авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 ||

Обеспечение развития сферы услуг в современных условиях (на материалах ставропольского края)

-- [ Страница 2 ] --

 Основные группы форм и методов-2

Рис. 2. Основные группы форм и методов рыночных инструментов

в сфере услуг (Авторск. разработка)

Таким образом, рыночные инструменты в сфере услуг представляют собой специфические средства, применяемые субъектами данной отрасли экономики при наблюдении, анализе, оценке, управлении, реорганизации, контроле организационно-экономических отношений, реально формирующихся в пространстве отмеченного взаимодействия.

При изучении сущности рыночных инструментов следует учитывать взаимосвязанные факторы: схему организации воспроизводственного процесса в экономической системе; специфику функционирования и развития отношений собственности; институциональную структуру и возможные ограничения рыночной среды сферы услуг; состав субъектов сферы услуг и т.д.

Кроме того, важно установить взаимосвязь соответствующих функций с потребностями формирования и развития сферы применения данных инструментов. При исследовании функций рыночных инструментов в сфере сервиса необходимо исходить из обусловивших их возникновение потребностей:

- ускоренное развитие сферы услуг;

- активное взаимодействие субъектов во внешней среде;

- эффективное сочетание трансформационных и трансакционных элементов внутренней среды в процессе воспроизводства;

- действенное государственное регулирование сферы услуг (защиты прав потребителей, внедрение системы государственных заказов, предоставление налоговых преференций и т.п.);

- функциональная интеграция национальных сфер услуг в состав глобальной сферы сервиса (обмен инновационными технологиями создания и предоставления услуг, трансфера институциональных структур, формирования сервис ориентированного пространства и т.д.);

- необходимая защита от возможных рисков и потенциальных угроз, локализованных в исследуемой отрасли.

Обобщенный анализ отмеченных потребностей позволяет выделить основные функции рыночных инструментов в сфере услуг (рис. 3):

 Функции рыночных инструментов в-3

Рис. 3. Функции рыночных инструментов в сфере услуг

Авторск. разработка

- воспроизводственная функция, которая способствует воссозданию и возобновлению различных трансформационных и трансакционных условий создания услуг;

- координирующая функция, обеспечивающая согласование потребностей и интересов всех участников рыночных отношений в сфере услуг и эффективное функционирование конкурентных процессов;

- функция безопасности, обеспечивающая социально-экономическую стабильность предприятий сферы услуг;

- корректирующая функция, упорядочивающая и согласовывающая параметры функционирования сферы услуг с политикой ее государственного регулирования;

- эволюционная функция, способствующая активизации условий развития субъектов и отношений в сфере услуг;

- консолидирующая функция, отражающая применение совокупности различных элементов инфраструктуры, ресурсов и факторов производства, конечных результатов деятельности субъектов сферы услуг.

В диссертационной работе выделены особенности применения рыночных инструментов в сфере услуг: направленность рыночных инструментов в сфере услуг на удовлетворение потребностей и предпочтений потребителя; создание и использование комплекса рыночных инструментов осуществляется с учетом специфики отрасли и предоставляемых услуг; аккумулирование ряда факторов в процессе использования любого рыночного инструмента, что наиболее характерно для услуг сферы туризма, культуры и др.; ориентированность системы государственного регулирования развития сферы услуг на ограниченную долю общественных потребностей; состояние конкурентной среды в сфере услуг обуславливает возникновение проблемных ситуаций для отечественных производителей.

Во второй главе диссертации «Анализ и оценка применения рыночных инструментов в сфере услуг региона» дана характеристика современного состояния предприятий сферы услуг в Ставропольском крае. Осуществлена оценка инструментов активизации применения рыночных инструментов в практике организаций сферы сервиса.

В результате анализа рыночного инструментария, задействованного в сфере услуг, в качестве итоговой результирующей определена организационно-производственная функция, учитывающая специфику сервисной деятельности. Формализованное выражение определения указанной организационно-производственной функции W отражено в виде суммы результирующих более низкого порядка по каждому виду учитываемых в данном исследовании или предусмотренных целями данного анализа услуг. При этом подразумевается влияние различного рода мезорезультирующих для каждого вида услуг: организационно-экономической (ОЭ), кадровой (Т), технико-экономической (ТЭ), природными и производственными ресурснопотенциальной (РП), информационно-правовой (ИП) (1):

W=i ( ОЭ, Т, ТЭ, РП, ИП) (1)

При этом под может пониматься как аддитивное действие всех или только заявленных к исследованию мезорезультирующих, так и эмерджентное их взаимодействие, а также иные виды взаимосвязей.

При этом вышеприведенные мезорезультирующие по каждому виду услуг несут по своей сути двоякую функцию, а именно: выступая в качестве рыночных инструментов развития сферы сервиса, являются также катализаторами и ограничителями менеджмент-процессов в сервисной деятельности. В свою очередь, каждая мезорезультирующая определяет (отдельно или в совокупности с другими мезорезультирующими) количественное и качественное воплощение оперативных и стратегических целей управления сферой услуг. Масштаб территориального образования, по которому производится анализ, на формализацию данного показателя влияния не оказывает, то есть предложенная формула определения результирующей является универсальной как для национальной, региональной, так и муниципальной экономик.

