авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

-- [ Страница 2 ] --

Современная парадигма сервиса промышленного предприятия основывается на том, что, во-первых, он является гибким и восприимчивым инструментом товарной политики в комплексе маркетинга предприятия; во-вторых, функциональным элементом его производственной логистической системы; в-третьих, потоковым процессом взаимодействия систем производителя и потребителя промышленной продукции. С этих позиций комплекс сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия определяется как стратегический инструмент управления отношениями с потребителями, интегрированный в продукцию в виде комплекса услуг, связанных с проектированием, производством, сбытом и многочисленными способами ее эффективного и экономически выгодного использования в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя, гибко приспосабливающийся к окружающим изменениям.

2. Предложена и обоснована система интегрированного управления совокупным предложением комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия (п. 1.1.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности» Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).

В рамках исследования уточнены концептуальные аспекты разработки и управления интегрированным предложением системы «продукция производственно-технического назначения + система сервисного сопровождения» и определена иерархия связей между различными этапами ее реализации. На основе этого была разработана классификационная модель сервисного сопровождения предприятия-производителя, включающая в себя следующие направления: дифференциация сопровождаемой продукции; эластичность сервисного сопровождения; стадии жизненного цикла с наложением на стадии жизненного цикла сервисного сопровождения; стадии жизни товара, взаимоувязанные с видом сервисного сопровождения.

В результате систематизации критериев и принципов, формирования и классифицирования структуры всего комплекса услуг уточнена классификация организационных форм сервисного сопровождения продукции, учитывающая специфичные условия потребления и фазы жизненного цикла сопровождаемой продукции.

В рамках операционной реализации разработаны методический подход к формированию спроса на сервисное сопровождение промышленной продукции; отражающая закономерности изменения объема продаж сервисных услуг по стадиям жизненного цикла рынка, и алгоритм обоснования выделения зон обслуживания и выбора функционально-специализированной ориентации сервис-центров.

3. Предложена и обоснована система оценки параметров потребительского качества сервиса, разработаны модели стратегической сегментации предложения сервиса промышленного предприятия и экономического обоснования периода гарантийного обслуживания промышленной продукции (п. 1.1.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности» Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).

Анализ экономических интересов участников цепочки «производитель продукции производственно-технического назначения («третий поставщик» сервисных услуг) – потребитель», которые строятся на принципах долгосрочного партнерства, доверия, информационного обмена и ограниченного конкурентного давления на поставщиков, и существующих между ними противоречий, позволил разработать, обосновать и апробировать систему оценки качества сервиса как фактора повышения конкурентоспособности промышленного предприятия, отражающую совокупность факторов, воздействующих на потребителя при выборе поставщика по параметру «сервис», и адаптированную к «встраиванию» в системы оценки более емких экономических категорий – конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности предприятия.

Разработанная матричная модель стратегической сегментации предложения сервиса предприятия-производителя определяет сегменты рынка потребителей промышленной продукции по их отношению к двум переменным анализа, которыми являются стоимость сервиса и его качество и ориентирована на конечный рынок и подразумевает, что производитель может опосредованно влиять на поведение потребителей в соответствии со своими экономическими интересами.

В результате обзора научных трудов, посвященных вопросам обоснования величины гарантийного срока товаров производственно-технического назначения автором предложена модель управления гарантийным сроком промышленной продукции, разработанная на основе двух теорий – надежности и полной стоимости владения.

4. Разработаны концептуальные положения оценки эффективности сервисного обслуживания продукции с использованием механизма образования синергетических эффектов взаимодействия производителя и потребителя промышленной продукции (п. 1.1.15 «Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства» Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).

Эффективность сервиса промышленного предприятия автор предлагает количественно оценивать с помощью показателя индивидуального уровня сервиса, который определяется как мера эффективности функционирования системы сервисного сопровождения промышленной продукции как особой формы отношений между ее (продукции) производителем и данным конкретным потребителем, отражающая экономический эффект последнего в результате управления со стороны производителя полезностью этой продукции в непрерывной взаимосвязи этапов ее жизни. В основе методики расчета данного показателя лежит разработанные система оценки параметров потребительского качества сервиса и схема формирования дополнительных полезных эффектов потребителя в системе сервисного сопровождения промышленной продукции, трактуемых автором как внутренние синергетические эффекты системы сервисного сопровождения.

