авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |

Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

-- [ Страница 5 ] --
Показатель каталога компетенций Перечень компетенций участника виртуальной организации
Внутренние компетенции НИОКР, наличие инновационных способностей
Отработанные и эффективные бизнес-процессы
Уникальные технологии
Система мгновенного взаимодействия с клиентами
Скорость выполнения рыночного заказа
Другие внутренние компетенции:
Внешние компетенции Налаженные связи с поставщиками и потребителями
Возможность лоббирования
Связи с финансовыми институтами
Правовая совместимость с другими партнерами
Другие внешние компетенции:
Ключевые факторы успеха Глубокое знание рынка
Наличие собственной или стратегически связанной, лидирующей на рынке научной школы
Обеспечение режима сохранения коммерческой или государственной тайны

При заявлении виртуальными сервисными организациями определенного перечня компетенций необходимо детально структурировать каждую из них. Это можно сделать с помощью детального изучения элемента каждой из компетенций (табл. 5).

Таблица 5 - Методика анализа компетенций участников сектора виртуальных услуг на примере ключевой компетенции2

10

Компетенция Элемент компетенции Требования Позиция 1 Позиция 2
уровень 1 уровень 2 уровень 1 уровень 2
Скорость выполнения рыночного заказа Опыт 1. … + +
2. …
Знания 1. … + +
2. … +
Навыки 1. …
2. …

При оценке участников сектора виртуальных услуг предлагается использовать: экспертные и квалиметрические методы оценки. Обеспечить удобный механизм поиска и установления контактов для сотрудничества в рамках исследуемого сектора можно с помощью таких инструментов как: каталог компетенций, паспорт участника сектора, система поиска по базе данных, механизмы регистрации нового участника и корректировки его данных.

4. Принцип ролевой структуры агентов сектора виртуальных услуг. Основными ролями участников в рамках сектора виртуальных услуг могут быть: секторальный орган координации, эксперт, партнер. Для более эффективного функционирования системы статусов можно использовать следующие методы: голосование и опрос участников сети, публикацию статусов, изменение статусов.

5. Принцип повышения доверия между участниками сектора виртуальных услуг. Одной из основных проблем в процессе функционирования виртуальной организации является проблема доверия. На основе предложенных (Jarvenpaa S. и Leidner D.) факторов, способствующих развитию среды доверия, автором были разработаны методы повышения доверия для участников сектора виртуальных услуг: формулирование и донесение до участников сектора его ценностей, проведение виртуальных собраний, чатов и видеоконференций, назначение и сопровождение личных встреч участников с помощью чатов, форумов и видеоконференций, четкое выделение ролей и распределения задач между агентами сектора и пр.

6. Принцип обеспечения единой стратегии в рамках виртуального проекта. Данный принцип реализуется секторальным органом координации с помощью методов создания и корректировки планов. В качестве инструментов выступают паспорт проекта, план-график реализации проекта, бюджет проекта.

Необходимо заметить, что при создании и функционировании сектора виртуальных услуг большинство ресурсов получает свое информационное отражение в Интернете, которое включает характеристику ресурса и условия его расходования. Соответственно, происходит и трансформация отношений собственности. Традиционный собственник совершает адресные сделки с реальным партнером, учитывая все его характеристики. Сделки с виртуальным партнером носят безадресный, обезличенный характер.

В работе обоснован ряд мер по улучшению условий становления и развития сектора виртуальных услуг в России.

Институциональная среда:

- на государственном уровне целесообразно разработать нормы, регулирующие время и место отправления и получения электронных сообщений, приглашения представления оферты, использование автоматизированных систем сообщений для заключения договора, доступность условий договора для контрагента, ошибки в электронных сообщениях;

- на уровне сектора: секторальный орган координации должен создать стандарт виртуальных сделок, обеспечить согласование интересов сторон. При этом необходимо обеспечить однозначную аутентификацию участников, четко привязывая любые правовые взаимоотношения между ними к индивидуальному сетевому паспорту или иному идентификационному инструменту. Кроме того, секторальный орган координации должен обеспечить юридическую поддержку участников сектора в виде информационного сопровождения их деятельности по правовым аспектам электронного взаимодействия в различных странах и регионах.

Бухгалтерский учет и обеспечение расчетов. Современное российское законодательство не имеет стандартов и положений по бухгалтерскому учету операций, осуществляемых в электронной форме.

Необходимо:

- на государственном уровне: разработать стандарты и положения по бухгалтерскому учету операций, осуществляемых в электронной форме;

- на уровне сектора: секторальный орган координации должен разработать эффективный расчетный механизм, обеспечивающий минимизацию стоимости транзакции, отдаваемой внешними по отношению к виртуальной сервисной организации контрагентами, и одновременно минимизирующий издержки на совершение транзакции в рамках самой виртуальной сервисной организации

Налогообложение. Действующим законодательством не предусмотрено наличие, отсутствие объекта налогообложения, либо особый порядок налогообложения в зависимости от формы заключения договора или лица, принимающего решения от имени контрагента. Проблемы, связанные с аспектами налогообложения, относятся лишь к понятию «места осуществления сделки». Это важно, особенно при закупках услуг: в рамках сектора виртуальных услуг могут не только быть использованы электронные методы заключения договоров, но и электронные методы получения результатов услуги.

Необходимо:

- на государственном уровне: определить процедуру представления участниками виртуальной сервисной организации свидетельств о налоговой регистрации, поскольку согласно Налоговому кодексу, налоги уплачиваются по месту регистрации юридического лица.

