авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

-- [ Страница 4 ] --

Вторая группа рассмотренных проблем посвящена исследованию функционального содержания и принципов управления сектором виртуальных услуг России.

Формирование сектора виртуальных услуг как качественно нового сектора экономики сервиса России создает новые возможности: продуктивной интеграции в информатизирующееся экономическое пространство; интенсификации социально-экономического развития; преодоления территориальных границ, открывающего доступ населения к безграничному количеству новых видов услуг; достижения нового системного качества хозяйственного комплекса страны. Дерево целей процесса формирования сектора виртуальных услуг в экономике сервиса России представлено на рисунке 2.

Рисунок 2 – Дерево целей формирования сектора виртуальных услуг

в экономике сервиса

Обобщение результатов анализа позволяет следующим образом определить основные функции сектора виртуальных услуг (рис. 3). Необходимо отметить, что изучение сектора виртуальных услуг вызвано рядом трудностей, которые обусловлены новизной объекта исследования и непроработанностью исследовательского аппарата. Рассматривая виртуальные услуги необходимо отметить то, что у них отсутствует большинство признаков «продукта», встречающихся в гипотезах индустриальной экономики. Следовательно, спрос на них является производным и определяется заказчиком.

Соответствие принципов управления сектором виртуальных услуг и классических принципов общей теории управления в авторской интерпретации представлено на рисунке 4. При этом учитывается, что совокупность принципов управления отражает интеграционную природу сектора виртуальных услуг, его принадлежность к инновационному типу воспроизводства и историческую эволюционную преемственность по отношению к традиционным секторам индустриального общества.

Институциональных преобразований Создание необходимых институтов и корректировка параметров институциональной среды сектора виртуальных услуг
Инициирующего ядра инновационных идей Обеспечение инновационных потребностей экономических агентов виртуальной экономики
Функции сектора виртуаль-ных услуг Виртуализации процесса продуцирования и оказания услуг Обеспечение кастомизированного процесса предоставления креативной услуги в режиме «он-лайн»
Непрерывной оптимизации виртуальной экономической деятельности Создание и поддержка работы единого информационного пространства виртуального сектора

Рисунок 3 – Функциональное содержание сектора виртуальных услуг1

3

Одной из особенностей сектора виртуальных услуг является необходимость наличия секторального органа координации в системе управления, появление которого вызвано: высокой степенью сложности кооперационных процессов, возникающих между различными организациями; присутствием распределенных информационных источников, что вызывает потребность их координации в режиме «он-лайн»; нестабильной структурой системы предприятия, продуцирующих виртуальные услуги; расширением пространства поиска решений вследствие повышающейся комплексности процессов. Следовательно, его создание будет способствовать: формированию оптимальных проектов и программ развития сектора виртуальных услуг, улучшению контроля над ходом их реализации, повышению ответственности каждого участника сектора, его самостоятельности в решении важных вопросов.

Рисунок 4 - Конкретизация классических принципов общей теории управления в принципах управления сектором виртуальных услуг1

4

Формы управления виртуальными сервисными организациями включают правовые формы, то есть установление и применение правовых норм, связанных с управляющими воздействиями на сектор виртуальных услуг, и организационные формы, или осуществление оперативно-организационной деятельности и материально-техниче­ских операций. Правовым и организационным формам, используемым в процессе управления виртуальными сервисными организациями, соответствуют определенные методы управления (рис. 5).

 Признаки классификации методов-1

Рисунок 5 - Признаки классификации методов управления

виртуальными сервисными организациями1

5

Третья группа рассмотренных проблем посвящена изучению особенностей управления специфическими активами виртуальных сервисных организаций Южного федерального округа. Анализ видовых отличий виртуальных сервисных организаций позволил идентифицировать специфические активы сектора виртуальных услуг экономики сервиса: инновационные нематериальные активы, человеческий и организационный капитал, управлять которыми можно как виртуальным, так и материальным способом.

Эмпирическое исследование, проводимое автором, осуществлялось на основе комбинации количественных и качественных методов исследования с использованием разработанных автором анкет. При этом приходилось учитывать отсутствие общей статистической информации и публичной прозрачной достоверной информации о финансовом состоянии виртуальных организаций в России и ЮФО, несопоставимость показателей; особую ценность полученной качественной информации.

Динамика развития виртуальных организаций в ЮФО представлена в таблице 3. В основном рост виртуальных организаций в ЮФО происходил за счет увеличения количества участников IT-рынка и рынка финансовых услуг.

