Разработка эффективных программ внутриорганизационного маркетинга

Рисунок 4 – Документы, используемые при оценке эффективности

внутриорганизационного маркетинга

Представленные разработки позволят подготовить и внедрить на практике эффективные программы внутриорганизационного маркетинга, будут способствовать совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий.

5. Внедрена методика оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга, на основе полученных результатов разработаны и реализованы программы внутриорганизационного маркетинга, соответствующие потребностям целевых сегментов сотрудников, что привело к росту удовлетворенности персонала и экономической эффективности деятельности компаний.

Авторская методика оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга, проводимая на основе анализа показателей удовлетворенности сотрудников, была апробирована на предприятиях различных сфер деятельности г. Омска: ГК «Чайный мир», ООО «Промэксим», ЦДПО ФМБ ОмГУ им. Ф. М. Достоевского. В ходе предварительного анализа было установлено, что на момент проведения исследования для всех трех предприятий было характерно снижение экономической эффективности. Такие показатели эффективности, как доля рынка, прибыль, удовлетворенность потребителей в 2007 г. и в 2008 г. снизились по сравнению с 2006 г. При этом в рассматриваемый период (с 2006 по 2008 г.) предприятия г. Омска осуществляли свою деятельность в стабильной рыночной среде, поэтому отрицательная динамика показателей была обусловлена, главным образом, снижением эффективности деятельности компаний.

На предприятиях были определены показатели удовлетворенности сотрудников, при этом учитывались различия между выявленными сегментами персонала: для каждого из сегментов оценка удовлетворенности проводилась по значимым для этого сегмента факторам. Кратко результаты внедрения методики оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга приведены в таблице 4.

Таблица 4 – Результаты апробации методики оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга на предприятиях г. Омска

* по пятибалльной шкале,

** средневзвешенное значение показателя

Продолжение таблицы 4

Полученные оценки позволили найти области неэффективного вложения средств и разработать эффективные программы внутриорганизационного маркетинга.

В ГК «Чайный мир» были получены низкие оценки удовлетворенности сотрудников, поэтому для каждого сегмента были рекомендованы следующие мероприятия:

Сегмент 1 и 2. Для данных сотрудников с наиболее значимым фактором «высокая заработная плата» были разработаны финансовые методы для формирования их клиентоориентированности – система премий, зависящая от показателей, связанных с качеством произведенной продукции и качеством обслуживания клиентов.

Сегмент 3. Основу сегмента представляют молодые сотрудники, проработавшие в компании менее 1 года. Для них был организован цикл обучающих мероприятий, посвященных чайной отрасли, ценностям компании. Были разработаны программы профессионального развития этих сотрудников, включающие наставничество, планирование задач и выражение одобрения наиболее успешным сотрудникам.

Сегмент 4 представлен сотрудниками, находящимися на более высоком уровне иерархии, обладающими авторитетом в коллективе, способными выступать в качестве «носителей ценностей компании», формировать клиентоориентированность всего персонала. Сотрудники данной группы участвовали в разработке программы внутриорганизационного маркетинга, для них была введена система премий, зависящих от удовлетворенности потребителей и прибыли компании.

В ЦДПО ФМБ ОмГУ оценка выявила низкий уровень удовлетворенности обслуживающего персонала университета. Для них были внедрены следующие мероприятия: цикл открытых занятий по маркетингу, вовлечение сотрудников в мероприятия ЦДПО ФМБ (вручение дипломов слушателей, праздники и пр.), признание значимости сотрудников и вручение им наград «за вклад в развитие дополнительного образования ОмГУ», возможность обучаться на льготных условиях, установление надбавок к заработной плате, зависящих от отзывов клиентов ЦДПО ФМБ.

На ООО «Промэксим» был выявлен крайне низкий уровень удовлетворенности и первого, и второго сегментов. Для повышения удовлетворенности контактного персонала была разработана система вознаграждений за хорошую работу, основанная на нефинансовых методах мотивации (предоставление льгот, связанных с гибким графиком работы, улучшение условий работы); получило развитие наставничество. Для повышения удовлетворенности неконтактного персонала руководителю было рекомендовано сократить существующий психологический разрыв между ним и сотрудниками. Для установления благоприятных отношений между коллегами были рекомендованы внерабочие мероприятия (спортивные, развлекательные).

При реализации разработанных программ внутриорганизационного маркетинга в 2009 г по сравнению с 2008 г. были получены эффекты, указанные в таблице 5. Данные свидетельствуют о том, что внедрение в практику программ, разработанных на основе проведенной оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга, привело не только к повышению удовлетворенности сотрудников, но и к росту удовлетворенности потребителей и повышению экономической эффективности в целом.

