авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |

Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика)

-- [ Страница 5 ] --

Из приведенной иллюстрации совершенно очевидно, что организационный механизм КСА интегрирует в себе блоки заказчика, поставщиков услуги и самостоятельные системы маркетинга, логистики.

Проектирование логистических систем достаточно сложный и трудоемкий процесс, которому предшествует разработка мероприятий по улучшению бизнес-процессов.

Проведение таких мероприятий диктуется объективной необходимостью повышения эффективности функционирования бизнеса.

Логистические бизнес-процессы аутсорсинга - это комплексная система координации функционирования коммерческой системы аутсорсинга с учетом пространства и времени.

Логистика аутсорсинга позволяет оптимизировать связь между строительным производством и сбытом объектов недвижимости в режиме оптимизации совокупных затрат на входе от источника поставок и на выходе по направлениям потребителей.






























Рис. 5. Организационный механизм управления коммерческой системой аутсорсинга

Этот многообразный логистических процесс аутсорсинга в сфере строительных услуг включает в себя снабжение, транспорт, хранение, распределение, управление заказами, производственно-технологическую комплектацию и управление запасами. Схема логистики в коммерческой системе аутсорсинга приведена на рис. 6.



*Производственно – технологическая комплектация

материальный поток

информационный поток


Рис. 6. Логистика коммерческой системы аутсорсинга (КСА)

Строительные компании используют аутсорсинг логистических услуг в целях: экономии времени, сосредотачиваясь на профильной деятельности; разделения ответственности по управлению для повышения качества транспортно-складских операций со стороны внешних операторов и оптимизации уровня производственных запасов; создания эффективных каналов дистрибуции с оперативной реакцией на рыночные перемены и потребительские предпочтения; использования опыта и профессионализма логистических посредников.

Процесс формирования портфеля заказов на логистический аутсорсинг осуществляется менеджментом компании на разных уровнях управления. Уровни управления заказами на аутсорсинг включают стратегический, тактический и операционный, что проиллюстрировано на рисунке 7.

К основным задачам логистики в КСА относятся:

  • осуществление сквозного контроля за потоковыми процессами материально-технического обеспечения строительства;
  • разработка и совершенствование методов управления материальными, информационными и финансовыми потоками в целях их координации;
  • многовариантное прогнозирование развития событий с учетом профилактики рисков;
  • выявление центров возникновения потерь материальных и нематериальных ресурсов. В качестве сетевого интегратора могут выступать логистические центры либо в составе строительной организации, либо в составе одного из интеграторов.

В компаниях сетевой интеграции создаются центры (сетевые интеграторы), основными функциями которых являются планирование сетевой структуры, разработка единой информационной технологии и системы управления бизнес процессов, контроллинг и оптимизация цепей поставок, координация материальных и информационных потоков в процессе строительства, поиск и выбор аутсорсеров, создание сервисной системы для пользователей объектами недвижимости и др.

Известно, что материальные потоки в строительстве систематически меняются в пространстве и времени в рамках определенного заказа и находятся в прямой зависимости от намеченного срока завершения основных работ. Поэтому так важно обосновать целесообразность системы аутсорсинга в целях делегирования отдельных полномочий на исполнение логистическим операторам.

Заказы на логистику, выполненные сторонними организациями во всех отраслях ежегодно составляют около 30%. Как правило, логистический посредник входит в единую систему управления заказами, которая всегда имеет слабые звенья по всей цепочки от заказчика до клиента. Выполнение функций этих слабых звеньев передают логистическим посредникам. Это всегда эффективно, так как сущность логистического аутсорсинга заключена в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма всегда может доверить внешнему партнеру. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга проиллюстрированы на рис 7.

Таким образом, организационный механизм аутсорсинга является динамичным комплексом, интегрирующим ресурсы, права и полномочия на выполнение определенных видов работ, услуг высокого качества в режиме стратегической обоснованности и полного удовлетворения запросов клиентов.

Усилия менеджмента строительной компании при формировании организационного механизма управления аутсорсингом направлены также на успешное позиционирование. По нашему мнению, позиционирование услуги аутсорсинга является сложным процессом определения рыночной позиции услуги аутсорсинга, наряду с другими существующими услугами с учетом цены, качества и времени исполнения.

