авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |

Повышение эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации

-- [ Страница 2 ] --
  1. Уточнено понятие «услуга», а также дополнена и усовершенствована классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Услуги, предоставляемые кооперацией, оказывают активное воздействие на потребителей, на формирование их запросов и вкусов, на общественное настроение в труде и быту, на отношение к собственности, правовым и морально-этическим нормам общества.

В современных условиях услуги являются результатом деятельности множества отраслей, которые определяют рост экономики нашей страны и занятость населения. Оптимизация рыночной экономики требует совершенствования управления услугами организаций потребительской кооперации и повышения их эффективности на всех уровнях, для чего необходимо четко понимать их суть, свойства, факторы и условия формирования.

В отечественной и зарубежной экономической литературе существует множество мнений по теории услуг, причем иногда взаимоисключающих, что отражает сложность и малоизученность рассматриваемого явления. Существуют различные взгляды на экономическое содержание услуг, характер труда в сфере услуг. Термин « услуга», рассмотренный в научных источниках, включает широкий набор разнообразных неосязаемых продуктов труда, действий, которые могут рассматриваться в нескольких взаимодополняемых по отношению друг к другу аспектах, и которые не объединены в единое определение. Наличие исчерпывающего определения обязательно для создания теоретической конструкции, описывающей процесс взаимодействия производителя и покупателя на рынке услуг.

Систематизация теоретических источников позволила автору сформулировать следующее определение услуги: услуга – это экономические отношение производителя и потребителя услуги; это экономическое благо в форме деятельности; это действие или последовательность действий, цель которых повышение потребительской полезности объекта услуги.

По мнению автора, в данном определении понятия «услуга» находит выражение специфика деятельности потребительской кооперации и отражены особенности и характерные черты предоставления кооперативными организациями услуг населению. Сфера услуг относится к высокодоходной отрасли деятельности, ее развитие обеспечивает потребительской кооперации окупаемость затрат и повышение рентабельности.

В научной литературе существует множество классификаций сферы услуг. Однако они, по мнению автора, недостаточно точно отражают специфику деятельности, которую осуществляют организации потребительской кооперации. Существующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Автором предложена классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации, в которой услуги разделены на две группы: производственные и потребительские. Услуги, связанные с созданием новых потребительных стоимостей (ценностей) предлагается называть производственными, а услуги, направленные непосредственно на человека и его окружение – потребительскими.

Действия, которые сегодня согласно статистике относятся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на различные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости и т.д. Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, других - от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу и т.п.

В таблице 1 предложена классификация услуг, позволяющая сформировать наиболее полное и четкое представление об услугах системы потребительской кооперации.

Таблица 1 – Классификация услуг, предоставляемых потребительской кооперацией

Группа услуг

Характеристика

группы услуг

Виды услуг

Наименование услуг, оказываемых

населению

1. Производственные услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Услуги, связанные с созданием новых потребительных стоимостей.

 

 

1. Услуги производственной деятельности

 

 

 

 

 

-изготовление кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей;

- производство хлеба и хлебобулочных изделий, безалкогольных напитков, макаронных изделий, колбасных изделий и копченостей;

- гончарное производство;

- бочко- тарное производство;

- изготовление оконных рам, дверей, черенков;

- производство изделий из лозы;

- строительство жилья по индивидуальным заказам;

- прочие виды промышленного характера и др.

 

 

 

 

 

2. Потребительские услуги

2. Услуги, связанные с восстановлением ранее созданных потребительных стоимостей.

1.Услуги личного характера, направленные непосредственно на человека или окружающие его условия и в предметах потребления не фиксируемые.

2. Бытовые услуги

 

 

1. Бытовые услуги

1. Услуги образования

2. Медицинские услуги

3. Жилищно-коммунальные услуги

4. Услуги рынков

5.Сельскохозяйст-венные услуги

6. Прочие ус-луги

- пошив швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов;

- услуги фотоателье, фото кинолабораторий (изготовление фотоснимков в павильоне и вне павильона);

- строительство индивидуальных домов, изготовление и сборка бревенчатых срубов и др.

