авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 |

Экономическая и социальная эффективностьуслуг розничной торговли

-- [ Страница 2 ] --

2 Выделены и систематизированы этапы развития услуг торговли потребительскими товарами для определения наиболее эффективных видов услуг розничной торговли, адекватных экономической ситуации, сложившейся в стране и регионах.

Торговля как отрасль общественного хозяйства представляет собой такую организацию рынка потребительских товаров, при которой продажа товаров и услуг населению становится предметом хозяйственной деятельности специальных торговых предприятий, а внешняя среда и регулирование рынка определяют внутриотраслевые задачи. Эффективность отрасли зависит от уровня ее организации, от соотношения мелких, средних и крупных предприятий, складывающегося по мере развития конкуренции. Особое значение в конкурентной борьбе торговых предприятий приобретает развитие услуг. В этой связи теоретический и практический интерес представляют основные тенденции и перспективы функционирования торговли и развития торговых услуг.

Исходя из специфики торговой отрасли и ее взаимозависимости с развитием экономики, выделено 7 этапов развития торговых услуг, позволяющих связать их развитие с эволюцией отрасли и с социально-эко­номической политикой государства, а также раскрыть специфические характеристики каждого этапа эволюции торговли и процессов развития торговых услуг (таблица 4).

Таблица 4 –Ретроспектива развития торговых услуг на разных этапах становления экономики России

Период

Социальные и экономические факторы

Характеристика торговли

Торговые услуги

1917–1929 гг.

Установление власти большевиков, гражданская война, продразверстка, Новая экономическая политика (нэп), коллективизация.

С 1927 г. – вытеснение частной торговли. Ее доля в 1927 г. составляла менее 1/3 совокупного товарооборота

Создание кооперативов на селе и в армии, развитие частной торговли в городах, разносной торговли и торговли на базарах. В 1922 г. выдано 547 тыс. патентов на торговлю

Услуги по сбыту продукции производителей, услуга по доведению товаров до потребителей, обеспечение доступности мелкорозничной сети, обслуживание покупателей с минимумом комфорта и выбора; предоставление возможности попробовать и примерить товар

1930 г. –
июнь 1941 г.

Усиление планового начала в экономике. Зако­нодательный запрет на осуществление частной торговли в 1932 г. Введение карточной системы распределения потребительских товаров. Централизованное распределение товаров по территории. Расширение производства товаров в потребительских кооперативах

Создание государственных оптовых предприятий по сбыту сахара, текстиля, кожи, спичек, табака и др.; организация деятельности оптовых бирж, проведение оптовых ярмарок. Развитие государственной торговли и потребительской кооперации. Создание и развитие закрытых ведомственных распределителей на базе государственной торговли. Организация деятельности колхозной торговли на базарах

Традиционная форма обслуживания покупателей, качество торгового обслуживания в рознице связывалось со степенью обеспечения карточек потребительскими товарами. Оказание услуг по продаже товаров в сельской местности через сеть из 200 тыс. магазинов; услуги питания в селах и на полевых станах предоставляли около 50 тыс. столовых, харчевен, закусочных. Реализация высококачественных товаров и предоставление спектра возможных для того времени услуг иностранным гражданам за валюту

Июль 1941 г. –
1950 г.

Великая Отечественная война. Дефицит потре­бительских товаров. Развитие централизованной плановой системы. Окончание войны, ликвидация карточной системы. Денежная реформа, направленная на ликвидацию дисбаланса между излишней наличной денежной массой и недостатком потребительских товаров

Свертывание торговли, замена ее нормируемым распределением. Развитие торговых структур на промышленных предприятиях (ОРСы и Продснабы), колхозной торговли и коммерческой государственной торговли (1944 г.). Развитие сети коммерческих магазинов на базе государственной торговли

Услуги по обслуживанию карточек (около 77 млн граждан), предоставление минимума услуг – услуги по продаже и доведению товаров до покупателей. Развитие нормируемого обслуживания трудящихся через систему распределителей и столовых промышленных предприятий. В коммерческих предприятиях обеспечивалось обслуживание купли-продажи высококачественных товаров при возможности их выбора, примерки или заказа

1951–1970 гг.

В конце 1950-х – начале 1960-х годов предпринята попытка развития товарно-денежных отношений от чрезмерной централизации экономики. Рост среднедушевого товарооборота. Введение централизованного распределения культурно-бытовых товаров (по спискам)

Передача сбытового оптового аппарата в ведение Минторга СССР (1953 г.), управление розничной торговлей системе местных торгов, укрупнение потребительские общества.

