авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе.

-- [ Страница 5 ] --

Многие российские туристские организации сегодня столкну­лись с глубочайшим кризисом доверия со стороны зарубежных партнеров. При этом страдают и те компании, которые могут ус­пешно работать. Большой финансовый и криминальный риск мешает объективно оценить российскую компанию как возмож­ного контрагента или объект инвестиций. В этих условиях систе­ма качества, построенная в соответствии с ISO 9000 и сертифици­рованная признанным в мире сертификационным обществом, приобретает особое значение. По существу, наличие такой систе­мы подтверждает способность руководства управлять компанией и говорит о ее стратегических планах.

Автор отмечает, что в логистике туристской деятельности функционируют финансовые потоки. Финансовые потоки в виде движения (перемещения) денежных, валютных средств и ценных бумаг существовали все­гда при организации и проведении хозяйственной и предприни­мательской деятельности. Однако с внедрением в хозяйственную и экономическую деятельность государства и хозяйствующих субъектов логистических способов управления и контроля мате­риальными потоками традиционная сущность финансовых пото­ков претерпела существенные изменения, к основным из которых следует отнести следующие:

  • логистический финансовый поток (ЛФП) – это не просто движение финансовых ресурсов, а их направленное движение;
  • под ЛФП понимается движение финансовых средств только в логистических системах или между ними;
  • специфика ЛФП заключается в потребности обслуживания процесса перемещения в пространстве и во времени соответству­ющего материального потока.

Взаимосвязь материального и финансового потоков осуществ­ляется через туристский рынок, который представляет собой сфе­ру экономических отношений между производителями и потре­бителями туристского продукта. Туристский рынок характеризуется наличием юридических и физических лиц, которые являются производителями и потребителями туристского продукта. Функ­ционирование туристского рынка можно представить следующим образом:

  1. Турист (турагент) платит туристской организации (турагенту или туроператору) деньги за туристскую путевку.
  2. Туристская организация выдает туристу туристскую путевку.
  3. Турист реализует туристскую путевку на туристский продукт.
  4. Турист реализует туристский продукт.
  5. Туристская организация инвестирует денежные средства в развитие туристского рынка, туристской индустрии и на создание новых видов туристских услуг.
  6. Туристская организация формирует новые виды туристского продукта.
  7. Туристская организация уплачивает налоги в бюджет.

Логистический процесс по формированию и продвижению туристского продукта включает следующие этапы: исследование; эксперимент; разработка технологической документации и обучение кад­ров для формирования и продвижения турпродукта; организация и проведение рекламы.

На первом этапе проводятся исследования по разработке но­вых туров, видов услуг, товаров. На эту работу затрачивается от 5 до 15% средств, ассигнуемых (выделяемых) на весь процесс. В круг исследований включаются концепции и программы тура, уточняется потенциальный спрос на туристский продукт и т. п.; проводится экологическая и ценовая проработка вопроса (разра­ботка бизнес-плана, его экономическое обоснование и пр.).

Предметами логистического исследования также могут быть:

1) объем, структура и динамика производства и потребления туристского продукта: какие фирмы работают и где; какие пред­лагаются услуги и как это соотносится с мировыми стандартами; какие задействованы сегменты рынка; социально-экономические и социально-демографические данные групп потребителей; какие маршруты и на сколько дней предлагаются и т. п.;

2) наличие и уровень резервов: какие имеются резервы у тури­стской организации по увеличению охвата потребителей (турис­тов), по расширению географии маршрутов, номенклатуры услуг, вариантов программ обслуживания и т. д.,

3) движение цен: как складывается уровень цен на аналогич­ные услуги у конкурирующих фирм, каков среднерыночный курс цен на те или иные услуги и т. п.,

4) участники рынка (партнеры, конкуренты, поставщики про­дукции, посредники, потребители услуг и т. п.);

5) характер научно-исследовательской, производственно-сбы­товой, рекламной и иной деятельности в сфере рынка по реализа­ции туристского продукта.

Именно поэтому российские туристские организации должны внедрять современные логистические системы товародвижения, опираясь на позитивный зарубежный опыт.

