авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 || 3 |

Организационное обеспечение процесса внедрения менеджмента знаний на промышленных предприятиях

-- [ Страница 2 ] --

Последний процесс, рассматриваемый в рамках диссертационного исследования, – оценка результативности менеджмента знаний и соотнесение его вклада с конечным финансовым результатом. Построение системы оценочных показателей затрудняется нематериальной природой интеллектуальных активов, существование которых, зачастую, не осознается даже носителем. Категоризация и оценка интеллектуальных активов предваряют этап разработки системы оценочных показателей результативности. Четкое представление о составе и стоимости компонентов интеллектуального капитала способствует более точному расчету истинной стоимости компании. Из всего многообразия методов подробно рассматриваются и приводятся примеры карт сбалансированных показателей (Balanced Score Cards) и Intangible Assets Monitor, являющиеся синтезом финансовых и нефинансовых оценок. Особое внимание уделяется вопросу приемлемости использования денежных оценок в случае интеллектуальных активов.

В качестве критерия результативности процедур менеджмента знаний используется степень достижения целей, преследуемых их использованием, в числе которых - создание устойчивого конкурентного преимущества, усовершенствование процесса принятия решений, повышения производительности, профессионализма и мотивации персонала, придания деятельности инновационного характера, многие из которых не поддаются денежному измерению и не могут быть напрямую соотнесены с конечным результатом деятельности предприятия. В работе рассмотрены два вида оценок - финансовые (q Тобина, ROI) и нефинансовые, основанные на методике карт сбалансированных показателей. Проведя анализ преимуществ и недостатков каждого вида оценок, делается вывод о необходимости разработки критериев, основанных на их синтезе.

По результатам анализа теоретических основ менеджмента знаний делается ряд выводов. Вскрыты противоречия, присутствующие в каждом звене цепочки менеджмента знаний, начиная с расхождений при определении категории «знания», менеджмент знаний, направленности вопросов исследований, и заканчивая отсутствием консенсуса относительно критериев оценки результативности менеджмента знаний. Выявлена необходимость балансировки категорий «менеджмент» и «знания», субъективной и объективной составляющих категории знания, технологий и персонала. Показана зависимость теоретических разработок в сфере менеджмента знаний от принадлежности авторов к одной из трех традиций или центров менеджмента знаний – скандинавской, японской и американской. Представлен ряд альтернативных моделей процесса создания организационных знаний и критика классической модели SECI, ранее не публиковавшихся на русском языке. Механизмы создания знаний, предложенные в рамках альтернативных моделей, способны значительно пополнить инструментарий, используемый менеджментом в процессе генерирования знаний.

Вторая глава «Иностранный опыт практической постановки менеджмента знаний (на примере компаний Microsoft, Xerox и Henkelпосвящена анализу практик внедрения менеджмента знаний в контексте западных предприятий. Цель данной главы: увязать методологические разработки, представленные в первой главе диссертации, с практикой компаний-пионеров в сфере использования менеджмента знаний. В начале главы оценивается роль менеджмента знаний на современном этапе на основе динамики рынка услуг и программного обеспечения в сфере менеджмента знаний, количества и специфики публикаций по данной тематике, и международным инициативам по исследованию и использованию подхода. Делается вывод о том, что менеджмент знаний превратился в неотъемлемый управленческий инструмент, используемый для оптимизации процессов управления интеллектуальными активами, как на микро-, так и на макроуровнях. Далее рассматриваются преимущества, полученные от внедрения подхода компаниями-пионерами. Обращение к менеджменту знаний позволяет компании отыскать новые источники конкурентных преимуществ внутри себя, придать инновационный и творческий характер своей деятельности и настроить стратегический фокус. Также анализируются причины неудовлетворительных результатов по постановке системы менеджмента знаний, в списке которых: подмена понятий «информация» и «знания», слабая формулировка целей и задач и неэффективное делегирование полномочий, временные ограничения, неприемлемая организационная культура, неэффективная система мотивации, недооценка командной работы.