Эффективность использования рыночного инструментария в сфере услуг Ставропольского края служит определяющим фактором, оказывающим влияние на ее функционирование (табл. 1).

Таблица 1

Объем платных услуг населению Ставропольского края

(в фактически действовавших ценах)

Годы Показатель 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Объем платных услуг, (млн. руб.). 10344 14011 17203 21706 25856 35309 41371 50362 57175
В % к предыдущему году (в сопоставимых ценах) 105,9 102,1 96,5 105,2 102,4 119,0 106,4 110,5 98,1
На одного жителя, (руб.) 3773,94 5120,61 6295,70 7961,41 9513,23 13027,71 15315,79 18617,43 21121,2
Среднедушевые денежные доходы населения, (руб. в месяц) 1405,0 1766,5 2335,2 3071,8 3886,1 5172,9 6587,3 8273,4 9952,5

Авторск. обобщение по: Регионы России. Основные характеристики субъектов РФ. 2008: Стат.сб./Росстат. - М., 2009. – С.303.

На основании данных, приведенных в таблице 1, для определения эффективности использования рыночных регуляторов в сфере услуг Ставропольского края, выделен комплекс факторов, оказывающих на нее наибольшее влияние. К таковым нами отнесены:

  1. наличие специфичных черт функционирования предприятий сферы услуг, в качестве которых могут выступать наличие сезонности в оказании бытовых, гостиничных, отчасти санаторно-оздоровительных, экскурсионно-туристских услугах, торговых (для открытых торговых площадок) и т.д.;
  2. архитектура производственной составляющей, включающая в себя как природные ресурсы, так и социально-культурный аспекты;
  3. решающая роль профессиональных характеристик обслуживающего персонала, во многом определяющая производственные результаты деятельности предприятия данной сферы;
  4. необходимость и возможность применения комбинаторики различных факторов производства (природно-экологические, экономические и социально-культурные) для привлечения потенциальных потребителей, диверсификации производства и, в конечном счете, росте эффективности как отдельного предприятия, так и сферы услуг в целом;
  5. наднациональной природы отдельных видов услуг (транспортные, услуги связи, туристские, спортивные и некоторые другие).

Отмеченная специфика, характерная для сферы услуг Ставропольского края, определяет первостепенную важность и особенность данной отрасли для каждого региона нашей страны. Так, следует упомянуть отличие в технологиях и социально-культурных традициях производства сувенирной продукции в различных регионах как всей страны, так и анализируемого региона (например, сувенирная продукция с изображением Кисловодского курортного парка, продукция религиозного характера с мест массового паломничества, сувениры народных промыслов и др.).

Структура платных услуг в Южном федеральном округе и Ставропольском крае подтверждает наличие специфики данного региона, выразившейся в преобладании санаторно-оздоровительных услуг, коммунальных платежей, и более низком уровне бытовых, гостиничных, услуг связи (табл. 2).

Таблица 2

Структура платных услуг в ЮФО и Ставропольском крае в 2008 году, %

Вид услуг ЮФО Ставропольский край СК к ЮФО (±)
Бытовые 11,8 9,1 -2,7
Транспортные 17,4 15,4 -2,0
Связи 20,0 17,4 -2,6
Жилищные 2,8 2,7 -0,1
Коммунальные 18,1 21,6 3,5
Гостиниц и аналогичных средств размещения 3,7 1,0 -2,7
Культуры 0,9 0,4 -0,5
Туристские 2,7 0,5 -2,2
Физической культуры и спорта 0,8 0,0 -0,8
Медицинские 4,1 4,6 0,5
Санаторно-оздоровительные 3,0 13,0 10,0
Ветеринарные 0,2 0,3 0,1
Правового характера 4,5 3,3 -1,2
Системы образования 6,0 7,0 1,0
Другие услуги 4,0 3,7 -0,3

Авторск. обобщение по: Платное обслуживание населения в России. 2009: Стат. сб./ Росстат. - M., 2009. – С. 26.

В третьей главе «Определение перспектив развития предприятий сферы услуг» посредством применения рыночных инструментов» предложен алгоритм интенсификации развития хозяйствующих субъектов сферы услуг в регионе. Раскрыто содержание направлений внедрения внутриорганизационного маркетинга в практику предприятий исследуемой сферы.

Влияние рыночного инструментария на динамику сферы услуг усиливается благодаря внедрению достижений научно-технического прогресса. С другой стороны, инвесторы небезосновательно считают данную отрасль чрезвычайно привлекательной и перспективной, особенно ее инновационные сектора. Ускоренное развитие сферы услуг, обусловленное технологическим прогрессом, способствующим созданию инновационных направлений, являющихся наиболее привлекательными с точки зрения вложения капитала, многократно увеличивает значение рыночных инструментов в развитии предприятий сферы услуг.

По нашему мнению, маркетинг как наиболее результативный рыночный инструмент развития сферы услуг, является эффективным средством коммуникаций с потребителями, помогая понять схему, применяемую ими при исследовании процессов принятия решений о покупке услуги, в течение предоставления услуги и после ее потребления.