Таблица 5 – Динамика основных показателей эффективности деятельности предприятий

Таким образом, предложенный автором подход позволяет предприятиям повысить эффективность своей деятельности за счет разработки программ внутриорганизационного маркетинга, соответствующих потребностям персонала.

Основные положения диссертационного исследования

опубликованы в следующих работах

Статьи в изданиях, рекомендованных экспертным советом ВАК

1. Зеркалий Н. Г. Оценка эффективности маркетинга персонала [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Проблемы современной экономики. 2009. №2. – 0,6 п.л.
2. Зеркалий Н. Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. №3. – 0,3 п.л.

Монография

3. Балашов А. И., Бирюкова Н. С., Васильев А. К. и др. Проблемы экономики и управления предприятиями, отраслями, комплексами [Текст] / Н. Г. Зеркалий, Е. В. Исаева / Под общ. Ред. С. С. Чернова. – Книга 5. – Новосибирск: ЦРНС, 2009. – 24,2 / 0,6 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих изданиях

4. Зеркалий Н. Г. Реализация внутреннего маркетинга на предприятии [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Вестник Омского университета. Серия «Международный бизнес». – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2007. №2. – 0,3 п.л.
5. Зеркалий Н. Г. Использование маркетингового подхода в области управления персоналом (реализация внутреннего маркетинга на предприятии) [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Материалы докладов XV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» [Электронный ресурс] — М.: Издательство МГУ; СП МЫСЛЬ. 2008. – 0,1 п.л.
6. Зеркалий Н. Г. Обучение как инструмент внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Апрельские экономические чтения: сборник трудов Международной научно-практической конференции – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2008. – 0,4 п.л.
7. Зеркалий Н. Г. Использование мультиатрибутивной модели в рамках внутрифирменного маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Вестник Омского университета. Серия «Международный бизнес». – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2008. №1. – 0,4 п.л.
8. Зеркалий Н. Г. Методы оценки эффективности внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Вестник Омского университета. Серия «Международный бизнес». – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2008. №2. – 0,5 п.л.
9. Зеркалий Н. Г. Анализ подходов к оценке эффективности внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Апрельские экономические чтения: сборник трудов Международной научно-практической конференции – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2009. – 0,8 п.л.
10. Зеркалий Н. Г. Сегментирование сотрудников в рамках программы внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Современный маркетинг: тенденции, проблемы и перспективы: научн.-практ. конф. (2009; Волгоград). – М.: ООО «Глобус». 2009. – 0,4 п.л.
11. Зеркалий Н. Г. Методика комплексной оценки эффективности внутреннего маркетинга на предприятии [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Маркетинг и общество: сборник материалов IV Международной научно-практической конференции – Казань: Издательство Казанского государственного финансово-экономического института, 2009. – 0,2 п.л.
12. Зеркалий Н. Г. Удовлетворенность сотрудников как главный показатель эффективности внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Вестник Омского университета. Серия «Мировая экономика и международный бизнес». – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2009. №1. – 0,6 п.л.
13. Зеркалий Н. Г. Влияние мероприятий внутреннего маркетинга на эффективность деятельности организации [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Экономическое развитие России и Омского региона: материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов. – Омск: Изд-во ОмГПУ, 2010. – 0,3 п.л.
14. Зеркалий Н. Г. Организационные процедуры оценки эффективности внутреннего маркетинга на предприятии [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Вестник Омского университета. Серия «Мировая экономика и международный бизнес». – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та. 2010. №1. – 0,4 п.л.
15. Зеркалий Н. Г. Классификация методов внутреннего маркетинга [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Альманах современной науки и образования. – Тамбов: Грамота, 2010. №7. – 0,3 п.л.
16. Зеркалий Н. Г. Методические аспекты сегментирования персонала / Н. Г. Зеркалий // Молодой ученый. – Чита: Издательство Молодой ученый, 2010. №8. Том II. – 0,2 п.л.
17. Зеркалий Н. Г. Оценка эффективности внутреннего маркетинга через показатель удовлетворенности персонала [Текст] / Н. Г. Зеркалий // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – М.: Издательство ООО «Институт Стратегических Исследований», 2010. №8. – 0,2 п.л.

Подписано в печать 10.01.2011.

Формат бумаги 60 84 1/16. Гарнитура «Таймс». Бумага офсетная.

Печать плоская. Усл. печ. л. 1,3. Печ. л. 1,45.

Заказ 17. Тираж 150 экз.

Отпечатано с готового оригинал-макета

в полиграфическом центре «Аванта»
644043, г. Омск, ул. Интернациональная, 29