авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |

Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли

-- [ Страница 4 ] --

Рисунок 1 - Блок-схема оценки эффективности деятельности

предприятия торговли

Существование двух основных подходов к формированию показателей оценки эффективности деятельности предприятий торговли (ресурсного и затратного) предопределяет необходимость соответствующего деления основных видов ресурсов, входящих в экономический потенциал торгового предприятия, на две группы: примененные ресурсы и потребленные ресурсы.

Обзор имеющихся в экономической литературе точек зрения и методик показал, что в настоящее время преобладает ресурсный подход, при котором рассчитываются, в основном, общие показатели эффективности основных фондов (фондоотдача, фондоемкость, фондорентабельность) и реже - частные показатели эффективности (коэффициенты использования площадей, оборудования и т.д.). На наш взгляд, при комплексной оценке эффективности использования основных фондов для более глубокого и качественного анализа необходимо использовать как ресурсный, так и затратный подходы к построению показателей эффективности использования основных фондов.

Показателей эффективности – множество. Какие из них целесообразно отслеживать? На наш взгляд, предпосылками ответа на этот вопрос являются цели компании и стадия ее развития. Выбор показателей, по которым анализируется эффективность, должен опираться в первую очередь на специфику целей и задач компании.

Стратегия предприятия, определение целей его деятельности входят в зону ответственности представителей высшего управленческого звена компании, но реализуют намеченное именно сотрудники.

Отсутствие конкретных задач и соответствующей системы оценки и мотивации приводят к тому, что исполнители не координируют свои действия с задачами организации и не имеют возможности ориентироваться в стратегических приоритетах. Данная проблема характерна для многих крупных компаний.

Поэтому руководству необходим инструментарий, позволяющий при принятии управленческих решений оперировать достаточно полной информацией. Такими инструментами являются:

- управление по целям (MBO – Management by Objectives);

- система сбалансированных показателей (BSC – Balanced Scorecard);

- ключевые показатели эффективности деятельности (KPI – Key Performance Indicators).

Главным фактором успешной деятельности компании является правильный выбор предлагаемых ей товаров/услуг, т.е. сферы ее деятельности. Для получения исчерпывающих ответов в этой области необходимо проводить анализ рыночных условий и собственных возможностей.

Функционирование компании на принципах маркетинга имеет свои особенности, связанные, прежде всего с тем, что изучаемая компания взаимодействует со своим внешним окружением, на которое она повлиять практически не в состоянии. (Исключение составляют фирмы-гиганты, которые могут в значительной мере определять «правила игры», используя свой потенциал, практику лоббирования и др.). Поэтому успех деятельности фирмы в полной мере зависит от рыночных условий. Со своей стороны компания может только измениться внутренне, «подстроиться» под нужды и составляющие рынка, т.е. потребителей, конкурентов, «внешнюю среду».

Применение маркетинга чрезвычайно разнообразно. Некоторыми конкретными областями использования маркетинговых подходов можно назвать:

- экспертизу бизнес-планов компаний;

- разработку рекламных кампаний;

- планирование маркетинговой деятельности на фирме;

- оптимизацию организационной структуры маркетинга в компании;

- создание корпоративного образа и отношений с общественностью;

- реализацию действий по международному маркетингу;

- обучение сбыту;

- ревизию и оценку эффективности маркетингового комплекса.

Последнее из указанных направлений (эффективность маркетинговой деятельности) является чрезвычайно важным критерием оценки всей структуры маркетинга на предприятии, результатом предпринятых усилий в этом направлении.

Торговый маркетинг (Trade Marketing) - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки. Обычными приемами торгового маркетинга являются: снижение цены, бонусы торговому персоналу при выполнении определенных условий, конкурсы, распространение бесплатных образцов и т.д.

В настоящее время многие компании внедряют специализированные системы управления взаимодействием со своими клиентами, чтобы осуществлять управление маркетингом. Эти системы получили наименование «CRM». Данная аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management System (Управление Взаимоотношениями с Клиентами). Информационная CRM- система управления маркетингом позволяет создать единое хранилище информации в масштабах всей компании. Процесс управления маркетингом фирмы эту информацию может использовать в любой момент времени. Такая возможность управления маркетингом позволяет, благодаря оперативному получению актуальных сведений, принимать наиболее рациональные решения в процессе взаимодействия с клиентами. Кроме того, благодаря сохранению информации о предыдущих деловых контактах с клиентами, система управления маркетингом позволяет заблаговременно создавать наиболее благоприятные условия сотрудничества для данного клиента, что значительно облегчает управление маркетингом.

