авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |

Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

-- [ Страница 3 ] --

2.1. Раскрытие функционального содержания сектора виртуальных услуг

2.2. Обоснование принципов управления сектором виртуальных услуг

2.3. Определение и типологизация способов управления виртуальными сервисными организациями в экономике России

ГЛАВА 3. специфическиЕ активЫ сектора виртуальных услуг

3.1. Содержание и структура специфических активов виртуальных сервисных организаций

3.2. Человеческий капитал виртуальных сервисных организаций

3.3. Инновационные нематериальные активы виртуальных сервисных организаций

3.4. Организационный капитал виртуальных сервисных организаций

ГЛАВА 4. Социальная инфраструктура сектора виртуальных услуг

4.1. Роль социальной инфраструктуры в секторе виртуальных услуг

4.2. Определение и классификация элементов социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг

4.3. Моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг

4.4. Синергетический подход к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПОЛОЖЕНИЙ, ВЫНОСИМЫХ

НА ЗАЩИТУ

Первая группа рассмотренных проблем посвящена исследованию концептуальных аспектов сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса. Обобщение результатов анализа ряда экономических направлений, позволило автору распределить исследовательские задачи применительно к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса современной России следующим образом:

- подходы в рамках институциональной научной теории дают возможность определения параметров институциональной среды исследуемого сектора, устойчивых форм экономического поведения участников данного процесса и форм контрактов, а также способствуют обоснованию механизма его регулирования на макро- и мезо-уровнях;

- научные постулаты эволюционной экономической теории позволяет определить «ядро развития» (активная зона), периферийные ареалы данного процесса и раскрыть устойчивые взаимосвязи между циклами инновационного воспроизводства;

- системный подход позволяет выявить созидательный потенциал исследуемых интеграционных образований (синергетические эффекты), а также разработать инструментальное обеспечение стратегий развития данного процесса.

Приведенное нами определение эвристических возможностей использованных научных подходов очерчивает когнитивное поле заявленной научной проблемы и позволяет обосновать пионерный подход к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса современной России - комбинаторно-интеграционный, ориентированный на поиск и оценку ресурсов, факторов и возможных результатов интеграционного взаимодействия виртуальных экономических агентов (табл. 1).

Таблица 1 - Функциональная оценка комбинаторно-интеграционного подхода к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса современной России (разработан автором)

Императивы предложенного подхода Функциональные возможности Функциональные ограничения
Примат формы объединения виртуальных экономических агентов Оценка планируемых результатов объединения Низкий уровень эффекта от объединения
Фокусирование внимания на комбинаторном характере взаимодействий между виртуальными экономическим формами Выявление повторяющихся сетевых взаимодействий Изменения в структуре воспроизводственного цикла
Рассмотрение интеграции в виде переплетения виртуальных хозяйственных процессов экономических агентов Выявление синергетических эффектов как комбинаторно-интеграционных феноменов Пессимистичный сценарий получения синергетического эффекта
Ориентация на формирование виртуальных экономических систем в рамках инновационного сектора экономики Развитие новых отраженных форм (виртуализация) экономических отношений Непроработанность институциональной среды в рамках сектора виртуальных услуг

Оценивая предложенный подход, необходимо отметить, что он позволяет изучить данное экономическое взаимодействие под углом зрения переплетения виртуальных сетевых взаимодействий участников исследуемого сектора.

Реализация комбинаторно-интеграционного подхода к виртуальным экономическим взаимодействиям в рамках сектора виртуальных услуг позволяет выявить научные представления о недавно возникшем виртуальном экономическом секторе и раскрыть его содержание:

- высокую продуктивность отраженных форм экономических отношений, возникших в процессе виртуализации и сервизации экономики, характеризующуюся результатами функционирования самоорганизующихся структур, которые несут в себе стратегические ресурсы развития общества;

- принадлежность исследуемых экономических форм к постиндустриальному этапу развития современной экономики.

Разработка научных представлений о недавно возникшем секторе виртуальных услуг означает, что отраженные формы экономических отношений должны рассматриваться с учетом таких свойств данного этапа развития экономики как симулятивность, высокая степень рефлексивности, нарастающий индетерминизм и иллюзорность.

К мировому общественному тренду необходимо отнести переход от индустриальной экономики к экономике сервиса, базирующейся на наукоемких и информационных технологиях, интеллектуальных ресур­сах, основной характеристикой которой является стремительный рост сферы услуг по сравнению с другими сферами на­циональной экономики. В исследовании доказано, что в рамках данной экономики возрастают масштабы и рост влияния виртуальных услуг на все сферы жизнедеятельности населения развитых и развивающихся стран.

