авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

Формирование маркетинговой политики повышения привлекательности коммерческих организаций

-- [ Страница 4 ] --

- активной готовности коммерческой организации оказать своевременную и отвечающую потребностям покупателей акций помощь;

- уверенности покупателей в безопасности покупки и владения акциями коммерческой организации;

Таблица 3 – Рекомендации по улучшению качества сервиса как активатора привлекательности коммерческой организации (фрагмент)

Ожидаемые покупателями акций параметры качества сервиса организации

Содержание мероприятий по улучшению качества сервиса организации (примеры)

Результат проведения мероприятий

Критерий: осязаемость - осязаемые аспекты взаимоотношений покупателей и коммерческой организации

привлекательные офисные и производственные помещения организации; современное оборудование; респектабельное руководство и привлекательный внешний вид персонала; наглядная финансовая отчетность и качественные информационные материалы.

- демонстрация основных технологий и масштабов деятельности коммерческой организации;

- разработка делового стиля контактирующего с заинтересованными аудиториями персонала организации, контроль его соблюдения;

- программы подготовки высшего менеджмента к встречам с покупателями, маркетинговыми посредниками и представителями СМИ;

- подготовка иллюстрированных и доступных для понимания (адаптированных) финансовых отчетов; и т.п.

наглядность процесса реализации корпоративной стратегии, обеспечивающей устойчивое развитие коммерческой организации и создание ценностей.

Критерий: надежность - достоверность и надежность данных о предоставляемых коммерческой организацией ценностях

выполнение организацией взятых на себя обязательств; предоставление достоверной и точной информации о работе организации в доступном виде; сокращение числа ошибок и неточностей в работе организации; выполнение организацией работы в оговоренные сроки; стабильно высокий уровень работы организации.

- достоверность, точность и доступность информации обо всех значимых событиях в жизни организации, не исключая случаев их отрицательного характера (предоставление графиков с выделением на них важнейших для отношений с покупателями событий);

- разработка точных и надежных ключевых показателей эффективности деятельности организации с участием заинтересованных сторон (использование нескольких показателей и способов оценки деятельности организации для повышения доверия к результатам оценки со стороны покупателей акций); и т.п.

убежденность покупателей в возможности своевременно и правильно принять решение о покупке акций.

Критерий: отзывчивость - готовность коммерческой организации точно и своевременно выполнять обязательства

поддержание эффективной обратной связи с покупателями; учет интересов, пожеланий и поддержание тесных деловых контактов с покупателями; оперативное реагирование на пожелания покупателей, а также демонстрация интереса к решению проблем и рассмотрению жалоб покупателей и т.д.

- информирование на русском и английском языках

- информирование по принципу «одного окна»;

- согласование с покупателями акций и маркетинговыми посредниками периодичности, состава и средств предоставления информации;

- обеспечение доступности организации для общения на любом этапе реализации акций, включая «тихий период» (реализация принципа «всегда на связи»); не цензурируемые дискуссии на сайте организации по темам, не касающимся напрямую ее деятельности; и т.п.

активная готовность организации оказать своевременную и отвечающую потребностям покупателей акций помощь.

- высокого уровня удовлетворенности покупателей акций от ощущения заботы, комфортность во взаимоотношениях с организацией.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ
ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

  1. Егупов С.А. Формирование маркетинговой политики повышения привлекательности компании // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2011. - № 4(70) 0,3 п.л.
  2. Егупов С.А. Развитие бренда как индикатора привлекательности компании при первичном публичном предложении акций // Проблемы современной экономики. 2011. №3. 0,4 п.л.
  3. Егупов С.А. Обеспечение качественного сервиса как активатора привлекательности компании // Российское предпринимательство. 2012. №5 (203). 0,3 п.л.
  4. Егупов С.А. Концепция привлекательности компании и эффективность брендинга // Современные аспекты экономики. – 2011. – №12. – 0,3 п.л.
  5. Егупов С.А. Основные направления повышения привлекательности компании в рамках концепции маркетинга взаимодействия // Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания (Смирновские чтения): Материалы XI международной научно-практической конференции (16 марта 2012 г., Санкт-Петербург). Т.2. – СПб.: Изд-во МБИ, 2012. – 0,2 п.л
  6. Егупов С.А., Соловьева Ю.Н. Сущность и роль маркетинга IPO // Логистические инновации в коммерции и маркетинге. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2008 года. Март-апрель 2009 года. Факультет коммерции и маркетинга: Сборник докладов / Под ред. И.Д.Афанасенко. Часть 1.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. 0,4 п.л. (автора – 0,2 п.л.).
  7. Егупов С.А. Исследование фондового рынка как объекта маркетинга // Маркетинговое управление в коммерции и логистике: Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2009 года. Март-апрель 2010 года. Факультет коммерции и маркетинга: Сборник докладов в двух частях / Под ред. И.Д.Афанасенко. Ч.1.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. 0,3 п.л.

1 Расчеты автора на основе данных The PBN Company [сайт]. URL: http://www.pbnco.com/ (дата обращения: 05.04.2010).



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.