авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 |

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества

-- [ Страница 6 ] --

Анализ практики внедрения адаптивной самооценки деятельности организации позволяет дать некоторые рекомендации по ее проведению. Так, на первых стадиях работ по внедрению методологии самооценки деятельности организации необходимо строить прогнозные модели с «мягкими» условиями достижения результата (экономико-математическая модель 3). По мере того, как работы в этом направлении будут успешно развиваться, необходимо переходить к более жестким условиям достижения результата (экономико-математическая модель 1). Это даст возможность не только получать более достоверный результат прогнозирования, необходимый для совершенствования и развития организации, но и, ужесточая условия достижения цели, сильнее мотивировать и воодушевлять коллектив на достижение результата. Постановка более трудно достижимых целей способна, при правильном управлении персоналом, сплотить весь коллектив на достижение высокой конкурентоспособности организации.

Разработан процесс постоянного улучшения в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки деятельности организации (рис. 14). Рассмотрим содержание каждого этапа:

  1. Формирование группы, отвечающей за проведение самооценки. Решение и ответственность за внедрение процесса самооценки деятельности организации должно взять на себя руководство организации. В качестве исполнителей формируется проектная команда, постоянно сотрудничающая с отделом качества, наиболее приемлемым исполнительным органом по внедрению процесса адаптивной самооценки деятельности организации.
  2. Самооценка по модели Премии Правительства РФ. Бенчмаркинг. Начало формирования новых показателей. Данный этап должен пройти по стандартной методике. Это необходимо, во-первых, для приобретения опыта и, во-вторых, для получения данных первоначального бенчмаркинга. Важно определить начальную точку отсчета процесса самосовершенствования организации.
  3. Адаптация модели. Новые показатели. Самооценка уровня зрелости менеджмента организации. На данном этапе необходимо адаптировать модель, по которой проводится самооценка, к условиям конкретной организации. Процесс адаптации должен основываться на стратегических целях и задачах по саморазвитию организации.
  4. Адаптация процессов организации. В основе интегрированной самооценки лежит процессный подход, утверждающий, что все виды деятельности необходимо рассматривать как процесс, поэтому они должны быть выстроены в организации.
  5. Кросс-диагностика. Новые показатели. Основная задача на пути развития и совершенствования это выявление слабых сторон в деятельности организации и устранение их. Кросс-диагностика предъявляет повышенные требования к свободе творчества в организации. Продолжается процесс корректировки, адаптации новых показателей.
  6. Построение экономико-математической модели адаптивной самооценки. Прогнозная экономико-математическая модель экспертных предпочтений позволяет увеличить эффект адаптивного подхода и результативность самооценки. Сама прогнозная математическая модель строится, с использованием адаптивного подхода.
  7. Новые стратегические планы с учетом данных кросс-диагностики и их самооценка по экономико-математической модели. Самооценка деятельности организации должна выходить на стратегическое планирование, поэтому результаты самооценки обязательно используются в стратегии развития организации. Без претворения в жизнь намеченных планов по устранению выявленных недостатков и перспективного развития, самооценка деятельности организации неэффективна.
  8. Адаптация стратегических планов после самооценки по экономико-математической модели. Адаптация стратегических планов проводится по прогнозной экономико-математической модели самооценки на основе расчета достижения намеченных планов.

Рис. 14. Процесс постоянного улучшения в менеджменте качества на основе

адаптивной самооценки деятельности организации

  1. Работа по новым стратегическим планам. Руководитель-лидер претворяет планы в жизнь. Адаптируется на данном этапе команда руководителя-лидера.

Реализуемые стратегические планы также могут быть адаптированы в случае изменения внутренней или внешней среды организации.

  1. Самооценка по адаптированной модели. Бенчмаркинг. С этого этапа мы как бы возвращаемся в начало, процесс повторяется, только на шаг выше. Модель уже адаптирована, и самооценка проводится по новым, более высоким результатам деятельности организации.
  2. Адаптация модели. Новые показатели. Самооценка уровня зрелости менеджмента организации. Возвращаемся на третий этап нашего процесса. Только адаптации подвергается уже адаптированная на предыдущей стадии модель. Последующая адаптация модели – более сложный процесс, чем в первый раз. Главное – учесть новые значения наших показателей.
  3. Адаптация процессов организации. Данный этап практически полностью повторяет четвертый шаг в нашем процессе. Как правило, последующее изменение, адаптация бизнес-процессов осуществляются в виде точной настройки, доводки этих процессов.
  4. Кросс-диагностика. Новые показатели. Действия, проводимые на этом этапе, практически не отличаются от пятого. Кросс-диагностика остается неизменной. Новые показатели должны быть пересмотрены с целью учета тех изменений, которые были проведены в организации на предыдущих этапах.
  5. Адаптация экономико-математической модели адаптивной самооценки. Перейти на этап 7. В конце мы подошли к адаптации прогнозной экономико-математической модели. Как было отмечено нами, процесс адаптации должен присутствовать практически на каждом этапе. Адаптация прогнозной экономико-математической модели экспертных предпочтений наиболее сложный процесс.