Автор делает выводы о том, что в настоящее время в российской практике отечественного туристского бизнеса происходят следующие процессы:

1. постепенный рост туристского оборота,

2. рост конкуренции и усиление роли иностранных туристских фирм. Во многом это происходит из-за того, что цена аналогичного туристского продукта иностранных фирм ниже российских цен; иностранные компании имеют высококвалифицированный персонал и обладают многолетним опытом работы; у них больше финансовых средств на рекламу, отработана тактика борьбы с конкурентами и т.д.

Вытеснение российских туристских фирм с рынка может происходить еще и потому, что туристский рынок в России был сразу же полностью открыт для иностранных компаний. На российском туристском рынке отечественных крупных компаний пока нет.

Опыт показывает, что на мировом туристском рынке нельзя действовать разрозненно. Необходима консолидация отечественных туристских фирм, создание объединений и консорциумов. Такая работа уже во всю ведется московскими туристскими организациями.

С развитием рыночных отношений в России стал по-новому развиваться туризм. Вместо заранее определенных направлений развития отрасли, организованных потоков въезда и выезда российских и иностранных граждан в Россию сейчас развитие отрасли зависит от эффективности работы на рынке множества самостоятельных туристских фирм и их организаций. В этой связи концепция маркетинга, несомненно, является прогрессивной и полезной для туристского бизнеса России. Российские туристские фирмы нуждаются во внедрении концепции маркетинга и логистики в свою практическую деятельность. Это связано с таким обстоятельством, как необходимость создания постоянной клиентуры для устойчивого положения на рынке. С этой целью автором сделаны рекомендации о проведении следующих маркетинговых и логистических мероприятий для российских туристских компаний на разных уровнях:

  • развитие страховых услуг в туристском бизнесе, системы финансовых гарантий, которые должны заменить лицензирование в сфере туризма, что должно способствовать развитию рыночного механизма регулирования туристского бизнеса и способствовать концентрации капитала в туристской сфере; это связано с совершенствованием юридических основ развития туристских услуг;
  • создание единой системы учета и контроля за формированием и движением туристского продукта;
  • уменьшение объема циркулирующей документации и внедрение и применение в туристском бизнесе России Международного стандарта ISO 9000 о качестве услуг, предоставляемых туристскими компаниям; уменьшение числа ошибок в учетно-отчетной документации;
  • организация прямого маркетинга для обеспечения обратной связи с клиентами;
  • сегментирование туристского рынка с целью определения целевых потребителей;
  • использование социологических методов опроса для исследования мотиваций потенциальных клиентов;
  • организация позиционирования туристского продукта с целью закрепления в сознании потребителей определенного образа, отличительных черт туристского продукта;
  • детальная разработка комплекса маркетинга и логистики с целью воздействия на решения о покупке туристского продукта потенциальными клиентами;
  • развитие экологического туризма в России;
  • сокращение временных параметров продвижения материальных, финансовых и информационных логистических потоков, совершенствование финансовых инструментов маркетинга и логистики;
  • автоматизация процессов учета и контроля материальных, финансовых и информационных потоков в туризме;
  • сокращение времени и улучшение уровня обслуживания потребителей туристского продукта;
  • сокращение численности обслуживающего персонала;
  • проведение стратегического планирования туристской деятельности по определению продуктов сбыта на туристском рынке;
  • инвентаризация ресурсов и совершенствование собственной ресурсной базы для анализа рынка туристских услуг;
  • организация международных контактов российских туристских фирм;
  • разработка рекламных материалов;
  • привлечение специалистов по вхождению на новые сегменты национального и международного рынков туристских услуг, позиционированию туристских продуктов, маркетинговому анализу, логистическому обеспечению.

Следует подчеркнуть, что, так как российские туристские фирмы имеют небольшой опыт в этой сфере, то для них особенно важно использовать опыт зарубежных туристских компаний в области разработки маркетинговой и логистической политики.

По теме диссертации автором опубликованы 4 научные работы общим объемом 4,4 п.л.:

  1. Казакова В.А. Маркетинг на рынке туристских услуг // Человек и труд. 2006. №9. – 0,3 п.л.
  2. Казакова В.А. Маркетинг в туристической сфере в зарубежных странах и в России. – М.: МАКС Пресс, 2005. – 1,5 п.л.
  3. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг. – М.: МАКС Пресс, 2005. – 1,3 п.л.
  4. Казакова В.А. Логистические направления деятельности зарубежных туристских компаний. – М.: МАКС Пресс, 2006. – 1,3 п.л.


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.