авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |

Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

-- [ Страница 2 ] --

2. Идентифицировано содержание и виды виртуальных услуг; виртуальная услуга представляет собой отраженную от материального объекта форму услуги: 1) выступающую экономическим ресурсом, носящим комплексный характер; 2) полностью утратившую вещественную форму; 3) имеющую обширные общественные зоны продуцирования и потребления; 4) включающую общественные, смешанные и частные блага; 5) в процессе предоставления данной креативной индивидуализированной услуги в режиме «он-лайн» одновременно участвуют поставщик и потребитель; 6) производство и потребление данной услуги могут не совпадать во времени; 7) направленную на удовлетворение информативных потребностей экономических агентов в различных отраслях и сферах деятельности, связанных с развитием бизнес-процессов экономики знаний.

3. Определено, что всем типам виртуальных сервисных организаций присущи следующие функциональные характеристики: высокая наукоемкость производимых товаров и услуг; отсутствие пространственных ограничений рынка сбыта услуг и доступа к информативным ресурсам; глобальный характер управления субъектом на основе оптимизированных процедур и информационных технологий; проектная ориентация деятельности; сжатие жизненного цикла; высокая мобильность изменения состава основных фондов и участников; виртуальная форма заключения и реализации контрактов.

4. Установлены факторы, способствующие виртуальному способу интеграции в бизнес-пространство: распределенный тип производства, самоуправление, информационно-логистический характер кооперации, инициирующая и регламентирующая роль заказчика в процессе создания необходимой ему услуги, что предполагает синергетический подход к оценке эффективности интеграции виртуальных сервисных организаций. Оценить эффективность социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг возможно используя синергетический эффект, формируемый с учетом переплетения виртуальных проектов.

5. Выделены характеристики виртуальных сервисных организаций: высокая наукоемкость производимых товаров и оказываемых услуг; «стирание» барьеров, ограничивающих рынки сбыта услуг и получения ресурсов; наднациональность и географическая разобщенность агентов; управление субъектом опирается на информационные технологии и оптимизационные процедуры; проблемная ориентация деятельности; жизненный цикл, ориентированный только на реализацию виртуального проекта; наличие центра координации, помогающего преодолевать региональную сегментацию хозяйственного пространства и координировать действия различных элементов виртуальных сервисных организаций; высокая частота изменения состава основных фондов и структуры субъекта; виртуальная форма осуществления экономической деятельности; заказчик является сопроизводителем кастомизированной услуги; поливариантность альтернативных способов реализации процесса продуцирования и оказания услуги.

6. Определено, что формирование сектора виртуальных услуг как качественно нового сектора экономики сервиса России создает качественно новые возможности следующих видов: эффективной интеграции субъектов бизнеса в информативное хозяйственной пространство; интенсификации трансакций; преодоления территориальных границ, открывающего широкий доступ потенциальных потребителей к новым видам услуг; развития системного качества взаимодействия в глобальном хозяйственном пространстве.

7. Доказано, что фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг специфицированы природой данных услуг и, в тоже время, преемственны по отношению к классическим принципам общей теории управления. Совокупность фундаментальных принципов управления сектором виртуальных услуг отражает его интеграционную природу, принадлежность к инновационному типу воспроизводства и экономике знаний.

8. Установлены специфические активы сектора виртуальных услуг экономики сервиса: инновационные нематериальные активы, человеческий и организационный капитал, что позволило определить основу бизнес-модели виртуальных сервисных организаций - инновационные виртуальные цепочки поставок, позволяющие: снизить транзакционные издержки агентов сети; повысить эффективность управления бизнес-процессами виртуальных сервисных организаций; осуществить изменение конфигурации агентов внутри виртуального проекта для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов; повысить качество обратной связи между участниками цепочки.

9. Установлена объективная необходимость применения системного интегратора в организации управления сектором виртуальных услуг, платформой которого должна стать социальная инфраструктура данного сектора. С помощью такой инфраструктуры решается проблема выбора узлов и направлений потоков обычных и специфических активов. Данная инфраструктура создает из виртуальной сети работоспособные системы путем стратегического и оперативного управления действующими и вновь создаваемыми виртуальными сетевыми структурами. Таким образом, социальную инфраструктуру можно рассматривать в качестве основного ядра сектора виртуальных услуг экономики сервиса, управляющего изменениями потоков специфических и материальных активов участников виртуального сообщества с помощью специальных алгоритмов для обеспечения адаптивности и устойчивости новых региональных системных образований.