Разработанный процесс постоянного улучшения обеспечивает:

    • постоянный процесс самооценки. Формируется приверженность этому процессу, поэтому отсутствует видимость простоты достижения результата. Основной целью становится постоянное совершенствование деятельности организации, а не внешнее признание, на которое растрачиваются большие ресурсы;
    • единую модель. По составу входящих в нее критериев она полностью соответствует моделям Европейской и Российской премий по качеству. Но она адаптируется под особенности и требования любой организации. Поэтому нет необходимости у организации искать модели, которые в большей степени соответствовали бы ей. При этом есть возможность провести бенчмаркинг;
    • постоянный процесс адаптации на каждом этапе и новые нематериальные показатели, формирующие интегрированный показатель, ориентируют руководство на качественные показатели деятельности организации, уменьшая влияние финансовых. Главенствующими нематериальными факторами становятся концепция лидерства и качественные характеристики коллектива;
    • отсутствие жесткой регламентации, присутствующей в государственных премиях, развивает творчество, как в процессе адаптации, так и в процессе кросс-диагностики. Это повышает эффективность управления;
    • оценку уровня зрелости менеджмента организации, что позволяет определить его начальный уровень и уровень культуры всеобщего менеджмента качества;
    • определение вероятности достижения результата по прогнозной экономико-математической модели адаптивной самооценки;
    • присутствие принципа адаптации на всех этапах разработанного процесса постоянного улучшения в менеджменте качества. Это позволяет настроить весь процесс под особенности конкретной организации;
    • использование самооценки, ее результатов и показателей во всех основных процессах управления.

Поэтому мы можем говорить об интегрированной самооценке деятельности организации.

3. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретические положения, выводы и методические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Конкретное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации, и личный вклад автора в исследование проблемы заключается в:

  • теоретическом обосновании адаптивного подхода в самооценке, ориентированной на национальную Премию Правительства РФ в области качества;
  • формировании методологических основ создания адаптивной самооценки деятельности организации, направленной на постоянное совершенствование;
  • разработке методического подхода к формированию непрерывного процесса совершенствования деятельности организации на основе самооценки;
  • обосновании и применении «мягких» показателей, учитывающих человеческий фактор в адаптивной самооценке деятельности организации;
  • предложении методического подхода к использованию прогнозных экономико-математических моделей в самооценке;
  • разработке методических основ определения уровня зрелости менеджмента организации на основе самооценки;
  • предложении методического подхода к формированию новых и анализу существующих определений в теории менеджмента.

4. СТЕПЕНЬ НАУЧНОЙ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационной работы заключается в развитии теории и методологии самооценки, разработке концепции адаптивной самооценки деятельности организации в системе менеджмента качества.

Основные результаты, полученные лично автором и обладающие научной новизной, состоят в следующем:

1. Определены этапы, основные понятия и категории оценки деятельности организации с позиции заинтересованных сторон, выявлены проблемы нормативности и однородности существующих подходов.

2. Определена современная парадигма оценки деятельности организации, включающая интегрированную оценку по нескольким критериям, разбиение критериев на группы, ключевую роль лидера и человеческого потенциала организации, акцент на процессы и формирование организационной культуры, направленной на совершенствование.

3. Сформирована концепция адаптивной самооценки деятельности организации с учетом требований всеобщего менеджмента качества, общеметодологических принципов самооценки и современной парадигмы измерения деятельности организации, базирующаяся на следующих принципах: адаптивный подход; единая модель; роль лидера; учет показателей, отвечающих за «мягкие» характеристики; экономико-математическое прогнозирование; интеграция во все основные процессы менеджмента.

4. Построена центрированная модель самооценки деятельности организации на основе категорий Премии Правительства РФ в области качества с учетом требований современной парадигмы оценки и концепции адаптивной самооценки, позволяющая проводить самооценку по единой модели, усилить значимость «мягких» характеристик и систему процессов менеджмента.

5. Предложена методика выявления главных факторов результативности организации по интегрированному показателю «сложность достижения результата» (СДР), включающему шесть новых показателей, отвечающих за «мягкие» характеристики деятельности.

