авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |

Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика)

-- [ Страница 2 ] --

Теоретическое значение исследования заключается в развитии теории аутсорсинга в сфере строительного бизнеса, разработке методологических основ формирования российского рынка строительных услуг. Предложенный в диссертации подход к управлению маркетинговыми и логистическими технологиями в коммерческой системе аутсорсинга существенно расширяет потенциальные возможности строительных компаний, позволяет максимизировать потребительскую удовлетворенность, увеличивает доходы организации и создает условия для целенаправленной работы по повышению коммерческо-социальной активности участников инвестиционно-строительного комплекса.

Определена целесообразность введения в научный оборот категории «коммерческая система аутсорсинга» и раскрыто её экономическое содержание, формирующая условия адаптации организационно-экономических методов управления строительным бизнесом. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по оценке результативности коммерческой системы аутсорсинга с использованием маркетинга и логистики через оценку потребительской ценности провайдерской услуги.

Практическая значимость исследования состоит в том, что её концептуальные положения по развитию аутсорсинга способствуют развитию организационного механизма аутсорсинга в строительном бизнесе с применением маркетинговых и логистических технологий участниками рыночного оборота. Использование аутсорсинга особенно эффективно на современном этапе - в условиях финансово-экономического кризиса. Несмотря на эти условия, строительная индустрия является исполнителем важнейшей миссии, направленной на повышение качества жизни общества. Тем самым создаются необходимые предпосылки для принятия управленческих решений по развитию инвестиционно-строительного комплекса страны.

В диссертации впервые была выполнена классификация услуг аутсорсинга в строительном бизнесе, выделены направления практического применения и разработан организационный механизм внедрения коммерческой системы аутсорсинга. Теоретически обосновано содержание и принципы управления коммерческой системой аутсорсинга.

В результате исследования предложена комплексная модель оценки эффективности коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса с использованием показателей рыночной устойчивости и социально – деловой активности участников рыночного оборота. На примере конкретных показателей рыночной устойчивости компаний - аутсорсеров, качественных и количественных параметров исполнения услуг разработана компьютерная программа окончательного выбора аутсорсера.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалах международных и отраслевых научных конференций, содержатся в отчетах НИР ВЗФЭИ по министерской тематике «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта».

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на российских и международных научных конференциях: «Развитие маркетинга в России»» (Москва, 2003г.), «Управление маркетингом в России» (Москва, 2004г.), «Развитие рынка услуг в России» (Москва, 2005 г.), «Развитие социально-этического маркетинга в России» (Москва, 2006г.), «Развитие маркетинговых коммуникаций в России» (Москва, 2007г.), «Развитие предпринимательства в России» (Москва, 2008 г.), III Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов «Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практики» (Домодедово Московская область, Филиал РГГУ, 2008 г), Международная конференция «Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России» (Москва, ВЗФЭИ, 2008.), IX Международная научно-методическая конференция «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (Пенза, Приволжский дом знаний, 2008).

Апробация теоретических выводов и практических предложений развития коммерческой системы аутсорсинга в строительстве получила отражение в лекционных курсах по дисциплинам «Коммерческая деятельность», «Основы маркетинга», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг в предпринимательской деятельности» в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования выпускных квалификационных работ для студентов первого и второго высшего образования специальности "Маркетинг". Наряду с этим, авторские выводы и предложения были использованы при подготовке хоздоговорной темы «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта» по заказу Федерального агентства по образованию 2007 года.

Разработанный в диссертационном исследовании механизм реализации аутсорсинга внедрен в строительных компаниях Московской, Смоленской, областей, г. Уфы и г. Москвы. Внедрение результатов докторской диссертации в компаниях «Наш Дом», ЗАО «СмолИнжСтрой» позволило повысить качество работы, обеспечить снижение совокупных затрат до 15%, сократить время исполнения заказов. Использование авторской методологии маркетинговых исследований оценки рынка недвижимости и компьютерной программы экономического обоснования выбора аутсорсера для исполнения строительных работ позволили повысить финансовую устойчивость и увеличить доходы организации ЗАО "ЖилСтройРеконструкция", г. Уфа в общем объеме 1,2 млн. рублей.

