авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Формирование и развитие комплекса интеграционных стратегий корпорации

-- [ Страница 2 ] --

* Подготовлено автором на основе данных http://www.rusnano.com/about/press-centre/first-person/20121224-rossia24-rosnano-cherez-ternii-k-zvezdam и Красавин А. Больше не нано //Компания, №3/ 736, 28.01.2013.

«Ростелеком» - еще один из примеров госкорпораций, развивающейся в одном из наиболее инновационных секторов экономики – в сфере телекоммуникаций. В диссертации были проанализированы основные этапы ее становления и приведены примеры реализации интеграционных стратегий, сгруппированных по направлениям. В табл. 4 представлена обобщённая информация по спектру реализованных интеграционных стратегий за все время существования корпорации, а также оценка активности применения той или иной группы стратегий за период с 1993 по 2012гг.

Активность реализации интеграционных стратегий оценивалась по частоте реализации соответствующих мероприятий:

+ - мероприятия в рамках стратегии имеют место;

++ - 2-3 мероприятия реализовывались в рамках стратегии в течение года;

+++ - мероприятия указанной стратегии имели активное применение.

В рамках проведенного исследования к интеграционным стратегиям отнесены также стратегии взаимодействия с внешними и внутренними клиентами, которые могут стать направлением дальнейшего совершенствования деятельность корпорации «Ростелеком». Более того, действия операторов на рынке услуг связи демонстрируют еще одну тенденцию – интеграцию конкурирующих операторов для освоения технико-технологических инноваций. Как известно уровень проникновения услуг сотовой связи в России уже перешагнул 100% рубеж. Сотовые операторы переходят от стратегии роста абонентской базы к привлечению пользователей мобильного Интернета. Операторы «большой тройки» («МТС», «МегаФон», «Вымпелком»)  планируют, что в 2013г. начнут подключать абонентов в Москве и других городах–миллионниках к сетям четвертого поколения. Ради достижения общей цели по внедрению инноваций лидеры рынка игнорируют жесткую конкуренцию за новые частоты и заключают соглашения о совместном использовании инфраструктуры, реализуя стратегии технико-технологической интеграции.

Таблица 4 - Анализ активности реализации интеграционных стратегий корпорацией « Ростелеком»

с 1993 по 2012гг.

Годы

СТТИ

СМИ

СИА, СИС

СИП, СИК

СИГ, СИО

Примечания: примеры реализации интеграционных стратегий, помеченных символом

1993-2002

+++

Расширяются и модернизируются магистральные сети во взаимодействии с партнерами.

2003

+++

+++

Создан универсальный продукт, объединяющий в себе возможности междугородной и международной связи, доступа в Интернет, справочных услуг.

2004

+++

+++

+++

Корпорация становится лидером в области корпоративного управления в регионе Центральной и Восточной Европы и стран СНГ. Занимает первое место по результатам исследования информационной прозрачности российских компаний (рейтинговое агентство Standard & Poor's).

2005

+++

++

+++

Вводится в эксплуатацию автоматизированная система бюджетного управления.

2006

+++

++

++

+++

Приобретен контрольный пакет акций ЗАО «Зебра Телеком» и завершена сделка по приобретению 99,99% акций ЗАО «Зебра Телеком» у «СтарфордИнвестментс Компани Лимитед».

2007

+++

++

++

+

+++

Предоставлена сеть связи и федеральный телефонный номер для проведения «Прямой линии с Президентом России» и телемоста.

2008

+++

++

++

+

Количество точек платежей услуг для физ. лиц увеличилось на 9000 единиц за счет сети пунктов приема платежей Федеральной Системы «Город» в 59 регионах России (33000 точек).

2009

+++

+++

+++

++

+++

Принята Стратегия развития корпорации на 2009-2013гг. Ключевые направления - диверсификация бизнеса, наращивание маркетинговой активности, модернизация технической инфраструктуры, развитие международного сотрудничества с национальными операторами связи, экспансия на зарубежные рынки.

2010

+++

++

++

+++

+++

Открыт Интернет-портал  http://www.gosuslugi.ru для обеспечения доступа граждан к информации об услугах, предоставляемых  российскими государственными структурами.

2011

+++

+++

++

++

+++

Подписано соглашение об использовании «облачных» технологий IBM для развития инфраструктуры «электронного правительства». Представлен новый корпоративный бренд.

2012

+++

+++

+++

+++

+++

Президент РФ подписал Указ №340 «О реорганизации ОАО «Ростелеком» (создание единой компании путем присоединения ОАО «Связьинвест»).

