авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

-- [ Страница 3 ] --

– Рост объемов основных средств и повышение технической оснащенности основных секторов национальной экономики

– Увеличение объемов и разнообразия услуг, оказываемых индустриальным секторам экономики

– Отставание роста производительности труда в сфере услуг по сравнению с промышленным производством

– Рост занятости в сервисном секторе экономики

– Развитие новых информационных технологий

– Увеличение доли постоянных издержек, не связанных с затратами труда, в себестоимости услуг

– Повышение капиталоемкости сферы услуг

– Глобализация масштабов деятельности предприятий сферы услуг

– Вовлечение потребителей в деятельность сервисных предприятий на основе внедрения систем самообслуживания

2. Экономические ускорители

– Трансформация представлений потребителей о товарах

– Стирание различий между деятельностью в сфере производства и реализации физических продуктов и в сфере оказания услуг

– Повышение уровня специализации промышленного производства

– Выделение так называемых «внутренних» услуг из состава индустриальных секторов экономики и превращение их в самостоятельные специализированные виды и отрасли деятельности

– Рост масштабов и сложности производства

– Усиление диверсификации деятельности промышленных предприятий

– Углубление сегментации рынков

– Развитие новых форм (неценовых) конкуренции

– Развитие систем сервисного сопровождения физических продуктов

3. Политико-правовая среда

– Либерализация государственного регулирующего воздействия на экономику

– Снижение барьеров, препятствующих конкуренции

4. Природная среда

– Ограниченность и дефицитность сырьевых ресурсов

– Ужесточение требований к экологичности технологий, производств и товаров

– Увеличение объемов традиционных и появление новых видов услуг, связанных с рациональным использованием ресурсов и улучшением качества окружающей среды

продукции ведут к совершенствованию и многообразию сервисного продукта, в результате чего сервисная активность получает колоссальный импульс развития, вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и многообразных услуг современного типа.

Современной экономической наукой и практикой не выработано единого понятийного аппарата, характеризующего содержание процессов обслуживания продукции производственно-технического назначения. Автор считает правомерным использование при дефиниции таких услуг в качестве инвариантов следующих терминов: «сервисные услуги», «обслуживание, интегрированное в товар», «сервис промышленного предприятия» и «система (комплекс) сервисного сопровождения продукции».

Специфичность сервиса промышленного предприятия заключается в том, что, во-первых, он является гибким и восприимчивым инструментом товарной политики в комплексе маркетинга предприятия; во-вторых, функциональным элементом его производственной логистической системы; в-третьих, потоковым процессом взаимодействия систем производителя и потребителя промышленной продукции.

Таким образом, комплекс сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия – это стратегический инструмент управления отношениями с потребителями, интегрированный в продукцию в виде комплекса услуг, связанных с проектированием, производством, сбытом и многочисленными способами ее эффективного и экономически выгодного использования в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя, гибко приспосабливающийся к окружающим изменениям.

Предлагаемое определение учитывает: во-первых, системность подхода к сервису; во-вторых, не только экономическую, но и социальную обусловленность данной категории; в-третьих, период владения продукцией не только потребителем, но и производителем; в-четвертых, несет в себе способность к учету требований потребителей к объему предоставляемых услуг.

2. Предложена и обоснована система интегрированного управления совокупным предложением комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия.

Исследуя категорию сервисного сопровождения как сферу экономических отношений, необходимо рассмотреть критерии и принципы, на основе которых формируется и классифицируется структура всего комплекса услуг.

На наш взгляд, классификационная модель сервисного сопровождения предприятия – производителя должна включать в себя следующие направления:

– дифференциация сопровождаемой продукции;

– эластичность сервисного сопровождения;

– стадии жизненного цикла с наложением на стадии жизненного цикла сервисного сопровождения;

– стадии жизни товара, взаимоувязанные с видом сервисного сопровождения.

Разработанная автором с использованием распространенного методического приема – построение классификационного профиля, классификационная модель услуг сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения представлена в табл. 2.

Таблица 2

Классификационная модель услуг сервисного сопровождения промышленной продукции

Классификационные признаки

Дифференциация признака

Цель предложения сервисного сопровождения

Услуги для привлечения новых потребителей

Услуги для сохранения и увеличения объемов реализации существующим потребителям

Обязательность сервиса

Гарантийный сервис

Постгарантийный сервис

Вид потокового процесса сервисного сопровождения продукции

Информационный

Сбытовой (продвигающий)