CRM - система управления маркетингом затрагивает практически все аспекты сотрудничества клиента и компании. Сюда входят и продажи, и управление маркетингом, и обслуживание, включающее в себя:

1. Анализ продукта (его реализации) осуществляется на основе маркетинговых баз данных, которые строго направлены на определённую сферу деятельности и мало подверженных внешним информационным факторам.

2. Системы своевременного оповещения клиентов – так называемые push-системы.

3. Автоматизацию деятельности торговых представителей (SFA – Sales Force Automation), которая осуществляет сбор и обработку информации о клиентах.

4. Инструменты аналитической направленности, позволяющие проанализировать поведение покупателя при континуальной покупке, не учитывая при этом его уклад жизни.

Конечным результатом работы CRM-решения является сумма детальных коэффициентов, а также знания и выводы, которые может использовать система управления маркетингом.

1. Управление маркетингом требует от программы CRM работы с базами данных таким образом, чтобы информация оставалась всё время свежей и актуальной (регулярно обновлялась).

2. Управление маркетингом на предприятии требует обязательного наличия средств обработки данных.

3. Грамотная организация маркетинга на предприятии предполагает, что любое подразделение компании должно иметь доступ ко всей информации.

CRM система управления маркетингом может быть разделена на три вида (аналитический, оперативный и коллаборативный).

Системы контроля, которые обеспечивают необходимую информацию, — с использованием способов, форматов, уровней агрегирования и в сроки, которые нужны и удобны пользователям, — могут являться важными источниками создания конкурентного преимущества.

Влияние окружающей среды на эффективность торговли влечет за собой изменение количественных и качественных характеристик составляющих эффективности торговли, причем осуществление этой взаимосвязи возможно только благодаря существованию связей между этими составляющими. Эти связи в процессе взаимодействия составляющих друг с другом и окружающей средой придают управлению эффективностью торговли системный характер.

Мы считаем, что при управлении эффективностью торговли необходимо использовать системный подход. Основой системного подхода к управлению эффективностью является соблюдение принципов системности. К системным принципам относятся принцип конечной цели, принцип измерения, принцип эквифинальности, принцип единства, принцип связности, принцип модульного построения, принцип иерархии, принцип функциональности, принцип развития, принцип децентрализации, принцип неопределенности. Мы считаем целесообразным использование этих принципов в системном подходе к управлению эффективностью торговли.

Важным этапом системного подхода к управлению эффективностью торговли является изучение факторов, влияющих на объект управления, то есть эффективность торговли.

Чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной, компании нужно регулярно пересматривать свои бизнес-процессы. При этом они должны быть ориентированы не только на решение оперативных задач, но и на достижение стратегических целей.

Оптимизацию бизнес-процессов рекомендуется выполнять поэтапно по следующему плану:

- диагностика бизнес-процессов компании;

- описание бизнес-процессов;

- выделение опорных точек;

- совершенствование бизнес-процессов;

- управление изменениями.

После оптимизации бизнес-процессов можно более эффективно использовать комплексные информационные системы, которые будут жестко регламентировать процессы компании и не позволят пользователям их нарушить. Обычно для поддержания оптимизированных процессов требуется создание специального отдела, который будет выносить предложения по дальнейшему улучшению процессов, а также вести аудит.

Основными бизнес-процессами в торговой компании являются следующие:

- планирование передвижения товара (процесс планирования и управления);

- доставка товара от поставщиков (ресурсный процесс);

- складской учет полученного товара;

- доставка товара в секции, магазины, мелкооптовые магазины и представительства (процесс сбыта товаров);

- контроль передвижения товара.

Одним из важнейших итогов работы крупнейших предприятий торгового бизнеса Дагестана в этом году стало активное внедрение бизнес-процессов, призванных оптимизировать работу регионального продовольственного и непродовольственного ритэйла в свете прихода на рынок общефедеральных ритэйлеров.

По мнению экспертов оптимизация бизнес-процессов в любой активно осваивающей рынок торговой компании происходит постоянно: люди ищут более рациональные способы выполнения функций. Только эти процессы, как правило, происходят стихийно, неорганизованно, многое зависит от конкретных людей.

Когда компания бурно развивается, она рано или поздно сталкивается с необходимостью заниматься оптимизацией бизнес-процессов системно. Оптимально, чтобы оптимизация бизнес-процессов превращалась в постоянно действующий процесс. В большинстве наиболее значимых Дагестанских торговых компаний уже приняли решение, что именно так и будет. Системно оптимизацией бизнес-процессов такие компании начали заниматься примерно год назад и занимаются по настоящий момент.

