авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:   || 2 | 3 |

Организационное обеспечение процесса внедрения менеджмента знаний на промышленных предприятиях

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

Иванова Рената Викторовна

организационное обеспечение процесса

внедрения менеджмента знаний

на промышленных предприятиях

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,

комплексами: промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2008

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор, Заслуженный деятель науки РФ Пивоваров Симон Эльевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Уваров Сергей Алексеевич кандидат экономических наук, доцент Карлик Михаил Александрович
Ведущая организация - Учреждение Российской Академии наук «Институт проблем региональной экономики РАН»

Защита состоится «_____» ___________2008 года в ____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.10 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. ____.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан «_____»___________ 2008 г.

Ученый секретарь

диссертационного Совета Песоцкая Е.В.

  1. I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная экономика, радикально отличающаяся от экономической модели прошлого, получила название экономики знаний1. Это неслучайно, поскольку приоритетное значение на современном этапе приобретают интеллектуальные активы – компетенции, опыт, знания, а также деятельность по их защите и воспроизводству. Рыночное развитие осуществляется посредством сотрудничества и взаимодействия носителей знаний. Интеллектуальным активам отводится главная роль в процессах создания стоимости и наращивании конкурентоспособности. Формируется новый класс работников, так называемые «золотые воротнички», будучи высококвалифицированными специалистами, занятыми в наукоемких отраслях, они являются главными носителями организационных знаний.

Вслед за осознанием первостепенной роли интеллектуальных активов в процессе развития и функционирования отдельных предприятий (микроуровень) и целых стран (макроуровень), начинается поиск эффективных методов и процедур воздействия на носителей интеллектуальных активов. В результате формируется новый управленческий инструмент – менеджмент знаний, разработка и апробация которого в контексте западных компаний берет начало в 1990-х гг.

Менеджмент знаний, как деятельность по производству, распределению и использованию организационных знаний, включает в себя широкий спектр процедур: от организационного обучения – до разработки баз знаний. Зарекомендовав себя в качестве действенного инструмента по наращиванию конкурентоспособности, менеджмент знаний активно используется 68% компаний из списка Fortune 10002

. Конкурентоспособность обеспечивается за счет повышения производительности, придания инновационного характера деятельности, роста мотивации персонала на основе эффективного задействования интеллектуальных активов.

Сегодня проблема низкой конкурентоспособности особенно актуальна для отечественных компаний, и в большей степени - для крупных промышленных предприятий, относительно недавно сменивших статус государственных на частные, у которых отсутствуют навыки участия в конкурентной борьбе. На наш взгляд, представление менеджмента знаний и его последующая адаптация под специфику организационного контекста российских предприятий, является важным шагом на пути преодоления низкой конкурентоспособности отечественного бизнеса, что позволит отойти от разорительного ценового преимущества к преимуществу по качеству и инновационному характеру деятельности.

Степень осведомленности российских управленцев о менеджменте знаний остается низкой, несмотря на рост публикаций на русском языке и широкий спектр консалтинговых услуг, предлагаемых в данной сфере. Можно выделить несколько причин такой ситуации. Во-первых, это значительное отставание отечественного менеджмента от западного, которое проявляется в использовании управленческих технологий (например, тотального управления качеством, реинжениринга), актуальных для западных компаний 10-15 лет назад. Во-вторых, это отсутствие целостного представления о менеджменте знаний, которое формируется на основе разрозненных переводных публикаций на русском языке. Поэтому представляется актуальным проведение систематизации теоретических основ менеджмента знаний, воссоздание его целостной картины, что позволит донести сущность подхода до отечественных менеджеров и превратить его в доступный управленческий инструмент.

Теоретический базис диссертационного исследования составили работы И. Нонаки, Й. Малхотры, К. Свейби, М. Альверсона, Д. Шерремана, Т. Давенпорта, Л. Прусака, Б. Гупты, М. Полани, П. Друкера, К. Виига и Р. Ругглса. Существенное влияние на диссертационное исследование при формировании программы постановки системы менеджмента знаний для ОАО «Звезда» оказали методологические разработки компаний KMPG, PriceWaterhouseCoopers, McKinsey, и опыт внедрения менеджмента знаний компаний Microsoft, British Petrolium and Xerox.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методологических основ процесса постановки системы менеджмента знаний на отечественных промышленных.

Реализация целей осуществлена на основе решения следующих задач:

  • построен ретроспективный обзор основных подходов, методов и практик менеджмента знаний, проведена их систематизация;
  • проанализированы модели постановки менеджмента знаний, использованные западными компаниями-пионерами;
  • исследована система критериев оценки результативности процедур менеджмента знаний;
  • исследован контекст российских промышленных предприятий на предмет совместимости с менеджментом знаний. Выявлены факторы успеха и потенциальные препятствия для каждого этапа процесса внедрения менеджмента знаний;
  • дан анализ организационных особенностей промышленных предприятий на примере ОАО «Звезда» на предмет внедрения системы менеджмента знаний;
  • разработана программа мероприятий по внедрению системы менеджмента знаний на ОАО «Звезда»;
  • выработана система критериев оценки результативности процедур менеджмента знаний.

