Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

На основании предложенных показателей эффективности системы управления сектором виртуальных услуг был разработан оптимальный сценарий получения синергетического эффекта в системе управления исследуемого сектора, который отражает высокие показатели эффективности виртуальной системы (рис. 9).

Для реализации такого сценария необходимо, чтобы исследуемая виртуальная сеть обладала рядом характеристик:

- высокой долей сопоставимых по размерам агентов в структуре участников, что позволяет им иметь равные конкурентные условия и лучше понимать друг друга при реализации виртуальных проектов;

- координацией, осуществляемой равноправными партнерами, которая не может превышать 61 балл, что вызвано особенностями виртуальных сервисных организаций;

- высокой возможностью одновременной работы участников сектора виртуальных услуг над несколькими проектами, заложенной в проблемной ориентации деятельности виртуальных сервисных организаций и виртуальной форме осуществления экономической деятельности;

- возможностью агентов регулировать темп своей деятельности, которая не может превышать 54 балла, ибо в противном случае возникает неуправляемость виртуальной сети и срыв выполнения рыночного заказа;

Рисунок 9 - Оптимальный сценарий получения синергетического эффекта в системе управления

сектора виртуальных услуг1

13

- продолжительностью сотрудничества агентов в пределах 59-40 баллов: более низкая продолжительность сотрудничества приводит к нестабильности виртуальной сети, проблемам в «притирке» партнеров друг к другу при реализации проекта, неуверенности агентов в надежности своих партнеров и ряд других психологических проблем;

- достаточно высокой (74 балла) долей формализованных правил участия в виртуальном бизнес-сообществе, что вызвано следующими моментами: высокой частотой изменения структуры субъекта, виртуальной формой осуществления экономической деятельности, управлением субъектом на основе оптимизационных процедур и информационных технологий; высокой степенью регламентации процесса участия агентов в виртуальной сети, без чего невозможно добиться от разрозненных партнеров согласованных действий по осуществлению виртуального проекта;

- открытостью виртуальной сети для других участников виртуального сообщества, находящихся пока в статусе пассивных, но при этом некоторые инструменты будут для них недоступны (например, паспорт проекта, план-график проекта, его бюджет и др.). Открытие этих документов привело бы к потере конфиденциальности при выполнении работ и, возможно, к срыву выполнения виртуального заказа;

- высокой готовностью сервисных организаций пойти на риск (89 баллов), что заложено в самой инновационной форме агентов сектора виртуальных услуг;

- долей устойчивых взаимосвязей в сети, превышающей 61 балл, что вызвано заданной ограниченностью жизненного цикла виртуальных сервисных организаций (некоторые партнеры в будущем больше не будут взаимодействовать при реализации проектов), высокой частотой изменения структуры субъекта и географической разобщенностью;

- высокой долей отработанных бизнес-процессов агентов (85 баллов), которые являются обладателями ключевых компетенций и лучшими в своем деле (именно это и является основанием при выборе агента для участия в виртуальном проекте);

- инновационной бизнес-моделью (90 баллов), которая тесно связана с инновационным потоком, представляющим собой совокупность инновационных проектов на различных стадиях жизненного цикла. Это позволяет сформировать в рамках инновационного потока инновационные цепочки предприятий-партнеров;

- высокой долей ограничения числа компетенций и звеньев цепочки ценностей (90 баллов).

Основные положения, выводы и практические рекомендации диссертационного исследования опубликованы автором в следующих научных работах:

Монографии, брошюры

1. Клочко, Е.Н. Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура: Монография / Е.Н. Клочко - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2012. – 18,0 п.л.

2. Ткачева, Е.Н. Методы обеспечения эффективности функционирования виртуальных организаций в информационной экономике: Монография / Е.Н. Ткачева - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2010. - 15,8 п.л.

3. Ткачева, Е.Н. Особенности становления и развития виртуальных организаций в экономике России: Монография / Е.Н. Ткачева - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2009. - 13,0 п.л.

4. Ткачева, Е.Н. Содержание и принципы управления виртуальными организациями как новой формой экономических систем: Монография / Е.Н. Ткачева - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2008. – 6,6 п.л.

Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК

5. Ткачева, Е.Н. Телеработа как основа создания виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск, 2006. № 7. Ч. 2. – С. 38-39. - 0,3 п.л.

6. Ткачева, Е.Н. Виртуальные услуги в банковской сфере / Е.Н. Ткачева, А.А. Ермоленко // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск, 2006. № 4. Ч. 2. – С. 38-41. - 0,5 п.л. (0,3 п.л.).

7. Ткачева, Е.Н. Различия в управлении персоналом между виртуальными и традиционными организациями / Е.Н. Ткачева // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск, 2006. № 4. Ч. 2. – С. 37-38. - 0,3 п.л.