- ремонт обуви

- ремонт швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи;

- ремонт трикотажных изделий;

- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

- ремонт транспортных средств и др.

- предоставление образования различного уровня: начальное, среднее, высшее, послевузовское, дополнительное;

- подготовка и переподготовка руководителей и специалистов;

- проведение семинаров по актуальным вопросам и др.

- продажа медикаментов;

- санаторно-курортные и оздоровительные услуги и др.

- услуги бань и душевых;

- вывоз ТБО;

- водоснабжение жилых домов;

- отопление жилых домов;

- гостиничное хозяйство и др.

- оптовая и розничная торговля;

- закупки бытовых отходов(металлолома, тряпья, макулатуры и т. д.);

- повышение качества товаров и услуг;

- стимулирование спроса путем продажи товаров со скидками, в кредит, по сниженным ценам и др.

- забой скота и птицы;

- вспашка земель;

- сепарирование молока;

- размол зерна;

- обеспечение семенами и рассадой;

- продажа молодняка скота и птицы;

- закупки сельскохозяйственной продукции;

- прочие сельскохозяйственные услуги и др.

- услуги предприятий по прокату культурно-бытовых и хозяйственных товаров и товаров домашнего обихода;

- услуги парикмахерских;

- ритуальные услуги;

- посреднические, консультационные, информационные, туристические услуги;

- прочие услуги непроизводственного характера(услуги по уборке квартир) и др.

Достоинство предложенной классификации услуг заключается не только в выборе признака классификации, но в гибкости, обеспечивающей возможность добавлять новые услуги с учетом развития сферы услуг потребительской кооперации. Такая классификация услуг отвечает следующим требованиям, обусловленным современным состоянием отечественной экономики:

1)способствует оптимизации практики предоставления услуг и управления ими;

2) обладает методическим и организационным единством;

3) открыта и общедоступна;

4) дает возможность автоматической обработки;

5) важна при разработке маркетинговой стратегии развития потребительских обществ.

  1. Систематизированы и дополнены факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации, влияющие на эффективность организаций потребительской кооперации.

Развитие кооперативных организаций невозможно без четкого отражения влияния факторов внешней и внутренней среды на организации (рис.1).

Факторы внешней среды включают в себя микро- и макросреду. Макросреда характеризует систему факторов и условий, прямой контроль над которыми организации осуществлять не имеют возможности. Группа факторов внешней среды была дополнена факторами, характеризующими развитие государственно – кооперативного партнерства и повышение качества жизни населения.

Микросреда характеризует факторы и условия, которые возникают в процессе экономических отношений организаций потребительской кооперации с контрагентами по хозяйственным операциям и сделкам, и на которые они могут оказывать влияние в процессе непосредственных коммуникативных связей.

Адекватно оценивая реальные факторы, влияющие на развитие организаций потребительской кооперации в современных рыночных условиях, из всей их совокупности, мы выделили главные, которые могут влиять на преимущества кооперативных организаций: рыночный (усиление конкуренции), повышение качества жизни населения, инновационный, производственный. Исследование фактора рыночной конкуренции позволяет нам отметить несколько принципиальных конкурентных преимуществ организаций потребительской кооперации: организационное единство и общность экономических интересов хозяйствующих субъектов, позволяющих снизить предпринимательский риск; наличие развитой материально-технической базы; многоотраслевой характер деятельности, позволяющий создать интегрированное хозяйство; квалифицированный кадровый потенциал. Инновационный фактор является залогом жизнеспособности потребительской кооперации, который выражается в способности инновационного управления факторами конкурентоспособности с целью организации производства новых товаров, услуг, применения технологий; выход на новые рынки; внедрение новых систем управления.