Объект исследования. Объектом исследования является деятельность отечественных и зарубежных промышленных предприятий в сфере управления организационными знаниями. В качестве отечественного объекта исследования выбрано предприятие ОАО «Звезда» (г. Санкт-Петербург) - крупнейший российский производитель дизельных двигателей и дизель-генераторов.

Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические вопросы, непосредственно связанные менеджментом знаний, моделированием процесса внедрения менеджмента знаний в рамках промышленных предприятий.

Теоретические и методологические основы диссертационного исследования. Теоретическую основу диссертационного исследования составляют публикации, в основном западных теоретиков и менеджеров крупных компаний, занимающихся исследованием и реализацией основных принципов менеджмента знаний.

При решении поставленных задач использован широкий набор методов, таких, как системный анализ, факторный анализ, метод сценариев, метод BCG, SWOT-анализ, Knowledge Journey KPMG.

В качестве основных информационных источников использовались публикации западных специалистов по проблематике менеджмента знаний, представленные в иностранных академических изданиях, периодической печати, тематических сборниках консалтинговых компаний и в сети Интернет. Также был использован ряд публикаций отечественных теоретиков в российских периодических и электронных изданиях.

Структура диссертации обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, и библиографического списка.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ

Первая глава диссертации «Теоретические основы менеджмента знаний» посвящена анализу и систематизации теоретических разработок в сфере менеджмента знаний. В качестве исходного пункта исследования осуществляется анализ категории «знания» с целью нахождения рабочего определения для данного понятия, от которого зависит предметное содержание изучаемого подхода. Природа знания и основы его классификации анализируются в работах Нонаки и Такеучи (1995), Альвессона и Шёрремана (2001), Тсоукаса и Владимироу (2001), Мальмстрёма (2002). Знание признается в качестве специфического ресурса, индивидуальной способности проводить различия на основе понимания контекста и теории. Подчеркивается комплексный характер «знаний», двусмысленность и динамизм данной категории. Многочисленные подходы к классификации знаний имеют в своей основе группировку знаний на основе дихотомий: явные - неявные знания (Полани, 1958; Нонака и Такеучи, 1995), знания как – знания что (Кук и Браун, 1999), индивидуальные - организационные (Ленер, 2000), знания – запасы и знания - потоки (Барней, 1986, 1991). Наибольший интерес для менеджмента знаний представляет подразделение знаний на явные и неявные, впервые предложенное М.Полани (1958), и получившее всестороннее освещение в работе Наноки и Такеучи «Компания - Создатель Знаний», ставшей своеобразной Библией дисциплины. Именно неявное (скрытое, неформализованное) знание - субъективные прозрения, интуиция, идеалы, ценности, эмоции, - приобретаемые в процессе практической деятельности, будучи редкими, ценными и не имеющие близких заменителей, составляют основу устойчивого конкурентного преимущества компании. В виду «нематериальной» природы неявных знаний, их существование зачастую неосознается даже самими носителями, что порождает трудности в их управлении. Самым действенным инструментом, используемым в целях добычи неявных знаний, признан диалог «лицом - к лицу», или практика рассказывания историй. Это приводит к формированию третьей разновидности знаний, дополняющей дихотомию «явные-неявные», а именно – повествовательные знания, генерируемые в процессе рассказывания историй.

Междисциплинарный характер подхода, формирующегося на стыке менеджмента, психологии, биологии и технических наук, объясняет разноплановость вопросов исследования и является причиной расхождений при определении ключевых категорий менеджмента знаний. Так, при определении понятия «знания», с одной стороны, подчеркивается его субъективная, скрытая и социально ориентированная природа, с другой - знаниям приписываются такие атрибуты, как истинность, функциональность и проверенность опытом.

В качестве рабочего в рамках диссертационного исследования используется определение Давенпорта и Прусака (2001): «Знания - это совокупность практического опыта, контекстной информации и интуиции экспертов, создающая основу для оценивания и внедрения нового опыта и информации». Данное определение подчеркивает глубоко социальный характер знаний, их неразрывную связь с носителем, и ориентирует на исследование вопросов управления неявными знаниями.

Сегодня менеджмент знаний превратился в зрелую управленческую технологию, охватывающую широкий спектр процедур. Сюда относятся процессы выявления, приобретения, создания, сбора, кодификации, систематизации, распространения, повторного использования организационного знания. В зависимости от географии исследований, приоритетное значение отдается определенному процессу из числа вышеперечисленных. Изначально исследования по тематике менеджмента знаний велись параллельно в нескольких странах, что привело к формированию трех центров и, соответственно, трех традиций менеджмента знаний. Так, в рамках скандинавской традиции (Свейби, Альверссон, Шёрреман, Мальмстрем) анализируются вопросы измерения знания и разрабатываются оценочные критерии результативности менеджмента знаний. Исследования японских ученых (Нонака и Такеучи) ориентированы на процесс генерирования новых знаний и протекание познавательной деятельности в рамках организации. Американские эксперы в области менеджмента знаний занимаются вопросами методологии практического внедрения подхода.

