авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |

Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

Клочко Елена Николаевна

Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса:

функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

Специальность: 08.00.05 – экономика и управление

народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Майкоп – 2012

Диссертация выполнена в НЧОУ ВПО «Южный институт менеджмента»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ермоленко Александр Александрович
Официальные оппоненты: Берлин Сергей Игоревич доктор экономических наук, профессор, проректор по научной работе и аспирантуре НОЧУ ВПО «Институт экономики, права и гуманитарных специальностей» Татуев Арсен Азидович доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга ФГБОУ ВПО «Кабардино-Балкарский государственный университет» Симонян Гарник Айкарамович доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления, заместитель директора по научной работе Сочинского научно-исследовательского центра Российской академии наук
Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет»

Защита состоится «30» ноября 2012 года в 13:00 часов на заседании диссертационного совета по экономическим наукам ДМ 212.113.01 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Майкопский государственный технологический университет» по адресу: г. Майкоп, ул. Первомайская, 191, ауд.212.

Электронная версия автореферата размещена на сайте ВАК Минобрнауки России http://www.vak.ed.gov.ru

С авторефератом и диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке и на официальном сайте Майкопского государственного технологического университета http://mkgtu.ru .

Автореферат разослан «27» октября 2012 года

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 385000, г. Майкоп, ул. Первомайская, 191, диссертационный совет по экономическим наукам ДМ 212.113.01, ученому секретарю.


Ученый секретарь

диссертационного совета ДМ 212.113.01

доктор экономических наук, доцент Задорожная Л.И.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Необходимость концептуальной разработки комплексной научной проблемы становления и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса современной России определяется кардинальными изменениями в характере и движущих силах ее развития.

Переход современного общества на новую ступень постиндустриального развития привел к усилению роли экономики сервиса. В настоящее время, подавляющее количество организаций как сервисного, так и производственного характера в различной степени оказывают услуги (консалтинговые услуги, сервисное сопровождение продукта). Активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием следующих факторов: политика государства, развитие информационных технологий, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.

Системный характер происходящих изменений в общественном производстве определяется рядом условий постиндустриальной экономики: высокая неопределенность и динамичность деловой среды организаций, приводящая к дифференциации выпускаемой продукции, которая приобретает кастомизированный характер; кризис крупных корпораций и жизнестойкость рыночных агентов малого и среднего бизнеса, становящихся источниками инноваций и новых рабочих мест; развитие новых методов менеджмента; организация межфирменных кооперационных сетей, обладающих высокой гибкостью и интегрирующих организации с помощью сети Интернет и информационных технологий и др.

Отметим, что в настоящее время одной из основополагающих характеристик современной экономики является ускоренное и опережающее, по сравнению с материальным производством, развитие сервисной сферы. Как следствие этого процесса наблюдается тенденция, направленная на рост продаж услуг, которые могут быть оказаны с помощью произведенной продукции. Происходит существенное изменение отношений «производитель-потребитель» (потребитель становится сопроизводителем необходимых ему товаров и услуг), хозяйственный процесс трансформируется в процесс продуцирования и оказания различных видов услуг, а для его организации используются сервисные методы и формы.

Роль экономики сервиса, ее воздействие на все стороны функционирования современного общества определяют возрастающий интерес к исследованию происходящих в ней процессов. Необходимо отметить продолжающуюся дифференциацию и расширение перечня предоставляемых услуг, повышение их социальной и инновационной направленности. В рамках данных процессов возрастает роль виртуальных сервисных организаций, основанных на принципах кооперации независимых в правовом отношении предприятий, географически удаленных друг от друга и осуществляющих свою деятельность в интегрированном информационном пространстве, что позволяет обеспечивать необходимую мобильность в условиях рынка, развитие специализации и разветвленной кооперации производства, без которых невозможно добиться его высокой эффективности.

Вышеизложенные аргументы свидетельствуют об актуальности и необходимости дальнейших исследований в области формирования и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса. Следует обратить внимание, что развитие экономики сервиса, особенно рост ее эффективности зависит от степени совершенствования способов и средств хозяйственной деятельности рыночных агентов. Использование способов виртуальных взаимодействий между экономическими агентами дает возможность снизить транзакционные издержки предприятий-партнеров, повысить скорость и качество индивидуального обслуживания клиентов, т.е. речь идет о непрерывном совершенствовании виртуальной инновационно-хозяйственной деятельности. Виртуальные сервисные организации позволяют получать синергетический эффект от комбинирования элементов ресурсной базы независимых и территориально разрозненных предприятий-партнеров и создавать новые формы воздействия на инновационный воспроизводственный процесс.

Инновационная роль сектора виртуальных услуг состоит в изменении качественного уровня всех видов используемых специфических активов: человеческого и организационного капиталов, инновационных нематериальных активов; выпуске кастомизированных продуктов и услуг, а также изменении качества деятельности исследуемого сектора экономики сервиса, включая согласование режимов его функционирования и развития.