Внедрение различных форм торговых объединений, комбинатов питания и других форм отраслевой и территориальной торговли. Создание схемы системы управления торговлей

Внедрение самообслуживания в торговлю (1956 г.). Оказание услуг по обслуживанию и продаже бытовой техники, мебели по спискам на предприятиях государственной, кооперативной и ведомственной торговли. Развитие услуг сдерживается недостатком товаров в магазинах. Развитие прогрессивных форм обслуживания населения (открытая выкладка, по образцам, торговля по потребительским комплексам). Рост торговых площадей для оказания услуг и расширение их перечня в специализированных предприятиях

Продолжение таблицы 4

Период

Социальные и экономические факторы

Характеристика торговли

Торговые услуги

1971–1991 гг.

Господство государственной и колхозно-коо­перативной формы собственности. Доля государственного сектора в экономике составляла до 85%. Начало экономических реформ на основе формирования новых отношений частных предпринимателей и государственных структур, снижение возможностей и роли распределения товарных фондов (1981–1991 гг.). Сокращение темпов производств в промышленности и сельском хозяйстве (с 1985 г. они не превышают 1%).

Ускоренная приватизация предприятий (конец 1980 г.). Рост инфляции и «товарного голода». Снижение товарных запасов в 1,8–2 раза во всех звеньях товародвижения (1988–1990 гг.).

Строительство и открытие универсальных магазинов в крупных городах (конец 1970-х годов). Распространение специализированных городских торгов и смешанных торгов, реализующих продовольственные и непродовольственные товары. Развитие частных торгово-посреднических предприятий, в том числе в сфере внешней торговли. Внедрение арендных отношений в торговлю. Рост численности производственно-торговых кооперативов. Приток суррогатных продуктов питания. Преобладание в товарных ресурсах отрасли импортных товаров невысокого качества

Развитие услуг по организации продажи товаров, «дополнительных услуг»: доставка товаров на дом, гарантийное обслуживание, предоставление возможности заказа товара путем включения в «очередь» в непродовольственной торговле.

Открытие магазинов «на дому» в небольших селах с неопределенным режимом работы.

Организация специального обслуживания инвалидов, участников ВОВ, юбиляров, молодоженов с оказанием услуг по реализации отечественных и импортных товаров высокого качества, предоставлением широкого спектра услуг при пониженных (допустимых государством) ценах.

Свертывание прогрессивных форм обслуживания, возврат к традиционной торговле, нормированному распределению и очередям

1992–2003 гг.

Становление и развитие рыночных отношений в экономике. Проведение ваучерной приватизации предприятий (1993–1994 гг). Либерализация экономики и децентрализация управления, расширение границ межотраслевых и межтерриториальных связей. Усиление роли торговли. Снижение покупательского спроса и насыщенности рынка товарами в силу финансового кризиса (1998 г.). Восстановление экономики, рост реальных доходов населения, улучшение структуры спроса

Развитие рыночной торговли. Приватизация объектов торговли (1995 г. – 75,4% объектов торговли и 66,3% общественного питания). Распространение мелкооптовых рынков, независимых торговых предприятий, формирование торговых сетей. Создание новых, современных типов предприятий (преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге). Развитие мелкорозничной торговли, становление конкуренции в торговле, кооперация с поставщиками товаров, внедрение инновационных форм организации торговли (розничные сети, распределительные центры), формирование новых форматов предприятий (конец 1999 г. – начало 2000-х годов)

Повышение уровня доступности, торговых услуг при невысоком качестве торгового обслуживания. Развитие, изменение в содержании и направленности услуг, интеграция услуг розничной торговли с общественным питанием, бытовым обслуживанием, производством, услуги приобретают комплексный характер (1999 г). Расширение спектра торговых услуг, распространение услуг по продаже товаров в кредит; оказание услуг по гарантийному послепродажному обслуживанию в торговле технически сложными товарами; предоставление услуг по расчету за товары с использованием пластиковых карт

2003 г. –
настоящее
время

Интенсивное развитие рыночных отношений, рост ВВП (за счет добывающей промышленности). Финансовый кризис 2008 г., падение производства и снижение сбыта

Усиление конкуренции в торговле. Экспансия зарубежных и инорайонных субъектов торговли на наиболее привлекательные региональные рынки потребительских товаров. Мультиформатность розничной торговли. Повышение значимости качества торговых услуг для населения

