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях нестабильного состояния внешней среды.

Публикация и апробация диссертационной работы. Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования докладывались автором на Международном Форуме «Туризм и гостиничный бизнес. Стратегия взаимодействия университетов и работодателей» (2009г. Санкт-Петербург), межвузовских научно-практических конференциях, посвященных актуальным проблемам эффективного управления деятельностью туристского бизнеса в России и ее регионов, обсуждались на заседаниях кафедры управления предпринимательской деятельностью и научно-методических советах профессорско-преподавательского состава и аспирантов Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики в 2007 – 2009 гг. Результаты исследования использовались в качестве лекционного материала для студентов образовательных учреждений высшего профессионального образования по дисциплинам: «Менеджмент в туризме», «Экономика туризма», «Системный анализ в сфере сервиса».

Основные положения диссертации опубликованы в следующих научных работах автора:

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК РФ

  1. Мерзлякова А.В. Коллективный договор в туризме: теоретико-правовые проблемы. / Евразийский международный научно-аналитический журнал «Проблемы современной экономики». - 2008. - №4 (28), – 0,4 п.л.
  2. Мерзлякова А.В. Участие государства в развитии туристской индустрии кризисного периода. // Журнал правовых и экономических исследований. – 2010. – № 4. – 0,6 п.л.

Брошюра, статьи, опубликованные в сборниках научных трудов

  1. Мерзлякова А.В., Гаврильчак Н.И. Методические основы концепции развития туризма в России. Брошюра. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2007. – 1,2 п.л. (авт. - 0,8.п.л.)
  2. Мерзлякова А.В. Корпоративное управление в туризме: взаимоотношения собственника и управляющего // Сборник научных статей «Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы». Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму: Часть II. – СПб.: АНО ИПЭВ, 2008. - 0,3п.л.
  3. Мерзлякова А.В. Кризис в туризме: тормоз или стимул к развитию // Сборник научных статей «Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы». Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму: Часть II. – СПб.: АНО ИПЭВ, 2008. – 0,3 п.л.
  4. Мерзлякова А.В. Социальное партнерство // Материалы международного форума «Туризм и гостиничный бизнес. Стратегия взаимодействия университетов и работодателей». Часть II. – СПб.: РИО СПбГУСЭ, 2009. - 0,3 п.л.

МЕРЗЛЯКОВА аЛЛА ВЛАДИМИРОВНА

АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Код 221 Серия ИД № 02558 от 18 августа 2000г.

Подписано в печать 17.12.2010. Формат 6084 1/16. Бумага офсетная.

Печ. л. 1,5. Бум. л. 0,8. Изд-во СПбГУКиТ. Тираж 70 экз. Зак..

Редакционно-издательский отдел Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения»

191102, Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, дом. 22.

Подразделение оперативной полиграфии ФГОУ ВПО «СПбГУКиТ»

191102, Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, дом 22.



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.