8. Ткачева, Е.Н. Сделки виртуальных организаций: экономический и правовой аспекты / Е.Н. Ткачева // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. № 4. Т. 5. Ч. 2. – С. 244-248. – 0,5 п.л.

9. Ткачева, Е.Н. Ключевые компетенции участников виртуальной организации: поиск, выявление и оценка / Е.Н. Ткачева // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2008. № 1. Т. 6. Ч. 2. – С. 317-320. – 0,3 п.л.

10. Ткачева, Е.Н. Определение взаимосвязи между функциями управления ин институциями виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Проблемы теории и практики управления. - 2008. № 8. - С. 56-61. – 0,4 п.л.

11. Ткачева, Е.Н. Риски в виртуальных организациях: классификация и способы управления / Е.Н. Ткачева // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. № 3. Т. 6. – С. 254-257. – 0,5 п.л.

12. Ткачева, Е.Н. Проблема поиска партнеров и инициации связей между ними в виртуальных организациях / Е.Н. Ткачева // Бизнес в законе. - 2009. № 3. – С. 235-238. – 0,9 п.л.

13. Ткачева, Е.Н. Проблемы функционирования виртуальных организаций социально-экономических региональных систем России / Е.Н. Ткачева, М.В. Зелинская // Бизнес в законе. - 2009. № 3.– С. 229-231. – 0,7 п.л. (0,5 п.л.).

14. Ткачева, Е.Н. Оценка эффективности использования частично виртуальных организаций (аутсорсинговых компаний) в экономической системе Краснодарского края / Е.Н. Ткачева, А.Л. Болтава // Бизнес в законе. – 2010. № 3.– С. 324-328. – 0,8 (0,4) п.л.

15. Ткачева, Е.Н. Исследование человеческого капитала как актива виртуальных организаций Южного федерального округа / Е.Н. Ткачева // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Экономика». – Майкоп, изд-во АГУ. – 2011. № 1. – С. 36-41. – 0,8 п.л.

16. Ткачева, Е.Н. Разработка концепции повышения эффективности виртуальных организаций Краснодарского края / Е.Н. Ткачева // Бизнес в законе. – 2011. № 3.– С. 65-67. – 0,5 п.л.

17. Ткачева, Е.Н. Виртуальные организации Южного федерального округа: оценка эффективности системы управления / Е.Н. Ткачева // Бизнес в законе. – 2011. № 2.– С. 245-247. – 0,3 п.л.

18. Ткачева, Е.Н. Исследование кризисного состояния агентов виртуальной организации: разработка методики / Е.Н. Ткачева // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Экономика». – Майкоп, изд-во АГУ - 2011. № 2.– С. 43-47. – 0,6 п.л.

19. Ткачева, Е.Н. Информационный портал для виртуальных организаций Краснодарского края / Е.Н. Ткачева, А.С. Кузнецова // Российское предпринимательство. – 2011. - № 5 (2). – С. 45-50. – 0,5 (0,4) п.л.

20. Ткачева, Е.Н. Механизм управления организационным капиталом виртуальной организации / Е.Н. Ткачева, Е.В. Фоменко // Экономика и предпринимательство. – 2012. - № 1. – С. 263-266. – 0,4 (0,3) п.л.

21. Ткачева, Е.Н. Методологические подходы к эффективному управлению виртуальными организациями / Е.Н. Ткачева // Экономика и предпринимательство. – 2012. - № 2. – С. 158-162. – 0,3 п.л.

22. Ткачева, Е.Н. Виртуальное экономическое пространство в глобализирующейся системе региональной экономики / Е.Н. Ткачева, В.С. Новиков // Региональная экономика: теория и практика. – 2012. – № 7. - С. 53-59. – 0,8 (0,4) п.л.

23. Ткачева, Е.Н. Виртуальные организации в современной экономике: предпосылки становления, особенности управления / Е.Н. Ткачева, З.М. Хашева // Вопросы экономики и права. – 2012. - № 2. – С. 61-68. – 1,1 (0,8) п.л.

Статьи и тезисы докладов в научно-тематических сборниках

24. Ткачева, Е.Н. Виртуальные предприятия как новая форма организаций будущего / Е.Н. Ткачева // Актуальные проблемы развития экономической и социальной науки: Сборник научных статей. – Краснодар: ЮИМ, 2003. – 0,3 п.л.

25. Ткачева, Е.Н. Сетевая экономика: сущность, черты, структура / Е.Н. Ткачева // Экономико-правовые и духовные проблемы современности: Сборник научных статей. – Краснодар: КСЭИ, 2003. – 0,2 п.л.

26. Ткачева, Е.Н. Возникновение и развития виртуальных предприятий как результат перехода к сетевой экономике / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: ЮИМ, 2003. – 0,2 п.л.