В ходе работы по оптимизации бизнеса многие торговые фирмы региона столкнулись с проблемой формализации бизнес-процессов и их упорядочения при внедрении ИТ-систем. Как выяснилось на уровне отдельных компаний, не особо уделявших внимания внедрению ИТ-систем, моделирование бизнес-процессов является важной составной частью управления бизнес-системами и создания крупномасштабных систем программного обеспечения (ПО). А вот отсутствие таких моделей, как показывает плачевный опыт целого ряда торговых предприятий является одной из главных причин неудач в управлении и автоматизации. Однако даже наличие моделей не гарантирует успеха, поскольку существует ряд других серьезных причин, приводящих к неудачам. Эксперты в сфере оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе, тщательно анализировавшие ситуацию по конкретным предприятиям продовольственного и непродовольственного ритэйла, называют следующие причины, приводящие к неудачам:

• отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации;

• некорректная постановка целей моделирования;

• недостаточная информированность персонала торговой организации относительно целей и результатов моделирования;

• непонимание сути и реальных возможностей используемых методов моделирования;

• отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов в конкретной нижегородской торговой фирме;

• неэффективное применение инструментов моделирования.

Именно эти обстоятельства обусловливают многочисленные дополнительные работы, проводимые в настоящее время в ряде наиболее значительных предприятий торговли, целью которых является интеграция существующих методов и языков моделирования и создание единого методического и технологического базиса моделирования бизнес-процессов, а в более широком контексте — моделирования архитектуры предприятий.

Как показало проведенное компанией IDS Scheer Россия в конце 2008 года исследование, зрелость процессного управления в компаниях розничной торговли выше, чем для «среднего» российского предприятия из других отраслей. Большинство компаний розничной торговли сейчас сменили вектор развития с активной внешней экспансии на внутреннее совершенствование деятельности, а значит, на совершенствование бизнес-процессов. Интенсивное развитие отрасли, динамичной рост компаний, их консолидация — вот основные моменты, которыми характеризовались российские компании розничной торговли. Однако период бурного роста в отрасли закончился. Рост покупательского спроса замедлился, а с ним и темпы роста компаний, их чистой выручки, торговых площадей и количества магазинов в сети. Финансовый кризис привел к увеличению стоимости обслуживания розничными компаниями своих долговых обязательств.

Большинство руководителей компаний розничной торговли отдают себе отчет в том, что процессный подход в управлении — это проверенное средство повышения корпоративной эффективности. Так думают не только ритейлеры в Европе, но и в России.

Многие российские торговые сети ведут масштабное описание и совершенствование своих бизнес-процессов, а некоторые уже работают над внедрением процессно-ориентированного управления на уровне всей компании. Зачастую необходимость описания и совершенствования бизнес-процессов связана с открытием новых форматов магазинов, региональным развитием, размещением акций на фондовой бирже (IPO), сертификацией на предмет соответствия международным стандартам и внедрением информационных систем.

Наиболее распространенные инструменты описания бизнес-процессов в отрасли розничной торговли – ARIS Platform и MS Visio.

Основные задачи, для решения которых используются созданные модели бизнес-процессов, – внедрение информационных систем, совершенствование и регламентация деятельности.

Большинство компаний розничной торговли находятся на первом-втором уровне зрелости процессного управления по шкале Gartner.

Наиболее критичные для компаний розничной торговли бизнес-процессы с точки зрения их совершенствования – управление товарным потоком и управление ассортиментом.

Тренд развития процессного управления в следующем году – контроллинг бизнес-процессов и внедрение процессного управления на уровне всей компании.

В целом можно сделать вывод, что компании-лидеры розничной торговли наращивают свои конкурентные преимущества, переходя на управление бизнес-процессами.

Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы позволяют компаниям получать на рынке значительные конкурентные преимущества. Успешное внедрение информационной системы приводит к положительным изменениям в деятельности предприятия и появлению новых возможностей, таких как:

- возможность учета сложности и разнообразия продукции и услуг в планировании и финансовом анализе;

- способность предугадать и удовлетворить весь спектр требований по обслуживанию клиентов;

- возможность адекватно оценить масштабы и сложность рынков;

- способность своевременно реагировать на изменение законодательства;

- поддержка наращивания капитала и развития трудовых ресурсов;

- оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка

Учитывая преимущества, которые дает внедрение КИС, все большее количество компаний стремится автоматизировать не только учет хозяйственных операций, но и управление бизнес-процессами.

Сегодня торговые предприятия используют различные специализированные информационные решения, такие как 1С («Патерсон»), SAP Retail («Копейка», «Эльдорадо»), Axapta Retail («Перекресток»),



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.