Технология позиционирования услуги аутсорсинга проиллюстрирована на рисунке 8. Представителям большого и среднего бизнеса на практике удается неразрывно реализовать все составляющие блоки позиционирования и тем самым в длительной перспективе сохранять лидирующее положение и корпоративное влияние.

Рис. 7. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга

Концепция позиционирования услуги аутсорсинга – это системный документ, включающий управленческие решения по активизации маркетинговых коммуникаций и организации комплекса услуг аутсорсинга

для завоевания прочного положения на рынке и усиления корпоративного влияния в целевом сегменте сбыта.

Оценочными критериями позиционирования услуги аутсорсинга являются:

  • социальная адресность услуги, которая позволяет учесть индивидуальные запросы потребителей и потребности социальных групп. Мера критерия социальной адресности заключена в степени согласованности характеристик услуги аутсорсинга как товара с характеристиками потребности индивидуума и социальных групп;


Рис. 8. Технология позиционирования услуги аутсорсинга


  • информативность услуги аутсорсинга выполняет решающую роль в процессе получения заказов компанией аутсорсером. Достоверная информация об услуге аутсорсинга позволяет своевременно решить организационные проблемы с заказчиками;
  • потребительская ценность и новизна способствуют успешному позиционированию аутсорсинга в результате инновационного характера услуги в рамках жизненного цикла на этапах вывода новинки на рынок;
  • цена услуги аутсорсинга, включающая единовременные, текущие затраты с учетом времени исполнения заказа с учетом поправок (условия продажи, местоположения, технические характеристики, уровень инфляции и т.
    д.). Автором предлагается при сравнительном анализе опираться на цены предложения и величину цены спроса. Их средняя величина приведет к равновесному показателю, отображающему баланс спроса и предложения, а это и есть наиболее вероятная продажная цена аутсорсинга;
  • критерий временных характеристик исполнения услуги аутсорсинга является основополагающей компонентой успешного позиционирования аутсорсинга. Помимо перечисленных критериев, отражающих потребительскую ценность услуги аутсорсинга необходимо учитывать и другие способы позиционирования, отражающие назначение услуги, её функциональность, востребованность.

На практике процедура позиционирования услуги аутсорсинга представляет собой достаточно сложный многоэтапный процесс, который включает в себя: оценку рыночной среды, её конъюнктуру, уровень конкуренции, нормативные акты, организующие и регламентирующие развитие рынка услуг аутсорсинга в строительстве. Не менее важным этапом является этап разработки концепции позиционирования на базе маркетинговых исследований с использованием достоверного банка рыночных данных. На данном этапе выполняется аналитическая оценка конкурентов, собственного ресурсного потенциала, выбор целевого сегмента сбыта услуги аутсорсинга. Практика отмечает широкое использование аналитического инструмента бенчмаркинга, оценивающего не только передовые формы и методы исполнения услуги аутсорсинга, но и рыночную устойчивость основных конкурентов. В качестве инструмента успешного позиционирования автором был предложена программа лояльности с использованием методов сравнительного анализа организации работ компании-лидера или бенчмаркинга.

Строительная компания «Валекс» по рекомендации автора приступила к разработке программы лояльности, как составного компонента стратегии позиционирования услуги аутсорсинга.

  1. Сформированы методологические подходы к комплексной оценке перехода на аутсорсинг (определение состава и объема услуг) по критерию минимизации совокупных затрат с учетом рисков, особенно в кризисных условиях.

Развитие услуги аутсорсинга способствует устойчивому росту продаж и доли рынка. Результаты работы коммерческой системы аутсорсинга имеют синергетический характер, интегрирующий финансовый эффект инвестиционной привлекательности строительной услуги, эффект продажи и операционный эффект от качественного и своевременного исполнения технологии планирования, организации контракта и операционного исполнения со стороны компании аутсорсера

Синергия от аутсорсинга сосредоточена в трех направлениях:

