авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 ||

Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на примере розничных торговых сетей)

-- [ Страница 3 ] --

На основании стратегической карты и системы ценностей услуг для покупателей и розничной торговой сети осуществляется подбор ключевых показателей результативности сбалансированной системы показателей, который в дальнейшем применяется для произведения оценки, выражения сущности стратегических подцелей и установления уровня их достижения. Например, в таблице 4 представлена сбалансированная система показателей в части финансовой составляющей.

Таблица 4 - Сбалансированная система показателей (финансовая составляющая) на основе ключевых показателей для розничной торговой сети

Стратегические направления

Ключевые показатели результативности

Единица измерения

Расширение

торговой

деятельности

- количество торговых объектов

- рост доли на существующих рынках

- рост доли на новых рынках

шт.

%

%

- темпы роста розничного оборота

по регионам

%

- доход от реализации нового продукта/ оказания новой услуги

- объем продаж в натуральном и стоимостном выражении

тыс. руб.

%

Рост прибыли

- объем продаж

- чистая прибыль

- прибыль от реализации (по торговым маркам, товарной группе)

- рентабельность оборота

тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

%

Основная особенность сбалансированной системы показателей состоит в том, что ее реализация имеет каскадный характер. Вначале система показателей формируется на высшем уровне розничной торговой сети, а далее спускается на следующие уровни управления и каскадным способом распространяется по структурным подразделениям, работникам, что ведет к достижению стратегической цели (рисунок 3).

Рисунок 3 - Процесс каскадирования сбалансированной системы

показателей

5. Сформированы стратегические мероприятия по реализации конкурентной стратегии, что повышает результативность работы предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), увеличивает клиентскую базу с последующим приумножением экономической отдачи от покупателей, оптимизирует перечень предлагаемых услуг и повышает их качество.

Повышение эффективности процесса внедрения конкурентной стратегии лидерства в издержках с целью управления услугами розничной торговой сети и достижения поставленных стратегических подцелей возможно через реализацию соответствующих стратегических мероприятий. Разработан комплекс мероприятий для достижения конкурентных преимуществ в услугах, ориентированных на создание ценности, с разбивкой на четыре составляющие финансовых и нефинансовых результатов. Например, в плоскости клиентской составляющей выделим основные мероприятия с рекомендуемой подробной программой действий:

1. Привлечение покупателей с помощью:

  • реализации программы ведения покупателя;
  • разработки маркетингового плана и бюджета по привлечению покупателей.

2. Повышение удовлетворенности покупателей приобретенными товарами или предоставленными услугами, благодаря:

  • проведению анализа удовлетворенности потребителей качеством приобретенного товара, предоставленной услуги;
  • формированию гибкой ценовой политики и др.

3. Повышение качества оказываемой услуги за счет использования следующей программы действий:

  • постоянный мониторинг и прогнозирование спроса покупателей на товар или услугу;
  • расширение ассортиментных позиций товаров и услуг, в т.ч. в зависимости от потребностей покупателей этнических, религиозных торговых объектов;
  • реализация товара или оказание услуги высокого качества с помощью разработанной системы качества и в соответствии с утвержденными стандартами качества.

4. Создание социально - ответственной репутации, формирование благоприятного и узнаваемого образа, а также развитие имиджа динамичной, ориентированной на потребности покупателей розничной торговой сети с помощью следующей программы действий:

  • размещение на сайте розничной торговой сети положительных сведений в отношении осуществляемой деятельности, расширения ассортиментных позиций услуг, а также информирование покупателей о своем развитии и функционировании (отзывы, награды и др.);
  • проведение и участие в общественных мероприятиях, благотворительных акциях совместно с покупателями.

5. Для построения доверительных отношений с покупателями следует разработать порядок управления взаимоотношениями с ними.

Данные стратегические мероприятия с подробно описанной программой действий могут повысить конкурентоспособность обслуживания покупателей на рынке сферы услуг с помощью достижения конкурентных преимуществ, ориентированных на создание ценности услуг и, тем самым, поднять уровень лояльности к розничной торговой сети.

