авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |

Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика)

-- [ Страница 3 ] --

аутсорсинга в сфере строительных услуг

Сфера строительного бизнеса интегрирует в себе целый ряд специфических признаков, обусловленных тем, что предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов; строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг в рамках аутсорсинга, начиная от монолитных работ, СМР, отделочных работ, внутреннего дизайна и заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.

Любой строительный процесс имеет инвестиционно-строительную форму и нуждается в крупных инвестициях для покрытия затрат на организацию транзакций, то есть рыночное участие. По данным современных аналитиков наибольшая доля расходов приходится на разработку инвестиционной программы – 18%, а также на управление и организацию системы товародвижения и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.

На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства существенное влияние оказывает учет влияния природных факторов (рельеф местности, строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья – песка, строительного кирпича и других важных компонентов).

На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.

Поэтому, наряду с учетом специфики строительного бизнеса очень важно своевременно использовать стратегию аутсорсинга, которая на практие имеет следующие преимущества, среди них: концентрация предприятия на основном виде деятельности; повышение организационной гибкости предприятия; повышение качества выполнения непрофильных бизнес-задач; оперативность в принятии решений; инновационные методы в работе; увеличение инвестиционной привлекательности; разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером; снижение или отсутствие расходов на содержание, обучение собственного штата специалистов; возможность дистанционного сотрудничества. Кризисные ситуации значительно повышают значение этих преимуществ.

Понятие «коммерческая система аутсорсинга» (КСА) изучено еще недостаточно и нуждается в научном обосновании в целях решения одной из важных научно-практических проблем управления - поиска оптимальной стратегии развития организаций и новых методов, способствующих повышению эффективности деятельности компаний. Именно содержание аутсорсинга, его формы и методы положены в основу современного развития модели стратегического управления.

В основе исследования любого объекта сложной целостной социально-экономической системы лежит системный анализ в виде направленной методологии научного познания и практической деятельности в рамках конкретной организационной структуры. В ходе исследования, согласно принципов системной теории, автором было определено место социально-экономической системы аутсорсинга как составной части макросистемы рынка, приведенной на рис. 2.

Работа рынка зависит от уровня развития других суперсистем - природа, экономика, общество. В основе функционирования коммерческой системы аутсорсинга используется закономерность построения определенной модели системы управления отдельно взятой отрасли строительства.

Поскольку функционирование коммерческой системы аутсорсинга строительных услуг оказывает влияние на деятельность других систем, подсистем и элементов, входящих в экономику Российской Федерации, то становится ясно, что повышение эффективности в конкретной строительной отрасли национального хозяйства обеспечит качественное исполнение принятых, социально и экономически обоснованных управленческих решений. В связи с этим возникает необходимость проведения исследований и анализа каждой конкретной системы, входящей в аутсорсинг как объект управления – системы маркетинга, логистики, контроллинга в рамках суперсистемы «рынка услуг аутсорсинга».

Исследование коммерческой системы управления аутсорсингом направлено на совершенствование управления с учетом постоянно изменяющихся внешних и внутренних условий рыночной экономики. Процесс исследования проблем развития коммерческой системы аутсорсинга осуществляется в рамках управляющей системы и управляемых подсистем.

Успешное функционирование системы аутсорсинга зависит от налаженной работы основных подсистем менеджмента и в первую очередь - маркетинга, логистики, контроллинга. Управленческие решения по аутсорсингу напрямую зависят от таких качественных индикаторов компании как: стратегические цели и миссия; корпоративные ценности (культура фирмы, социальная ответственность, параметры удовлетворенности); товарная, ценовая, коммуникационная политика, политика распределения (дистрибуция).

Коммерческая система аутсорсинга (Sa) представляет интегрированное целое в виде производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной и социальной среде в конкретный момент времени в целях совершения обмена и получения намеченного дохода. Её можно представить как функциональную зависимость: Sа =f ( U, I, C, M, L), где:

U – исходные составляющие системы (элементы, факторы рыночной среды, субъекты и объекты сферы аутсорсинга);

I – сочетание составляющих элементов, обеспечивающих функционирование сферы аутсорсинга (комплекс, совокупность, множество–рыночная, производственная, социальная инфраструктура);

C – связи, отношения в виде интегрированных коммуникаций;

M – инструменты маркетинга в целях эффективного рыночного участия (цена, продукт, распределение, продвижение, позиционирование);

L – формы и методы логистики для осуществления механизма управления потокопроцессами (товарные, информационные, денежные, рыночные потоки).

Рис.2. Модель социально-экономической системы аутсорсинга как составной части макросистемы рынка

[1] – суперсистемы; [2] – система аутсорсинга как составная часть отдельной макросистемы рынка, которая одновременно является центром связей трех суперсистем; [3] – центр социально-экономической макросистемы рынка и её внешних связей; [4] – проекция социально-экономической макросистемы с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства с центрами внутренних и внешних связей; [5] – центры внутренних связей в отраслях национального хозяйства; [6] – отрасли национального хозяйства, как социально-экономические подсистемы, одной из которых является отрасль строительства.

