авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

Развитие аудиторских услуг на основе повышения их качества и ценности для клиентов

-- [ Страница 5 ] --

подхода к каждому покупателю. В графе «Итого» суммируются все показатели балльных оценок клиентов. Высокое значение результатов свидетельствует о ценности аудиторских услуг для потребителей, а также об их лояльном отношении к продуценту. Другим преимуществом матрицы выступает возможность выявления клиентов, которые пытаются уменьшить стоимость аудита за счет психологического давления на аудиторскую организацию, а именно за счет притворного отказа от дальнейшего сотрудничества.

Построение карточки покупателя, где учитываются его индивидуальные пожелания и требования, позволяет собрать необходимые данные для анализа ценности аудиторской услуги у ее потребителя. Полезность карточки покупателя определяется тем, что у продуцента формируются необходимые данные о каждом клиенте, которые затем объединяются в совокупную базу данных о покупателях. Такая информация позволяет в дальнейшем оптимизировать процессы менеджмента, что благоприятно сказывается на конкурентных преимуществах аудиторских компаний.

В таблице 6 представлен образец единой формы учета пожеланий клиентов, предъявляемых аудиторской организацией. Регулярное заполнение данной формы позволит выделить наиболее часто встречающиеся требования клиентов, используя формулы программного продукта Microsoft Office Excel.

Таблица 6 - Единая форма учета индивидуальных пожеланий клиентов

п/п

Наименование

индивидуальных

пожеланий клиента

Предприятие

Клиент

А

Клиент

Б

Клиент

В

N

Итого

пожеланий,

шт.

Итого

клиентов,

ед.

Доля

пожеланий

в общем объеме

требований, %

Дата

00.00.00

00.00.00

00.00.00

N

Производственные

3

1

Опыт работы с подобными организациями

1

1

2

67%

2

Привлечение профильных сторонних специалистов

1

1

2

67%

3

Корректировка сроков оказания услуг

1

1

33%

...

Непроизводственные

1

Ограничение в общении с некоторыми сотрудниками для сбора информации

1

1

33%

2

Изменение суммы авансового платежа

1

1

1

3

100%

3

Итого:

3

2

4

9

Анализ удельного веса пожеланий клиентов дает возможность сосредоточить усилия аудиторской организации на наиболее существенных требованиях, оптимизировать процесс оказания услуги. Предлагаемая методика позволяет выявить потенциал развития конкурентных преимуществ аудиторской организации, повысить результативность менеджмента и укрепить лояльное отношение покупателей.

В диссертационной работе определен экономический эффект от внедрения предложенных методик, влияющий на результативность деятельности предприятия, что подтверждается повышением показателя эффективности продаж в ООО «Центр аудита» за период 2012-2013 гг.

Дополнительная прибыль (ДП) аудиторской организации (таблица 7) может быть определена по формуле

ДП = (Цо - Со) Vо - (Цб - Сб) Vб,

где индекс о – отчетный период, индекс б - базисный период.

Таблица 7 - Показатели оценки экономического эффекта
ООО «Центр аудита» от внедрения рекомендаций
по повышению лояльности клиентов

Показатель оценки

2012 г.

2013 г.

I

квартал

II

квартал

I

квартал

IV

квартал

I

квартал

Средняя стоимость услуг по договору, тыс. руб. (Ц)

125

127

130

137

145

Средняя себестоимость услуги,
тыс. руб. (С)

60

65

70

75

75

Объем оказанных услуг, шт. (V)

11

13

10

14

17

Затраты на модернизацию методов продвижения услуги, тыс. руб.

-

-

-

49

30



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.