Нарастание глобальных экономических вызовов, ужесточение конкуренции, модернизация региональных экономических систем привели к усилению роли социальной инфраструктуры в функционировании сектора виртуальных услуг. Эффективное взаимодействие в рамках такой инфраструктуры виртуальных сервисных организаций с рыночными агентами различной направленности (коммерческими и некоммерческими организациями, государственными органами, населением региона) может привести к возникновению дополнительного территориального импульса обновления, выражающегося в создании «зон инноваций» в виде территориальных кластеров, а также других форм пространственной активизации развития сектора виртуальных услуг.

Следовательно, в настоящее время для России особую актуальность приобретают обоснование и разработка стратегии социально-экономических преобразований в секторе виртуальных услуг, требующих исследования научных проблем, связанных с решением типовых задач и функций обеспечения конкурентоспособности данной сферы и создания с их учетом наиболее рациональных инновационных организационных форм управления конкурентоспособностью с разной степенью интеграции функций в системе управления конкурентоспособностью экономики сервиса. Вместе с этим, необходимо разработать современный и результативный механизм формирования конкурентоспособности виртуальных сервисных организаций в экономике сервиса с четким определением целей, приоритетов и этапов реализации.

Степень разработанности проблемы в научной литературе. Различные аспекты комплексной научной проблемы взаимодействия сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса нашли отражение в многочисленных работах российских и зарубежных исследователей. Необходимо выделить следующие направления разработки указанной проблемы:

- теоретические основы развития экономики сервиса раскрыты в трудах В.Л. Иноземцева, Г.М. Гукасьян, П. Кеннеди, Н.К. Моисеевой, Т.П. Николаевой, Л.С. Демидовой, М. Кастельса, Т. Сакайя, Я. Тибергена, Ю.В. Яковца и др.;

- теоретические аспекты создания информационного общества отражены в работах ученых: А. Агапова, Э. Афанасьева, Д. Белла, В. Глушкова, А. Ракитова, Б. Черникова, Ю. Каныгина, A. Карминского, С. Карминского, М. Кастельса, A. Миняйло А. Урсула, Ц. Церенова и др.;

- различные аспекты концептуального представления сектора виртуальных услуг в составе современной сферы услуг, конструктивные в исследовании заявленной научной проблемы, раскрыты в работах О.Н. Безруковой, Н.К. Волика, И.Д. Горбунова, Г.В. Гореловой, Д.А. Иванова, А.В. Катаева, М. Кастельса, Р.М. Качалова, С.В. Кошелевой, М.Г. Либо, С.А. Фабричного и др.

- проблемам организации управления и функционирования организаций виртуального сектора посвящены работы зарубежных и российских исследователей: W.H. Davidow, M.S. Malone, A. Mowshowitz, С. Freeman, J. Hagedoorn, J. Dyer, H. Singh, P.J. Buckley, M. A. Casson, Ч. Сэведж, Х.А. Вютрих, П. Зибер, Р. Патюрель, М. Райсс, Й. Рюэгг-Штюрм, А.Ф. Филипп, М. Янг, Д.А. Иванова, B.C. Катькало, Н.А. Коргина, Г.Б. Клейнера, С.П. Куща, Б.З. Мильнера, Д.А. Новикова, С.И. Паринова, В.Б. Тарасова, О.А. Третьяк и др.;

- вопросы современных сервисных виртуальных технологий и методов ведения бизнеса на их основе рассматриваются в работах П. Зибера, Дж. Липнэк, К.А. Петрова, В. Попкова, У. Франке, В. Царева и др.;

- функциональные характеристики и структурные особенности являются предметом исследования Г.Б. Клейнера, Дж.К. Лафта, Обер-Крие, Э.А. Смирнова, А. Файоля и др.;

- концептуальные аспекты формирования теории человеческого капитала нашли отражение в трудах Г.С. Беккера, Т. Шульца, Дж. Джекобса, А. Маршалла, Р. Патнэма, Л. Туроу, С.А. Дятлова, В.Я. Ельмеева, И.В. Ильинского, Р.И. Капелюшникова, В. П. Щетинина и др.

Анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных разработке заявленной научной проблемы, позволяет утверждать о дискуссионном характере многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно, и недостаточной исследованности теоретических и практических аспектов, нуждающихся в углубленной разработке, в том числе: познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг как локомотива развития экономики сервиса в исследовании заявленной проблемы; функционального содержания сектора виртуальных услуг в рамках отечественной экономической системы; систематизации способов управления специфическими активами виртуальных сервисных организаций; вектора и стратегического обеспечения развития взаимодействия региональных экономических системам с социальной инфраструктурой сектора виртуальных услуг. Данные обстоятельства определили выбор темы исследования, постановку его цели и конкретных задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании подхода к исследованию сектора виртуальных услуг адекватного его инновационной природе, раскрытии функционального содержания и принципов управлении им, определении основных видов специфических активов и социальной инфраструктуры виртуальных сервисных организаций в условиях современной России.

