авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

Формирование и применение системы ключевых показателей эффективности деятельности на предприятиях гостиничного бизнеса

-- [ Страница 2 ] --

В диссертации обосновано, что комплекс мероприятий по переходу на систему КРI должен обязательно включать формирование и обучение персонала, так как нововведения могут натолкнуться на сопротивление со стороны некоторых работников. Здесь важно донести информацию до всех сотрудников, разъяснить необходимость этой системы как для самих работников, так и для достижения генеральной цели и выполнения миссии самой гостиницы.

В заключении хотелось бы отметить, что по статистике, в 90% компаний внедрение системы KPI сопровождалось внутренними конфликтами группы разработки и руководителей функциональных направлений, рядовых сотрудников предприятий. Внедрение силами внутренних специалистов, как правило, не дает заметных результатов и носит формальный характер, хотя по статистике среди предприятий есть 5 – 10%, в которых инициация подобных проектов происходила со стороны руководства и сопровождалась участием в разработке каждой «Матрицы KPI».

В целом проведенное исследование позволило сделать вывод о том, что использование KPI дает гостиничному предприятию возможность комплексно оценить свое состояние и стимулирует персонал на реализацию стратегии гостиницы и достижение поставленных целей. Система KPI позволяет осуществлять контроль деловой активности сотрудников и гостиницы в целом в режиме реального времени (показатели могут рассчитываться ежедневно, еженедельно). Но вместе с тем, разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности является не простой задачей. Поэтому принимать решение о переходе на эту систему нужно только по итогам взвешенного анализа ситуации в гостинице и стоящих перед ней задач.

Основные положения диссертационной работы нашли отражение в следующих публикациях автора:

  1. Погодина О.Н. Повышение эффективности деятельности гостиничных предприятий на основе системы управления взаимоотношениями с клиентами. Труды Вольного экономического общества России, Сборник научных статей, том 130, М. ГОУВПО МАТИ, 2010 (журнал ВАК), С. 482-487 - 0,1 п.л.
  2. Погодина О.Н. Ключевые показатели эффективности деятельности гостиничных предприятий: понятие и сущность. Труды Вольного экономического общества России, Сборник научных статей, том 137, М. ГОУВПО МАТИ, 2010 (журнал ВАК, С. 404-407) - 0,1 п.л.
  3. Погодина О.Н. Формирование системы развития персонала как фактор обеспечения эффективности деятельности предприятий индустрии гостеприимства. Электронное периодическое издание "Сервис в России и за рубежом", Выпуск (2)21, 2011 http://mgus.ru/electronic_journal/number21/contents(журнал ВАК) - 0,1 п.л.
  4. Погодина О.Н. Использование прогнозных моделей для оценки эффективного взаимодействия системы высшего образования и предприятий гостиничного бизнеса. Сборник статей научно-практической конференции «Образование: культура, экономика, информатизация», г. Клин, РГСУ, 2010 г. С. 103-109 - 0,1 п.л.
  5. Погодина О.Н. Влияние системы подготовки кадров в индустрии на эффективность деятельности таких предприятий. Сборник статей научно-практической конференции «Роль туризма в модернизации экономики российских регионов», Петрозаводск, 2010, с. 123-129 - 0,1 п.л.
  6. Погодина О.Н. Использование ключевых показателей эффективность деятельности гостиниц для аттестации персонала с целью прогнозирования развития бизнеса. Сборник статей научно-практической конференции «Проблемы развития предпринимательства в условиях кризиса», Санкт-Петербург, 2010, С. 98-101 - 0,1 п.л.
  7. Погодина О.Н. Обзор существующих методик оценки эффективности деятельности предприятий гостиничного бизнеса. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса. XI выпуск. Москва, 2010, С. 189-197 - 0,1 п.л.
  8. Погодина О.Н. Мероприятия российских гостиниц по повышению эффективности деятельности. Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. Сборник материалов IХ Международной научно-практической конференции Новосибирск, 2011, С. 274-277 - 0,1 п.л.

ПОГОДИНА ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

КОПИ-ЦЕНТР св. 7:07:10429 Тираж 120 экз.

г. Москва, ул. Енисейская, д. 36

тел. 8-499-185-7954, 8-906-787-70-86



Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.