Диверсификация услуг предприятий торговли и общественного питания. Расширение спектра сервисных услуг и формирование сервисных пакетов. Стимулирование сбыта за счет совершенствования услуг по кредитованию

Теоретическая и практическая новизна исследования торговых услуг на основе произведенной периодизации заключается в выделении устойчивых тенденций развития отраслевых услуг и обусловливающих их причинно-следственных связей:

– усилие роли торговли и торговых услуг в экономике;

– основополагающее воздействие на торговлю и торговые услуги политической, экономической и социальной политики государства;

– неизменность содержания (сути), предназначения и цели торговой услуги как добавленной стоимости к товарам, обеспечивающим удовлетворение потребностей населения;

– постоянное изменение процессов предоставления торговых услуг, форм торгового обслуживания и набора сервисных услуг в соответствии с изменениями общехозяйственной и рыночной конъюнктуры;

– зависимость дифференциации торговых услуг от специализации, типов торговых предприятий, целевых сегментов, покупателей и особенностей внутренней среды субъектов торговли.

Обоснована система критериев оценки эффективности торговых услуг, позволяющая осуществить их исследование на различных уровнях управления: отраслевом, территориально-административ­ном и хозяйственном.

Проблемы оценки эффективности деятельности торговли нашли отражение в трудах многих ученых, однако исследования эффективности торговых услуг носят фрагментарный характер и затрагивают преимущественно услуги розничных предприятий.

Развитие торговых услуг (в широком смысле), по нашему мнению, осуществляется стохастически: при отсутствии разработки концепции торговли и без увязки процессов формирования и развития услуг разных торговых подсистем и территорий на макро-, мезо- и микроуровне. Оценка услуг торговли должна отражать многогранность и разноуровневость данной категории. Эффективность торговой услуги это совокупная результативность предоставления торговых услуг, характеризующая в определенный момент времени их выгодность для производителей и наиболее полное удовлетворение спроса на товары и услуги при высоком качестве торгового обслуживания для покупателей.

Разработанный автором комплекс составляющих понятия «эффективность торговых услуг» позволяет исследовать их в целом по отрасли и на разных уровнях управления ею (рисунок 5):

а) отраслевом – эффективность отраслевых услуг торговли потребительскими товарами РФ;

б) территориально-административном – эффективность услуг определенной территориальной торговой подсистемы (эффективность территориальной розничной торговли);

в) хозяйственном – эффективность услуг определенного хозяйствующего субъекта.

 Комплекс видов эффективности торговых услуг Поскольку-4

Рисунок 5 – Комплекс видов эффективности торговых услуг

Поскольку межгосударственные и внутренние экономические процессы в условиях глобализации оказывают тотальное воздействие на всю национальную экономику и экономическое состояние каждой отрасли, мы полагаем, что обобщающие показатели эффективности услуг торговой отрасли могут быть оценены следующим образом (таблица 5).

Таблица 5 – Система показателей оценки эффективности услуг на макроуровне

Показатель

Экономический смысл

Способ расчета

Доля розничной торговли в создании ВВП

Общий результат от межотраслевой и внутриотраслевой интеграции

Темп роста добав­ленной стоимости в торговле

Характеризует интенсивность изменения ВВП в ча­сти созданной в торговле

где 1 – последующий период; 0 – предыдущий период

Темп роста товарооборота

Отражает позитивную динамику совокупного результата торговой деятельности

где РТ1 – розничный товарооборот последующего периода; РТ0 – розничный товарооборот предыдущего периода

Охват розничным товарооборотом покупательных фондов населения

Характеризует степень удовлетворения торговлей покупательского спроса

где РТ – розничный товарооборот; ПФН – часть доходов населения, предназначенных для покупки товаров.

Время обращения (дни)

Продолжительность пребывания среднего запаса потребительских товаров в сфере обращения

где З – средний запас; Д – число дней

Средний темп изменения товарооборота, приходя­щегося на 1 розничное предприятие

Показывает изменение результативности среднеотраслевого предприятия

где РТ – розничный товарооборот последующего (0) и предыдущего (1) периода; n – число торговых предприятий

Изменение уровня издержек обращения

Отражает динамику и относительное изменение издержкоемкости в торговле

где У – уровень издержек обращения последующего и предыдущего периодов; TУ – темп изменения уровня издержек обращения

Продолжение таблицы 5

Показатель

Экономический смысл

Способ расчета

Доля крупных и средних предприятий в общей чис­ленности субъектов отрасли

Характеризует уровень концентрации торгового капитала

где m – число крупных и средних предприятий; n – общее их число в торговле

Коэффициент зависимости от импорта

Отражает эффективность межгосударственной интеграции в торговле

где И – объем товарооборота импортных по­требительских товаров в розничных ценах

Предложенная оценка услуг территориальной торговли, основанная на взаимозависимости показателей регионального развития с позиций их динамической и структурной сбалансированности, привязана к возможностям информационного и методического обеспечения системного моделирования бизнес-процессов регионального уровня и включает четыре блока показателей (рисунок 6).