Индивидуализация сферы услуг обеспечила рост потребности в рабочей силе, что потребовало увеличения инвестиций, прежде всего в систему образования, подготовку и переподготовку кадров. Как следствие, произошло самовоспроизводство сферы услуг, что привело к смещению объема продуцирования и потребления услуг от утилитарных и простых к сложным информационным услугам.

Конкретизируем основные тенденции в развитии экономики сервиса: 1. Рост спроса на услуги не зависит от масштабов промышленности производства. 2. Глобализация мирового хозяйства вызывает непрерывное возрастание роли и масштабов сервисной деятельности, а также приводит к разнообразию услуг. 3. Переориентация на рынок потребителей, активное участие услуг в создании потребительной стоимости и дополнительной стоимости различных продуктов существенно изменяет главенство материального производства в конечных экономических результатах. 4. Основными производительными силами экономики сервиса становятся управленческие технологии и сопутствующие им информационные системы. 5. Облик сферы услуг определяет группа наукоемких отраслей, которые составляют динамичное ядро постиндустриальной экономики. 6. Потребности в развитии услуг выходят за рамки сугубо экономических потребностей и сопровождаются ростом услуг, которые помогают человеку совершенствовать свои интеллектуальные и физические возможности. 7. Стремительный рост использования новых средств коммуникаций и компьютеризация привели к возникновению спектра новых услуг, которые быстро утвердились на рынке и привели к радикальному обновлению традиционных услуг.

Заметим, что вместе с сервизацией экономики происходит ее виртуализация, принципиально не меняющая устоявшихся законов экономического взаимодействия и лишь переводящая их в интерактивный режим. В число основных понятий, включенных в пространство виртуализации, входят: 1) Виртуальная реальность, отображающая и имитирующая реальные разработки и производство в кибернетическом пространстве. 2) Виртуальный рынок - рынок продуктов и услуг, в основе которого лежат информационные и коммуникационные возможности Интернет. 3) Виртуальные организационные формы - новые бизнес-структуры, устанавливающие партнёрские отношения между географически разрозненными экономическими агентами с помощью единого информационного пространства, что дает им возможность создавать единый уровень компетенции и разрабатывать эффективные технологические процессы производства товаров и услуг на основе кооперации для осуществления полного воспроизводственного цикла.

Виртуальную услугу необходимо рассматривать не в качестве процесса, а в качестве результата трудовой творческой деятельности людей в рамках виртуальных сетей в нематериальной форме. Основным источником творческой энергии виртуальных услуг являются виртуальные (неосязаемые) активы - специфические активы сектора виртуальных услуг, которые в свою очередь, состоят из инновационных нематериальных активов, человеческого и организационного капитала. Следовательно, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, поливариантные виртуальные услуги, изменяющие поведение или состояние объектов обслуживания, обладают дополнительными характеристиками, отличающими их от других услуг и вытекающими из их особенностей: не являются частью информационных услуг; являются отраженным продуктом человеческой деятельности; носят интеллектуальный характер, определенный их когнитивной природой; адресны и неоднородны по своей сути; неотделимы от производителя; изменчивы по оценкам различных групп потребителей; дают возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; облегчают доступ потребителя к информации и расширяют возможности ее выбора; расплывчаты и ориентированы на заказчиков и анонимных пользователей.

Говоря о разработке виртуальных услуг, необходимо отметить их высокую инновационность, рискованность и затратность. Базирующиеся на технологических инновациях виртуальные услуги можно отнести к любой категории инноваций продуктов. Они выступают в качестве продуктов умственного труда, сохраняемых и распространяемых преимущественно в цифровом виде. Отличительной особенностью такой услуги является высокая стоимость изготовления и низкая стоимость хранения и передачи. Такая структура расходов предполагает значительный эффект масштаба в производстве. Отметим, что виртуальные услуги отличаются тем, что это почти всегда новый продукт, приобретаемый впервые.

Вышеперечисленная специфика, выделяющая виртуальные услуги из сферы общих услуг, позволяет определить чрезвычайно обширные зоны их продуцирования и потребления, которые преобладают в таких сферах, как образование, здравоохранение, рекреация, научно-исследовательская, финансовая и издательская деятельность и др. Это позволяет предопределить ведущую роль виртуальных услуг в развитии постиндустриального общества.