Реализован проект по созданию системы видеонаблюдения за процедурами голосования и подсчета голосов избирателей на выборах Президента РФ.

Принята стратегия фокусирования на растущих сегментах – фиксированной и мобильной передаче данных, платном ТВ, а также на инновационных услугах.

5. Разработан и апробирован на примере корпорации «Ростелеком» инструментарий управления интеграционными стратегиями: алгоритм и методика оценки и корректировки комплекса интеграционных стратегий; определены направления и сформулированы рекомендации по их совершенствованию.

Разработанная методика базируется на алгоритме, отражающем поэтапное прохождение действий, связанных со сбором информации, характеризующей комплекс интеграционных стратегий корпорации, ее анализом, разработкой практических рекомендаций (рис. 2.).

Методика более подробно описывает действия на каждом этапе реализации алгоритма. В ходе прохождения этапов методики сначала выявляются и систематизируются применяемые корпорацией интеграционные стратегии, а затем определяются ключевые компетенции корпорации, реализуемые в рамках комплекса интеграционных стратегий: технологические и организационно - управленческие во внутренней и внешней средах. Условлено, что все ключевые компетенции имеют равную степень значимости, но при этом различен набор компетенций второго уровня, которые реализуются в интеграционных стратегиях (рис. 3.).

Поскольку оценка интеграционных стратегий невозможна без комплексного учета всех ключевых компетенций, предложена методика позволяющая оценить степень значимость той или иной стратегии для конкретной корпорации. Суммарная оценка (Сijg) каждого j-ой интеграционной стратегии по всем экспертам определяется как:

Cijg=, (1)

где: n – число экспертов,

Сi - бальная оценка j-той интеграционной стратегии для каждого i-ого эксперта. Индекс g указывает, что суммарная оценка рассчитываются по каждой интеграционной стратегии на горизонтальных уровнях.

Средневзвешенная оценка каждой интеграционной стратегии Pijg, с учетом мнений всех экспертов, рассчитывается по формуле:

Pijg= Сijg/ Мg, (2)

где: Мg - суммарная максимально возможная оценка по j-той интеграционной стратегии всеми экспертами, Мg = 3n.

n – число экспертов, (n=8).

Оценка деятельности корпорации каждым экспертом Pjiv, рассчитывается аналогично, используя индекс «v» по формуле:

Pjiv= Сjiv/ Mv, (3)

 Взаимосвязь ключевых компетенций и интеграционных стратегий-6

Рисунок 3 - Взаимосвязь ключевых компетенций и интеграционных стратегий корпорации

где: Сijv – суммарная оценка всех интеграционных стратегий i-м экспертом;

Mv – суммарная максимально возможная оценка всех интеграционных стратегий i-м экспертом, Mv = 3m;

m – число интеграционных стратегий, (m=8);

Рассчитанные значения оценок (Pijg ) сравнивают с принятыми в методике степенью значимости (.

Апробация методики проводилась на примере корпорации «Ростелеком». Применялся экспертный метод, в качестве экспертов выступали сотрудники Пушкинского центрального узла связи (ЦУС) (линейно-технического цеха и группа продаж и обслуживания (ГПО)).

Кроме того, в ходе апробации был реализован рекомендуемый методикой метод нетнографии. Для выявления основных проблем и претензий к деятельности корпорации со стороны потребителей был выбран один из форумов, на котором клиенты корпорации обсуждали качество ее услуг. Всего было проанализировано 50 сообщений, в которых содержалось жалобы на различные аспекты при получении услуг и причины неудовольствия клиентов. В основном формулировки претензий клиентов касались следующих категорий жалоб: качество и цены оказываемых услуг, работа персонала и уровень технической поддержки, качество сайта, оценка репутации и бренда корпорации. Клиенты высказывали недовольство уровнем менеджмента корпорации, ее монопольным положением на рынке, негативно сказывающемся на качестве услуг, высокой коррумпированностью, низкой защищённостью прав клиентов. В обобщённом виде результаты анализа представлены на рис. 4. Таким образом, были выявлены проблемы, требующих корректировки интеграционных стратегий.

 Структура типологии претензий клиентов к корпорации «Ростелеком» -9

Рисунок 4 - Структура типологии претензий клиентов к корпорации «Ростелеком»

На основе списка проблем, была сформирована таблица для последующего анализа методом попарных сравнений (табл.5).