 Показатели эффективности услуг региональной розничной торговли -16

Рисунок 6 –Показатели эффективности услуг региональной розничной торговли

4 Разработана авторская методика оценки эффективности торговых услуг на микроуровне, характеризующая экономическую эффективность услуг хозяйствующего субъекта, качество тор­гового обслуживания и конкурентоспособность торговых объектов.

Критериальный подход к оценке эффективности услуг предприятия позволяет произвести ее по трем направлениям – экономическому, потребительскому и маркетинговому – для выявления резервов укрепления рыночного положения предприятия.

 Оценка эффективности услуг предприятий розничной торговли Модель-17

Рисунок 7 –Оценка эффективности услуг предприятий розничной торговли

Модель оценки эффективности торговых услуг предприятий розничной торговли разработана на основе компиляционного подхода, позволяющего объединить одномоментную оценку различных по содержанию и способам измерения характеристик услуг.

Структура модели включает три блока – хозяйственный, социальный и рыночный. В качестве критериев эффективности выделены: экономическая эффективность, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговой услуги (рисунок 7).

За основу методической оценки экономической эффективности торговой услуги взята типовая экономико-математическая модель. При этом показатели в блоке обоснованно ограничиваются возможностью информационного и методического обеспечения экономических микросистем и строго подчинены конкретике и логике диссертационного исследования (таблица 6).

Таблица 6 – Система показателей оценки экономической эффективности услуг
предприятий розничной торговли

Показатель

Значение показателя

Способы расчета

Блок 1Эффективность торгово-производственной деятельности Эртп

1.1 Коэффициент роста розничного оборота хозяйствующего субъекта I(ОРТ)

Показывает тенденцию изменения товарооборота торгового предприятия

I(ОРТ) = ОРТп / ОРТn–1,

где ОРТп – оборот розничной торговли отчетного периода; ОРТ n–1 – оборот розничной торговли прошлого периода

1.2 Коэффициент роста рентабельности продаж I(R)

Характеризует изменение доли прибыли в объеме продаж

I(R) = Rп / Rn–1,

где Rп – рентабельность продаж отчетного периода; Rn–1 – рентабельность продаж прошлого периода

1.3 Коэффициент изменения уровня издержек обращения I(YИО)

Отражает изменение затрат на рубль оборота

I(YИО) = YИОп / YИОn–1,

где YИОп – уровень издержек обращения отчетного периода; YИОn–1 – уровень издержек обращения прошлого периода

1.4 Коэффициент изменения уровня доходов от реализации товаров и услуг I(YВД)

Отражает изменение доходов от реализации товаров и услуг

I(YВД) = YВДп / YВД n – 1,

где YВДп – уровень валового дохода отчетного периода; YВДn–1 – уровень валового дохода прошлого периода

Блок 2. Эффективность использования ресурсов Эир

2.1 Коэффициент изменения рентабельности основных фондов (торговой площади) КПS

Характеризует изменение прибыли в расчете на 1 м2 торговой площади

КПS = ПSn / ПSn–1,

где ПSn – прибыль в расчете на 1 м2 торговой площади отчетного пери­ода; ПSn–1 – прибыль в расчете на 1 м2 торговой площади прошлого периода

2.2 Коэффициент изменения производительности труда КПТ

Характеризует объем товарооборота, приходящийся на 1 среднесписочного работника в единицу времени с учетом инфляции

КПТ = ПТn / ПТn – 1,

где ПТn – производительность труда отчетного периода; ПТn–1 – производительность труда прошлого периода

Продолжение таблицы 6

Показатель

Значение показателя

Способы расчета

2.3 Коэффициент изменения фондоотдачи I(Ф)

Характеризует изменение эффективности использования основных фондов

I(Ф) = Фn / Фn–1,

где Фп – фондоотдача отчетного периода; Фп–1 – фондоотдача прошлого периода

2.4 Коэффициент эффективности использования оборотных средств КЭОС

Характеризует величину прибыли, приходящуюся на рубль оборотных средств

КЭОС = чистая прибыль / средняя сумма оборотных средств

Для оценки интегрального коэффициента экономической эффективности услуг предприятий розничной торговли применяется поэтапный расчет коэффициентов по каждому блоку.