Сектор виртуальных услуг – это особый вид сектора экономики сервиса, который объективно связан с обеспечением самых разнообразных бизнес-процессов, осуществляемых экономическими агентами, многополярными виртуальными услугами с целью удовлетворения ими своих информативных потребностей (рис. 1). Следует добавить, что экономические предпосылки развития сектора виртуальных услуг многоплановы и связаны как с процессами сетизации, так и с особенностями рыночных преобразований в экономике России: 1) Активная информатизация всех секторов экономики сервиса, стирающая географические, административные, инфраструктурные барьеры, создающая технологическое первенство организациям, оказывающим услуги в режиме «он-лайн», позволяющая создавать им инновационные бизнес-модели ведения бизнеса, а также формирующая однородную и восприимчивую к условиям экономики знаний институциональную среду. 2) Массовый перенос людьми их информационной активности в он-лайн, формирование онлайновых сообществ. 3) Активное применение электронных деньг, дающее возможность создать прозрачность финансовых отношений между участниками сектора виртуальных услуг, оперировать различными финансовыми инструментами. 4) Вовлечение конечных потребителей в процесс продуцирования и оказания услуги, позволяющее сервисным виртуальным организациям производить адаптированную под нужды каждого конкретного покупателя услугу. 5) Усиление потребности формирования и развития интеллектуального капитала и такой его части как человеческий капитал, который консолидирует в себе инвестиции, осуществленные в совершенствование креативных способностей людей, а также предоставляет шанс участвовать в бизнес-инновациях. 6) Возникновение необходимости создания качественно новых возможностей комбинирования различных видов капиталов, имеющихся у экономических субъектов экономики сервиса.

  Структурная модель анализа-0

Рисунок 1 – Структурная модель анализа сектора виртуальных услуг в экономике сервиса1

1

Примечание: 1 – услуги связи; 2 – туристические услуги; 3 – медицинские услуги; 4 – услуги правового характера; 5 – услуги банков; 6 – услуги системы образования; 7 – услуги учреждений культуры; 8 – бесконтактные виртуальные услуги

К специфическим чертам российского сектора виртуальных услуг необходимо отнести: тенденцию к возрастанию количества виртуальных сервисных организаций, ведущих работу на коммерческой основе, и сокращению тех, кто предоставляет данные услуги бесплатно; расширение виртуальными сервисными организациями диапазона своих услуг; развитие виртуальных услуг происходит по ряду основных направлений, каждое из которых требует индивидуального, глубокого анализа. К одной из основных особенностей исследуемого сектора является то, что в настоящее время потребителями виртуальных услуг выступают индивидуальные пользователи и корпоративные заказчики, располагающих мощными финансовыми и материальными ресурсами. Государственные структуры в лице различного уровня органов власти, организаций и учреждений значительно уступают вышеперечисленным агентам позиции потребления.

Основными бизнес единицами, предоставляющими виртуальные услуги, выступают виртуальные сервисные организации, под которым понимают проблемно-ориентированную, изменяющуюся во времени совокупность экономических субъектов, интегрирующих на определенное время отношения управления и собственности в целостную экономическую структуру. Главными факторами экономики сервиса, повлиявшими на активный рост числа виртуальных организаций, стали: глобализация, размывающая национальные и политические границы и формирующая единую информационную среду; развитие информационных технологий; появление электронных денег; жесткая конкуренция между традиционными предприятиями; динамизм перемен; переход от цепочек к сетям формирования добавленной стоимости.

Основными признаками виртуальной сервисной организации выступают: объединение экономически независимых рыночных агентов; комбинирование ресурсов предприятий, входящих в виртуальную организацию, что позволяет достичь синергического эффекта; пространственная рассредоточение элементов виртуальной организации; некоторые второстепенные функции могут передаваться другим предприятиям; координация действий субъектов через единое информационное пространство.

Виртуальные сервисная организации обладают рядом свойств (табл. 2), которые можно разделить на две группы: 1) свойства, присущие и традиционным организациям, но сильнее выраженные у виртуальных организаций (варианты 1 – 5 табл.); 2) свойства, являющиеся отличительными особенностями виртуальных организаций. Их наличие позволяет установить виртуальность субъекта (варианты 6 – 10 табл.).

Таблица 2 - Сравнение свойств традиционной и виртуальной сервисной организаций2

№ п/п Свойства субъекта Традиционная организация Виртуальные организации
1 Высокая наукоемкость производимых товаров и оказываемых услуг 2 3
2 Безграничность рынка сбыта услуг и получения ресурсов 1/2 3
3 Наднациональность и географическая разобщенность 1/2 3
4 Управление, основанное на оптимизационных процедурах 2 3
5 Управление, опирающееся на информационные технологии 1/2 3
6 Проблемная ориентация деятельности 1 3
7 Жизненный цикл ограничен временем выполнения виртуального проекта 1 3
8 Высокая частота замены основных фондов 1 3
9 Высокая частота переконфигурации структуры субъекта 1 3
10 Виртуальная форма осуществления экономической деятельности 1 3
Условные обозначения: 1 – низкий уровень характеристики, 2 – средний уровень характеристики, 3 – высокий уровень характеристики 1/2 - организация может обладать данным свойством с низким или высоким уровнем характеристики


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.