При этом основными элементами КСА являются экономические субъекты рыночного оборота, производящие и (или) реализующие строительную продукцию через рыночную среду, при контакте с которой они прямо влияют на качество и эффективность воспроизводственного процесса.

К основным рыночным элементам системы можно также отнести: стабильные источники финансирования –«D»; устойчивая законодательная основа –«Z»; квалифицированная подготовка кадров –«W»; эффективная финансово-инвестиционная политика –«Q», т.е.: U= f (D; Z, W,Q).

В свою очередь коммерческая система аутсорсинга состоит из множества сочетаний индивидов –«N», каждый из которых обладает определённым капиталом –«К», совокупностью факторов преобразуемых ресурсов –«F», определенным множеством услуг, реализуемых с учетом факторов рыночной среды –«R», в которой существуют субъекты системы, т.е.: N=f (K, F, R).

Из этого очевидно, что КСА – это динамическая система многообразных экономических связей между субъектами коммерческой деятельности в целях выполнения коммерческих услуг на взаимовыгодной основе с учетом факторов пространства и времени.

2. Обоснована концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: цели, задачи, принципы управления, классификационные признаки аутсорсинга с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Развитие рыночной экономики в России характеризуется формированием новых экономических, социальных, финансовых и других отношений, в становлении которых особая роль отводится сфере услуг. Научный интерес к сфере услуг как важнейшему элементу хозяйственного механизма стимулируется явно выраженным инновационным характером современного экономического развития, ведущими направлениями которого выступают реализация национальных проектов, повышение качества жизни нашего общества и укрепление авторитета экономики в мировом сообществе.

Процесс управления КСА зависит от показателей работы и качественных индикаторов других подсистем менеджмента и в первую очередь от подсистемы маркетинга, логистики и контроллинга.


Контроллинг – философия и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и устойчивое развитие предприятия (организации) в долгосрочной перспективе.

В условиях функционирования КСА влияние контроллинга все более расширяется: начав с учета затрат и калькуляции себестоимости, пройдя регулирование системы учета, в настоящее время она охватывает всю управленческую деятельность в социально-экономическом развитии компании.

Передача вспомогательных процессов на исполнение внешним организациям помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

По нашему мнению, концепция аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей и заказчиков с учетом высокого качества, своевременности исполнения заказов поставщиками услуг в режиме оптимизации совокупных затрат. На рис. 3. приведена схема взаимодействия строительной организации с компанией аутсорсера с выделением обратной связи для принятия управленческих решений.

Наряду с целями, задачами, принципами организации аутсорсинга, важным элементом механизма взаимодействия является обратная связь, отражающая степень удовлетворенности конечного потребителя.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования системы аутсорсинга являются:

  • значимость каждой позиции бизнес процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
  • особенности стратегии снабжения, а именно – какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
  • совокупность причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
  • критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков строительной услуги, возможной потенциальной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;
  • критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта. Мировой опыт показывает, что объекты стройиндустрии редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цеха, маркетинговые службы, профессионалов логистики.

В современных стремительно меняющихся рыночных условиях особую значимость обретают принципы, отражающие систему управления аутсорсингом.

На наш взгляд, к принципам создания системы аутсорсинга следует отнести: принцип организационного поведения; профессионализма руководства; мотивации; оптимизации размещения заказов; экономической целесообразности.

1. Принцип организационного поведения является решающим в осуществлении системы аутсорсинга. Основными компонентами данного принципа являются: качество исполнения принятых стратегий; профилактика предпринимательского риска; сервисный потенциал и корпоративная культура.








Рис. 3. Схема взаимодействия строительной компании с поставщиками услуг аутсорсинга

Компонента качества исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Компонента профилактики предпринимательского риска является решающей в получении коммерческого успеха. Предпринимательский риск в условиях аутсорсинга отражает неопределенность процессов, связанных не только с покупательским спросом, надежностью поставщиков услуг, но и различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает компоненту соответствия корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, компетентных консультаций, профилактических ремонтов и многие другие направления сервиса создают привлекательный фон компании - аутсорсера и ее поступательного развития.

Корпоративная культура выгодно выделяет компанию - аутсорсера среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

2. Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) используется в целях успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он предполагает знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание высококлассного специалиста данной сферы. Желательно, чтобы поставщик аутсорсинговой услуги был выгодно расположен к её потребителям. Компания должна в совершенстве владеть философией маркетинга, передовыми формами и методами логистики. Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, адаптирующие механизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и полноты объема необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. В целях создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования на базе выполнения панельных исследований, экспертных опросов, интервью, многообразных квалиметрических оценок потребительской удовлетворенности покупателей.

Целью компоненты профилактики внутрикорпоративных конфликтов является предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, повышение имиджа и рейтинга популярности.

Анализ показывает, что наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов, это: нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности; отсутствие интереса сотрудников в качестве исполнения аутсорсинговых программ; отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

3. Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения на аутсорсинг. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой. Среди основных составляющих данного принципа следует выделить компоненту морального и материального стимулирования.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.