  • финансовой синергией (financial synergy) называется доля эффекта от слияния в результате привлечения капитала поглощающей компании или партнеров по аутсорсингу. Объединение двух компаний может снижать риск, если их денежные потоки полностью не совпадают (коэффициент корреляции меньше единицы). Риск банкротства теоретически уменьшается потому, что в денежных потоках объединенной корпорации большие колебания сокращаются;
  • синергия продаж в рамках аутсорсинга строительной услуги за счет её реализации из единого центра, что повышает эффективность работы персонала. Общая реклама, стимулирование сбыта и бренд фирмы способны привести к увеличению дохода на единицу затрат.
  • операционная синергия может быть результатом более эффективного использования основных средств и персонала, распределения накладных расходов, совместного проведения обучения, крупных закупок и других методов и принципов организации промышленного производства.

Создание цивилизованных отношений в области аутсорсинга требует комплексных действий органов государственной власти, риэлтерских и общественных организаций, направленных на решение целого ряда взаимосвязанных задач в строительной индустрии.

Большое значение в этой связи приобретает изучение международного опыта. Это касается как разработки нормативной базы, так и адаптации зарубежных стандартов строительной услуги к отечественным условиям. Для того чтобы максимально упростить возможность привлечения иностранного капитала в российскую экономику, необходимо сделать правила игры на рынке приемлемыми для инвесторов.

Стержнем результативного аутсорсинга является координация управленческих решений в области создания и регулирования потребительского спроса для достижения миссии и коммерческого успеха поставщика услуги.

Главное при этом сосредоточено в менеджменте строительной организации, как поставщика услуги – успешное решение задач на каждом этапе процесса управления – от стратегии проникновения в целевые сегменты сбыта, получении заказа на аутсорсинг до рыночной устойчивости.

Данная модель отражает усилия менеджмента участников аутсорсинга в области комплексной оценки впечатлений потребителей строительных услуг с учетом макрооценки и пофакторного анализа (Рис.9).

В этой модели первый блок опре­деляет макроэкономи­ческую оценку среды рыночного участия компаний - участников контракта на аутсорсинг.

Необходимо отметить, что в данном блоке при тщательном учете влияния геоэкономических, геополитических факторов, информационной среды, менеджмент компании может определить эффект мультипликатора в части оценки влияния аутсорсинга на рыночную стоимость организации и


Обратная связь Обратная связь



















Рис. 9. Модель оценки эффективности управления коммерческой

системой аутсорсинга

её вклад в общий валовый национальный продукт. Трудно назвать другую отрасль, которая имела бы большее значение для национальной экономики.

Второй блок дает характеристику строительной фирмы (положения на рынке) с учетом качественных характеристик аутсорсинга. В нем проводится тщательное изучение организационной структуры управления компании аутсорсера, наличия и оценки внешних постав­щиков и потребителей, основных сегментов внут­ренних и внешних рынков, исследование номенк­латуры реализуемых строительных услуг. Здесь важ­но общую оценку рыночной устойчивости компании.

Рыночная устойчивость напрямую зависит от качественных параметров оценки строительной услуги по критериям «сервисное обслуживание»; «поставщик»; «заказчик»; «социально-деловая активность».

Третий блок включает факторный анализ с учетом работы поставщиков услуги аутсорсинг и заказчика как пользователя услуги с оценкой ярмарочно-выставочного бизнеса и социально-деловой активности организации.

В четвертом блоке проводится анализ финан­сового состояния фирмы. Рассчитываются клас­сические показатели (коэффициенты) рыночной устойчивости, ликвидности, платежеспособности. Оценка финансового состояния позволяет определить уровень финансовых ресурсов, сложив­шуюся структуру и качество активов и пассивов в динамике на основе анализа дисконтированного потока денежных средств.

Наряду с этим, рассчи­тывается величина реального капитала и оцени­вается степень износа и политика обновления ос­новных фондов.

Существенное значение в финансовом анализе имеет определение уровня достаточности оборотных средств, динамики чистых активов, возможности внутреннего самофинанси­рования фирмы.

В качестве основы определения рыночной устойчивости строительной структуры целесообразно определить основ­ные результаты деятельности анализируемой фир­мы за предшествующий период.

Индекс рыночной устойчивости компании (Iru) за рассматриваемый период её осуществле­ния (t) можно определить по формуле:



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.