В рамках каждой традиции формируется свое определение менеджмента знаний, задающее его предметное наполнение в зависимости от приоритетов исследования. Как правило, при определении менеджмента знаний отсутствует сбалансированность между категориями «менеджмент» и «знания».

Большинство теоретических исследований подпадают под одну из двух категорий:

  • исследования, сугубо ориентированные на изучение природы знаний, отличающиеся активным использованием аппарата психологии и биологии;
  • и исследования управленческих механизмов с использованием классических основ менеджмента.

Склонность теоретиков менеджмента знаний к абсолютизации роли одной из двух составляющих-информационных технологий или персонала - привела к формированию двух полярных подходов. Сторонники технологического лагеря признают исключительную роль информационных технологий в процессе извлечения, кодификации и хранения знаний. При этом знания определяются как информация и данные, поддающиеся компьютерной обработке. Носителю знаний отводится роль по обслуживанию технологий. Сторонники человеческого лагеря, напротив, рассматривают знания как исключительно личностные, существующие лишь в контексте человеческой интерпретации и обработки. Информационным технологиям отводится второстепенная, поддерживающая роль по обеспечению эффективного взаимодействия носителей знаний. В рамках диссертационного исследования поднимается вопрос о необходимости нахождения баланса между технологической и социальной составляющими менеджмента знаний, что сделает доступным для использования инструментарий и технологии обеих сторон.

В работе подробно рассмотрены отдельные процессы менеджмента знаний, такие как создание, использование и оценка организационных знаний. Процесс создания организационного знания анализируется на основе классической модели SECI (Нонака и Такеучи, 1995), модели работающих знаний Давенпорта и Прусака (1998) и модели Томаса, Келлога и Эриксона (2001). Каждая из моделей предлагает свой набор процедур, запускающий механизмы создания новых знаний, и отражает специфику традиции менеджмента знаний, в рамках которой она создавалась. В рамках классической модели SECI выработка новых знаний происходит в результате динамического взаимодействия двух спиралей, раскручивающихся на эпистемологическом и онтологическом уровнях. Организационное знание, под которым подразумевается прежде всего неявное знание, порождается также неявным знанием, в процессе перехода от фаз социализации, экстернализации - к фазам комбинирования и интернализации. Процесс создания знаний протекает в организационном контексте, описываемом в категориях философии ba. Главным инструментом при выработке неявного знания признается диалог «лицом-к лицу».

Модель работающих знаний Давенпорта и Прусака (1998), созданная в рамках американской традиции менеджмента знаний, рассматривает предприятие как «рынок» знаний. Торговля на «рынке» ведется между всеми уровнями предприятия, а в качестве форм расчета выступают сотрудничество, репутация и альтруизм. Организационные знания рассматриваются в качестве широкой категории и, в отличие от модели SECI, не ограничиваются исключительно категорией неявных знаний. Процесс генерирования новых знаний запускается при помощи пяти механизмов: приобретения знаний, выделения ресурсов на создание исследовательских подразделений, интеграции, адаптации и создания сообществ практиков. Широкий спектр методов, используемых в процессе создания организационных знаний, предлагается в модели Томаса, Келлога и Эриксона (2001). Среди них: диалоги Бома, рассказывание историй, экспрессивное общение, использование метафор и подбор стратегий.

В разделе диссертации, посвященном процессу использования знаний, анализируется состав портфеля организационных ресурсов знаний, процесс разработки системы менеджмента знаний и принципы ее функционирования. Исследуется важный инструмент, используемый для работы с организационными знаниями, – карты знаний, представляющие собой наглядное отображение архитектуры знаний компании. Отдельные карты создаются для источников, активов, структуры знаний, областей применения и направлений развития организационных знаний. Составными элементами интегральной карты являются организационный контекст (модель бизнеса, компетенции, цепочка ценностей), проектные команды, лучшие практики, базы данных. Карта отражает не только составные элементы, но и положение каждого из них, отношение между элементами и их качественные характеристики. Карты призваны обеспечить прозрачность ресурсов и ускорить трансферт знаний внутри компании.

Карты знаний составляют основу для процесса разработки систем менеджмента знаний или экспертных систем, представляющих собой совокупность процедур, подразделений, персонала и компьютерных технологий, обеспечивающих интеграцию разнородных источников организационных знаний с целью их коллективного использования в цепочке «знание-решение-действие». Системы менеджмента знаний, ориентированные на тиражирование опыта высококвалифицированных специалистов, выполняют функцию интеллектуального ассистирования. Центральным звеном системы выступает база знаний – электронное хранилище знаний, доступ персонала к которому осуществляется через пользовательский интерфейс. В работе рассмотрен процесс домашинного этапа разработки баз знаний, а также основные принципы функционирования и обновления баз.



Pages:   || 2 | 3 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.