авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Повышение социально-экономической эффективности предприятий сферы услуг на основе диверсификации деятельности (на примере автомобильного дилера)

-- [ Страница 2 ] --

Очевидно, что средний результат продаж последнего квартала 2008 года, несмотря на последствия экономического кризиса, – выше среднего значения результатов за первые три квартала 2008 года. Для отражения эффективности работы кредитно-страхового отдела, проанализируем размер участия этого отдела в приращении результатов продаж.

Динамика структуры продаж автомобилей ООО «Тринити» представлена в таблице 3. Её анализ позволяет сделать вывод, что с началом функционирования кредитно-страхового отдела ООО «Тринити», возросла доля машин, реализованных с помощью автокредитования, благодаря тому, что этот отдел выбрал тактику, позволяющую увеличить не только размер непрофильных доходов фирмы, но и продажи автомобилей, являясь при этом всего лишь вспомогательным подразделением отдела продаж.

Таблица 3

Изменение структуры продаж автомобилей ООО «Тринити»,

март-декабрь 2008 г.

Продажа, (%)

март

апрель

май

июнь

июль

август

сент.

окт.

нояб.

дек.

Доля свободных автомобилей

68

70

71

70

70

72

54

58

66

57

Доля через кредитно- страховой отдел

32

30

29

30

30

28

46

42

34

43

Оценка внутренней социальной эффективности дилерского предприятия показала, что в ООО «Тринити» заработная плата ниже, по сравнению со средними значениями фирм-конкурентов. Ситуация усугубляется очевидным стремительным ростом в регионе дилерской сети «Юг-Авто», контраст в размере заработной платы еще более заметен.

Данные таблицы 4 свидетельствует о неудовлетворенности сотрудников своей заработной платой и, как следствие, – текучести кадров.

Таблица 4

Уровень заработной платы персонала ООО «Тринити»

(в сравнении с автодилерами на рынке г. Краснодара), %

Занимаемая должность

По отношению к среднему значению по конкурентам

По

отношению

к лидеру

Руководитель дилерского центра

42

29

Руководитель отдела продаж автомобилей

58

34

Менеджер отдела продаж автомобилей

74

58

Руководитель СТО

50

41

Мастер-консультант

84

68

Показатель текучести кадров является еще одним индикатором социальной эффективности дилера. В ООО «Тринити» он равен 20%.

Дилерские услуги могут быть диверсифицированы, но оставаться в области автомобильной специализации, поскольку бизнес-процессы авторизованных дилеров регламентируемы. Условия по дистрибуции автомобилей конкретной марки, а также ведения автосервисного хозяйства должны соответствовать установленным нормам и требованиям.

Однако, под подобные требования – рекомендации не подпадают такие виды связанной диверсификации как:

- организация проката автомобилей;

- покупка автомобилей непрофильных марок в зачет стоимости реализуемого нового автомобиля (trade-in);

- организация таксомоторного парка.

В случае, если учредители дилера решатся инвестировать в создание и развитие иных бизнесов, даже с учетом открытия нового юри-дического лица, целесообразно говорить о связанной с текущей специализацией диверсификации:

- учреждение профильной автобизнесу страховой компании;

- учреждение банка, специализирующегося на финансировании сделок купли-продажи автомобилей, услуг;

- учреждение лизинговой компании;

- получение дилерства, отличного от уже существующего.

Таким образом, при выборе оптимального соотношения специализации и диверсификации необходимо учитывать следующие рекомендации.

  1. Диверсификация должна быть связанной, то есть исходить из специализации предприятия. Инвестирование в другие, отличные от автомобильного дилерского бизнеса, области, что связано со значительным риском.
  2. Необходимо учитывать однородность и профильность диверсифицированных блоков деятельности фирмы.

В третьей главе «Реализация принципов управления развитием предприятий, специализирующихся на автодилерских услугах» систематизированы принципы управления развитием, одним из которых является нахождение оптимального соотношения специализации и диверсификации дилерского предприятия, предложены резервы роста эффективности автомобильной компании в секторах технического сервиса и продаж.

Диверсификация в разрезе специфики автомобильного бизнеса – это способ успешно противостоять усилению конкурентной борьбы между дилерами, как в рамках представленных брэндов, так и между дилерами одной марки, если географически дилеры находятся на одном рынке. Диверсификация может быть использована и при формировании базы клиентов, автомобильные компании могут диверсифицировать и рынки сбыта, источники финансирования деятельности, портфель дилерских услуг.

Под узкой специализацией в автобизнесе следует понимать сосредоточение деятельности на одном автомобильном брэнде, на предоставлении лимитированного перечня дилерских услуг, достаточных для нормального функционирования предприятия. Вместе с тем, если дилерское предприятие будет диверсифицировать услуги и марки в рамках одной отраслевой специализации – торговле автомобилями и их обслуживании, то верно будет утверждение, что дилер специализируется на автомобильной торговле и предоставлении основных и смежных услуг автомобильного профиля.

