авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 ||

Дельфин инновации в системы управления компаний электроэнергетического комплекса кот д’ивуар

-- [ Страница 3 ] --

*ИКР – идеальный конечный результат

Низкий уровень степени внедрения базовых принципов СМК в практику управления электроэнергетических компаний Кот-д’Ивуар говорит о необходимости инициирования работ по внедрению требований МС ISO 9000-2000..

Во второй главе «Международный опыт внедрения инноваций в системы управления энергетических компаний обобщена эволюция развития понятия качества и стандарта серии ИСО 9000. Определено и проанализировано современное понятие инноваций в систему управления энергетических компаний.

Приведена ступенчатая эволюция концепций качества, от первоначального понятия качества как контроля конечной продукции до современной «системы всеобщего менеджмента качества» или «системы менеджмента качества» (Рис. 2)










Рис. 2. Ступенчатая эволюция концепции качества

Показано, что внедрение СМК неизбежно оказывает влияние на корпоративную и документационную культуру организации, применяемые технологии и, наконец, на оказываемые организацией услуги.

Показано, что в долгосрочном периоде, что предприятия, где внедрена и эффективно функционирует процессно-ориентированная система менеджмента качества, по совокупности ключевых показателей деятельности превосходят предприятия, не обладающие данным инструментом управления.

Автором проанализирован российский и зарубежный опыт по внедрению СМК и сформирован вывод о том, что механизм управления более эффективен при учете специфики поставки электроэнергии. В ходе исследования были сформулированы 3 специфических особенности, связанные с внедрением требований ISO 9000:2000 в электроэнергетике, которые должны учитываться при построении СМК:

  • Наш поставщик практически всегда является монополистом.
  • Процесс передачи электрической энергии в случае возникновения любых несоответствий ее параметров заданным не может быть прерван. Локализация электрической энергии с несоответствующими параметрами не возможна, поскольку, перемещаясь в пространстве со скоростью света, электрическая энергия реализуется нами практически в момент ее покупки.
  • Потребитель в состоянии (вольно или невольно) существенно влиять на качество поставляемой нами электрической энергии.

В третьей главе «Внедрение базовых принципов системы менеджмента качества с учетом специфики Кот-дИвуар» обобщены механизмы внедрения СМК в электроэнергетических предприятиях, а также проведен анализ обязательных документов систем менеджмента качества по ИСО 9001 – 2000. Этими документами обусловлены разработка и внедрение требований для предприятий по дальнейшему развитию, оптимизации в плане административных и организационных мероприятий по МС ИСО 9000 - 2000 в электроэнергетике. А также выявлены специфические социально-экономические и энергетические условия, которые были учтены при определении тенденций развития электроэнергетики Кот-д’Ивуар в долгосрочном периоде.

Для внедрения СМК, можно использовать следующий алгоритм:

  • Ознакомление руководителей с международными стандартами ИСО 9000:2000 и формирование базы знаний по СМК.
  • Убеждение руководства о необходимости внедрения системы.
  • Привлечение внешних консультантов – консалтинговой организации, имеющих опыт внедрения СМК в энергетических предприятиях.
  • Разработка Устава и типовых документов по управлению проектом. Назначение представителя руководства, который возглавит работы на проекте.
  • Анализ существующей системы качества в организации.
  • Обучение руководящего персонала и сотрудников основам менеджмента качества.
  • Оценочный аудит – диагностика действующей системы управления энергокомпании, выбор сферы действия будущей СМК.
  • Идентификация и бизнес-процессов компании, внедрение процессного подхода в практику управления компанией.
  • Создание документированной базы СМК энергокомпании, разработка обязательных документов СМК.
  • Проведение внутренних аудитов при помощи собственных сотрудников.
  • Самостоятельная оценка высшим менеджментом компании степени соответствия действующей системы управления требованиям МС ISO 9001:2000.
  • При положительном решении вопроса приглашение сертифицирующей организации и получение сертификата соответствия.
  • Дальнейшее и неустанное развитие СМК при сотрудничестве с сертифицирующей организацией.
  • Расширение использования лучших мировых практик и методологий по совершенствованию и повышению эффективности управления.

Особое место в работе посвящено анализу целесообразности совершенствования системы управления наряду с использованием инструментов контроллинга. Внедрение инструментов контроллинга в энергетических компаний Кот-д’Ивуар, они становятся более управляемым, руководители быстрее узнают, какие возникают проблемы на предприятии и в его подразделениях.

Автором разработаны инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д’Ивуар, которые приведены в табл.4.

Таблица.4. Инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д’Ивуар

Принципы

Инновационные рекомендации по внедрению базовых принципов СМК

1

Ориентация на потребителя

В Кот-д’Ивуар большая часть населения плохо информирована о свои правах как потребителей электроэнергии. Более того, к сожалению, в Кот-д’Ивуар пока еще высок процент неграмотных людей.

Для реализации принципа «Ориентация на потребителя» в условиях Кот-д’Ивуар необходимо организовать постоянное информирование граждан об их правах в сфере энергопотребления. В частности, населению должна быть предоставляться информация о том, к кому они должны обратиться в случае возникновения любых проблем, как должны быть оформлены претензии, что такое политика страны в области энергосбережения и т.д.