27. Ткачева, Е.Н. Основные свойства организаций будущего / Е.Н. Ткачева // Тезисы докладов 31 научной конференции студентов и молодых ученых вузов ЮФО. – Краснодар: КГУ ФКСТ, 2004. – 0,2 п.л.

28. Ткачева, Е.Н. Особенности функционирования сетевого виртуального предприятия / Е.Н. Ткачева // Материалы межвузовской конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России». - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2004. – 0,3 п.л.

29. Ткачева, Е.Н. Подходы к определению основных функций организации / Е.Н. Ткачева // Материалы межвузовской конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России». – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. – 0,6 п.л.

30. Ткачева, Е.Н. Эволюция организаций в условиях перехода к информационному обществу: подходы и тенденции развития / Е.Н. Ткачева // Материалы межвузовской конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России». – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. – 0,4 п.л.

31. Ткачева, Е.Н. Принципы управления сетевой виртуальной организацией / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. – 0,4 п.л.

32. Ткачева, Е.Н. Сетевые виртуальные и традиционные организации: общее и особенное / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. – 0,5 п.л.

33. Ткачева, Е.Н. Определение специфических характеристик внутренней и внешней среды бизнеса виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // «Современная социально-экономическая трансформация России: ориентиры и итоги в контексте глобализации и регионализации». Коллективная монография – Краснодар, 2006. – 0,6 п.л.

34. Ткачева, Е.Н. Основные формы управления виртуальной организацией как новой формой экономических систем / Е.Н. Ткачева // Сборник научных трудов «Образование и наука – основной ресурс социально-экономического развития» (по материалам международ. научно-практической конференции). – Ростов-на-Дону, ИУБИП, 2006. – 0,3 п.л.

35. Ткачева, Е.Н. Основные функции процесса управления виртуальной организацией / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2006. – 0,3 п.л.

36. Ткачева, Е.Н. Особенности управления персоналом в виртуальных организациях / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2007. – 0,4 п.л.

37. / Е.Н. Ткачева Факторы, сдерживающие развития виртуальных организаций, функционирующих в сфере банковских услуг в Краснодарском крае / Е.Н. Ткачева // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: Материалы Международной научно-практической конференции Ч. 2 – Краснодар, КубГУ, 2007. – 0,2 п.л.

38. Ткачева, Е.Н. Роль сетевой организационной культуры в процессе функционирования виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 10. – Краснодар, ЮИМ, 2007. – 0,3 п.л.

39. Ткачева, Е.Н. Установление институций виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 12. – Краснодар, ЮИМ, 2007. – 0,3 п.л.

40. Ткачева, Е.Н. Стратегии виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 14. – Краснодар, ЮИМ, 2007. – 0,4 п.л.

41. Ткачева, Е.Н. Анализ видов сетевых взаимодействий между участниками виртуального предприятия / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 15. – Краснодар, ЮИМ, 2007. – 0,3 п.л.

42. Ткачева, Е.Н. Нематериальные активы в виртуальных организациях: сущность, роль, способы добавления стоимости / Е.Н. Ткачева // Вестник Южно-Российского университета. - 2007. № 2. – 1,1 п.л.

43. Ткачева, Е.Н. Виртуальная организация как элемент экономики инновационного типа: особенности поиска агентов и установление правил взаимоотношения между ними / Е.Н. Ткачева // Экономико-правовые проблемы бизнеса в контексте инновационного развития. Материалы международной научной конференции. Сборник научных статей. Часть 1. – Краснодар, ЮИМ, 2008. – 0,6 п.л.

44. Ткачева, Е.Н. Построение структуры виртуальной организации для предприятий сферы услуг / Е.Н. Ткачева // Экономико-правовые проблемы бизнеса в контексте инновационного развития. Материалы международной научной конференции. Сборник научных статей. Часть 3. – Краснодар, ЮИМ, 2008. – 0,5 п.л.

45. Ткачева, Е.Н. Особенности обеспечения контрактного и расчетного механизма между предприятиями-партнерами в виртуальных организациях / Е.Н. Ткачева // Вестник Южно-Российского университета. -. 2008. - № 5. – 0,2 п.л.

46. Ткачева, Е.Н. Управление рисками в виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2008 - 0,3 п.л.

47. Ткачева, Е.Н. Оценка показателей эффективности системы управления и организационной структуры виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Организационное проектирование: современные тенденции, модели, технологии». – Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2008. – 0,7 п.л.

48. Ткачева, Е.Н. Значение органа-координатора в управлении виртуальной организацией в информационной экономике / Е.Н. Ткачева // Факторы устойчивого развития права, экономики и исторической науки. Сборник материалов международной научно-практической конференции. – Шадринск, ШПГИ. – 2008. – 0,3 п.л.