Трансферт ресурсов внутри сектора виртуальных услуг. При создании и функционировании исследуемого сектора большинство ресурсов получает свое информационное отражение в Интернете, включая характеристику ресурса и условия его расходования. С помощью объединенного электронного пространства может быть создан глобальный пул ресурсов разнообразного содержания и различной формы, принадлежащих субъектам различных форм собственности. Все участники сектора виртуальных услуг, задействованные в выполнении определенного виртуального проекта, будут обладать доступом к этим ресурсам, т.е. для них созданный пул ресурсов является прозрачным. Однако, для пользователей Интернет, не входящих в виртуальное сообщество, продуцирующее услуги, часть ресурсов будет недоступна.

Необходимо:

- на уровне сектора: обеспечить обмен ресурсами между участниками сектора виртуальных услуг, продуцирующими и оказывающими виртуальные услуги, на базе единой информационной сети виртуального сообщества. Внутренний рынок бизнес-сети должен позволять партнерам находить и обмениваться разными видами факторов производства, совершать виртуальные сделки и заключать соглашения. Для эффективного поиска можно использовать каталог компетенций участников, а также систему статусов.

Оценить эффективность социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг можно, используя синергетический эффект, формируемый с учетом переплетения виртуальных проектов. В ходе исследования определены виды синергетических эффектов, которые могут быть получены при взаимодействии виртуальных сервисных организаций в рамках инфраструктуры (табл. 6).

Таблица 6 – Подходы к оценке эффективности взаимодействия экономических агентов в рамках социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг1

11

Подход к оценке эффективности Источники повышения эффективности
Основан на теории транзакционных издержек Специализированные активы участников сектора виртуальных услуг: характеристики ресурсного потенциала, обеспечение эффективности интеграции, высокая скорость выполнения рыночного заказа
Основан на обеспечении конкурентных преимуществ Наращивание инновационного потенциала сектора виртуальных услуг
Основан на теории финансового менеджмента Синергетический эффект, экономия на использовании труда телеработников, эффективные способы использования новых активов, информационный эффект слияния

Финансовая экономия на транзакционных издержках возникает в случае использовании участниками сектора социальной инфраструктуры.

Для расчета финансового синергетического эффекта в рамках виртуальной сервисной организации предлагаем использовать следующие показатели:

  1. Частный показатель синергетического эффекта по издержкам по каждому участнику сектора виртуальных услуг, использующему социальную инфраструктуру, при продуцировании и оказании виртуальных услуг
(1)

где i – номер организации в рамках виртуального проекта, j – номер проекта, qij – количество ресурсов, затрачиваемое на выполнение бизнес-процесса i-м организацией при участии в j-м виртуальном проекте, pij - цена ресурса для j-го проекта i-го виртуальной сервисной организации.

  1. Частный показатель синергетического эффекта для доходов по каждому участнику сектора виртуальных услуг, использующему социальную инфраструктуру, при продуцировании и оказании виртуальных услуг
(2)

где aij – добавленная стоимость прироста прибыли в j-м проекте при взаимодействии с i-м виртуальной организацией за счет эффекта синергии, prij – прирост прибыли виртуальной сервисной организации за счет взаимодействия в j-м виртуальном проекте.

  1. Результирующий показатель синергетического эффекта для всей виртуальной сети, функционирующей в рамках социальной инфраструктуры, будет складываться из результирующих показателей синергетического эффекта для i-х виртуальных сервисных организаций

SP= ni=1mj=1aijprij – ni=1mj=1qijpij (3)

Управленческая синергия возникает в секторе виртуальных услуг при использовании разработанной автором социальной инфраструктуры.

Пусть Ki (i = 1,..., m) - система показателей, характеризующих систему управления сектора виртуальных услуг; ki - барьерное нормализованное значение показателя, соответствующего среднему уровню эффективности системы управления сектора виртуальных услуг.

Изменение значений xi индикатора эффективности системы управления Ki происходит в диапазоне 0 xi 1 и эти значения определяются соотношениями:

Уровень эффективности системы управления (ЭСУ) по каждой составляющей системы управления (организационная культура, бизнес-процессы, координация работы) обозначим следующим образом: b - высокий уровень, s - средний, ns - ниже среднего, 0 - отсутствует. Показатели для оценки синергетического эффекта приведены в таблице 7, причем показатели k1, k2, k3 и k4 являются мерами координации работы; показатели k5, k6, k7, k8 - мерами организационной культуры; показатели k9, k10, k11, k12 - мерами бизнес-процессов. Уровень показателя эффективности системы управления сектором виртуальных услуг определен методом экспертных оценок при проведении развернутых интервью с руководителями виртуальных сервисных организаций Краснодарского края.

Таблица 7 – Способ оценки синергетического эффекта системы управления сектора виртуальных услуг Южного федерального округа (на основе экспертных оценок)1

12

Показатели, характеризующие эффективность системы управления Обозначение показа-теля Уровень показателя эффективности системы управления (балл)
Высо-кий Сред-ний Ниже среднего
Доля сопоставимых по размерам агентов в структуре участников K1 79 50 20
Доля координации, осуществляемая равноправными партнерами K2 61 40 20
Возможность одновременной работы агентов над несколькими проектов K3 82 60 40
Возможность агентов регулировать темп своей деятельности K4 54 40 20
Продолжительность сотрудничества агентов K5 59 40 10

Продолжение табл. 7

1 2 3 4 5
Доля формализованных правил участия в виртуальном бизнес-сообществе K6 74 40 10
Открытость виртуальной сети для других участников K7 43 50 20
Готовность организации пойти на риск K8 89 50 10
Доля устойчивых взаимосвязей в сети K9 61 40 20
Доля отработанных бизнес-процессов агентов K10 85 40 10
Инновационная бизнес-модель K11 90 40 10
Доля ограничения числа компетенций и звеньев цепочки ценностей K12 90 40 20


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.