авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |

Развитие аудиторских услуг на основе повышения их качества и ценности для клиентов

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

ПАВЛОВА КСЕНИЯ СЕРГЕЕВНА

РАЗВИТИЕ АУДИТОРСКИХ УСЛУГ

НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ ИХ КАЧЕСТВА И ЦЕННОСТИ

ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством:

экономика, организация

и управление предприятиями,

отраслями, комплексами

сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Самара 2013

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Самарский государственный
экономический университет»

Научный руководитель - Кириллова Лариса Константиновна,

кандидат экономических наук, доцент

Официальные оппоненты: Мелентьева Надежда Ивановна,

доктор экономических наук, профессор,

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский

государственный экономический университет»,

кафедра «Маркетинг», профессор

Фирсова Ирина Анатольевна,

доктор экономических наук, доцент,

ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва, кафедра «Корпоративное управление», профессор, зам. декана по научно-исследовательской работе факультета «Менеджмент»

Ведущая организация - ФГБОУ ВПО «Поволжский государственный
университет сервиса», г. Тольятти,
Самарская обл.

Защита состоится 23 октября 2013 г. в 11 ч на заседании
диссертационного совета Д 212.214.02 при ФГБОУ ВПО «Самарский
государственный экономический университет» по адресу: 443090,
г. Самара, ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО
«Самарский государственный экономический университет»

Автореферат разослан 21 сентября 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Крячков Александр Федорович

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Сфера услуг динамично развивается на протяжении многих лет. Совершенствование технологий, появление новых сфер деятельности повлияли на расширение рынка услуг, возникновение спроса на новые услуги, в том числе на аудиторские, которые являются важным инструментом экономики, способствующим оптимизации ведения бизнеса. Главная функция аудита - независимое подтверждение достоверности финансовой и бухгалтерской отчетности. Результат аудиторской проверки - аудиторское заключение - значимый документ для пользователей финансовой отчетности, заинтересованных в точной информации об экономическом субъекте. Благодаря данным аудиторского заключения пользователи имеют возможность оценить перспективы и риски, связанные с бизнесом. Инвесторы и покупатели компаний принимают решение о рентабельности сделки, контролирующие органы и партнеры по бизнесу убеждаются в добросовестности компании, внутренние пользователи (бухгалтеры, юристы, экономисты) подтверждают правильность и точность данных. В связи с глобализацией бизнес-процессов, с внедрением новых технологий и услуг в экономическую сферу аудит востребован и активно развивается, предлагая потребителям новые сопутствующие услуги. Малые и средние аудиторские организации конкурируют с транснациональными компаниями, следовательно, чтобы сохранять позиции на рынке и увеличивать прибыль, необходимо иметь конкурентные преимущества. Первостепенно к ним относятся рыночные инструменты, в частности качество оказываемых услуг и ценообразование на аудиторские услуги.

Повышение качества аудиторских услуг возможно не только за счет государственного регулирования аудиторской деятельности, но и путем изменения условий сервисного обслуживания клиентов. Рост качественных показателей обслуживания ведет к эффективности взаимодействия с потребителем, позитивно сказывается на деловой репутации компании.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сервисная составляющая рынка аудиторских услуг недостаточно изучена в научном аспекте. Разработки автора, предложенные в диссертации, позволяют развить представления о роли рыночных инструментов в процессе оказания аудиторских услуг и об их значении в сфере деловых услуг. В работе рассматриваются способы увеличения ценностного восприятия аудиторских услуг, направления повышения их качества и эффективности информационного сопровождения на рынке.

Степень разработанности проблемы. Исследование рынка аудиторских услуг требует основательного изучения сферы услуг, особенно деловых услуг. Большой научный вклад в разработку и освоение данной проблемы внесли такие иностранные ученые, как Д. Белл, М. Битнер,
Ф. Котлер, М. Портер, А. Смит, К. Хаксевер, Т. Хилл. Среди отечественных ученых следует выделить труды И.И. Елисеевой, А.П. Горна, Г.М. Кулапиной, Л.Г. Кухтиновой, Н.И. Мелентьевой, Е.Г. Пипко, Т.Ю. Прокофьевой, Е.В. Рябовой, Л.А. Сосуновой, И.А. Фирсовой, С.И. Хаировой.

