авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 |

Совершенствование управления развитием рынка риэлтерских услуг региона (на материалах ставропольского края)

-- [ Страница 3 ] --

Авторское обобщение по: Платное обслуживание населения в России. 2009: Стат. сб. M.: Росстат, 2009. С.16-17.

Таблица 2

Структура объема платных услуг населению Ставропольского края в 2009г.

Виды услуг

Объем платных услуг населению Ставропольского края

Общий объем

На душу населения

Тыс. руб.

%

2009 в % к

Руб.

2000

2008

Все оказанные услуги

65134365,3

100,0

629,7

113,9

24041,9

в том числе:

бытовые

6121907,5

9,4

548,7

118,1

2259,7

транспортные

9403584

14,4

462,2

106,7

3471

связи

11294912

17,3

984,2

113,4

4169,1

жилищные

1590002,2

2,4

678,8

102,6

586,9

коммунальные

15473239,8

23,8

977,6

126,0

5711,4

гостиниц и аналогичных средств размещения

662242,2

1,0

350,8

115,5

244,4

культуры

286650,5

0,4

816,4

120,9

105,8

туристские

370150,8

0,6

119,3

136,6

физической культуры и спорта

36501,7

0,1

545,7

133,9

13,5

медицинские

3022306,5

4,6

629,7

114,6

1115,6

санаторно-оздоровительные

8485758

13,0

650,0

113,8

3132,2

ветеринарные

194294,3

0,3

425,4

117,5

98,3

правового характера

1492741,8

2,3

329,2

80,1

71,7

системы образования

4532114,7

7,0

784,9

112,9

1672,9

другие услуги

2167959,3

3,3

175,7

102,5

800,2

Авторское обобщение по: О реализации платных и бытовых услуг населению в 2009 году. Ставрополь: Ставропольстат, 2010.С.12.

относительно устойчивая (что показали первые имеющиеся данные официальной статистики по итогам кризисного периода 2008-2009гг.)

институциональная база рынка жилья: в собственности граждан в 2009 году находилось 96,2% от всего объема частного жилищного фонда в стране, 84,3% от суммарного жилищного фонда (всех форм собственности - частной, государственной, муниципальной и др.). На 1.01.2010г. в стране функционировало 175817 частных строительных организаций (+17,0% к уровню предыдущего года), что составило 97,0% от их общего числа.

За период 2000-2009гг. количество сделок с недвижимостью, совершенных при участии посреднических структур, выросло в стране с 236,6 тыс. до 445,4 тыс. или в 1,88 раза. Структура сделок в разрезе видов недвижимости выглядит следующим образом: 67,2% от общего числа сделок было совершена с жилым фондом, 25,2% - с землей и земельными участками и 7,6% - с помещениями нежилого фонда.

Рост числа сделок сопровождался увеличением абсолютных и относительных показателей выручки от риэлтерской деятельности. В 2009 году в пересчете на одного работника она составила 503 тыс. руб. в сравнении с 205 тыс. в 2000 году (рост в 2,4 раза). Суммарный оборот достиг 3875,3 млрд. руб. при росте в сравнении с базовым годом - в 5,6 раза.

Пиковый экстремум количества сделок с недвижимостью, пришедшийся на 90-е годы прошлого века (1991-1997гг.), остался позади, однако потенциал роста рынка посреднических услуг далеко не исчерпан. Об этом можно судить по данным выборочного обследования домашних хозяйств конкретного региона. В условиях Ставропольского края неудовлетворенность условиями жилья составляет по обследованным домашним хозяйствам 9,6%, а планы на их улучшение имеют 0,9% домохозяйств (при аналогичных показателях в среднем по СКФО – 12,6 и 3,1% соответственно). В целом по краю улучшить свои жилищные условия планируют 8,7% домашних хозяйств: на учете по улучшению жилищных условий состоят 3,2%, строят новый дом или пристройку – 3,1%, собираются купить новое жилье или обменять на другое – 1,6 %. С учетом операций на рынке, вызванных внутренними детерминантами (естественная миграция, съезд-разъезд родственников и т.д.), неудовлетворенность своими жилищными условиями составляет потенциал, который и должны задействовать посреднические организации, функционирующие на рынке недвижимости.