В главе рассматриваются целостные стратегии менеджмента знаний компаний Microsoft, Xerox и Henkel, как примеры успешной практической реализации подхода. Показана категоризация знаний, предложенная компанией Microsoft, на основе которой организационное пространство компании разделено на четыре сферы: индивидуального (базы знаний), коллективного (рабочие группы), корпоративного (корпоративные порталы) и общественного знания. Процесс создания организационных знаний развертывается в контексте четырех сфер по следующей цепочке: «индивидуальные прозрения - обмен идеями - коллективное понимание - комбинирование (вторичное использование) - общественные исследования». В качестве наиболее эффективного инструмента обмена неявными знаниями выступают сообщества практиков, основной задачей которых является разработка и обновление баз знаний.

Стратегия менеджмента знаний Xerox держится на ключевой компетенции компании в сфере НИОКР. Рассмотрены примеры системы Eureka, разработанной для координации работы сервисных инфенеров Xerox и обеспечению им доступа к необходимым знаниям, и аналогичные системы, используемые компанией в сферах сбыта и работы центра справочных операторов.

В конце главы приведены примеры лучших практик в сфере создания и передачи неявных знаний, изучены виды и основные принципы функционирования корпоративных университетов.

Исследование опыта западных компаний по внедрению менеджмента знаний позволило выявить факторы, способствующие его эффективной реализации на практике. Это потребность в комплексном, системном подходе, четкое определение целей и распределение ролей, доведение философии менеджмента знаний до каждого сотрудника, модификация организационной культуры, стимулирование командной работы. Вышеперечисленные факторы в большей степени подтверждают выводы теоретических исследований, представленных в первой главе диссертации.

Третья глава «Внедрение системы менеджмента знаний на российских промышленных предприятиях на примере ОАО «Звезда» посвещена вопросу апробации менеджмента знаний в рамках российской модели управления, выявлению факторов успеха и потенциальных препятствий на пути внедрения подхода, а также формированию образа отечественной модели менеджмента знаний. Реализация вышеобозначенных целей осуществляется в контексте крупного машиностроительного предприятия ОАО «Звезда».

Вначале исследуется экономический контекст отечественных предприятий с целью определения современного состояния их конкурентоспособности. В результате создается следующая картина. В большинстве случаев четко прослеживаются процессы деградации производственных фондов, увеличение среднего возраста персонала, устаревание организационно-управленческих технологий и неразвитость инфраструктуры информационных технологий. На этом основании делается вывод об острой потребности отечественного бизнеса в наращивании конкурентоспособности и создании эффективной системы по ее управлению, что позволит отойти от единственного на сегодняшний день и разорительного ценового преимущества.

Далее, предпринимается попытка сформулировать образ отечественной модели управления на основе обобщения немногочисленных публикаций российских и зарубежных специалистов по данной тематике. Выявленные факторы, составляющие специфику российской модели управления, в таких аспектах, как организационная культура, стиль управления, взаимодействие персонала, предварительно анализируются на предмет совместимости с процессами менеджмента знаний. Поднимается вопрос о потребности в адаптации западных управленческих технологий под специфику отечественного контекста в процессе их внедрения.

Последующие разделы третьей главы диссертации посвящены анализу организационного контекста ОАО «Звезда» и разработке методологии начального этапа постановки менеджмента знаний на предприятии. Исследовательская работа автора диссертации на ОАО «Звезда» велась с января по июнь 2004 года. Этот период можно охарактеризовать как переломный этап жизни предприятия, для которого были характерны: смена команды менеджмента, ломка сложившейся за долгие годы организационной культуры и поиск стратегического пути. Автор принимала участие в работе специальной группы, сформированной из представителей всех функциональных подразделений, занимавшейся разработкой долгосрочной стратегической программы предприятия.

