авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||

Развитие управления в сфере туризма и гостеприимства (теория, методология, практика)

-- [ Страница 6 ] --

Также была внедрена новая система мотивации и стимулирования и проводились мероприятия по внедрению стратегии качества и взаимодействия. В целом на внедрение модели управления в турагентстве «Шелковый путь» с июля 2006 г. по март 2007 г. было затрачено около 75 000 руб. По результатам внедрения организационной модели были отмечены показатели увеличения продаж услуг, в целом рост составил примерно 30%, или по итогам 2007г. 1, 494 млн. рублей (рис.18).

 Динамика изменения темпов роста объемов продаж в зависимости от-23

Рис. 18. Динамика изменения темпов роста объемов продаж

в зависимости от прохождения тренингов (с июня 2006г. по май 2007г.)

Полученные результаты были изучены методом корреляционно-регрессионного анализа. Было проведено исследование деятельности турагентства за 2006-2007 гг. по месяцам (с июня по май) по следующим показателям:

X1- затраты на премирование (тыс. руб.);

X2-затраты на рекламу (тыс. руб.);

X3- затраты на нематериальное стимулирование (тыс. руб.);

X4 - затраты на зарплату (тыс. руб.);

X5 - затраты на расходные материалы (тыс. руб.).

За результирующий показатель был принят размер выручки от реализации (доход от продаж) (тыс. руб.) Y1.

В результате проведенного регрессионного анализа получили следующее уравнение регрессии:

У=347,1352-0,7315 Х1+2,4520 Х2-2,5536 Х3+0,3941 Х4+1,8803 Х5.

С экономической точки зрения, зависимость уровня выручки от затрат не может быть описана линейной зависимостью. Бесконечное увеличение объема затрачиваемых средств не может бесконечно повышать выручку. Лучше всего зависимость подобного рода описывают уравнения гиперболического типа, в которых свободный член может быть интерпретирован как оптимальная сумма затрат. Таким образом, все переменные вошли в уравнение в гиперболическом виде.

В результате подобных преобразований было получено регрессионное уравнение, все - коэффициенты которого являются значимыми:

В него вошли следующие переменные:

X1,- затраты на премирование (тыс. руб.);

X3,- затраты на нематериальное стимулирование (тыс. руб.);

X4, - затраты на зарплату (тыс. руб.).

Для того чтобы проанализировать относительный вклад независимых переменных, необходимо вычислить - коэффициенты:

=0,414

=-0,298121

=-0,974751

Исходя из значений - коэффициентов, можно построить стандартизованное уравнение регрессии, по которому можно было бы сравнить вклады каждой переменной в результирующий показатель:

,

то есть более других на результирующий показатель (выручку) влияет переменная (затраты на премирование).

Коэффициент множественной регрессии равен , коэффициент детерминации . Р-уровень составляет 3,7 Е-10, то есть вероятность ошибки очень мала и составляет менее 0,0000001%.

Таким образом, можно констатировать, что внедрение организационной модели управления в деятельность турагентства «Шелковый путь» способствовало повышению эффективности организации.

В турагентстве «Вирджиния» с июня 2006 г. по июль 2007 г., в связи с изменением состава работников и принятием на работу новых сотрудников, в том числе молодых специалистов – выпускников факультета социальных технологий Марийского государственного технического университета, была введена «система 3-х уровней мотивации», а также проводились тренинги по формированию команды.

Внедрение «системы 3-х уровней мотивации» привело к повышению уровня ежемесячных затрат на премирование и нематериальное стимулирование на 21%. Одновременно вырос уровень ежемесячных продаж и выручки от реализации, который на май 2007 г. показал рост на 34% по сравнению с июнем 2006 г. (рис.19).

По итогам внедрения модели было проведено исследование по результатам хозяйственной деятельности турагентства «Вирджиния» за период с июня 2006 г. по май 2007г. методом регрессионного анализа.

 Динамика роста уровня доходов от продаж туруслуг в турагентстве -35

Рис. 19. Динамика роста уровня доходов от продаж туруслуг в турагентстве

«Вирджиния» (с июня 2006 г. по июль 2007 г.)

В результате всех преобразований было получено регрессионное уравнение, все - коэффициенты которого являются значимыми. Уравнение регрессии имеет вид:

В него вошли следующие переменные:

X1-затраты на зарплату (тыс. руб.);

X4 -затраты на премирование (тыс. руб.);

X5 -затраты на нематериальное стимулирование (тыс.руб.).

Два показателя вошли в итоговое регрессионное уравнение в гиперболическом виде, что свидетельствует о нелинейном характере зависимости: существует некий предел, при достижении которого увеличение затрат не приводит к увеличению выручки.

- коэффициенты полученного уравнения:

=-0,148394

=0,569672

=1,468774

Исходя из значений - коэффициентов, можно построить стандартизованное уравнение регрессии, по которому можно было бы сравнить вклады каждой переменной в результирующий показатель:

.

То есть более других, по данным регрессионного анализа, на итоговый показатель (выручка от реализации) влияет переменная X4 - затраты на премирование (тыс. руб.). Коэффициент множественной регрессии равен , коэффициент детерминации .

Третьей организацией, которая была выбрана в качестве пилотной площадки, явилась гостиница «Вирджиния». Были выделены основные конкуренты гостиницы «Вирджиния» – гостиница «Эврика» и «Турист», проведен сравнительный анализ методом конкурентных профилей и построен многоугольник конкурентоспособности. Исходя из данных, полученных в ходе проведения расчетов, можно сделать вывод, что гостиница «Вирджиния» является наиболее конкурентоспособной. Однако необходимо отметить, что конкурентное преимущество «Вирджинии» перед гостиницей «Эврика» незначительное и при отсутствии стратегии развития гостиница в дальнейшем может потерять завоеванную долю рынка и, соответственно, часть потенциальных потребителей.