6. Разработан метод формирования новых и анализа существующих определений в менеджменте на основе сенектики и морфологического анализа путем составления структурированных схем; сформированы новые определения адаптивной самооценки деятельности организации, расширяющие и уточняющие понятийный аппарат в области самооценки организации.

7. Предложен метод определения уровня зрелости менеджмента организации с использованием первых пяти критериев центрированной модели самооценки и интегрированного показателя СДР.

8. Сформирована методология адаптивной самооценки деятельности организации, включающая концепцию, уровень зрелости менеджмента, центрированную модель, новые определения и показатели; состоящая из четырех этапов: сопоставление с лучшими организациями по национальной премии, адаптация модели и организации, кросс-диагностика, прогнозирование достижения результата.

9. Построена прогнозная экономико-математическая модель адаптивной самооценки деятельности организации, позволяющая спрогнозировать вероятность достижения запланированного результата по итогам проведения самооценки.

10. Разработан процесс постоянного улучшения в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки деятельности организации, состоящий из 14 этапов, включающий организационные решения и методические подходы для практической реализации задачи формирования интегрированного механизма адаптивной самооценки деятельности организации, позволяющий реализовать принцип постоянного улучшения в менеджменте качества, определить первопричины организационных проблем с учетом разработанных новых показателей адаптивной самооценки деятельности.

Теоретическая и практическая значимость диссертации. Разработанные положения, теоретико-методологические подходы, предложения и рекомендации имеют важное значение для развития теории и практики самооценки деятельности организации в быстро меняющихся условиях функционирования. Основные теоретические положения диссертационного исследования, такие как обоснование адаптивного подхода в самооценке, формирование методологических основ адаптивной самооценки, определение уровня зрелости менеджмента, прогнозирование по экономико-математическим моделям, постоянное улучшение в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки деятельности организации, формирование новых и анализ существующих определений в менеджменте обогащают и углубляют теорию измерения, оценки и самооценки, уточняют и развивают взгляды на процесс совершенствования деятельности.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что исключается проблема выбора модели самооценки за счет применения одной модели, учитываются особенности организации в результате использования методологии адаптивной самооценки, возрастает качество планирования за счет прогнозирования достижения запланированного результата по экономико-математическим моделям самооценки, повышается мотивация персонала в результате учета «мягких» показателей деятельности, используется постоянный процесс совершенствования деятельности на основе адаптивной самооценки, что повышает конкурентоспособность организации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международной школе-семинаре им. акад. С. Шаталина (1999 г., 2001 г., 2002 г.), ежегодной Международной научно-практической конференции «Управление изменениями в социально-экономических системах» (г. Воронеж), ежегодной Международной научно-практической конференции «Экономическое прогнозирование: модели и методы» (г. Воронеж), ежегодной Международной научно-практической конференции «Трудовые ресурсы как фактор социально-экономического развития территории» (г. Воронеж), Международной конференции «Социально-трудовые отношения в трансформируемой России» (г. Воронеж, 2000 г.), Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления – 2000», (г. Москва, Государственный университет управления 2000 г.), Международной научно-методической конференции «Системы управления качеством высшего образования» (г. Воронеж, 2003 г., 2005 г.), Международной научно-практической конференции «Теоретические основы и опыт стратегического планирования развития территорий» (г. Воронеж 2005 г.), Международной научно-практической конференции «Управление проектами – основа современного организационного менеджмента» (г. Екатеринбург, 2004 г.), Международной Интернет-конференции «Модернизация механизмов государственного воздействия на экономическое развитие» (г. Ростов 2004 г.), Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г.Тамбов 2005 г., 2007 г.), Международной научно-практической конференции «Проблемы развития менеджмента, логистики и коммерции в условиях новой экономики» (г. Астрахань 2006 г.), Международной научно-практической конференции «Конкуренция на российских рынках: теория, методология, практика» (г. Ставрополь, 2006 г.).

Методологические подходы, методические предложения и конкретные процедуры в области самооценки деятельности организации, содержащиеся в диссертации, были внедрены в ООО «Компания Молочное Дело» (г. Воронеж, 2004 г.), ОАО «Осколцемент» (г. Старый Оскол, 2005 г.), ОАО «Грязинский Культиваторный завод» (г. Грязи, 2006 г.), ООО «РЕТ» (г. Воронеж, 2007 г.).

Полученные результаты исследования используются в учебном процессе в преподавании дисциплин «Управление качеством» и «Менеджмент» в Воронежском государственном университете.



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.