ОАО «Звезда», как большинство российских промышленных предприятий, прошедших в 1990-х гг. этап приватизации и смены вида собственности, столкнулось с рядом трудностей. Утрата государственной поддержки, разрыв связей с поставщиками и потребителями, отсутствие опыта ведения конкурентной борьбы, прекращение НИОКР привели к сокращению производственных мощностей, численности персонала и потере рынков. Осознание потребности в модернизации организационного контекста и управленческого произошло лишь с приходом новой команды топ-менеджмента в 2003 году, ознаменовавшем начало переходного этапа.

Анализ внешней и внутренней сред компании осуществлен с использованием SWOT анализа. Проанализирована внешняя среда предприятия и его конкурентная позиция. Рассмотрена динамика стратегически важных финансовых показателей, в полной мере отражающая неустойчивый характер результатов переходного периода. Изучена конкурентная позиция компании на отечественных и иностранных рынках судостроения и железнодорожного транспорта, являющихся основными потребителями выпускаемой ОАО «Звезда» продукции. Несмотря на рост доли экспорта, возрастающие требования к безопасности и экологическим стандартам препятствуют расширению присутствия компании на иностранных рынках.

На стадии изучения внутреннего организационного контекста выявлены слабые и сильные стороны функционирования предприятия, и очерчены ключевые компетенции в категориях продукция, процессы и персонал. На основании результатов, полученных в ходе анализа организационного контекста, был сделан вывод о приемлемости инициатив менеджмента знаний для ОАО «Звезда». В качестве факторов успеха в процессе постановки менеджмента знаний признаны: большая доля персонала старше 50 лет в категории руководители, специалисты и служащие, являющихся главными носителями организационных знаний; политика, направленная на привлечение молодых специалистов; внедрение системы качества стандарта ИСО 9000; понимание и заинтересованность руководства в перестройке предприятия. В качестве основных препятствий при внедрении менеджмента знаний отмечены неэффективные каналы коммуникации, низкая степень мотивации персонала на обмен знаниями и опытом, подавление инициативы и творческого начала, негативное отношение к рационализаторским предложениям, отсутствие системы нематерильного стимулирования, навязывание новых ценностей и ломка устоявшейся организационной культуры, встречающая жесткий отпор со стороны опытного персонала.

Программа антикризисных мероприятий была сформулирована в рамках плана-стратегии развития ОАО «Звезда» до 2010 года. В рамках стратегической программы службы персонала был предложен ряд мероприятий по внедрению отдельных элементов менеджмента знаний на ОАО «Звезда». Были разработаны и приняты к реализации такие программы как программа создания механизма внутрикорпоративного трансферта знаний специалистов ОАО «Звезда» старше 50 лет; программа совершенствования механизмов информационного обмена; программа нематериального стимулирования персонала ОАО «Звезда».

В качестве методологической основы процесса постановки системы менеджмента знаний использована практика компании British Telecom. Внедрение менеджмента знаний предполагается осуществить в четыре этапа: вводный этап (доведение философии менеджмента знаний, определение «владельца процесса»), оценка интеллектуальных активов компании (разработка карты знаний), разработка стратегии (создание самостоятельного подразделения), реализация стратегии.

В целях диагности системы менеджмента знаний на предмет эффективности ее функционирования предложено использовать методику KMPG «Knowledge Journey», позволяющую осуществить коплексную оценку организационного контекста по четырем направлениям: персонал, процессы, управление содержанием, технологии. По результатам оценивания предприятию присваивается специальный рейтинг, отражающий степень зрелости процессов менеджмента знаний.