10. Определены основные задачи социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, состоящего из независимых рыночных агентов, объединяющих свои усилия для реализации единичных/повторяющихся виртуальных проектов: формирование новых бизнес-направлений, оптимальных проектов и программ развития виртуальных сервисных организаций; развитие знаний в интересах виртуального сообщества или отдельной бизнес структуры; поддержка основных процессов, протекающих внутри виртуальной сети при выпуске кастомизированных продуктов; регламентация и исполнение узких индивидуализированных функций предприятий-партнеров; поддержка межфирменного взаимодействия между разнородными рыночными агентами; урегулирование возникающих спорных ситуаций между участниками виртуальной сети; регламентация доступа к определенным ресурсам; минимизация затрат на взаимодействие сторон; повышение ответственности каждого участника виртуального сообщества, его самостоятельности в решении важных вопросов; снижение рисков и неопределенности для каждой из сторон, определение порядка и последовательности такого взаимодействия.

11. В соответствии с природой системы отношений виртуальных сервисных организаций и функциями социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг выявлена необходимость разграничения основных групп факторов развития социальной инфраструктуры данного экономического субъекта: 1) информационно-правовые, ориентированные на разработку институций и единой информационной виртуальной среды, идентификацию виртуальных экономических субъектов, обеспечение безопасности виртуальной деятельности и правовое сопровождение всех этапов выполнения виртуальных проектов; 2) организационно-хозяйственные, направленные на синтез отношений, отвечающих требованиям запросов клиентов, консолидацию различных капиталов, обеспечение и регламентацию доступа к ресурсам, поддержку межфирменного взаимодействия в процессе формирования виртуальных услуг; 3) социально-коммуникационные, нацеленные на интеграцию специфических активов в процессе воспроизводства знаний в рамках виртуальных сервисных организаций.

12. Осуществлено моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, в рамках которого выявлены следующие уровни инфраструктуры: сущностный, функциональный и регулятивный. На каждом из уровней предложен аппарат средств инструментального обеспечения взаимодействия виртуальных сервисных организаций в рамках социальной инфраструктуры, ориентированный на включение потенциала рассматриваемых пучков виртуальных связей в процесс интеграционного взаимодействия.

Научная новизна исследования заключается в обосновании комбинаторно-интеграционного подхода к исследованию сектора виртуальных услуг, определении его специфических характеристик, раскрытии функционального содержания и обосновании совокупности фундаментальных принципов управления им, определении основных видов специфических активов, разработке модели социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг и методики оценки эффективности ее функционирования в экономике сервиса.

Приращение научного знания, полученное в диссертационном исследовании, представлено следующими основными элементами:

- обоснован подход к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса в русле синергетической парадигмы современной науки – комбинаторно-интеграционный подход, ориентированный на выявление и оценку ресурсов, факторов и возможных результатов интеграционного взаимодействия виртуальных экономических агентов, в основе которого – формирование продуктивных капитальных комбинаций с участием их специфичных активов; данный подход позволяет исследовать указанное взаимодействие под углом зрения комбинирования и переплетения воспроизводственных процессов его участников;

- раскрыто содержание виртуальной услуги в экономике сервиса: результата деятельности в рамках виртуальных сетей, обладающий нематериальной формой, способностью к разветвлению и вариабельностью конечного использования; определены основные формы виртуальных услуг в соответствии с предложенными критериями классификации: по форме представления – частично стандартизированные, полностью индивидуализированные; по конечному использованию – производственного и личного назначения; по способу реализации услуги – безвозмездные и коммерческие; по характеру потребления – с ограниченным инновационным потенциалом неограниченным инновационным потенциалом; по применяемым поддерживающим технологиям – электронные и неэлектронные;

- выявлены специфические характеристики виртуальных услуг: принадлежность к отраженным продуктам человеческой деятельности; интеллектуальный характер, обусловленный их природой; неотделимость от производителя; изменчивость по отношению к различным группам потребителей; возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; информативность; ориентация на заказчиков и анонимных пользователей;

- раскрыто содержание сервисной виртуальной организации как организационного образования в едином информационном пространстве экономически независимых и пространственно разрозненных рыночных агентов, комбинирующих человеческий, физический, финансовый, социальный капиталы в целях репродукции отраженных форм экономических отношений, не ограниченных отраслевыми рамками, обладающих единой сетевой организационной культурой, создающих электронные цепочки ценностей, действующих в рамках контракта, а также институционально упорядоченных посредством деятельности координирующего центра (секторального органа координации); в основе формирования такой организации – процесс спецификации активов, обладающих множеством альтернативных способов реализации процесса создания виртуальной услуги или ее части для дальнейшей переработки или использования;

- определены основные функции сектора виртуальных услуг: функция институциональных преобразований, функция инициирующего ядра инновационных идей, функция виртуализации процесса продуцирования и оказания услуг, функция непрерывной оптимизации виртуальной экономической деятельности сектора; приведенные выше функции специфицированы по отношению к процессу взаимодействия виртуальных экономических субъектов экономики сервиса;

- обоснованы фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг: многосторонней взаимозависимости, открытости и прозрачности действий участников сектора, согласования экономических интересов в режиме реального времени, главенства потоков услуг, глобального экономического взаимодействия, индивидуализации деятельности и услуги;