I этап: Расчет эффективности торгово-производственной деятельности:

Эртп = К11I(ОРТ) + К12I(R) + К13I(YИО) + К14I(YВД).

II этап: Расчет эффективности использования ресурсов:

Эир = К21КПS + К22КПТ + К23I(Ф) + К24КЭОС.

III этап: Расчет комплексного коэффициента экономической эффективности услуг предприятий розничной торговли:

КЭРУ = КЭртп + КЭир,

где Кi – коэффициенты значимости каждого блока, которые определяются использованием метода экспертных оценок.

Выделено три уровня экономической эффективности услуг предприятий розничной торговли:

1 Высокая (1 КЭИ 0,84).

2 Удовлетворительная (0,83 КЭИ 0,65).

3 Низкая (КЭИ 0,64).

Преимущество методики оценки эффективности торговых услуг заключается в получении частных и интегральных показателей по выделенным блокам, что позволяет выявить резервы повышения эффективности и возможностей развития услуг предприятий розничной торговли и на этой основе провести корректировку основных направлений ее развития.

Цель этапа осуществления оценки социальной эффективности заключалась в оценке качества торгового обслуживания в розничной торговле:

1 Качество взаимодействия потребителя с персоналом, характеризующее систему отношений персонала предприятия и потребителей услуг и их соответствие покупательским ожиданиям.

2 Потребительская оценка условий приобретения услуг, предусматривающая оценку покупателями условий покупки и уровень комфорта в торговом объекте.

3 Качество выхода услуги – совокупные затраты времени покупателя на приобретение услуги, доступность предприятия и общая удовлетворенность обслуживанием в данном предприятии.

Оценка производится с помощью анкетирования руководителей, специалистов предприятий торговли, а также постоянных покупателей обследуемого предприятия в составе фокус-групп, и расчета среднего значения мнений респондентов:

где Pi – средняя оценка показателя; Pj – оценка каждого респондента;
m – число экспертов.

Оценки респондентов по каждому показателю (Р) могут принимать целочисленные значения от 0 до 10. При отсутствии сформированного мнения выставляется оценка 5. Определяется средневзвешенная оценка для каждого элемента качества обслуживания и в целом по каждому блоку.

В завершение исчисляется интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг розничной торговли по обеим группам опрощенных (Pинтегр) по формуле:

где – вес каждого блока в интегральной оценке.

На основе полученных значений оценок делаются выводы о показателе уровня:

– низкая оценка, где КРИ 3,49;

– удовлетворительная оценка, где 6,99 КРИ 3,50;

– высокая оценка, где 10,00 КРИ 7,00.

Полученные оценки позволяют получить комплексный результат, отражающий и управленческий, и потребительский подходы. Существенное расхождение между управленческой оценкой качества торгового обслуживания и его потребительским восприятием требует корректировки деятельности организации. Оценка рыночной эффективности предприятия розничной торговли осуществляется на основе сочетания экономико-социального и маркетингового (экспертного) исследования.

Экономическая оценка рыночной эффективности услуг осуществляется на основе показателей: доля рынка, индекс уровня цен, соотношение спроса и предложения на товары и услуги предприятия, соотношения торговой площади предприятия к совокупной площади предприятий конкурентов.

Расчет показателей оценочного комплекса проводился на основе методики оценок конкурентоспособности комплекса маркетинга по системе 8pS применительно к предприятиям розничной торговли (таблица 7).

Таблица 7 – Направления оценки конкурентоспособности
по комплексу 8pS предприятия

8pS

Элементы комплекса маркетинга

Направления оценки конкурентоспособности предприятия

1

Продукт: торговая услуга (product)

Широта, глубина, обновляемость ассортимента реализуемых товаров.

Спектр сервисных услуг.

Коэффициент покрытия рынка (доля рынка).

Соблюдение правил торговли и реализации продукции

2

Место

(place)

Размер торговой зоны.

Удобство проезда.

Удобство парковки транспортных и спортивных средств передвижения (автомобилей и велосипедов).

Уровень визуального мерчендайзинга.

Характеристика изохронов.

Коэффициент насыщения рынка

3

Процесс: метод и последовательность действий в обслуживании и работе персонала (process)

Метод и форма обслуживания.

