Формирование и применение системы ключевых показателей эффективности деятельности на предприятиях гостиничного бизнеса

В диссертации обосновано, что комплекс мероприятий по переходу на систему КРI должен обязательно включать формирование и обучение персонала, так как нововведения могут натолкнуться на сопротивление со стороны некоторых работников. Здесь важно донести информацию до всех сотрудников, разъяснить необходимость этой системы как для самих работников, так и для достижения генеральной цели и выполнения миссии самой гостиницы.

В заключении хотелось бы отметить, что по статистике, в 90% компаний внедрение системы KPI сопровождалось внутренними конфликтами группы разработки и руководителей функциональных направлений, рядовых сотрудников предприятий. Внедрение силами внутренних специалистов, как правило, не дает заметных результатов и носит формальный характер, хотя по статистике среди предприятий есть 5 – 10%, в которых инициация подобных проектов происходила со стороны руководства и сопровождалась участием в разработке каждой «Матрицы KPI».

В целом проведенное исследование позволило сделать вывод о том, что использование KPI дает гостиничному предприятию возможность комплексно оценить свое состояние и стимулирует персонал на реализацию стратегии гостиницы и достижение поставленных целей. Система KPI позволяет осуществлять контроль деловой активности сотрудников и гостиницы в целом в режиме реального времени (показатели могут рассчитываться ежедневно, еженедельно). Но вместе с тем, разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности является не простой задачей. Поэтому принимать решение о переходе на эту систему нужно только по итогам взвешенного анализа ситуации в гостинице и стоящих перед ней задач.

Основные положения диссертационной работы нашли отражение в следующих публикациях автора:

1. Погодина О.Н. Повышение эффективности деятельности гостиничных предприятий на основе системы управления взаимоотношениями с клиентами. Труды Вольного экономического общества России, Сборник научных статей, том 130, М. ГОУВПО МАТИ, 2010 (журнал ВАК), С. 482-487 - 0,1 п.л.
2. Погодина О.Н. Ключевые показатели эффективности деятельности гостиничных предприятий: понятие и сущность. Труды Вольного экономического общества России, Сборник научных статей, том 137, М. ГОУВПО МАТИ, 2010 (журнал ВАК, С. 404-407) - 0,1 п.л.
3. Погодина О.Н. Формирование системы развития персонала как фактор обеспечения эффективности деятельности предприятий индустрии гостеприимства. Электронное периодическое издание "Сервис в России и за рубежом", Выпуск (2)21, 2011 http://mgus.ru/electronic_journal/number21/contents(журнал ВАК) - 0,1 п.л.
4. Погодина О.Н. Использование прогнозных моделей для оценки эффективного взаимодействия системы высшего образования и предприятий гостиничного бизнеса. Сборник статей научно-практической конференции «Образование: культура, экономика, информатизация», г. Клин, РГСУ, 2010 г. С. 103-109 - 0,1 п.л.
5. Погодина О.Н. Влияние системы подготовки кадров в индустрии на эффективность деятельности таких предприятий. Сборник статей научно-практической конференции «Роль туризма в модернизации экономики российских регионов», Петрозаводск, 2010, с. 123-129 - 0,1 п.л.
6. Погодина О.Н. Использование ключевых показателей эффективность деятельности гостиниц для аттестации персонала с целью прогнозирования развития бизнеса. Сборник статей научно-практической конференции «Проблемы развития предпринимательства в условиях кризиса», Санкт-Петербург, 2010, С. 98-101 - 0,1 п.л.
7. Погодина О.Н. Обзор существующих методик оценки эффективности деятельности предприятий гостиничного бизнеса. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса. XI выпуск. Москва, 2010, С. 189-197 - 0,1 п.л.
8. Погодина О.Н. Мероприятия российских гостиниц по повышению эффективности деятельности. Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. Сборник материалов IХ Международной научно-практической конференции Новосибирск, 2011, С. 274-277 - 0,1 п.л.

ПОГОДИНА ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

КОПИ-ЦЕНТР св. 7:07:10429 Тираж 120 экз.

г. Москва, ул. Енисейская, д. 36

тел. 8-499-185-7954, 8-906-787-70-86