Руководство гостиницы «Вирджиния» решило начать внедрение организационной модели с третьего элемента – «3-х уровневой системы мотивации». Перечислим некоторые элементы данной системы. Мероприятия первого уровня (бонусы): питание по льготным ценам, диспансеризация (медицинское обследование) – 1 раз в год, стоматологический профилактический осмотр – 1 раз в год (25 500 рублей), регулярная вакцинация при эпидемиях (2 700 рублей в год) и др. Мероприятия второго уровня: проведение тренингов гостиничных продаж и тренингов, повышающих эффективность продаж в службе приема и размещения. Мероприятия третьего уровня (льготы по стилю «кафетерий»): оплата разговоров мобильной связи на полгода – 15 баллов (600 руб.), абонемент в спортзал или бассейн на полгода – 40 баллов (3600 руб.), оплата путешествия – 150 – 200 баллов (10 000 – 20 000 руб.), ссуда в размере от 50 000 до 100 000 руб. под 3% годовых – 200 баллов.

Применение комплексной системы мотивации персонала потребовало от гостиницы, особенно на начальном этапе, значительных материальных вложений в диапазоне примерно 218 440 руб. Было отмечено возрастание официальной прибыли от продаж до 31%, причем рост отмечался помесячно.

Было проведено исследование деятельности гостиницы «Вирджиния» за 2006-2007 гг. по месяцам методом регрессионного анализа.

Стандартизованное уравнение имеет следующий вид:

,

то есть весомо на размер выручки влияет уровень затрат на нематериальное стимулирование.

Руководство гостиницы «Вирджиния» признало эффективность от внедренной системы мотивации, поэтому полагаем внедрить разработанную модель полностью в течение 2008 - 2009 гг.

Таким образом, проанализированные результаты внедрения организационной модели управления на предприятиях сферы туризма и гостеприимства Республики Марий Эл свидетельствуют о положительной динамике прибыли предприятий, в которых модель или ее элементы внедряются.

Выводы и предложения, содержащиеся в диссертации, носят как теоретико-методический, так и практический характер.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:

Работы, опубликованные в ведущих рецензируемых научных изданиях,

рекомендованных ВАК РФ

  1. Полухина, А.Н. Медиация как способ разрешения конфликтов в организации / А.Н. Полухина // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.Лобачевского. Серия Экономика и финансы. Вып.2(6). – Нижний Новгород. – 2004. – С. 103–106. – 0,3 п.л.
  2. Полухина, А.Н. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно–туристской организации / А.Н.Полухина // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.Лобачевского. Серия Экономика и финансы. Выпуск 1 (7). – Нижний Новгород: Изд–во ННГУ, 2005. – 566 с. – С. 353 – 357. – 0,3 п.л.
  3. Полухина, А.Н. Конфликт в организации и медиация / А.Н.Полухина // ЭКО. – 2005. – № 4. – С. 184 – 189. – 0,25 п.л.
  4. Полухина, А.Н. Управление развитием кадров в организации сервиса и туризма: новые подходы / А.Н.Полухина // Вестник Саратовского государственного социально–экономического университета. – 2005. – № 11. – С. 56 – 60. – 0,4 п.л.
  5. Полухина, А.Н. Качество персонала в туристском сервисе / А.Н.Полухина // СОЦИС. – 2007.– № 2. – С. 132 – 136. – 0,5 п.л.
  6. Полухина, А.Н. Стратегия повышения эффективности деятельности сферы социально–культурного сервиса и туризма / А.Н.Полухина // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.Лобачевского. Серия Экономика и финансы. Выпуск 2 (9). – Нижний Новгород: Изд–во ННГУ, 2006. – С. 415 – 419. – 0,3 п.л.
  7. Полухина, А.Н. Повышение роли этнотуризма в контексте развития региональной экономики / А.Н.Полухина // Региональная экономика: теория и практика. – 2007. – № 17 (56). – С. 97 – 102. – 0,5 п.л.
  8. Полухина, А.Н. Сервисно–туристская сфера Республики Марий Эл: управление персоналом / А.Н.Полухина // Социология. – 2007. – № 1. – С. 199 – 210. – 0,9 п.л.
  9. Полухина, А.Н. Принципы партнерства для индустрии туризма и гостеприимства / А.Н.Полухина // Социальная политика и социальное партнерство. – 2007. – № 7. – С. 29 – 32. – 0,3 п.л.
  10. Полухина, А.Н. Культурный отдых: Мотивация персонала организации в отрасли социально–культурного сервиса и туризма / А.Н.Полухина // Российское предпринимательство. – 2008. – № 5. – С. 116 – 119. – 0,4 п.л.

Монографии

  1. Полухина, А.Н. Проблемы управления персоналом в сервисно–туристской сфере: научное издание / А.Н.Полухина. – Йошкар–Ола: МарГТУ, 2004. – 9 п.л.
  2. Полухина, А.Н. Управление персоналом организации в сфере туризма и гостеприимства: монография / А.Н.Полухина. – Йошкар–Ола: МарГТУ, 2007. – 16 п.л.
  3. Полухина, А.Н. Проблемы менеджмента организации отрасли социально–культурного сервиса и туризма: монография / А.Н.Полухина. – Йошкар–Ола: МарГТУ, 2008. – 17 п.л.

Тезисы и материалы, опубликованные в сборниках Международных

и Всероссийских научных конференций



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.