К проблеме качества услуг и ценностного подхода проявили интерес многие ученые, среди них Г.Л. Азоев, Г. Армсторнг, Л. Берри,
М.В. Ботнарюк, Е.П. Голубков, К. Гренрос, В.В. Кулибанова, Ж.Ж. Ламбен, Д.П. Лансков, И.И. Мазур, М. Портер, Е.В. Романеева, В.Д. Шапиро.

Вопросы, связанные непосредственно с аудиторскими услугами, нашли свое отражение в работах таких специалистов, как Л.В. Блинков, Н.А. Лосева, Л.Ю. Филобокова, И.С. Яне.

Несмотря на теоретическую и практическую проработанность темы исследования специалистами, многие вопросы остаются нераскрытыми. В основном аудиторскую услугу исследуют с точки зрения анализа хозяйственной деятельности предприятия, при этом сам рынок аудиторских услуг и его инструменты изучены не в полной мере. Остаются непроработанными вопросы сервисного обслуживания, улучшения качества оказания услуг не только посредством увеличения профессионализма сотрудников, но и за счет повышения ценностного восприятия услуг у потребителей, формирования лояльного отношения клиентов, стимулирования спроса посредством информационного сопровождения процесса оказания аудиторских услуг. Анализ данной проблематики свидетельствует об актуальности темы исследования. Изучение роли рыночных инструментов в развитии аудиторских услуг, в частности качества обслуживания клиентов, механизма ценообразования, информационного окружения, определило цели и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования - разработка теоретических положений и практических рекомендаций по повышению качества и воспринимаемой ценности аудиторских услуг клиентами.

Для достижения сформулированной цели в рамках диссертационного исследования потребовалось решить следующие задачи:

  • установить экономическое содержание и специфику аудиторских услуг;
  • раскрыть роль рыночных инструментов в достижении результативности аудиторских услуг;
  • изучить закономерности развития рынка аудиторских услуг;
  • выявить особенности формирования цен на аудиторские услуги;
  • определить показатели оценки качества аудиторских услуг;
  • разработать систему управления качеством аудиторских услуг;
  • обосновать способы воздействия на потребителей для повышения воспринимаемой ценности аудиторских услуг.

Объектом исследования являются субъекты производства, потребления и регулирования аудиторских услуг, в частности аудиторские компании Самарской области, их клиенты и органы государственного управления РФ.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе взаимодействия аудиторских организаций с клиентами и регулирующими органами.

Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК согласно п.п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п.п. 1.6.119 «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг»; п.п. 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг».

Теоретической и методологической основой исследования стали научные труды зарубежных и отечественных ученых и специалистов по актуальным вопросам менеджмента, управления сферой услуг, маркетинга, управления качеством, статистики. Обоснование результатов диссертационного исследования проводилось автором на основе общенаучных методов познания с применением анализа причинно-следственных связей, корреляционного анализа и др. Практическая реализация указанных методов проводилась с использованием программных продуктов Microsoft Office Excel, MathCad.

Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Международные стандарты аудита, данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и ее территориальных управлений, публикации в специализированных периодических изданиях, результаты научных исследований, статьи и официальные данные, опубликованные в сети Интернет, экономическая и статистическая информация, результаты опросов экспертов и клиентов аудиторских компаний, а также расчеты, полученные автором в процессе работы над диссертацией.

Научная новизна исследования заключается в авторской разработке теоретических положений и практических рекомендаций по повышению ценностного восприятия и качества оказания услуг клиентам аудиторских организаций. В диссертации получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:

  • раскрыта экономическая сущность аудиторских услуг и уточнено их определение;
  • выявлены тенденции и факторы развития аудиторских услуг;
  • обосновано применение ценностного подхода при управлении спросом на аудиторские услуги;
  • сформирована система взаимосвязанных показателей оценки качества аудиторских услуг;
  • разработан метод управления качеством аудиторских услуг на основе оценки общей степени удовлетворенности клиентов;
  • представлена программа развития информационного сопровождения аудиторских услуг с целью поддержания спроса;
  • предложена методика управления ценностным восприятием потребителей аудиторских услуг.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что методические и практические рекомендации доведены до уровня конкретных предложений и могут быть использованы в деятельности аудиторских организаций. Реализация выводов и предложений диссертации позволяет повысить воспринимаемую ценность аудиторских услуг их клиентами, увеличить результативность деятельности аудиторских организаций, повысить их конкурентоспособность.

