авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 |

Разработка стратегии маркетинга персонала в системе таможенных органов российской федерации

-- [ Страница 3 ] --

Инструментом «price» в маркетинге персонала выступает альтернативная стоимость той работы, которую выбрал сотрудник, в рамках тех условий реализации человеческого капитала, которые созданы организацией работодателем. При этом работодатель должен платить дифференцированную цену за выполненную работу, в соответствии с оценкой степени эффективности использования сотрудником накопленного человеческого капитала.

Инструментом «place» выступает организационное обеспечение стратегии маркетинга персонала как совокупность организационных и управленческих мер и средств, создающих условия для нормального осуществления перераспределения и обмена человеческим капиталом внутри организации в соответствии с целями, задачами и потребностями как организации работодателя, так и персонала. Особенности формирования организационного обеспечения стратегии маркетинга персонала ГГС будут рассмотрены далее на примере Федеральной таможенной службы России (ФТС).

Инструментом «promotion» в маркетинге персонала выступает совокупность мер по формированию эффективной системы внутренних и внешних коммуникаций, а также мер по формированию имиджа персонала и организации работодателя на рынке труда. Реализация указанных мер обеспечивает формирование каналов распределения, перераспределения и обмена человеческим капиталом, а также обеспечивает организации-работодателю наибольшую привлекательность для потенциальных сотрудников.

Определено, что стратегия маркетинга персонала является элементом общей стратегии организации, направленным на систематический и постоянный анализ потребностей и требований сторон в процессе их трудовых отношений, который включает в себя разработку концепций эффективного удовлетворения потребностей обоих сторон, в рамках стратегического соответствия целям предприятия.

Кроме того, определен ряд инструментов реализации стратегии маркетинга персонала (рис. 3).

Рисунок 3 – Взаимосвязь элементов стратегии и инструментов маркетинга персонала

4

В диссертации отмечено, что при формировании общих инструментов маркетинга персонала используются направления стратегии управления персоналом, однако частные инструменты характеризуются специфической привязкой к задачам и функциям маркетинга персонала.

Во второй главе «Особенности применения маркетинга персонала в системе таможенных органов РФ» проведено исследование потенциала маркетинга персонала в ФТС, обоснована необходимость формирования стратегии маркетинга персонала в таможенных органах, определено влияние маркетинга персонала на результаты деятельности таможенных органов РФ.

В рамках проведенного анализа было выявлено, что одним из приоритетных направлений административной реформы исполнительной власти выдвинута задача повышения качества государственных услуг. Под государственной услугой мы понимаем деятельность органа исполнительной власти, выражающуюся в совершении действий и (или) принятии решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений или возникновение документированной информации (документа) в связи с обращением гражданина или организации в целях реализации их прав, законных интересов либо исполнения возложенных на них нормативными правовыми актами обязанностей. Кроме того, в работе отмечено, что государственная услуга и государственная функция отражают процессы взаимодействия государства и общества. Их принципиальное различие, по мнению автора, – в инициаторе взаимодействия.

В диссертационном исследовании проведен анализ «Перечня государственных услуг, оказываемых ФТС России физическим и (или) юридическим лицам». В ходе анализа было выявлено, что в рамках достижения стратегической цели ФТС «Повышение качества предоставления услуг таможенными органами, сокращение издержек участников внешнеэкономической деятельности и государства, связанных с таможенным оформлением и таможенным контролем», был установлен такой показатель эффективности деятельности ФТС, как «Доля государственных услуг и функций, предоставляемых и исполняемых ФТС России в соответствии с административными регламентами, в общем объеме государственных услуг и функций ФТС России». При этом в ходе анализа было выявлено, что при расчете данного показателя не учитывается степень удовлетворения потребителей таможенных услуг, а устанавливается только лишь численное соотношение выполняемых функций и предоставляемых услуг, в соответствии с административными регламентами. Кроме того, при расчете показателя происходит объединение численных значений количества оказанных государственных услуг и выполняемых функций, что, по нашему мнению, является не корректным, поскольку, как отмечалось ранее понятия, государственная функция и государственная услуга не являются идентичными. В связи с этим можно говорить о том, что установленный показатель не отражает эффективности оказания государственных услуг.

Данный вывод был подтвержден анализом обзоров обращений граждан в ФТС России за 2007-2009 гг. (см. табл. 1).

Анализ показал, что общее число обращений граждан в центральный аппарат ФТС России с каждым годом возрастает, при этом перечень наиболее часто задаваемых вопросов принципиально не меняется. Причем, большая часть задаваемых вопросов касается как раз реализации установленных в ФТС России государственных услуг.

Таблица 1 – Анализ обращений граждан,

поступивших в центральный аппарат ФТС России

5

Год

Наиболее часто задаваемые гражданами вопросы

Общее число обращений, шт.

Рост общего числа обращений, в % по отношению

к предыдущему году

2007

Разъяснения:

– таможенных правил;

– таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов, подтверждения экологического класса ввезенных автотранспортных средств сертификатом соответствия;

– перемещения через таможенную границу иностранной (в основном) и российской наличной и безналичной валюты;

– ввоза и вывоза культурных ценностей, предметов старины, орденов, медалей;

– принятия предварительных решений о классификации товаров в соответствии с товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности

1614

10,5

2008

Разъяснения:

– таможенных правил;

– таможенного оформления личного автотранспорта;

– перемещения через таможенную границу иностранной (в основном) и российской наличной и безналичной валюты;

– ввоза и вывоза культурных ценностей, предметов старины, орденов, медалей;

– кадровых вопросов;

– жалоб на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов;

– принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров;

– улучшения социального обеспечения

2098

23

2009

Разъяснения:

– таможенных правил;

– таможенного оформления личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза, уплаты таможенных платежей в виде внесения денежных средств на депозит таможенных органов, освобождения от уплаты таможенных пошлин и налогов, подтверждения экологического класса ввезенных автотранспортных средств сертификатом соответствия;

– перемещения через таможенную границу иностранной (в основном) и российской наличной и безналичной валюты;

– ввоза и вывоза культурных ценностей, предметов старины, орденов, медалей;

– кадровых вопросов;

– жалоб на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов;

– принятия предварительного классификационного решения на различные виды товаров;

– улучшения социального обеспечения

3490

66,3



Pages:     | 1 | 2 || 4 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.