авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |

Управление неформализованными знаниями субъекта экономики

-- [ Страница 2 ] --

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения исследования докладывались и были одобрены на следующих конференциях: Международные научно-практические конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов. Системы управления знаниями» (Москва, июнь 2005г. и апрель 2006г.); Российская научно-методическая конференция «Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению «Прикладная информатика» для инновационной экономики» (Москва, 2008г), Научно-практическая конференция «Актуальные проблемы современного управления: теория и практика» (Москва, 2008), Международный научный конгресс «Роль бизнеса в условиях трансформации российского общества» (Москва, 2009г).

Отдельные положения используются в учебном процессе МЭСИ в дисциплинах «Управление знаниями в организации», «Стратегии управления знаниями», «Технологии управления знаниями».

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 14 работах (авторских - 15,2 п.л.), из них 1 учебно-методическая (3,7 п.л.) и 13 научных работ (11,5 п.л.). Одна статья опубликована за рубежом (0,65 п.л.), две научные публикации (1,05 п.л.) – в журналах, включенных в перечень ВАК РФ.

Структура диссертационной работы. Диссертация изложена на 186 стр. машинописного текста и состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и 4 приложений. Список литературы включает 123 позиции.

Основные положения диссертации

Во введении сформулированы цель и задачи исследования, основные положения диссертации, выносимые на защиту, раскрыто содержание работы по главам. В соответствии с поставленной целью в диссертации исследованы три группы проблем.

Первая группа проблем связана с исследованием научных концепций интеллектуального капитала субъекта экономики и теории управления знаниями, анализом подходов к определению понятия «знаний» и классификации знаний, выявлением управленческих проблем развития современных экономических систем.

Современная экономика характеризуется глобализацией, усилением конкуренции и сокращающимся жизненным циклом продуктов. Это приводит к тому, что для достижения успеха в своей деятельности субъекты экономики должны обладать определенной гибкостью и приспосабливаемостью. Современная экономическая система, будь то крупная корпорация или представитель среднего/мелкого бизнеса, неизбежно сталкивается с необходимостью постоянной адаптации к условиям постоянно изменяющейся внешней среды (ситуация на рынке, политическая ситуация, экологическая и т.д.). В данной работе рассматривается субъект экономики, представляющий собой экономическую систему микроуровня, т.е. уровня организации (предприятие крупного, среднего или мелкого бизнеса, любой формы собственности).

Условием эффективной адаптации, т.е. фактически умением выдерживать конкуренцию, является способность субъекта экономики управлять своим интеллектуальным капиталом, в который входит компетенция персонала (знания, опыт, профессиональная интуиция). Это приводит к тому, что современные субъекты экономики сталкиваются со следующими управленческими проблемами:

– проблема распознавания управленческой ситуации и генерации возможных альтернатив управленческих решений в условиях изменений внутренней и внешней среды; зависимость этого процесса от субъективных характеристик лица, принимающего решение (ЛПР);

– проблема выбора оптимального («правильного») решения из возможных альтернатив в процессе принятия решения;

– проблема управления существующими знаниями субъекта экономики, составляющими его интеллектуальный капитал; проблема развития интеллектуального капитала в условиях, когда доля нематериальных активов субъектов экономики постоянно возрастает.

Теория управления знаниями говорит о необходимости управления таким видом активов как знания. Управление знаниями не может быть самоцелью (управление ради управления), но при грамотной разработке и внедрении стратегии управления знаниями в конкретном субъекте экономики становится возможным решение управленческих проблем принятия решений. Система управления знаниями позволяет обеспечить ЛПР необходимыми знаниями и информацией, причем именно в том месте и в то время, когда возникает необходимость принятия решения. Управление знаниями – это организация управленческих действий на базе всей со­вокупности интеллектуальных и информационных (в том числе программных) ресурсов субъекта экономики.

Появление теории управления знаниями и «знаниевой экономики» (или «экономики, основанной на знаниях», knowledge economy) стало развитием идей о нематериальных активах и интеллектуальном капитале. Понятие «управление знаниями» пришло в русский язык из зарубежной научно-практической литературы как перевод термина «knowledge management». Современная школа менеджмента трактует управление знаниями как «систематическое формирование, обновление и применение знаний с целью максимизации эффективности предприятий» и признает авторство данного определения за Карлом Виигом.

На сегодняшний день теория управления знаниями наибольшее прикладное значение демонстрирует на предприятиях наукоемких отраслей, например, нефтедобывающей промышленности, высокотехнологичных отраслей (информационные технологии, оборудование); в научно-исследовательских организациях; в компаниях, бизнес которых связан с оказанием услуг, требующих интеллектуального труда, например, консалтинговые компании, юридические фирмы.