К внутренним факторам, влияющим на развитие организаций потребительской кооперации, можно отнести: 1) интеграционные процессы в потребительской кооперации, позволяющие в полной мере реализовать ее конкурентные преимущества как единой системы, происходят медленно; 2) неоднородность организаций потребительской кооперации: параллельно существуют мелкие и крупные потребительские общества; 3) недостаточная координация развития потребительской кооперации со стороны Центросоюза России, региональных союзов потребительских обществ.

Рис. 1. Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на эффективность

организации потребительской кооперации

3. Адаптировано понятие «эффективность потребительской кооперации» с учетом рассмотрения условий деятельности организаций потребительской кооперации и ее функционирования как интегрировано-диверсифицированной системы, а также усовершенствована и апробирована методика оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Степень реализации социально-экономических функций потребительской кооперации, возможности и перспективы развития напрямую зависят от эффективности функционирования системы. На современном этапе оправдан пересмотр подходов к определению понятия эффективности потребительской кооперации применительно к рыночной экономике по следующим причинам:

1) деятельность кооперативных организаций направлена не только на достижение целей собственников (пайщиков) и покупателей, но и на реализацию социально-экономических задач территориального и отраслевого уровня и эффект от создания услуг проявляется не только в самой системе, но и за ее пределами через косвенное воздействие на экономику страны в целом;

2)потребительская кооперация является интегрировано-диверсифицированной системой;

3) деятельность потребительской кооперации в условиях рыночной экономики требует повышения эффективности на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и освоения новых видов услуг, производств;

4) в рыночных условиях степень эффективности определяется не желаниями и намерениями производителя услуг, а запросами потребителей.

В связи с этим автором уточнено понятие эффективности услуг организаций потребительской кооперации. Эффективность услуг потребительской кооперации – это совокупность результативных показателей предоставления услуг, характеризующих их выгодность для производителей, степень удовлетворения спроса потребителей на товары и услуги и учитывающих экономические, социальные, интеграционные, диверсификационные и другие относительные эффекты.

В данном определении выделены следующие важные составляющие эффективности услуг: 1) определение устанавливает взаимосвязь отдельных элементов менеджмента и маркетинга; 2) определение устанавливает методы оценки эффективности услуг путем интегрирования двух составляющих: экономической, связанной с получением результативных, «выгодных для производителей» показателей, использованием ресурсов и получение прибыли, а также социальной, характеризующийся степенью и качеством реализованного спроса потребителей на товары и услуги; 3) определение дает возможность выявить основные направления развития организации; 4)определение направлено на решение управленческих задач, так как полученные от предоставления услуг эффекты экономические, социальные, деверсификационные и другие категории измеряемые, следовательно, управляемые.

Оценка эффективности является основой для тактического и оперативного управления организацией. На наш взгляд, сегодня назрела необходимость в применении системного подхода к определению эффективности потребительской кооперации и разработке методики комплексной оценки эффективности.

Комплексная оценка эффективности потребительской кооперации как интегрировано-диверсифицированной системы позволяет произвести ее по трем направлениям – экономическому, социальному и диверсификационному – для выявления резервов и укрепления рыночного положения организации (рис.2).

Рис. 2. Комплексная оценка эффективности услуг потребительской

кооперации

Отличительная особенность усовершенствованной комплексной оценки эффективности услуг, предоставляемых потребительской кооперацией, состоит в следующем:

1) позволяет объединить одномоментную оценку разных по содержанию и способам измерения характеристик услуг;

2) в сочетании относительно самостоятельных и взаимосвязанных трех блоков, системой подобранных показателей, отвечающих основным требованиям системного анализа;

3) в возможности интегрировать совокупность частных показателей по блоку в один;

4) в использовании относительных показателей (коэффициентов), что повышает конкретность обработки показателей и позволяет использовать экономико-статистические и математические методы анализа;

5)в использовании методов оценки: рейтинговой, балльной оценки, факторного анализа и т. д. с ранжированием, так и без ранжирования. Нами выбрана рейтинговая оценка, полученная в результате одновременного и согласованного изучения показателей, отражающих все (или многие) стороны деятельности, и позволяющая сделать обобщающие выводы на основании выявленных количественных и качественных отличий от базы сравнения.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.