Технический

Характер воздействия сервисного сопровождения на функции товара

Жесткое сервисное сопровождение

Мягкое сервисное сопровождение

Сервис, приспосаб-ливающий товар к окружающим условиям

Сервис, поддерживающий функции товара

Сервис, восстанав-ливающий функции товара

Сервис, расширяющий функции товара

Дифференциация сервисного сопровождения

Фирменное

Авторизованное

Логистическое

Массовое

Эластичность сервисного сопровождения

Минималь-но необхо-димое

Экономи-чески выгодное для произво-дителя

Оптимально сбаланси-рованное

Экономи-чески выгодное для потре-бителя

Макси-мально целесо-образное

Стадия жизненного цикла товара / Стадия жизненного цикла сервиса

Выход на рынок

Стадия роста

Стадия зрелости

Стадия упадка

Этап быстрого роста

Переходный период

Этап зрелости

Этап упадка

Время осуществления сервиса / Стадия жизни товара

Предпродажное сервисное сопровождение

Сопутствующее продаже сервисное сопровождение

Послепродажное сервисное сопровождение

Разработка

Производство

Продажа

Потреб-ление

Утилизация/ ликвидация

Предлагаемые в ней взаимосвязи являются основополагающими при определении экономической эффективности сервисного сопровождения продукции. Данная взаимосвязь объясняется затрудненностью переключения потребителя на другого производителя (налаженные кооперационные связи, территориальное расположение, требуемые технические параметры и т.п.), а также возможное закрепление потребителей в случае заключения договора на сервисное сопровождение приобретенной продукции. Количество классификационных признаков и их дифференциация обеспечивают достаточно высокую степень точности и однородности характеристик сервисных услуг. Модель может быть использована в качестве инструмента позиционирования не только сервисного сопровождения, предлагаемого предприятием, но и самого сопровождаемого товара в течение всего периода владения производителем и потребителем, а также побуждает производителя к поиску новых видов услуг.

В результате систематизации критериев и принципов, формирования и классифицирования структуры всего комплекса услуг уточнена классификация организационных форм сервисного сопровождения продукции (табл. 3), учитывающая специфичные условия потребления и фазы жизненного цикла сопровождаемой продукции.

В основе формирования систем сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия, выбора стратегии обслуживания и оценки экономической эффективности лежит механизм обоснования возможных объемов реализации промышленной продукции и услуг системы ее сервисного сопровождения. Формирование прогнозных оценок объема продаж предприятием-производителем связано с выявлением и анализом двух основных групп факторов:

– факторов, определяющих величину и динамику емкости рынка определенной группы промышленной продукции и ее сервисного обслуживания, на котором обращается продукция предприятия-производителя;

– факторов, определяющих долю рынка, занимаемую товарами с определенным уровнем конкурентоспособности в рамках одной группы промышленной продукции и ее сервисного обслуживания.

В рамках операционной реализации разработан методический подход к формированию спроса на сервисное сопровождение промышленной продукции, отражающий закономерности изменения объема продаж сервисных услуг по стадиям жизненного цикла рынка, совокупность экономико-математических моделей которого приведена в табл. 4.

Управление обслуживанием эксплуатации продукции производственно-технического назначения подразумевает необходимость взаимодействия производителя и потребителя такой продукции. Одной из ключевых проблем организации такого взаимодействия является обоснование выделения зон обслуживания и выбора функционально-специализированной ориентации сервис-центров, поскольку обслуживаемая техника данного производителя применяется по назначению в территориально сильно разнесенных регионах. Для нашей страны в связи с неразвитостью наземной транспортной инфраструктуры в регионах, большим числом географически удаленных взаимодействующих предприятий, ограниченностью их числа и

Таблица 3

Классификация организационных форм организации сервиса промышленной продукции

Необходимые предпосылки

Форма организации сервиса

Специфичные условия применения формы организации сервиса

Прямые формы организации сервиса

Сопровождаемая продукция технически сложна

Большие объемы продаж сопровождаемой продукции

Большие объемы сервиса

Небольшое количество потребителей

Наличие у предприятия-производителя крупной материально-технической базы

1. Организация сервиса непосредственно предприятием-производителем (фирменный сервис)

Сопровождаемая продукция находится в фазе выведения на рынок

2. Организация сервиса предприятием-производителем через свои филиалы (авторизованный сервис)

Сопровождаемая продукция находится в фазе роста

3. Организация сервиса предприятием-производителем через консорциум производителей аналогичных товаров, а также поставщиков деталей и узлов

Высокая степень специализации сервисных работ

Косвенные формы организации сервиса

Небольшие объемы продаж сопровождаемой продукции

Небольшие объемы сервиса

Значительная территориальная разобщенность потребителей сопровождаемой продукции

4. Перепоручение сервиса специализированным предприятиям

5. Перепоручение сервиса агентам и другим посредникам и концессионерам

Функционирование в отрасли независимых специализированных сервисных предприятий

Сопровождаемая продукция принадлежит к товарам массового спроса

6. Организация сервиса предприятием-потребителем (самообслуживание)

Высокая компетентность и квалификация персонала предприятия-потребителя

Предприятие-потребитель само производит технически сложную промышленную продукцию



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.