Таблица 3 - Динамика развития виртуальных сервисных организаций в ЮФО за 2001-2010 гг.1

6

Тип виртуальной организации Годы
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
IT-аутсорсеры 900 1380 2640 3120 3900 4092 4948 5448 5536 5684
Аутсорсеры финансовых услуг 675 1035 1980 2340 2925 3069 3711 4081 4152 4263
Аутсорсеры человеческих ресурсов 225 345 660 780 975 1023 1237 1360 1384 1421
Итого 1800 2760 5280 6240 7800 8184 9896 10889 11072 11368

Репрезентативная выборка составила 42 аутсорсинговые компании Южного федерального округа, из них занимаются: аутсорсингом информационных технологий – 12; аутсорсингом финансовых и банковских операций – 17; аутсорсингом человеческих ресурсов – 13.

Анализ полученных ответов показал следующую картину. В изучаемых организациях сформирована система управления человеческим капиталом, способная удерживать наиболее талантливый и компетентный персонал:

- развитие знаний сотрудников рассматривается как условие конкурентоспособности компании - 96% опрошенных руководителей;

- инициатива работников поощряется - 84% руководителей;

- персонал имеет доступ к информации, необходимой для выполнения работы - в 73% компаний более 50% сотрудников имеют доступ к необходимой информации;

- персонал постоянно получает оценку своих действий - 51% работников оценивается ежеквартально, 36% - два раза в год; 49% из них получают отзывы на свою деятельность ежемесячно, 26% - ежеквартально;

- при продвижении сотрудников учитываются личные заслуги перед компанией - 81% респондентов.

Как показало исследование, возникает ситуация, при которой все большая часть персонала стремится работать вместе с организацией, а не на организацию, которая больше нуждается в подобных сотрудниках, чем они в ней. Современная система мотивов серьезно отличается от системы мотивации начала ХХI века. На первый план в системе стимулов выходят возможность повышать свой интеллектуальный уровень, солидарность и смысл работы. Преобладание горизонтальных потоков информации приводит к горизонтальной схеме кооперации труда, улучшающей адаптивность и гибкость управленческой структуры предприятий. Преимущества такой кооперации проявляются при работе в команде.

Как показал анализ системы управления знаниями в виртуальных сервисных организациях ЮФО, предприятия данной организационной формы готовы к внедрению системы управления знаниями или уже используют ее, основываясь на технологическим подходе к управлению знаниями. Об этом свидетельствуют следующие данные опроса:

- подавляющее большинство респондентов (82%) ответили, что в их организациях имеются базы данных: 92% - о клиентах, 76% - о компаниях-посредниках (партнерах), 42% - об операциях предприятия; наиболее распространенными технологиями для управления знаниями являются Интернет (92% респондентов), интрасети – 73% и хранилища данных – 63%. Это свидетельствует об информационной и технологической зрелости виртуальных организаций;

- отчетливо сформулированы бизнес-цели – 86% сотрудников знают зоны ответственности компании, 67% - основные бизнес-процессы;

- отлажена система корпоративной культуры – в 68% компаний определены регламенты управления знаниями;

- анализ имеющихся знаний проводится 25% организаций один раз в месяц, 57% - один раз в квартал, что свидетельствует о наличии квалифицированной команды аналитиков

Анализ виртуальных сервисных организаций Южного федерального округа позволяет сделать вывод, что система управления ими:

- основана на горизонтальной сетевой форме управления;

- функционирует на основе оптимизационных процедур и с использованием информационных технологий;

- предполагает высокую частоту изменения структуры участников сети, при сохранении ряда постоянно взаимодействующих виртуальных агентов, связанных долгосрочными отношениями – 61% респондентов отмечает устойчивые взаимосвязи;

- отличается высокой степенью сложности процессов за счет кооперации различных предприятий-партнеров;

- дает возможность агентам виртуального пула работать над несколькими проектами одновременно – 82% опрошенных отмечают такую возможность;

- регулирует деятельность предприятий-партнеров на основе использования формализованных правил участия в бизнес-сообществе – 74%;

- предполагает возможность смены ролей агентами виртуальной сети в зависимости от их задействованности в проекте;

- позволяет усилить синергизм взаимодействия между работниками в области знаний;

- использует непроработанную инфраструктуру, позволяющую сократить транзакционные издержки и увеличить скорость выполнения заказа: в основном в их инфраструктуре представлены наиболее распространенные элементы: 100% респондентов показали, что в инфраструктуре их организаций присутствуют следующие механизмы: принятия или игнорирования контакта, внесения в базу данных новых участников, корректировки параметров существующих участников;

- использует традиционные методы повышения доверия между участниками виртуальной сети – формулирование и донесение до участников ценностей сообщества (90% опрошенных), механизмы проведения виртуальных собраний, чатов и видеоконференций (27,4% респондентов).