Построение эффективных систем управления знаниями позволяет решать задачи распределения знаний между заинтересованными подразделениями субъекта экономики, а также между территориально распределенными сотрудниками. Особую роль системы управления знаниями играют в больших и географически распределенных организациях и холдингах, насчитывающих сотни и тысячи сотрудников. В таких субъектах экономики неизбежно существуют сотрудники, выполняющие схожие функции, но обладающие разной квалификацией. Системы управления знаниями позволяют использовать опыт успешных подразделений для повышения эффективности деятельность схожих по функциям подразделений в других регионах. На сегодняшний день наиболее активно методы теории управления знаниями применяется на практике транснациональными корпорациями, такими как Shell, British Petroleum, Texaco, Hewlett Packard, Международный Банк (World Bank), но небольшие компании также используют теорию управления знаниями для повышения эффективности ведения бизнеса.

В общем случае знания существуют в форме информации (в свою очередь информация может существовать в текстовой, цифровой и др. формах). В то же время, некоторые авторы1 считают, что знания могут существовать только в голове человека, а все остальное есть только информация, которую человек считывает и преобразовывает в знания в процессе мыслительной деятельности.

Учитывая уже сложившиеся в теории управления знаниями понятия, в рамках данного исследования под знаниями понимаем информацию, которая существует в субъекте экономики (в любой форме: знания человека или иная информация) и может быть использована (применена) сотрудниками в процессе выполнения своих ежедневных операций ради достижения бизнес-целей субъекта экономики.

Выделяют такие виды знаний субъекта экономики как формализованные и неформализованные, явные и неявные. Однако определения этих видов знаний у разных авторов отличаются. Сформулируем критерии классификации и уточним определения этих видов знаний. Будем использовать два критерия классификации: форма представления (существования) знаний и свойство знаний быть документированными. Результат такого классифицирования приведен на рис. 1. Мы выделяем два вида знания по форме существования:

– знания, которые подверглись какой-либо степени формализации и/или документирования, будем называть формализованными (синонимичными названиями можно считать «документированные» или «материальные»);

– знания, которые содержатся только в головах сотрудников и по каким-либо причинам не подвергнуты формализации, будем называть неформализованными (синонимичными названиями можно считать «персональные», «недокументированные»).

В качестве второго критерия классификации рассмотрим такое свойство знания, как возможность быть осознанным, т.е. выявленным, и переданным для формализации. Поскольку далеко не все знания можно формализовать, т.е. описать словами или с помощью какого-либо формального языка, то выделим:

– явные знания, которые можно выявить и формализовать с относительной простотой;

– неявные знания, которые практически невозможно выявить и формализовать.

Основная часть корпоративных знаний (т.е. знаний субъекта экономики) существует в форме неформализованных, т.е. основа интеллектуального капитала заключается в знаниях, опыте и интуиции сотрудников. Опросы2 менеджеров показывают, что в субъектах экономики доля формализованных знаний составляет всего лишь около 20% от всех знаний, а остальные 80% - это неформализованные («невыраженные») знания, которые часто остаются неиспользованными и имеют высокий риск быть утраченными. Последнее влечет за собой угрозу потери важного актива и конкурентного преимущества субъекта экономики в случае ухода сотрудников, являющихся владельцами («носителями») неявных знаний.

Несмотря на то, что цель управления всеми знаниями одна – содействие развитию бизнеса – задачи, встающие перед управлением каждым из видов знаний, несколько различаются. К общим для всех видов знаний отнесем такие задачи, как создание новых знаний, сохранение знаний в субъекте экономики, передача знаний сотрудникам в тот момент, когда их необходимо использовать.

Применительно к формализованным знаниям эти задачи приобретают следующее наполнение: пополнение базы формализованных знаний субъекта экономики и ее сохранение; организация эффективного поиска знаний по запросу сотрудника; организация доступа к формализованным знаниям «точно в срок».

Что касается неформализованных знаний, то при управлении ими необходимо решать такие задачи, как определение сотрудников, владеющих неформализованными знаниями (т.е. потенциальных «источников» знаний); организация взаимодействия сотрудников для обмена знаниями; формализация неформализованных знаний для облегчения их последующего распространения и сохранения в субъекте экономики.

Вторая группа проблем посвящена анализу методов и инструментария управления знаниями и разработке основных теоретических положений управления неформализованными знаниями в субъекте экономики.

Так как по природе своей знания существуют в форме информации, то вполне логичным выглядит и стремление применять информационные технологии (ИТ) для управления ими. При этом под ИТ мы понимаем процессы обработки информации (данных) с применением программно-технических средств, т.е. вычислительной техники. Появление теории управления знаниями стало возможным благодаря развитию информационных технологий во второй половине ХХ века. Однако опыт применения ИТ в управлении знаниями показал, что только одних ИТ недостаточно для построения эффективной системы управления знаниями в субъекте экономики.