5. Предложен методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования системы сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения по критерию максимизации синергетического эффекта (п. 1.1.15 «Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства» Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).

Конечным проявлением синергетических эффектов в системе сервисного сопровождения промышленной продукции для предприятия-производителя автор предлагает считать расширение сбыта продукции и обеспечение стратегического конкурентного преимущества, а для предприятия-потребителя – обеспечение оптимального и экономически эффективного использования приобретенной продукции. Разработанный методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования системы сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения реализован автором в виде экономико-математической модели, позволяющей балансировать показателями уровня сервиса, затратами, связанными с его обеспечением, и получаемым при этом внутренним синергетическим эффектом. В качестве критерия оптимальности предлагается использовать показатель эффективности влияния уровня сервиса на конкурентоспособность производителя.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов предприятиями-производителями промышленной продукции для долгосрочного планирования и разработки программы рабочих действий, связанных с реализацией сервисной политики, формированием и управлением развитием систем сервисного сопровождения продукции как фактора повышения конкурентоспособности предприятия, что позволит повысить их текущую, и, что наиболее значимо, перспективную конкурентоспособность за счет повышения эффективности управления интегрированным предложением продукции и ее сервисного обслуживания, получения дополнительных доходов от сервисной деятельности, роста рентабельности, более глубокой сегментации существующих и завоевания новых стабильных и перспективных рынков сбыта своей продукции.

Результаты данной работы могут быть использованы в системе высшего образования для подготовки специалистов сервисных, маркетинговых служб и служб надежности промышленных предприятий в рамках дисциплин «Сервисное обслуживание машиностроения», «Сервисная деятельность предприятия», «Планирование на предприятии» и т.п.

Теоретические и методологические результаты работы используются в деятельности ряда крупных промышленных предприятий Курганской области и в учебном процессе Курганского государственного университета.

Апробация результатов исследования. Материалы и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на международных (Рудный, 2001 г.; Курган, 2002 г.; Казань, 2006 г., 2010 г.; Москва, 2007 г.; Челябинск, 2007 г.) и всероссийских (Курган, 2002 г., 2005 г., 2007 г.; Магнитогорск, 2006 г.) научно-практических конференциях, заседании секции экономики Международной академии наук высшей школы (Санкт-Петербург, 2005 г.).

Разработанные рекомендации и практические результаты диссертации приняты к реализации Администрацией Курганской области, а также использованы при разработке сервисной политики ОАО «Курганский завод сельскохозяйственного машиностроения» (г. Курган), ОАО «АК «Корвет» (г. Курган), стратегии управления активами ООО «Ферро-Барьер» (г. Старый Оскол, Белгородская обл.), Материалы исследования использованы при разработке учебных курсов «Экономика предприятия», «Сервисное обслуживание машиностроения», «Сервисная деятельность предприятия», «Планирование на предприятии» и внедрены в учебный процесс экономического факультета Курганского государственного университета.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 41 работе в том числе в 3 авторских и коллективных монографиях (из них две – в центральных издательствах), статьях (из них 9 – в рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук). Результаты исследования использованы в 2 учебниках с грифом Министерства образования и науки РФ. Общий объем авторского материала в публикациях составляет более 40 п.л.

Объем и структура работы. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и библиографического списка использованных источников. Основное содержание работы изложено на 311 страницах машинописного текста, содержит 34 таблицы и 44 рисунка. Библиографический список состоит из 243 источников, в том числе 12 на английском и немецком языках, а также списка основных публикаций автора по теме диссертационного исследования.