Практическое значение имеют методические рекомендации автора по использованию системы показателей для оценки качества деятельности аудиторских организаций, по повышению ценностного восприятия аудиторских услуг их заказчиками, по формированию системы информационного сопровождения аудиторской деятельности, обеспечивающей устойчивый спрос на аудиторские услуги. Отдельные положения и выводы проведенного исследования используются в учебном процессе ФГБОУ ВПО «СГЭУ» в процессе преподавания дисциплин «Маркетинг услуг», «Планирование процесса оказания услуг», «Исследование конъюнктуры рынка товарных услуг», «Коммерция услуг».

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы докладывались автором и обсуждались на конференциях различных уровней, в том числе на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы современной экономики: инвестиции, экономика строительства, инновации, логистика, труд, недвижимость» (2010 г., Саратов), 9 Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2010 г., Самара), Международной научно-практической конференции «Россия и Европа. Экономическое пространство» (2010 г., Омск), 11 Международная научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2012 г., Самара).

Отдельные предложения и рекомендации диссертационного исследования нашли практическое применение в экономической деятельности самарских аудиторских организаций, в частности ООО «Центр аудита», ООО «ГроссАудит», ООО «Авантаж».

Публикации результатов исследования. Результаты диссертации опубликованы в 7 научных работах, общим авторским объемом 3,0 печ. л. В изданиях, определенных перечнем Высшей аттестационной комиссии, опубликовано 3 работы.

Структура и объем работы отражают содержание проведенного исследования. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения и библиографического списка.

Во введении раскрывается актуальность изучаемой в работе проблемы, определены цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыта его теоретическая и информационная база, отражены научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы развития рынка аудиторских услуг» раскрывается понятие услуги, дается характеристика аудиторской услуги, ее роли и места в рыночной экономике, предлагается авторское определение аудиторской услуги, рассматриваются рыночные инструменты, используемые в процессе оказания аудиторских услуг.

Во второй главе «Исследование механизма управления аудиторскими услугами» дается анализ рынка аудиторских услуг РФ и Самарской области, исследуется структура участников рынка, рассматриваются положительные и отрицательные факторы развития малых аудиторских предприятий; проводится анализ ценообразования и существующих методик повышения качества аудиторских услуг. Представлена модель формирования спроса и предложения на аудиторские услуги, обобщены методы ценообразования на услуги, проанализированы способы расчета стоимости аудиторских услуг на примере самарских аудиторских организаций.

В третьей главе «Методические положения по оценке качества и повышению ценности аудиторских услуг» даны авторские рекомендации по повышению качества аудиторских услуг, представлены способы формирования информационного сопровождения при реализации услуг на рынке, предложен ценностный подход по развитию спроса на аудиторские услуги и формированию лояльного отношения потребителей аудиторского рынка.

В заключении диссертации содержится обобщение основных выводов, результатов исследования и разработанных рекомендаций.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Процессы информатизации и глобализации в экономике, развитие научно-технического потенциала страны усиливают роль услуг в обществе. На современном этапе эволюции рыночных отношений сервисная деятельность является важнейшим инструментом для удовлетворения потребностей покупателей. Производство и торговля становятся неотделимыми от сферы услуг. Свое развитие получают не только связанные с производственным процессом услуги, но и нематериальные виды услуг, такие как коммерческие, деловые, финансовые, страховые, научно-технические. Среди услуг особую актуальность и значимость получили аудиторские услуги. Аудиторские услуги являются связующим звеном между государственными органами по контролю предпринимательства и экономическими субъектами - инвесторами, собственниками бизнеса и их партнерами.

В диссертации изучены характеристики рынка услуг, рассмотрены существующие классификации услуг, в том числе и аудиторских, проведен анализ существующих определений аудита, что позволило сформулировать авторское определение аудиторской услуги. По мнению автора, аудиторская услуга представляет собой коммерческую услугу профессиональных работников, деятельность которых заключается в выражении компетентного и беспристрастного мнения о точности, полноте и подлинности данных бухгалтерской и финансовой отчетности организации.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.