По данным территориального органа государственной статистики по Ставропольскому краю в настоящее время на рынке риэлтерских услуг региона функционирует 36 организаций, что на 15 (41,7%) больше аналогичного показателя 2003 года. Большинство из них (47,2%) на рынке недвижимости работает свыше пяти лет. С учетом внешних совместителей и работников несписочного состава в них трудятся 275 человека (в сравнении со 175 в 2003 году). В среднем в одной организации задействованы более семи человек, что на 1 работника меньше среднероссийского показателя. Из общей численности работников 140 или 50,9% являются профессиональными участниками рынка недвижимости (риэлтеры, брокеры, дилеры, агенты по недвижимости). Доля граждан с профессиональной подготовкой растет год от года: в 2003 году этот показатель составлял лишь 35,4%.

Большинство статистически учитываемых сделок в Ставропольском крае совершаются частными агентствами: на их долю приходится 93,3% от общего числа, 6,5% - осуществляют организации муниципальной форм собственности, и лишь 0,2% сделок заключается фирмами смешанной формы собственности.

В динамике меняется и краевая структура осуществляемых сделок. Подавляющая часть проводимых сделок приходится на сделки с жилым фондом (95,2%), большая часть которых приходится на покупку- продажу квартир в многоквартирных домах. Значительно меньше осуществляется сделок с нежилыми помещениями и объектами (2,2%). За последние годы выросла доля сделок с земельными участками: в 2003 году таких сделок было осуществлено 22, в 2007 году- 64, в 2009 году – 75 (доля этого вида операций возросла с 1,8% до 2,7%). Отмечается более высокий темп роста спроса на жилые дома, при этом подавляющее количество сделок по-прежнему приходится на квартиры. Так, в 2009 году при посредничестве риэлтерских агентств было осуществлено сделок купли-продажи 1912 квартир, в том числе 116 на первичном рынке, а также 197 жилых домов, в том числе 3 на рынке первичного жилья. По сравнению с 2003 годом количество квартир возросло в 2,0 раза при практически неизменном количестве проданных жилых домов.

Общая площадь жилых помещений, реализованных при помощи риэлтерских агентств составила 134,4 тыс. м2. Общая площадь жилого фонда, проданного на первичном рынке через риэлтерскую сеть, в расчете на один объект составила 18,5 м2, что означает повышенный спрос на однокомнатные квартиры в новых многоквартирных домах. Эксперты отмечают постепенный рост доли жилого фонда первичного рынка, операции с которым осуществляются при посредничестве риэлтерских организаций (от 6,3% в 2003 году до 10,2% в 2009 году).

При этом половина жилых домов, задействованных на рынке недвижимости при посредничестве риэлтерских агентств, расположена в зоне с наиболее высокими по краю ценами - гг. Ставрополь и Пятигорск (первый в виду столичного статуса, второй, как и г. Кисловодск, из-за т.н. «курортной маржи»). Большая часть (90,2%) сделок по купле-продаже жилой недвижимости приходится на рынок вторичной недвижимости.

Отмечено незначительно отличающиеся ценовые показатели на рынках первичной и вторичной недвижимости в Ставропольском крае. При этом цены на вторичном рынке росли быстрее, чем на рынке первичного жилья. Так, в 2009 году средние по краю цены на 1 м2 жилья на первичном рынке составляли 31,9 тыс. руб., а на вторичном 34,0 тыс. руб. (97,5 и 89,0% от уровня предыдущего года). Аналогичные показатели в целом по Российской Федерации оказались 47,7 и 52,8 тыс.руб. соответственно (92,4 и 89,0%).