Таблица 5 - Анализа причинно-следственных связей выявленных проблем

Проблемы

1

2

3

4

5

П

1. Коррумпированность

-

С1

С1

П4

П5

2П45

2. Низкоквалифицированный персонал

П1

-

П3

С2

С2

2П13

3. Плохая репутация

С1

С3

-

С3

С3

-

4. Отсутствие конкуренции

П1

П2

П3

-

П5

4П1235

5. Неэффективный менеджмент

П1

П2

П3

С4

-

3П123

С

1C1

2С13

1С1

3С23

2С23

-

Поскольку, мнение потребителей не всегда может отражать все проблемы корпорации, методика предусматривает дополнительно экспертную оценку значимости интеграционных стратегий, и как следствие определяемых ими ключевых компетенций. Результаты экспертной оценки представлены в таблицах 6 и 7. Если на рынке фиксированной связи данная корпорация является монополистом (приоритетное владение инженерными коммуникациями), но при этом наблюдаются некоторое отставание в модернизации оборудования, и как следствие неудовлетворительное обслуживание клиентов, то на рынке сотовой связи пока недостаточен опыт функционирования. В тоже время корпорация «Ростелеком» реализует проекты по интеграционному сотрудничеству с компаниями конкурентами по совместному использованию новейшего оборудования. В целом деятельность корпорации «Ростелеком» по данным проведенного анализа была оценена как удовлетворительная. Результаты сравнения фактического уровня состояния интеграционных стратегий анализируемой корпорации, позволили выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Данные таблиц позволяют заключить, что в корпорации наблюдаются проблемы при реализации стратегий маркетинговой интеграции (СМИ), стратегии интеграции (взаимодействия) с внутренними клиентами – акционерами и сотрудниками (СИА и СИС), а также взаимодействие с внешними клиентами (СИК).

Таблица 6 Экспертная оценка значимости интеграционных стратегий корпорации «Ростелеком»

Наименование

ключевых компетенций и интеграционных стратегий

Бальная оценка интеграционных стратегий экспертами, Сi

Суммарная оценка,Сijg

Средне взвешенная оценка интеграционной стратегии всеми экспертами, Pijg

Э1

Э2

Э3

Э4

Э5

Э6

Э7

Э8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Технологические

19

0,79

СТТИ

2

2

2

2

3

3

2

3

19

0,79

Организационно-управленческие во внутренней среде

39

0,54

СМИ

3

2

1

2

2

2

3

2

17

0,71

СИА

1

2

1

1

0

2

1

0

8

0,3

СИС

2

2

2

2

2

1

1

2

14

0,583

Организационно-управленческие во внешней среде

69

0,72

СИК

0

1

0

1

1

1

1

0

5

0,21

СИП

3

3

3

3

3

3

3

3

24

1

СИГ

3

3

2

3

3

3

3

3

23

0,96

СИО

3

2

2

2

2

2

3

2

18

0,75

Суммарная

оценка, Сjiv

17

17

13

16

16

17

17

15

128

-

Оценка деятельности корпорации экспертом

Pjiv

0,71

0,71

0,55

0,67

0,67

0,71

0,71

0,63

-

0,67

Удовлетворительная оценка значимости СМИ обусловлена тем, что узнаваемый бренд «Ростелеком» обуславливает и негативное восприятие данной корпорации, связанное с качеством услуг и уровнем взаимодействия персонала с клиентами. Следствием этого становиться не эффективная работа с внешними клиентами (СИК). Снижение стоимости акций корпорации на период анализа повлияло на оценку стратегии взаимодействия с акционерами (СИА).

Следует подчеркнуть неоднозначность оценок интеграционной стратегии СТТИ, являющейся существенной для данной корпорации. Одновременное существование двух рынков связи (фиксированной и сотовой) обуславливает необходимость развития корпорации в двух направлениях. Возможности, рассматриваемые на этом этапе анализа, прежде всего, основаны на компетенциях корпорации в области СТТИ.

Таблица 7 Анализ значимости ключевых компетенций и интеграционных стратегий корпорации «Ростелеком»

Ключевые компетенции и интеграционные стратегии

Весомость

Принятая степень значимости, Рjiм

Фактическое значение,

Рiф

1

Технологические

0.34

0,27

1.1

СТТИ

0,34

0,27

2

Организационно-управленческие во внутренней среде

0,33

0,17

2.1

СМИ

0,11

0,07

2.2

СИА

0,11

0,03

2.3

СИС

0,11

0,06

3

Организационно-управленческие во внешней среде:

0,33

0,23

3.1

СИК

0,08

0,01

3.2

СИП

0,08

0,08

3.3

СИГ

0,08

0,09

3.4

СИО

0,08

0,06

Итого

Рjiм = 1

0,67



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.