- разработан механизм управления человеческим капиталом виртуальной сервисной организации, состоящий из следующих блоков: 1) блок определения направлений построения системы управления человеческим капиталом (УЧК) с учетом особенностей функционирования виртуальной сервисной организации; 2) блок разработки институциональных оснований системы УЧК; 3) блок определения инструментов достижения легитимности системы УЧК виртуальной сервисной организации; 4) блок реализации системы УЧК; 5) блок определения эффективности УЧК виртуальной сервисной организации;

- предложен механизм институционального упорядочения организационного капитала виртуальной сервисной организации, включающий в себя информационный портал, типизацию контрактов, кодекс профессионального взаимоотношения в виртуальном сообществе; разработаны мероприятия реализации этого механизма;

- разработана модель социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, ориентированная на решение проблем, возникающих у экономических субъектов сектора виртуальных услуг в процессе функционирования,. в которой реализованы принципы виртуальной экономической деятельности и инновационной интеграции знаний; организационной основой данной модели являются сервисные цепочки создания ценности;

- выделены три группы факторов развития социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг: информационно-правовая группа, включающая правовой, институциональный и технологический факторы; организационно-хозяйственная группа, включающая финансовый и ресурсный факторы; социально-коммуникационная группа, включающая коммуникационный и социально-организационный факторы; дана оценка вклада указанных групп факторов в процесс устойчивого и стабильного функционирования виртуальных сервисных организаций;

- обоснована методика оценки эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, основанная на расчете эффекта синергии от взаимодействия экономических агентов сектора при реализации ими виртуальных проектов, которая включает следующие процедуры: выбор предприятий-партнеров, входящих в виртуальную сервисную организацию, определение их места в бизнес-процессах виртуальной сервисной организации и видов взаимосвязей между ними, исходя из целей выполняемого виртуального проекта; определение частных показателей синергетического эффекта для каждого участника виртуальной сервисной организации.

Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические результаты исследования могут быть использованы в целях развития теории стратегического управления, теории экономики сервиса, теории пространственной экономики, теории социально-экономической политики, теории экономической интеграции, программно-прогнозных разработок развития виртуальных сервисных организаций как инновационной формы бизнеса, а также концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса.

Отдельные результаты исследования могут быть использованы в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплины высшей школы: «Теория организации», «Экономическая теория», «Экономика, основанная на знаниях», «Стратегический менеджмент», «Экономика и управление сферой услуг», «Управление социальной сферой», а также спецкурса по развитию виртуальных сервисных организаций.

Практическая значимость работы. Основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке механизмов, стратегий и инструментов управления сектором виртуальных услуг современной России, оптимизации функционального содержания и структурной организации взаимодействия между агентами виртуального сектора в рамках региональных экономических систем, формировании и реализации адресных инновационных региональных проектов, а также в целях инновационной модернизации механизма регулирования взаимодействия между участниками виртуального сектора и государственными органами, использования предложенной автором концепции управления виртуальными сервисными организациями.

В основу настоящей работы положены результаты исследований и практических разработок, выполненных автором в рамках проекта «Методы повышения эффективности функционирования виртуальных организаций в экономике России (региональный аспект)» (проект РГНФ № 09-02-38205 а/Ю за 2009-2010 годы).

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05: 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка. 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг. 1.6.126. Социальная инфраструктура предприятий в условиях рынка.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические положения и выводы, а также практические рекомендации, полученные в ходе исследования, апробированы в ходе докладов и выступлений соискателя на международных, всероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-теоретических и научно-практических конференциях в гг. Москва, Волгограде, Саратове, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Пензе, Шадринске, Пятигорске, Сочи (2004–2012 гг.).

Обоснован подход к исследованию сектора виртуальных услуг, раскрыто функциональное содержание и принципы управления, определены основные виды специфических активов, разработана модель социальной инфраструктуры, механизмы управления организационных и человеческим капиталами сектора виртуальных услуг, а также другие научные результаты данной работы нашли практическое применение в деятельности органов управления регионов-субъектов ЮФО, в процессе управления коммерческими организациями, а также в учебном процессе учреждений сферы ВПО ЮФО.

Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования нашли свое отражение в 71 публикации соискателя, в том числе в четырех индивидуальных монографиях, 19 статьях в научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России для публикации основных результатов исследований на соискание ученой степени доктора наук. Общий объем публикаций 86,6 п.л., в том числе, вклад автора – 84,5 п.л.

Структура диссертационной работы обусловлена целью, задачами, методологией, а также характером предмета и объекта исследования. Работа состоит из введения, четырех глав, содержащих четырнадцать параграфов, заключения, списка использованных источников.

ГЛАВА 1. Концептуальные аспекты ИССЛЕДОВАНИЯ сектора виртуальных услуг

1.1. Предпосылки становления сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса

1.2. Содержание и формы виртуальных услуг

1.3. Определение специфических характеристик сектора виртуальных услуг в экономике сервиса

ГЛАВА 2. функциональное содержание И принципы управления сектором виртуальных услуг



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.