Публикации: по теме диссертации опубликовано 31 научные работы, общим объемом 166,9 п.л., в том числе с личным вкладом автора – 67,05 п.л., из них 4 монографии, 2 учебника, 2 учебных пособий, 23 статьи в научных сборниках трудов и журналов, из них 9 изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 326 страницах, содержит 22 таблицы, 42 рисунка, список использованной литературы насчитывает 260 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации; определены цель, задачи, объект и предмет исследования; разработана теоретическая, методологическая и информационная база исследования; сформулирована научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость; приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования.

В первой главе «Коммерческая система аутсорсинга как концепция управления сферой услуг» исследован комплексный подход к содержанию сферы услуг аутсорсинга с выделением эволюционных этапов развития; разработаны понятийно-терминологический аппарат и концептуально-теоретическая база управления маркетингом в сфере аутсорсинга; выявлены и определены преимущества и практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг; рассмотрены место и структурное содержание коммерческой системы аутсорсинга как социально-экономической системы; предложены классификационные признаки аутсорсинга, в том числе с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Во второй главе «Развитие рынка услуг аутсорсинга» исследована структура, тенденции и закономерности рынка строительных услуг с выделением основных экономических показателей строительной отрасли в динамике за 1995 - 2008 гг.; автором выполнена оценка доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте передовых стран мира с выделением наиболее развитых услуг аутсорсинга; выделена специфика мирового рынка информационных услуг с акцентированием тенденций и закономерностей развития национального рынка информационных услуг; исследована инфраструктурная обеспеченность рынка услуг аутсорсинга.

В третьей главе «Методологические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг» на базе комплексного исследования определена специфика строительной услуги аутсорсинга с позиции маркетинга; на основе анализа механизма взаимодействия застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков и пользователей строительной услуги раскрыто содержание аутсорсинга в строительстве как одной из важнейших разновидностей бизнеса услуг, от реализации которой общество получает значительный эффект в результате повышения качества менеджмента, сокращения сроков исполнения заказа, оптимизации затрат и максимальной удовлетворенности пользователей; раскрыты многообразные формы и методы маркетинговых исследований рынка недвижимости и представлена методология маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга; в рамках концептуальной модели управления сетевым маркетингом разработаны концептуальные положения принятия управленческих решений в системе девелопмента.

В четвертой главе «Стратегии позиционирования» разработан организационный механизм управления аутсорсингом с выделением значения логистики; предложены стратегии позиционирования услуг аутсорсинга с использованием матрицы и модели организационно-методического и экономического обоснования в целях максимального удовлетворения пользователей и создания финансовой устойчивости строительной организации на рынке услуг аутсорсинга.

В пятой главе «Методология обоснования экономической целесообразности услуги аутсорсинга» представлены стратегии обоснования аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением критериев информативности, потребительской новизны, цены, а также критерия социальной адресности услуги. Предложена концепция позиционирования с учетом использования программы лояльности и стратегической матрицы обоснования аутсорсинга Разработано методическое обеспечение комплексной оценки эффективности аутсорсинга с учетом макроэкономической оценки среды рыночного участия, факторного анализа, анализа финансовой устойчивости, контроля, оценки и корректировки управленческих решений с использованием модели оценки управления аутсорсингом.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов диссертационного исследования, которые вносят определенный вклад в развитие теории и методологии регулирования аутсорсингом в сфере строительных услуг на основе формирования коммерческой системы, концептуальных основ маркетинга, логистики и контроллинга.

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления. Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга.

Общемировая динамика развития товарно-денежных отношений характеризуется четкой ориентированностью на услугоемкое производство. В современном мире более половины валового внутреннего продукта передовых стран образуют услуги.

В условиях трансформации мирового сообщества сервисная экономика является важным вектором поступательного развития хозяйственного комплекса страны, который и определяет качество жизни нашего общества.

Формирование аутсорсинга в сфере строительных услуг находится под влиянием многочисленных факторов: авторитета национальной политики и рычагов государственного регулирования в стране; темпов развития сферы материального производства и товарного обращения; демографической динамики; доходов и расходов населения; культуры, традиций, религиозных конфессий. Но, определяющим фактором является проявление глобального финансово-экономического кризиса.