Особое внимание следует уделить программам оценки удовлетворенности потребителей.

2

Лидерство руководителя

В Кот-д’Ивуар возвеличивание начальства и его изоляция создает дистанцию между руководителем и рабочими, вредит производственным отношениям. Для реализации принципа «Лидерство руководителя» в условиях Кот-д’Ивуар, необходимо дать возможности создания форума, где сотрудники могут обсуждать все проблемы без ограничений. Вопросы и наиболее существенные или срочные предложения должны включаться в повестки заседаний высшего руководства. Высшее руководство чаще должно информировать персонал о деятельности организации и принятых решениях.

3

Вовлечение персонала

В Кот-д’Ивуар, исторически женщинам не разрешалось даже ходить в школу, и соответственно уровень образования были низким. Со временем это положение изменилось, и повысился их образовательный уровень. Однако женщины на предприятиях, как правило, не занимают ответственные должности, так как имеется представление о том, что женщины не должны командовать мужчинами.

Для реализации принципа «Вовлечение персонала» нужно дать женщине возможность занимать ответственные должности, но при этом необходимо дополнительное специальное обучение. Включая программы по адаптации женщин к руководящим должностям.

Для развития социальных условий работников, в виде этики солидарности, как фундаментального элемента африканской культуры, можно создать фонды для повышения благосостояния рабочих, и более гармоничного развития предприятия. Например, такие фонды как:

1. Общие фонды помещенного капитала или Фонды совместного размещения: Эти фонды позволяют сотрудниками иметь часть капитала своего предприятия. Участие в нем добровольное, доля каждого сотрудника возвращается только в случае, когда он окончательно уходит с предприятия. С помощью этого фонда сотрудники коллективно являются частичными владельцами компании.

2. Фонд Солидарности: Этот фонд составлен из месячных взносов рабочих в зависимости от их категории и налогов предприятия. Это позволяет безвозмездно прийти на помощь сотруднику, в случае счастливых или несчастных событий, которые неожиданно появляются в его семье (смерть, брак, рождение, и т.д.).

3. Фонд бережливости и Заем: добровольный фонд позволяет рабочим, накопить, по крайней мере, в течение, например, четырех месяцев, прежде чем заимствовать двойную сумму того, что он накопил. Возращение долга делается без процентов.

4. Фонд Кредитование жилищного строительства: Он позволяет рабочему, который хочет построить или купить дом, экономить, по крайней мере, в течение трех лет и составлять личный вклад, чтобы получать кредит в банке, с которым предприятие подписало особенное соглашение.

5. Фонд Солидарности Здоровья: Этот фонд составлен из взносов персонала и налогов предприятия имеет целью мобилизовать ресурсы, чтобы помогать персоналу в случае болезни и т.д.

4

Процессный подход

В Кот-д’Ивуар традиция управления по устных распоряжениям ухудшает информационное содержание.

Для реализации принципа «Процессный подход» в условиях Кот-д’Ивуар следует оставить такую традицию управления как устные распоряжения и действовать согласно документам.

Особое внимание следует обратить на разработку критериев оценки результативности и эффективности процессов, и особое внимание уделить документированию «стыков» между отдельными подпроцессами.

5

Системный подход к менеджменту

При внедрении этого принципа управления, в первую очередь, должен быть сделан акцент на постоянный анализ всех взаимосвязанных видов деятельностей. При использовании, например, метода SWOT- анализа особое внимание должно быть обращено на учет культуры и ментальности населения Кот-д’Ивуар. С помощью этого метода можно показать сильные, слабые стороны организации, возможности организации, угрозы внешней среды для организации.

6

Постоянное улучшение

В Кот-д’Ивуар принято быть гостеприимными. Эта особенность может быть учтена при реализации принципа «Постоянное улучшение». Так как гостеприимство способствует развитию корпоративной атмосферы и укрепляет связи между сотрудниками, благоприятно влияет на рабочую обстановку.

Следует так же изучать и анализировать запросы потребителей, упрощать процесс обратной связи между производителями и потребителями.

Нужно использовать инструменты контроллинга.

Особое внимание следует уделить созданию системы мотивации персонала.

7

Принятие решений, основанных на фактах

В Кот-д’Ивуар родственные связи и клановость часто влияют на принятие решений в области управления персоналом и приносят негативные эффекты.

Для реализации принципа «Принятие решений, основанных на фактах» необходимо принимать на работу человека, который подходит для этой работы по своей квалификации, а не потому что у него имеются родственные или дружеские связи.

Помимо этого, следует проводить технологические корректирующие и предупреждающие (плановые и предупредительные ремонты) действия, направленные на устранение причин возникающих несоответствий и на исключение возникновения потенциально возможных несоответствий.

8

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

В Кот-д’Ивуар общество базируется на ценностях, таких коллективизм и солидарность. Но для реализации принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» эти ценности не должны влиять. Энергокомпании должны разработать способы и методы отбора и оценки поставщиков.

Важным моментом формирования взаимовыгодных отношений с поставщиками является содействие поставщикам в вопросах внедрения требований международных стандартов.



Pages:     | 1 | 2 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.