авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

-- [ Страница 4 ] --

Таблица 4

Методический подход к прогнозированию емкости рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции

Вид многофакторной модели

Предпосылки применения

1. В зависимости от доходов предприятий-потребителей продукции в планируемом и базисном периодах:

– Сопровождаемая продукция находится в фазе выведения на рынок

– Ориентация потребителей на безотказность сопровождаемой продукции

2. В зависимости от дохода предприятий-потребителей сервиса в планируемом периоде и спроса в базисном периоде времени:

– Сопровождаемая продукция находится в фазе роста

– Этап быстрого роста услуг сервисного сопровождения

– Ориентация потребителей на безотказность сопровождаемой продукции

3. В зависимости от уровня доходов предприятий – потребителей сервиса в базисном периоде времени и максимального значения спроса за определенный временной интервал в прошлом:

– Сопровождаемая продукция находится в фазе зрелости

– Переходный период жизненного цикла услуг сервисного сопровождения

– Ориентация потребителей на долговечность сопровождаемой продукции

4. В зависимости от уровня текущих доходов потребителей и среднего уровня цен на продукцию, производимую предприятием-потребителем, в рассматриваемом периоде:

– Сопровождаемая продукция находится в фазе упадка

– Этап зрелости или упадка жизненного цикла услуг сервисного сопровождения

– Ориентация потребителей на ремонтопригодность сопровождаемой продукции

где – емкость рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции в планируемом периоде;

– уровень доходов предприятий-потребителей промышленной продукции с комплексом сервисного сопровождения в планируемом периоде;

– уровень доходов предприятий–потребителей промышленной продукции с комплексом сервисного сопровождения в базисном периоде;

– коэффициенты регрессии;

– емкость рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции в базисном периоде;

– максимальное значение спроса на рынке комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции в базисном периоде;

– средний уровень цен на комплекс сервисного сопровождения промышленной продукции в планируемом периоде времени.

производственных мощностей данная проблема стоит перед предприятием–производителем довольно серьезно.

Два последних из вышеперечисленных факторов обусловливают необходимость рассмотрения задачи оптимизации размещения сервисных центров предприятий-производителей промышленной продукции. Структура экономико-математической модели оптимизации количества и размещения сервисных центров сводится к решению задачи прикрепления друг к другу сервис-центров (источников услуг) и предприятий-потребителей (точек возникновения потребностей в сервисе). Реализация модели осуществляется в четыре этапа (табл. 5).

В результате апробации данной модели была решена локальная задача оптимизации количества и территориального размещения сервисных центров производителя сельскохозяйственной техники – ОАО «Курганский завод сельскохозяйственного машиностроения» (г. Курган), обслуживающих потребителей продукции этого предприятия – минимолокозаводов, в зонах обслуживания региональных рынков (Вологодская и Курганская области).

3. Предложена и обоснована система оценки параметров потребительского качества сервиса, разработаны модели стратегической сегментации предложения сервиса промышленного предприятия и экономического обоснования периода гарантийного обслуживания промышленной продукции.

При осуществлении сервиса должен быть выполнен основополагающий принцип – обеспечен высокий экономический эффект, реализация которого достигается высоким качеством сервиса. В настоящее время качество предоставляемого предприятием–производителем сервиса выступает одним из важнейших факторов привлекательности выпускаемой им продукции для потребителей и повышения конкурентоспособности предприятия-производителя.

По мнению автора, показатель качества сервиса промышленного предприятия-производителя продукции производственно-технического назначения - это интегральный показатель, характеризующий качество всего комплекса услуг, сопровождающих промышленную продукцию на всех жизненных фазах от фазы ее разработки до фазы ликвидации/утилизации, как процесса (технологическое качество) и как результата (функциональное качество) и определяющий возможность этих услуг удовлетворять требованиям предприятия-потребителя при сохранении или увеличении доходов предприятия-производителя и укреплении его конкурентных позиций на рынке.

На рис. 1 представлена разработанная система оценки качества сервиса промышленного предприятия по четырем группам параметров сервиса – доступности сервиса, стабильности и четкости обслуживания, коммуникативным и экономическим параметрам.