В этой связи при рассмотрении различных методов и инструментов управления знаниями имеет смысл выделять две составляющие: организационную (гуманитарную) и технологическую (ИТ).

Организационную часть методов УЗ также называют социально-психологической. Сюда входит мотивация сотрудников к участию в процессах над знаниями, их должностные обязанности в связи с этим и т. п. Задача организационной составляющей – создание условий, при которых сотрудникам становится выгодно использовать предлагаемые им инструменты управления знаниями. Для передачи и использования знаний формируется корпоративная культура участия в специальных мероприятиях, направленных на передачу знаний, а также культура совместного доступа к данным – использования корпоративных баз знаний. Во многих субъектах экономики проекты по внедрению инструментов управления знаниями не принесли ожидаемых результатов только потому, что были плохо организованы: сотрудники не только не принимали участия в процессе, зачастую они просто не были осведомлены о нем. Часто управление знаниями воспринимается сотрудниками как дополнительная нагрузка, в которой люди не видят никакого смысла. Далеко не всегда сотрудники хотят делиться знаниями, часто они боятся потерять свою уникальность и ценность для субъекта экономики. Поэтому вопросы мотивации являются наиболее важными при рассмотрении организационной составляющей инструментов и методов управления знаниями.

Методы управления формализованными знаниями сегодня полностью базируются на ИТ. Формализованные знания могут быть зафиксированы на бумажных носителях, но для повышения степени удобства и гарантированности сохранения имеет смысл максимально перевести формализованные знания в электронный вид и применять программно-технические средства ИТ для совершения операций над ними. Среди таких ИТ выделяются:

– системы поиска информации и средства информационного поиска по запросу;

– системы управления документооборотом (document management system);

– системы добычи данных и текстов (data mining и text mining), технологии OLAP (online analytical processing);

– средства, поддерживающие принятие решений (decision support system).

Условно к ИТ управления формализованными знаниями можно отнести средства организации совместной работы (collaboration tools): сети intranet, технологии групповой работы, синхронные и асинхронные конференции, корпоративные порталы. Эти ИТ относятся к управления формализованными знаниями только в части фиксации знаний, циркулирующих в этих системах, и последующего повторного обращение к этим знаниям.

В основе управления неформализованными знаниями лежат методы и инструменты построения социальных сетей (связей между сотрудниками), а также методы и инструменты коммуникаций сотрудников.

Инструменты управления неформализованными знаниями по коммуникациям сотрудников можно разделить на очные общения и общение с использованием ИКТ. К методам очного общения относятся регулярные и разовые встречи/собрания, создание условий для незапланированных встреч и неформального общения сотрудников в офисе, проведение корпоративных мероприятий во внерабочее время. Методы, применяющие ИКТ, подразумевают использование таких видов коммуникаций, как телефонная связь, видеоконференции, электронная почта, дискуссионные листы, системы мгновенного обмена сообщениями, онлайн-форумы, веб-конференции.

Среди инструментов управления неформализованными знаниями по построению социальных сетей можно выделить: наставничество (менторство), корпоративные «желтые страницы», поисковики экспертизы, системы лучших практик, сообщества практиков. Субъекты экономики выбирают и внедряют методы и инструменты управления неформализованными знаниями исходя из своих потребностей и возможностей. Для осуществления адекватного выбора с целью последующего эффективного управления неформализованными знаниями следует основываться на теоретических положениях управления неформализованными знаниями в субъекте экономики.

Для систематизированного освещения раздела в теории управления знаниями (УЗ), посвященного неформализованным знаниям субъекта экономики, в рамках диссертационного исследования была разработана концепция управления неформализованными знаниями субъекта экономики с использованием ИКТ. Концепция рассмотрена на трех уровнях, которые могут применяться для исследования систем любой природы: морфологическом, т.е. в виде набора понятий, составляющих концепцию, и анализа смысла этих понятий; синтаксическом, т.е. в раскрытии основных идей и целей концепции через анализ важных сочетаний понятий; семантическом, т.е. в раскрытии содержательных характеристик взаимосвязи понятий.

Морфологический уровень описания содержит раскрытие основных понятий, представляющихся важными в рамках данной концепции. Семантический уровень концепции удобно рассматривать с помощью семантической сети – ориентированного графа с помеченными вершинами и дугами. Вершины графа соответствуют понятиям концепции, а отношения между вершинами-понятиями будем обозначать словами естественного языка. Семантическая сеть взаимосвязи понятий излагаемой концепции приведена на рис.2.

Концептуальные основы управления неформализованными знаниями субъекта экономики выдвигают ряд принципов, выполнение которых является необходимым для создания успешной системы управления знаниями (в части управления неформализованными знаниями). Эти принципы, являясь исходными положениями, впоследствии позволяют определить направления решения частных проблем и задач по управлению неформализованными знаниями.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.