49. Ткачева, Е.Н. Построение сетевых компаний как механизм устойчивого развития современного бизнеса / Е.Н. Ткачева, Д.И. Маркозов // Факторы устойчивого развития права, экономики и исторической науки. Сборник материалов международной научно-практической конференции. – Шадринск, ШПГИ. – 2008. – 0,3 п.л. (0,2 п.л.).

50. Ткачева, Е.Н. Управление агентами виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 17. – Краснодар, ЮИМ, 2008. – 0,3 п.л.

51. Ткачева, Е.Н. Теоретические основы инновационных процессов в условиях рыночной экономики / Е.Н. Ткачева, Захарова И.Ю. // Сборник статей. Проблемы управления развитием организации и опыт подготовки менеджеров. – Краснодар, ЮИМ, 2008. – 0,3 п.л. (0,2 п.л.)

52. Ткачева, Е.Н. Анализ подходов к определению понятия виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 18. – Краснодар, ЮИМ, 2008. – 0,3 п.л.

53. Ткачева, Е.Н. Информационная инфраструктура виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник науч. Трудов. Выпуск 19. – Краснодар, ЮИМ, 2008. – 0,3 п.л.

54. Ткачева, Е.Н. Использование методики оценки синергетического эффекта для определения эффективности образования виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права. Материалы Международной научной конференции. Коллективная монография/ Под ред. О.В. Иншакова, Г.Б. Клейнера, А.Ю. Архипова, В.И. и др. – Краснодар, ЮИМ. – 2008. – 0,5 п.л.

55. Ткачева, Е.Н. Формирование атмосферы доверия как элемента организационной культуры предприятий виртуального типа / Е.Н. Ткачева // Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Современное общество: актуальные проблемы и перспективы». – Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2009. – 0,4 п.л.

56. Ткачева, Е.Н. Управление инновационным потоком как основой инновационной бизнес-модели виртуальных организаций / Е.Н. Ткачева // Сборник материалов межд. Конференции «Реформирование системы управления и мотивирующие системы оплаты труда на современном предприятии». – Пенза: Приволжский дом знаний, 2009. – 0,2 п.л.

57. Ткачева, Е.Н. Управление виртуальными организациями в информационной экономике: анализ современных средств моделирования процессов / Е.Н. Ткачева // Техника и технологии в XXI веке: современное состояние и перспективы развития: Монография. Книга 4. - Новосибирск: ЦРНС, 2009.– 0,6 п.л.

58. Ткачева, Е.Н. Особенности развития виртуальных организаций в экономике России / Е.Н. Ткачева // Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России: к эффективной и нравственной экономике Материалы Международной научной конференции. Коллективная монография / Под ред. О.В. Иншакова, Г.Б. Клейнера, А.Ю. Архипова, В.И. и др. – Краснодар, ЮИМ. – 2009. – 0,4 п.л.

59. Ткачева, Е.Н. Персонал в виртуальных организациях: особенности управления в информационной экономике / Е.Н. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2009. – 0,4 п.л.

60. Ткачева, Е.Н. Виртуальные организации: особенности управления компонентами в инновационной экономике / Е.Н. Ткачева // Сборник материалов межд. конференции «Актуальные проблемы экономики, социологии и права». – Пятигорск: Международная академия финансовых технологий, 2009. – 0,3 п.л.

61. Ткачева, Е.Н. Управление организациями виртуального типа: исследование классификации / Е.Н. Ткачева // Сборник материалов межд. Конференции «Социально-политические аспекты реформирования экономической системы современного общества». Ч. 3 – Саратов: ИЦ «Наука», 2009. – 0,5 п.л.

62. Ткачева, Е.Н. Управление виртуальными организациями: разработка структурной схемы интеллектуального монитора / Е.Н. Ткачева // Экономика и управление: проблемы развития. Материалы межд. Научно-практической конференции, г. Волгоград. Ч.3 – Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2009. – 0,2 п.л.

63.Ткачева, Е.Н. Обеспечение информационной безопасности виртуальных предприятий / Е.Н. Ткачева // Проблемы экономики и управления предприятиями, отраслями, комплексами. – Книга 7. – Новосибирск: ЦРНС, 2009. – 0,6 п.л..

64. Ткачева, Е.Н. ИТ-аутсорсинг / Е.Н. Ткачева, А.Л. Болтава // Социально-экономический ежегодник. – Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2010. – 0,4 п.л. (0,2 п.л.)

65. Ткачева, Е.Н. Методика мониторинга кризисного состояния агентов виртуальной организации / Е.Н. Ткачева // Экономика и управление: проблемы развития. Материалы межд. Научно-практической конференции, г. Волгоград. Ч.3 – Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2010. – 0,5 п.л.

66. Ткачева, Е.Н. Оценка эффективности системы управления виртуальными организациями ЮФО / Е.Н. Ткачева // Современная модель эффективного биз