Целесообразно выделить следующие основные направления применения маркетинга в сфере услуг:

- исследование запросов потребителей услуг с целью выявления основных потребностей, которые они стремятся удовлетворить, а также выявление потенциальных нужд;

- изучение ожиданий потребителя, т.е. стандартов обслуживания, которые потребители ожидают получить от покупки услуги;

- исследование критериев качества услуги для потребителя;

- мониторинг обслуживания, включающий наблюдение, оценку, анализ, контроль, совершенствование процесса предоставления услуг;

- прогнозирование спроса на различные услуги;

- исследование рынка посредников услуг;

- оценка эффективности маркетинговых коммуникаций предприятий сферы услуг;

- исследование мотивации персонала предприятий сферы услуг как составной компоненты внутреннего маркетинга.

В соответствии с обоснованиями автора, такие маркетинговые процедуры, как перспективное видение, маркетинговый анализ макро- и микросреды, формулирование философии существования (миссии), генеральной цели, маркетинговых стратегий должны реализовываться на базе механизма их активизации, который позволяет противостояния влиянию негативных факторов макро- и микросред достичь оптимальных экономических, организационных, финансовых, инновационных, социальных результатов (рис. 4).

В процессе формирования системы маркетинга развития субъектов сферы услуг четкое количественное обоснование финансово-экономического результата функционирования системы маркетинга в оперативной деятельности и перспективном развитии является в реальности труднореализуемой

задачей, так как негативное воздействие правовых, экономических, инновационных, экологических, социальных, культурных и других факторов внешней среды невозможно точно подсчитать посредством предполагаемых экономических и финансовых убытков, а параметры противодействия отмеченному негативному воздействию не могут достоверно свидетельствовать об экономической либо иной результативности системы маркетинга развития предприятия.

Создание эффективно функционирующей системы маркетинга развития субъекта хозяйствования сферы услуг в наибольшей степени определяется не только полученными экономическими параметрами на выходе из системы и объема ресурсных элементов процесса маркетинга развития субъекта хозяйствования на входе системы, но и от применяющихся подходов к функционально-технологической этапности формирования структурного состава и рационального взаимодействия элементов на основе активизации функционирования системы маркетинга посредством ее механизма и достижения устойчивых экономических, социальных и иных показателей развития предприятия сферы услуг в долгосрочной перспективе.

В заключении диссертации изложены основные результаты и выводы проведенного исследования.

Положения диссертационного исследования опубликованы в основных научных работах:

Статьи, опубликованные в рецензируемых журналах,

рекомендованных ВАК РФ:

  1. Зузанова, Е.В. Использование рыночных инструментов в практике развития предприятий сферы услуг [Текст]/Е.В. Зузанова//Экономический вестник Ростовского государственного университета (Terra economics). - Ростов-на-Дону: изд-во ЮФУ. - 2009. – Т.7, № 4. – 0,4 п.л.
  2. Зузанова, Е.В. Применение рыночных регуляторов в практике развития сферы услуг [Текст]/ Е.В. Зузанова //Финансы и кредит - Москва: - 2010. – №11(395). – 0,5 п.л.
  3. Зузанова, Е.В. Исследование специфических особенностей рыночных инструментов в управлении сферой услуг [Текст]/ Е.В. Зузанова // Финансы и кредит - Москва: - 2010. – №12(396). – 0,5 п.л.

Публикации в других изданиях:

  1. Зузанова, Е.В. Обеспечение развития предприятий сферы услуг [Текст]/ Е.В. Зузанова //Материалы международной научно-практической конференции «Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права» (Сочи (Адлер)-8-12 октября 2008 года). - 2008. – Краснодар: издательство Южный научный центр РАН. - 0,5 п.л.
  2. Зузанова, Е.В. Оценка инструментов активизации применения рыночных инструментов в практике предприятий сферы услуг Ставропольского края [Текст]/ Е.В. Зузанова //Материалы международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Перспектива-2009». – Нальчик: КБГУ, 2009.-Т.2.- 0,4 п.л.
  3. Зузанова, Е.В. Анализ современного состояния предприятий сферы услуг в Ставропольском крае [Текст]/ Е.В. Зузанова// Материалы XXXI научно-практической конференции «Вузовская наука – Северо-Кавказскому региону». – Ставрополь: изд-во СевКавГТУ, 2009. – 0,3 п.л.
  4. Зузанова, Е.В. Внедрение внутриорганизационного маркетинга в практику предприятий сферы услуг [Текст]/ Е.В. Зузанова//Материалы международной научной конференции «Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России – к эффективной и нравственной экономике (г. Сочи (Адлер))»: 30 сентября - 4 октября 2009 года). - Краснодар: изд-во Южного института менеджмента, 2010. - 0,5 п.л.
  5. Зузанова Е.В. Выявление специфических характеристик рыночных инструментов в развитии предприятий сферы услуг региона [Текст]/Д.А.Еделев, Е.В. Зузанова//Научное издание.- Пяти

    Pages:     | 1 ||
     








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.