Процессы развития аутсорсинга в России только зарождаются и требуют исследования этого механизма, который до последнего времени изучен недостаточно. Новые условия хозяйствования инициировали появление многочисленных задач, решение которых стало возможным в результате гибкого использования аутсорсинга как стратегически устойчивой коммерческой системы.

Одним из действенных механизмов рыночного участия выступает КСА как целостная совокупность управленческих решений по достижению синергии в результатах хозяйственной деятельности любой предпринимательской структуры.

Значимость аутсорсинга усилилась в процессе реализации национальных проектов и инновационной системы страны «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу». В результате участникам национального рынка предстоит обеспечить инновационное развитие отечественной экономики за счет бесперебойного функционирования сферы услуг с гибким использованием аутсорсинга.

При этом одна из главных ролей отводится строительной индустрии как активному индикатору качества жизни общества и социально-экономического развития. Помимо этого, строительный сектор национальной экономики способствует повышению инновационного потенциала страны, активизации работы реального сектора, так как стимулирует работу металлургических, машиностроительных заводов, агропромышленного сектора, транспорта страны, легкой промышленности, научно-исследовательских разработок и опытно-конструкторских работ.

Специфика аутсорсинга на рынке строительных услуг заключается в том, чтобы посредством его любая строительная компания могла принимать взвешенные решения по использованию услуг сторонних организаций для более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков в целях максимального удовлетворения запросов потребителей.

Многие зарубежные строительные фирмы и компании - в целях сосредоточения внимания на новых технологиях, обновлении, повышении качества и конкурентоспособ­ности выпускаемой продукции, снижении ее себестоимости - нередко выделяют коммерческую деятельность по продаже объектов недвижимости в самостоятельную специализи­рованную торговую сеть с экономической ответствен­ностью ее перед головной строительной компанией. Такая сеть действует во многих строительных фирмах США, Канады, Франции, Германии, Великобритании и других странах. Данная форма организации аутсорсинга называется контрактным аутсорсингом.

В России строительные компании к системе аутсорсинга относятся избирательно. Для принятия решения об использования услуг аутсорсеров оцениваются внутренние ресурсные возможности и факторы рыночной среды с учетом уровня конкуренции, тенденций и закономерностей.

Большая роль при этом отводится рекомендациям и проводимым тендерам со стороны Международной и Региональной ассоциаций строителей, Союза строителей Москвы и Московской области.

В Российской Федерации накоплен определенный опыт контрактного аутсорсинга в компаниях «Агентство профессионального Сервиса», немецкой строительной компании «Кнауф» и других коммерческих фирмах. Немецкой строительной компанией в рамках контрактного аутсорсинга были созданы фирмы «Кнауф-сбыт» и «Кнауф-маркетинг».

В основе контрактного аутсорсинга всегда используется реструктуризация, которая заключается в выделении из организационной структуры материнского предприятия части его хозяйственной деятельности и передачи её для выполнения независимому хозяйствующему субъекту на основе контракта. Реструктуризация компании позволяет создать современную концепцию управления хозяйственной деятельности, в основе которой используются стратегии аутсорсинга.

В рамках реструктуризации строительной организации проводятся мероприятия, целью которых является: подбор соответствующей организационно-правовой формы субъектов подчинения (участников аутсорсинга); изменение формы контрактного сотрудничества; возможный переход от краткосрочных договоров к долгосрочным.

Результатом контрактного аутсорсинга является: концентрация на основной хозяйственной деятельности; ориентация на бизнес процессы, ведущие к рыночной устойчивости; сокращение и упрощение организационной структуры для повышения её гибкости и адаптации к рыночным переменам. Так как отечественная строительная индустрия отличается высокой долей малых предприятий, наиболее распространенной формой аутсорсинга является передача на исполнение различных видов работ (услуг) независимым коммерческим структурам.

На рис. 1 приведены практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг. Большим спросом пользуются услуги по организации доставки грузов, материально-технического обеспечения строительства, работы по ландшафтному дизайну, охранные работы, продажа объектов недвижимости и послепродажного сервиса.

*Производственно-технологическая комплектация

Рис. 1. Направления практического использования



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.