На основе проведенного исследования правомерным представляется вывод о том, что для повышения эффективности системы управления агентами, входящими в виртуальные сервисными организации, необходимо использовать предлагаемую нами инфраструктуру, которая позволит:

- повысить эффективность взаимодействия субъектов виртуальных компаний, движения потоков ресурсов и информации внутри сети;

- свести к минимуму затраты, возникающие при взаимодействии сторон;

- сократить неопределенность и риски для каждого участника за счет определения порядка и последовательности их взаимодействия.

Актуальность управления человеческим капиталом в виртуальной сервисной организации обусловила необходимость обоснования алгоритма его применения (рис 6).

 Алгоритм управления-2

Рисунок 6 - Алгоритм управления человеческим капиталом виртуальной организации и его организационное обеспечение1

7

Управление данным специфическим активом должно быть гибким, что предполагает его корректировку в зависимости от выполняемого виртуального проекта согласно приведенному алгоритму. Механизм управления организационным капиталом представлен на рисунке 7 и включает следующие элементы:

 Механизм управления-3

Рисунок 7 - Механизм управления организационным капиталом

виртуальной сервисной организации1

8

А. Типовые контракты, помогающие участникам виртуальной сети регламентировать экономические взаимоотношения с рыночными агентами;

Б. Информационный портал виртуального сообщества, который создает инфраструктуру для функционирования виртуальных проектов; обеспечивает их технологическое сопровождение в части их интеграции с базой данных портала, обработки и трансформации информационного контента; осуществляет расчеты с провайдерами; управляет рисками и др.

В. Дорожная карта формирования единого виртуального сообщества.

Г. Кодекс профессионального взаимоотношения в виртуальном сообществе, формирующий нормы профессиональной деятельности (разработан автором).

Четвертая группа рассмотренных проблем посвящена моделированию социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, которая является основным ядром исследуемого сектора, и управляет изменениями потоков специфических и материальных активов участников виртуального сообщества с помощью специальных алгоритмов для обеспечения адаптивности и устойчивости новых региональных системных образований. В рамках предложенной социальной инфраструктуры определены следующие уровни: сущностный, функциональный и регулятивный.

Принципы организации указанной инфраструктуры сектора виртуальных услуг представлены на рисунке 8. Раскроем наиболее значимые из них.

1. Принцип идентификации виртуальной сервисной организации и проектов виртуальной сети в секторе виртуальных услуг. Идентификацию любой виртуальной сервисной организации можно рассматривать в двух аспектах: 1) идентификация агентов виртуальной сервисной организации, предполагающая использование таких инструментов как: рейтинги активности, публикация списка участников, установление формальных прав и статусов, регистрация участников, присвоение уникального имени («ника») участнику; 2) идентификация виртуальной сервисной организации как единого проекта с использованием таких основных инструментов, паспорт проекта и единая среда для публикаций, название проекта, соглашение об участии в проекте.

Рисунок 8 - Принципы организации социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, обоснованные исходя из принципов управления данной организационной формой (разработано в ходе исследования)

2. Принцип стандартизации технологий сектора виртуальных услуг. При проектировании виртуальных сервисных организаций необходимо описать все процессы продуцирования услуг с использованием средств реинжиниринга бизнес-процессов. Далее с помощью инструментов имитационного моделирования определяются ресурсы, необходимые для поддержки процессов продуцирования, рассчитывается суммарное время, потребное для их выполнения. Основными этапами обеспечения информационной безопасности виртуальных сервисных организаций являются: анализ рисков предприятий виртуального типа; разработка политики их информационной безопасности; разработка плана обеспечения информационной безопасности; внедрение планируемых мероприятий.

3. Принцип формализации ключевых компетенций агентов сектора виртуальных услуг. Помочь секторальному органу координации в выявлении ключевых компетенций агентов сектора виртуальных услуг призван каталог компетенций, размещенный на его сайте (табл. 4).

Таблица 4 – Фрагмент каталога компетенций участников сектора виртуальных услуг1

9



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.