Во введении отражены актуальность исследования, степень научной разработанности проблемы, выдвинута гипотеза исследования, сформулированы его цель и задачи, указаны объект и предмет исследования, научная новизна и выносимые на защиту научные положения, практическая, теоретическая и методологическая значимость.

В первой главе – «Теоретические основы формирования систем сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия» – проведен анализ и систематизация факторов актуализации роли сервисной инфраструктуры промышленных предприятий в современной экономике, раскрыты особенности формирования российского рынка высокотехнологичного сервисного сопровождения промышленной продукции, исследованы проблемы его развития в условиях присоединения России к ВТО, определены угрозы устойчивости и пути их преодоления. Уточнен понятийный аппарат, характеризующий содержание процессов обслуживания продукции производственно-технического назначения: предложено определение системы (комплекса) сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения; разработана классификационная модель услуг сервисного сопровождения промышленной продукции; уточнена классификация организационных форм сервисного обслуживания.

Во второй главе – «Методические основы формирования комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия» – представлена концепция функционирования систем сервисного сопровождения промышленной продукции, рассмотрена их эволюция и развитие сервисного сопровождения техники в России. Исследован механизм экономических интересов участников цепочки «производитель продукции производственно-технического назначения («третий поставщик» сервисных услуг) – потребитель». Разработаны алгоритмы процесса прогнозирования емкости рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции на основе многофакторной модели и обоснования выделения зон обслуживания и выбора функционально-специализированной ориентации сервис-центров.

В третьей главе – «Методологический подход к оценке качества сервисного сопровождения продукции» – доказана взаимосвязь качества сервисного сопровождения промышленной продукции с конкурентоспособностью предприятия-производителя, определено место системы сервисного сопровождения в формировании цепочки ценностей промышленного предприятия и в системе факторов его конкурентоспособности. Разработана система количественной оценки качественных параметров комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции и матричная модель стратегической сегментации предложения сервиса предприятия-производителя. Предложена модель управления гарантийным сроком продукции производственно-технического назначения.

В четвертой главе – «Теоретико-методологические основы управления эффективностью сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия» – разработан методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования и стратегического развития системы сервисного сопровождения промышленной продукции, основанный на анализе предпосылок и факторов формирования внутренних синергетических эффектов в ней. Разработана и апробирована экономико-математическая модель управления эффективностью сервиса по критерию максимизации внутреннего синергетического эффекта.

В заключении диссертации приведены основные выводы и результаты исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Разработаны теоретические основы формирования систем сервисного обслуживания продукции, включающие современную парадигму сервиса промышленного предприятия, уточнен и дополнен терминологический аппарат исследования.

Из основных особенностей современного развития рыночной экономики особого внимания заслуживает сфера услуг, оказываемых производству его контрагентами – так называемая сервисная инфраструктура промышленных предприятий. Возрастающее значение этих услуг обусловлено влиянием множества факторов макросреды, которое было структурировано автором в соответствии с общепринятой группировкой (табл. 1).

По мере совершенствования средств труда и увеличения их сложности и стоимости, их качественное функционирование все больше нуждается в квалифицированном сервисном обслуживании. Особенно заметно это проявляется в условиях автоматизированного производства, где существенно возрастает значимость обслуживающих процессов, непосредственно влияющих на ритмичность и непрерывность производственных процессов у потребителя. Существует и отчетливо проявляется другая связь - состав и качество обслуживающих работ в значительной степени предопределяют качество основных производственных процессов и качество выпускаемой продукции. Наличие качественного обслуживания способствует повышению уровня автоматизации производства, поэтому в определенном смысле можно утверждать, что интенсивность нарастания переходных процессов в сторону их автоматизации в производственных системах напрямую связана с интенсивностью и масштабностью преобразований в структуре производственного обслуживания. Развитие рынка и повышение сложности

Таблица 1

Классификационная схема факторов роста сервисной инфраструктуры промышленных предприятий

Ускорители роста сферы услуг

Факторы воздействия ускорителей на экономику

Описание воздействия факторов на сферу услуг

1. Научно-технический прогресс



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.