Скорость работы персонала при кассовых и фасовочных операциях обслуживания покупателя.

Время на ожидание и получение консультаций от работников торгового зала.

Совокупное время на выбор товара и совершение покупки.

Наличие услуги по безналичным расчетам.

Электронные формы обслуживания (интернет-магазин, заказ по телефону).

Наличие претензий к качеству предоставляемых услуг.

Кастомизация и стандартизация услуг

4

Прибыльность

Увеличение продаж и прибыли.

Занимаемая доля рынка.

Степень концентрации торговых услуг

5

Персонал
(people)

Качество обслуживания.

Уровень клиенториентированности.

Качество трудовой жизни

6

Продвижение
(promotion)

PR-методы.

Эффективность сейлз-промоушна.

Качество внутренних и внешних коммуникаций.

Воздействие промоушн-микс

7

Компоненты торговой услуги
(physical evidence)

Экстерьер торгового объекта.

Интерьер торгового объекта.

Атмосфера и комфортность в торговом зале

8

Цена: цена и другие затраты покупателей (price)

Соответствие цен предприятия рыночным ценам на территории.

Соотношение цены и качества совокупной торговой услуги.

Эффективность программы лояльности

Разработана методика экспертного интервью по оценке экономической и территориальной конкурентоспособности предприятия розничной торговли. В качестве экспертов-интервьюеров предлагается выбрать представителей местных и территориальных органов управления, курирующих и контролирующих потребительскую торговлю.

Завершающим этапом комплексной оценки эффективности услуг розничного предприятия является сопоставление полученных результатов по всем трем частям модели. При этом получение наилучших результатов по всем трем составляющим рекомендуемой модели свидетельствует о высокой эффективности торговых услуг данного предприятия, о соответствии его внутренней среды внешней и рыночной жизнеспособности. Низкая или неудовлетворительная оценка по одной из составляющих отражает просчеты в политике предприятия по данному направлению и необходимость изыскания резервов для улучшения положения. Недостаточная для обеспечения устойчивого положения эффективность по двум или всем трем составляющим комплексной оценки отражает низкую конкурентоспособность предприятия, существенную угрозу вытеснения с рынка и настоятельную необходимость изменения стратегии предприятия.

5 Предложен и применен методический инструментарий оценки эффективности услуг на предприятиях розничной торговли старопромышленной территории.

Апробация данной методики, проведенная при обобщении первичной информации, собранной автором в результате опросов в четырех типах городов (крупнейших, крупных, больших и малых – соответственно, в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском, Первоуральске) и в поселке Лосином по специально разработанным анкетам (выборка охватила 55 наиболее типичных предприятий продовольственной торговли, пять основных форматов – гипермаркет, супермаркет, кэш энд кери, магазин у дома, дискаунтер), показала наличие у территориального рынка торговых услуг существенных резервов и позволила сформулировать направления повышения эффективности услуг на микроуровне (таблица 8).

Новизна и практическая значимость апробированной методики заключается: в расширении пределов анализа и планирования всех аспектов деятельности розничных предприятий; в возможности разработки и решения стратегических и тактических задач предприятия и оперативного управления; в использовании раздельных оценок по каждому направлению эффективности, что усиливает возможность получения точных результатов за счет исключения из анализа показателей, которые могут характеризовать одновременно различные направления; в сочетании методов, используемых при сборе и обработке информации, позволяющих обеспечить сопоставимость оценок и осуществить контроль за точностью результатов анализа.

Таблица 8 – Направления повышения эффективности торговых услуг
на микроуровне

Оценка
эффективности
торговых услуг

Рекомендации

Высокая

Для крупных торговых центров супермаркетов и универсамов – введение в ассортимент принципиально новых товаров и услуг;

для торговых сетей – использование стратегии горизонтальной диверсификации, инновации или интегрированного роста

Удовлетворительная

Стратегия развития продукта и сокращения расходов – совершенствование ассортимента товаров в соответствии с запросами целевых сегментов, наполнение и улучшение сервисного пакета при экономичном расходовании ресурсов может существенно усилить позиции предприятия на рынке торговых услуг

Низкая

Осуществление стратегии концентрированного роста – акцентирование действий, направленных на формирование оптимального ассортимента, развитие услуг и торгового обслуживания, проникновение на новые рынки товаров, выявление слабых рыночных позиций услуг торговых предприятий и реальных возможностей по повышению эффективности деятельности и совершенствованию качества торгового обслуживания



Pages:     | 1 || 3 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.