Выбор проекта диверсификации осуществляется из имеющихся проектов изменения или расширения направлений функционирования дилерской компании (рис.4).

Когда направление диверсификации определено, наступает этап реализации проекта. Выбор способа диверсификации зависит от вида диверсификации, что обусловливается наличием или отсутствием необходимости существенной реорганизации структуры компании. Если такая необходимость имеется, то применяется реинжиниринг.

 Алгоритм выбора направлений диверсификации. Наличие-3

Рисунок 4. Алгоритм выбора направлений диверсификации.

Наличие дополнительных областей функционирования дилера имеет следующие виды влияния на эффективность (рис. 5):

- прямое влияние: наличие выстроенного доходообразующего бизнес-процесса формирует прибыль;

- косвенное влияние через мультипликатор: наличие дополнительной услуги повышает лояльность клиента, способствует повторным обращениям этого же клиента, формирует лояльность потенциальных клиентов, что приводит к увеличению текущих и последующих продаж, отсюда – рост числа клиентов СТО.

 Влияние дополнительных областей функционирования дилера на его-4

Рисунок 5. Влияние дополнительных областей функционирования дилера на его социально-экономическую эффективность

Реорганизация дилерского бизнеса за счет внедрения новых компетенций на базе основной или смежной специализации посредством применения одного из двух предложенных способов способствует формированию потенциала повышения степени устойчивости автомобильной компании.

Соотношение «специализация-диверсификация» определяет продуктивность ресурсов компании.

Вне зависимости от глубины и степени диверсификации, дилер должен понимать, что ключевым бизнес-направлением является купля/продажа автомобилей и их обслуживание. Все остальные профильные и непрофильные бизнес-процессы должны быть сателлитами вокруг основных компетенций и являются модульными дополнениями к ним. Наиболее оптимальным является такое соотношение диверсификации-специализации, которое приводит к синергетическому эффекту.

В целях повышения степени устойчивости дилерского предприятия, формирования потенциала дальнейшего развития необходимо, прежде всего, выявлять угрозы на том этапе, когда меры по снижению степени уязвимости дилера перед конкретной опасностью способны мобилизовать минимум усилий и ресурсов.

Для повышения эффективности бизнес-процессов предлагается создать карту рабочего процесса, выделить узкие места организации, разработать планы по улучшению, с учетом специфики работы дилера, используя инструменты регулирования развития на основе предложенной методической основы процесса повышения эффективности. Для оптимизации функционирования дилера, в силу ограниченности доступных ресурсов для предприятия, необходимо расставить приоритеты в направлениях развития своей деятельности, разработанных на основе баланса «специализация-диверсификация».

В заключении диссертации изложены основные теоретические выводы и практические рекомендации по проблематике диссертационного исследования.

Публикации автора по теме диссертационного исследования:

Публикации в научных журналах, рекомендованных вак

  1. Ишутин А.В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера // Проблемы теории и практики управления. 2008. №6 – 0,4 п.л.
  2. Ишутин А.В. Пути повышения устойчивости автомобильного дилера в секторе автосервиса // Автомобильная промышленность. 2009. №1. – 0,4 п.л.

Прочие публикации:

3. Ишутин А.В. Актуальность развития автомобильной промышленности России для отечественной экономики, задачи интенсификации процессов ее развития в условиях рынка // 12-я Неделя науки МГТУ: 8-я всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов, докторантов и молодых ученых «Образование-наука-технологии» – Майкоп: ООО «Качество», 2006. – 0,2 п.л.

4. Ишутин А.В. Использование экономических инструментов в развитии автомобильной отрасли России // 12-я Неделя науки МГТУ: 8-я всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов, докторантов и молодых ученых «Образование-наука-технологии» – Майкоп: ООО «Качество», 2006. – 0,2 п.л.

5. Ишутин А.В. Управление процессом повышения эффективности предприятий сферы автодилерских услуг: Монография. – Майкоп: Изд-во МГТУ, 2009. – 5,0 п.л.

Ишутин Алексей Валерьевич

ПОВЫШЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

НА ОСНОВЕ ДИВЕРСИФИКАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

(НА ПРИМЕРЕ АВТОМОБИЛЬНОГО ДИЛЕРА)

АВТОРЕФЕРАТ

Подписано в печать 26.02.2009 г.

Формат бумаги 60х841/16. Бумага ксероксная. Гарнитура Таймс.

Усл. печ. л. 1,25. Заказ №054. Тираж 100 экз.

Издательство МГТУ

385000, г. Майкоп, ул. Первомайская, 191



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.