Таблица 5

Структура модели оптимизации количества и размещения сервисных центров

Решаемые задачи

Критерии

Процедуры решения задачи

Методы

Этап 1. Выделение зон обслуживания

Идентификация сегментов потребителей сопровождаемой продукции по географическим зонам и прикрепление их к зонам обслуживания

– Оперативность обслуживания

– Гарантированное соответствие производства сервису

– Прогноз потребности в сервисе в точках ее возникновения

– Построение матрицы транспортных коммуникаций между точками возникновения потребности в сервисе

– Проектирование производственной мощности сервис-центров

– Планирование затрат на функционирование сервис-центра

– Выделение зон обслуживания по двум параметрам: производственная мощность сервис-центра

– Метод анализа конечного использования продукции

– Многофакторные модели прогнозирования емкости рынка КСС

– Нормативный метод планирования затрат

– Укрупненные методы планирования производственной мощности

– Симплекс-метод

Этап 2. Проверка оптимальности выделения зон обслуживания

Проверка оптимальность выделения зон обслуживания

Равномерность распределения плотности объемов потребности в сервисе по зонам обслуживания

– Построение матрицы потребностей в сервисе в точках ее возникновения

– Расчет меры плотности потребности в сервисе в зонах обслуживания

– Расчет меры плотности потребности в сервисе в данном регионе (рынке)

– Расчет степени отклонения мер плотности

– Симплекс-метод

– Метод пространственной оптимизации

Этап 3. Определение функционально-специализированной ориентации сервис-центра

Определение технологической (функциональной) специализации сервис-центров

– Доминирование того или иного вида сервисных услуг

– Рентабельность сервисных услуг

Прогноз цен на сервис

Метод «результат – затраты»

Этап 4. Оптимизация размещения сервис-центров в зонах обслуживания

Определение места размещения сервис-центра

– Оперативность обслуживания

– Эффективность сервиса для производителя

– Эластичность сервиса

– Анализ комплектности сопровождаемой продукции

– Анализ финансового положения потребителей

– Симплекс-метод

– Производственно-транспортная задача

– Метод «результат – затраты»

Рис. 1. Система параметрической оценки потребительного качества сервиса промышленного предприятия

При переводе количественных характеристик параметров в относительные показатели в зависимости от цели оценки качества сервиса промышленного предприятия за базу принимаются аналогичные показатели стандартов обслуживания (внутрифирменных, отраслевых или международных), основного конкурента, образа «идеала» системы сервисного сопровождения данной промышленной продукции.

Общая схема механизма управления качеством сервиса как фактора повышения конкурентоспособности промышленного предприятия представлена на рис. 2. Поскольку данная методика отражает совокупность факторов, воздействующих на потребителя при выборе поставщика по параметру «сервис», и адаптирована к «встраиванию» в системы оценки более емких экономических категорий – конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности предприятия, показатели количественной оценки качества сервиса промышленного предприятия могут быть использованы последним в качестве:

– критерия самооценки по параметру «сервис»;

– инструмента изыскания резервов повышения качества обслуживания;

– инструмента изыскания резервов совершенствования эксплуатационных и производственно-технических характеристик сопровождаемой промышленной продукции по параметру «сервис»;

– инструмента изыскания резервов повышения конкурентоспособности промышленного предприятия в целом.

Сегментация предложения сервиса представляет собой один из наиболее сложных этапов стратегического диагностирования и выработки сервисной политики промышленного предприятия.

На рис. 3 представлена матричная модель стратегической сегментации предложения сервиса предприятия-производителя, определяющая сегменты рынка потребителей промышленной продукции по их отношению к двум переменным анализа, которыми являются стоимость сервиса и его качество.

При этом первая переменная сегментации выражает стоимость, добавленную сервисом к полной стоимости владения сопровождаемой им промышленной продукции. Вторая переменная рассматривается как возможность или отсутствие возможности у производителя добиться дифференциации своей продукции от продукции конкурентов по параметру «сервис» и отражает сложность последнего (уровень технической компетентности производителя).

Модель ориентирована на конечный рынок и подразумевает, что производитель может опосредованно влиять на поведение потребителей в соответствии со своими экономическими интересами. Таким образом, выделяются стратегические сегменты, обладающие гомогенностью с точки зрения специфических требований, предъявляемых потребителями промышленной продукции к качеству и стоимости сопровождающего сервиса, и стратегии, рассчитанные на каждый из этих сегментов.

Рис. 2. Механизм управления качеством сервиса как фактор повышения конкурентоспособности промышленного предприятия


Стоимость сервиса


Высокая

Низкая



Качество сервиса

Высокое

Сегменты, ориентированные на партнерство

Стратегия закрепления клиентуры

Сегменты, «сверхчувствительные» к стоимости сервиса

Стратегия сотрудничества производителей

Низкое

Сегменты, ориентированные на «самодеятельность» в сервисе

Стратегия переориентации потребителей на самообслуживание

Дисконтные сегменты

Стратегия «магазин поблизости»



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.