Достижение поставленной цели обусловливает решение следующих взаимосвязанных задач:

- выявление познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса применительно к исследованию заявленной проблемы;

- уточнение значения и роли виртуальных услуг в повышении эффективности и конкурентоспособности экономики сервиса в России;

  • формулирование специфических черт виртуальных услуг, характеризующих их сущность, особенности продуцирования, оказания и использования;

- раскрытие функционального содержания и способов управления указанным сектором, обоснование фундаментальных принципов его построения, функционирования и развития;

  • выявление основных видов специфических активов виртуальных сервисных организаций на основе оценки реального состояния ресурсов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа;
  • моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг;
  • разработка инструментального обеспечения реализации действий в рамках предлагаемой инфраструктуры;
  • обоснование синергетического подхода к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает сектор виртуальных услуг, функционирующий в хозяйственном пространстве ЮФО. Предметом исследования являются содержание и формы виртуальных услуг, функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг, основные виды специфических активов, социальная инфраструктура виртуальных сервисных организаций.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные концепции становления и развития экономики сервиса, которые представлены в классических и современных исследованиях отечественных и зарубежных исследованиях, а также концепции управления нетрадиционными организационными формами в экономическом пространстве современной России.

Методологической основой диссертационной работы выступают методологические подходы, концептуальные положения экономической теории, теории управления и принятия решений, теории организации, теории эволюции экономических систем, системного анализа и моделирования сложных систем, а также современное направление системных исследований, развивающееся в рамках синергетической парадигмы на основе комбинирования и синтеза различных исследовательских подходов.

Инструментарно-методический аппарат исследования включает различные познавательные средства системно-функционального подхода к анализу взаимодействия рыночных агентов в секторе виртуальных услуг. При изучении эволюции сектора виртуальных услуг в экономике сервиса использовались функциональный и структурный анализ. При определении функциональных возможностей и способа институциональной организации сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций использовались функциональный и институциональный анализ и субъектно-объектный метод. При оценке специфических активов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа использовались методы общеэкономического анализа, группировок, аудита. При моделировании социальной инфраструктуры в целях обеспечения потребностей интеграции рыночных агентов, входящих в виртуальные экономические системы, и создания новых инструментов использовались методы организационного проектирования, прогнозирования, матричного анализа и проектирования, инструментального моделирования, а также методы согласования интересов.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили фактические данные, содержащиеся в следующих источниках: данные, содержащиеся в материалах научных конференций; трудах российских и зарубежных ученых по проблемам становления, функционирования и развития сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций; аналитические обзоры и материалы научных конференций; результаты опросов руководителей и специалистов Южного федерального округа; данные научно-исследовательских работ, проводимых под руководством автора; электронные сетевые информационные ресурсы.

Нормативно - правовая база исследования представлена Федеральными законами РФ, указами Президента и Постановлениями Правительства РФ, относящимися к регулированию исследуемого взаимодействия; модельными законами СНГ, относящимися к сфере виртуальных экономических отношений.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования сформирована следующими взаимосвязанными предположениями:

- виртуальные сети сервиса способны участвовать в разработке новых продуктов и новых бизнес-направлений; являются самоорганизующимися структурами и несут в себе стратегические ресурсы развития общества; обладают потенциалом развития знаний на уровне национальной экономики или отдельной бизнес-структуры;

- быстро развивающиеся виртуальные сервисные организации современной России нуждаются в разработке качественно новых инструментов управления их функционированием и развитием;

- повышение эффективности функционирования сектора виртуальных услуг сервисной экономике России предполагает использование социальной инфраструктуры, призванной сократить транзакционные издержки сетевых агентов и повысить эффективность деятельности виртуальных экономических агентов;

  • при изучении виртуальных сервисных организаций для сбора необходимой информации следует использовать специальную систему измерения, позволяющую преодолеть дефицит статистических данных и публичной достоверной информации о финансовом состоянии данных организаций в России.

Положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Выявлены условия динамичного развития сектора виртуальных услуг, в качестве которых выступают: 1) возрастание роли услуги, что приводит к ситуации, когда в тандеме «товар-услуга» становится проблематичным выявление приоритетов из-за роста ценности услуг для заказчика; 2) существенное расширение состава субъектов рынка, которые удовлетворяют потребность, как в содержательном отношении, так и в предоставлении веера сопутствующих услуг; 3) повышение гибкости взаимодействия субъектов экономической деятельности; 4) развитие отраженных форм (виртуализация) экономических отношений; 5) развитие возможностей управления экономическими субъектами на базе информационных технологий; 6) индивидуализация потребления за счет активного участия заказчика.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 








 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.