6. Заявлена методика оценки уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), которая выявляет зависимость влияния ценности услуг по составляющим сбалансированной системы показателей на конкурентоспособность и определяет перечень мероприятий для улучшения деятельности.

Для реализации конкурентной стратегии с целью повышения эффективности оказания услуг покупателям необходим процесс контроля над ценностью услуг для покупателей и для розничной торговой сети, которые превратились в конкурентные преимущества или только могут в них превратиться, но не подлежат количественному измерению. Объективную оценку оказываемым услугам можно сделать через анализ ценности услуг с помощью расчета интегрального показателя уровня конкурентоспособности услуг на основе экспертных оценок (рисунок 4).

Оценка уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность исследуемой розничной торговой сети осуществляется с помощью анкетирования сотрудников, покупателей и определения среднего значения мнений респондентов с целью расчета среднего показателя ценности услуг для покупателей и розничной торговой сети по каждой составляющей сбалансированной системы показателей. Расчет показателя ценности услуг для покупателей в определенной составляющей сбалансированной системы показателей определяется как сумма средней оценки респондентами ценности услуг для покупателей в определенной составляющей, деленная на количество пунктов ценности услуг в определенной составляющей.

На следующем этапе средневзвешенная оценка группового показателя ценности услуг для покупателей рассчитывается как показатель ценности услуг для покупателей в определенной составляющей сбалансированной системы, деленный на максимальную оценку ценности услуг (5), и полученное значение умножается на весомость определенной составляющей. Далее вычисляется интегральный показатель уровня влияния ценности услуг для покупателей на конкурентоспособность розничной торговой сети, который равен сумме групповых показателей ценности услуг для покупателей по каждой составляющей, деленной на количество групповых показателей. Подобным же образом осуществляется расчет ценности услуг для розничной торговой сети. Полученные групповые и интегральные показатели ценности услуг для покупателей или для розничной торговой сети по четырем составляющим позволяют выявить недочеты и резервы роста эффективности, возможности развития услуг и скорректировать основные направления работы розничной торговой сети.

На завершающем этапе исчисляется обобщенный интегральный показатель уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность розничной торговой сети как интегральный показатель уровня влияния ценности услуг для покупателей на конкурентоспособность розничной торговой сети, деленный на интегральный показатель уровня влияния ценности услуг для розничной торговой сети на ее конкурентоспособность.

В ходе проведенного исследования выявлено, что обобщающий интегральный показатель уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность ЗАО «Тандер», в состав которого входит розничная торговая сеть «Магнит», соответствует нормативному значению (УКС инг. 1) и составил 1,01 балл. Значит, оказание услуг покупателям исследуемой розничной торговой сети является конкурентоспособным. Основные конкуренты ЗАО «Тандер», в состав которого входит розничная торговая сеть «Магнит», - это X5 Retail Group, ООО «О’КЕЙ» и ООО «Кабриолет», имеют значения, приближенные к нормативному, и составили 0,99 балл., 0,96 балл. и 0,82 балл. соответственно.

Полученные данные позволяют получить комплексный результат, отражающий управленческие подходы и подходы покупателей. В случае выявления значительных расхождений между управленческой оценкой качества оказания услуг и ее восприятием покупателями корректируется конкурентная стратегия по необходимому направлению деятельности.

Разработанная методика может применяться в сфере услуг для анализа собственной конкурентной позиции, а также для сопоставления с соперниками. Важными преимуществами конкурентной стратегии являются ее уникальность и возможность применения на любом хозяйствующем субъекте розничной торговли.

Следовательно, можно сделать вывод, что проведенное исследование позволяет решить выявленные проблемы, сформировать конкурентную стратегию с применением сбалансированной системы показателей на предприятиях сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), повысить эффективность их деятельности, а также имеет практическую значимость. Основные рекомендации в диссертации могут быть применены в практической деятельности.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

В изданиях, определенных перечнем ВАК

  1. Кафиатулова, Э.М. Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] // Вестн. Самар. гос.ун-та путей сообщения. Самара, 2009. № 6 (18). Т. 2. С. 37-41. - 0,5 печ. л.
  2. Кафиатулова, Э.М. Анализ развития отрасли розничной торговли на современном этапе [Текст] // Вестн. Поволож. гос. ун-та сервиса. Сер. Экономика. Тольятти, 2010. № 4 (12). С. 95-100. - 0,49 печ. л.
  3. Кафиатулова, Э.М. Сбалансированная система показателей для розничной торговой сети [Текст] // Российское предпринимательство. М., 2011. Вып. 2. № 6. С. 154-159. - 0,51 печ. л.