На начальной фазе внедрения менеджмента знаний, в качестве критериев оценки результативности, отдается предпочтение нефинансовым оценкам, таким, как степень осведомленности персонала о менеджменте знаний, мотивация, улучшение каналов коммуникации и сокращение временных затрат в процессе принятия решений. Стимулирование групповой работы, создание кружков качества и объединение персонала внутрикорпоративной компьютерной сетью. Второстепенная роль финансовых показателей объясняется спецификой организационной культуры ОАО «Звезда», для которой характерны преобладание личностных интересов над профессиональными, конфликт интересов персонала категории руководители, специалисты и служащие и работников цехов, сопротивление персонала в возрасте старше 50 лет информатизации рабочего процесса и использованию новых управленческих подходов. Решение проблемы низкой мотивации персонала, создание поддерживающей организационной культуры для создания и обмена знаниями являются первым шагом для внедрения менеджмента знаний. Финансовые результаты же находятся в прямой зависимости от эффективности процедур первого этапа, связанных с работой с персоналом.

По результатам исследования организационного контекста ОАО «Звезда», исходя из сделаного ранее предположения о репрезентативности примера рассматриваемого предприятия, сформулирован ряд особенностей процесса внедрения менеджмента знаний на отечественных предприятиях.

Заключение диссертационной работы содержит обобщение результатов, полученных при систематизации теоретических основ менеджмента знаний, и практических рекомендаций, выработанных на основе исследования конкретного промышленного предприятия на предмет постановки системы менеджмента знаний. Также рассматриваются потенциальные направления дальнейших исследований по тематике менеджмента знаний.

Ш. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретические и методические положения, выводы и методические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Конкретное личное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации, и личный вклад автора в исследование проблемы, состоит в следующем:

- выполнен ретроспективный анализ и проведена систематизация основных методов и практических подходов к реализации менеджмента знаний;

- проведен анализ существующих систем критериев оценки результативности основных процедур менеджмента знаний на промышленных предприятиях;

- на основе оценки совместимости деятельности российских промышленных предприятий с процедурами менеджмента знаний, выявлены основные позитивные и негативные факторы, влияющие на каждом этапе внедрения менеджмента знаний;

- показано на конкретных примерах влияние организационных особенностей российских промышленных предприятий на процесс внедрения системы менеджмента знаний;

- предложена совокупность мероприятий по внедрению менеджмента значений на российских промышленных предприятиях, в частности выработаны соответствующие критерии и разработана программа внедрения для ОАО «Звезда».

IY. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ

РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна работы заключается в обосновании приемлемости использования менеджмента знаний российскими промышленными предприятиями для преодоления проблем низкой конкурентоспособности. В числе наиболее значимых результатов, обладающих научной новизной, можно отметить:

  • В результате анализа теоретических исследований в области менеджмента знаний сформирована и детально исследована схема процессов управления организационными знаниями: от создания новых знаний - до разработки критериев оценки результативности менеджмента знаний;
  • На основе теоретического исследования специфики российской модели управления сделан вывод о ее совместимости с менеджментом знаний, сформулированы факторы успеха и возможные препятствия при практическом внедрении нового подхода на отечественных промышленных предприятиях;
  • На основе изучения внешней и внутренней сред функционирования промышленных предприятий на предмет внедрения менеджмента знаний проведена оценка степени готовности предприятия и обозначены сферы достижения потенциальных преимуществ его внедрения;
  • Разработана методология и программа мероприятий начального этапа внедрения менеджмента знаний на ОАО «Звезда», вошедшие в состав «Стратегии развития предприятия до 2010 года»;
  • Развит терминологический аппарат экономики знаний, введен в оборот ряд терминов (индекс менеджмента знаний, повествовательные знания, модель работающх знания), дано уточнение и интерпретация категорий менеджмента знаний в рамках российской модели управления.

Практическая значимость исследования. В диссертации исследованы новейшие разработки зарубежных и российских ученых в сфере менеджмента знаний, это, несомненно, представляет интерес для отечественных предприятий и их менеджмента. Осуществлена разработка и внедрение системы менеджмента знаний на конкретном отечественном предприятии, что дает основание рассматривать менеджмент знаний в качестве доступного управленческого инструмента. Результаты исследования легли в основу «Стратегической программы развития ОАО «Звезда» до 2010 года». С учетом результатов выполненного научного исследования читается учебный курс «Менеджмент знаний» в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.



Pages:     | 1 || 3 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.