Не получила достаточного развития купля-продажа нежилых помещений, к которым относятся объекты коммерческой, промышленной недвижимости, недвижимости социально-культурного назначения, а также рынок земли и земельных участков. В 2009 году в сделках по купле-продаже было задействовано 64 объектов в крае, из них 37 коммерческой и 27 – промышленной недвижимости.

Общее количество всех сделок с земельными участками выросло за период 2003-2009гг. в 3,5 раза, а сделок купли-продажи – в 2,9 раза. Этому в немалой степени способствовало вступление в силу Земельного Кодекса Российской Федерации в 2001 году и так называемой «дачной амнистии» (Федеральный закон №93-ФЗ от 30.06.2006г. «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации по вопросу оформления в упрощенном порядке прав граждан на отдельные объекты недвижимого имущества»). Число земельных участков, участвующих в сделках купли-продажи, составило на начало 2009 года 64 с общей площадью 2896,7 м2.

Кризисные явления 2008-2009гг. оказали негативное влияние на сопутствующие виды предпринимательской деятельности, в том числе на риэлтерскую, проявившиеся, в частности, в стагнации рынка недвижимости последнего квартала 2008 года и первого полугодия 2009 года.

Последнее обстоятельство резко актуализирует вопросы повышения качества обслуживания клиентов риэлтерских организаций. В этой связи нами был предложен алгоритм оценки качества обслуживания клиентов организациями, оказывающими риэлтерские услуги (рис. 3).

В диссертационной работе выделены следующие показатели качества обслуживания граждан организациями, оказывающими риэлтерские услуги:

  1. степень диверсификации - Х1, определяемая как отношение числа видов оказываемых услуг к максимально разрешенному действующим законодательством;
  2. количество заключенных договоров за отчетный период - Х2;
  3. количество завершенных сделок за отчетный период - Х3;
  4. средний срок исполнения заявки клиента - Х4 - время от заключения договора до завершения сделки (в днях);
  5. средний ранг вида операций – Х5 (управление недвижимым имуществом (коэффициент весомости r=10), сложный обмен (r=9), простой обмен (r=8), купля-продажа (r=7), дарение (r=6), наследование (r=5), консультация (r=4) и др. (r=1-3));
  6. средний ранг вида объекта недвижимости – Х6 (жилая (вторичный или первичный рынок (r=4-5), коммерческая (вторичный или первичный рынок (r=2-3), земельный участок (r=1));
  7. средняя степень сложности заявок – Х7 (односложная (r=1), многосложная (r=2-5), эксклюзивная (r=6));
  8. доля сделок с отклонением фактического срока исполнения заявки от среднего по организации срока - Х8;
  9. среднегодовой объем затрат на выполнение одной заявки, тыс. руб. - Х9;
  10. полученный средний размер вознаграждения (комиссионных) за совершенную сделку, тыс. руб. - Х10;
  11. чистая прибыль по одной заявке, тыс. руб. - Х11;
  12. разность оценок удовлетворенности клиента на момент заключения сделки и через 3 месяца после заключения сделки, в баллах от 0 (наименьшая оценка) до 5 (наивысшая оценка) - Х12 ( =-5, r=0; =0, r=5; =+5, r=10 и т.д.);
  13. доля оспоренных сделок - Х13, определяется как отношение количества оспоренных договоров к общему количеству сделок;
  14. принадлежность организации к профессиональной общности - Х14 (принадлежит - r=10, не принадлежит - r=0; в нашем случае, как правило, речь идет о Ставропольской Гильдии Риэлторов).

1. Определение методического инструментария для оценки качества обслуживания

1.1. анализ имеющегося инструментария

1.2. адаптация или модификация инструментария

2.Определение показателей оценки качества обслуживания клиентов

(N1,…, N14)

3. Определение критериев оценки качества (весомость, градация, ранг)

4. Проведение анкетного опроса

потребителей услуг

экспертов

покупателей

продавцов

5. Обработка результатов опроса (Расчет показателей качества)

6. Оформление результатов оценки и выработка практических рекомендаций

7. Контроль за исполнением рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов



Pages:     | 1 | 2 || 4 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.