В других изданиях

  1. Кафиатулова, Э.М. Воздействие конкурентоспособности на эффективное развитие организации [Текст] // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса : сб. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. Самара : Изд-во Самар. гос. аэрокосм. ун-та, 2009. С. 122-125. - 0,27 печ. л.
  2. Кафиатулова, Э.М. Растущая роль использования информационных технологий в розничной торговле [Текст] // Альманах современной науки и образования. Тамбов, 2010. № 9 (40). С. 153-155. - 0,44 печ. л.
  3. Кафиатулова, Э.М. Международные стратегии розничных сетей [Текст] // Экономика. Управление. Право. М., 2011. № 2. С. 65-67. - 0,46 печ. л.
  4. Кафиатулова, Э.М. Стратегия развития розничной торговой сети [Текст] // Научная перспектива. Уфа, 2011. № 3. С. 11-12. - 0,3 печ. л.
  5. Кафиатулова, Э.М. Устойчивые конкурентные преимущества в розничной торговле [Текст] // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы : сб. ст. I междунар. науч.-практ. конф., 25-26 окт. 2010 г. Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2010. С. 270-274. - 0,69 печ. л.
  6. Кафиатулова, Э.М. Роль стратегии в деятельности предприятий розничной торговли [Текст] // Управление современным инновационным обществом в посткризисный период (экономические, социальные, философские, правовые аспекты) : материалы междунар. науч.-практ. конф., 27 дек. 2010 г. Ч.3. Саратов : Изд-во КУБиК, 2011. С. 18-20. - 0,32 печ. л.
  7. Кафиатулова, Э.М. Развитие современных форматов розничной торговли [Текст] // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики : материалы VIII междунар. науч.-практ. конф., 14-17 апр. 2011 г. Ч.1. - Тольятти : Изд-во Волжский ун-т им. В.Н. Татищева, 2011. С. 271-278. - 0,47 печ. л.
  8. Кафиатулова, Э.М. Миссия розничной торговой сети как этап формирования стратегии [Текст] // Альянс наук: ученый – ученому : материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. Т.7. Украина, 2011. С. 42-44. - 0,19 печ. л.
  9. Кафиатулова, Э.М. Нормативно-правовое регулирование деятельности розничных торговых сетей [Текст] // Альманах современной науки и образования. Тамбов, 2011. № 9 (52). С. 101-104. - 0,62 печ. л.
  10. Кафиатулова, Э.М. Стадии создания сбалансированной системы показателей в розничных сетях [Текст] // Альманах современной науки и образования. Тамбов, 2011. № 9 (52). С. 104-108. - 0,78 печ. л.
  11. Кафиатулова, Э.М. Оценка параметров и условий использования конкурентных стратегий розничными сетями в продовольственном секторе [Текст] // Московское научное обозрение. М., 2012. № 4 (20). Ч.2. С. 5-9. - 0,68 печ. л.
  12. Кафиатулова, Э.М. Услуги розничной торговли и их роль в повышении конкурентоспособности организации [Текст] // Поколение будущего: Взгляд молодых ученых - 2012 : материалы Междунар. молодежной науч. конф., 14-20 нояб. 2012 г. Т.1. Экономика / Юго-Зап. гос. ун-т. Курск, 2012. С. 166-170. - 0,38 печ. л.

Подписано в печать 20.09.2013 г. Формат 60х84/16.

Бум. писч. бел. Гарнитура “Times New Roman”. Печать офсетная.

Объем 1,0 печ.л. Тираж 150 экз. Заказ №

Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО "СГЭУ".

443090, Самара, ул. Советской Армии, 141.



Pages:     | 1 | 2 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.