авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

Управление основными параметрами инновационных процессов организационного обновления на основе развития документационного обеспечения деятельности организации

-- [ Страница 4 ] --

Критика руководством одного участника совещания (в присутствии других)

+

6

Критика участниками совещания другого участника (в присутствии других)

+

7

Формулировка конкретных поручений участникам совещания

-

8

Информирование о коррекции планов работ. Координация, измерение объемов, перераспределение работ

+

9

Подведение итогов деятельности организации. Оценка вклада участников совещания

-/+

10

Разрешение споров между участниками совещания

-

11

Обсуждение проблемы с целью ее разрешения

-

Перед нами встает следующий закономерный вопрос – когда современная организация может отказаться от совещаний или сократить их количество? Для решения поставленной задачи введется ряд понятий и формул:

Степень документированности управления организации:

СДУ = Рд / (Рд + Ру) (1)

где: Рд и Ру – интегральное количество распоряжений в единицу времени в организации, отданных документально и в устной форме, соответственно.

Интегральная степень управляемости организации:

СУ = Рв / (Рв + Рнв) (2)

где: Рв и Рвн – интегральное количество распоряжений в единицу времени в организации, выполненных и не выполненных, соответственно.

Степень управляемости организации по документально отданным распоряжениям:

СУд = Рдв / (Рдв + Рднв) (3)

где: Рдв и Рдвн – интегральное количество распоряжений, отданных документально в единицу времени в организации, выполненных и не выполненных, соответственно.

Степень управляемости организации по распоряжениям, отданным в устной форме:

СУу = Рув / (Рув + Рунв) (4)

где: Рув и Рувн – интегральное количество распоряжений, отданных в устной форме в единицу времени в организации, выполненных и не выполненных, соответственно.

Для учета выполнения отдаваемых руководством организации распоряжений предлагается использовать следующую форму (таблица 4), где фиксируется наименование распоряжения, дата распоряжения, устная или письменная (документ) форма распоряжения, выполнено распоряжение или нет и (если выполнено) дата его выполнения.

Таблица 4. Мониторинг выполнения распоряжений

Наименова-ние распоряже-ния

Дата распоряже-ния

Форма распоряже-ния

Выполне-но

Дата выполнения

Не выполне-но

1

2

….

В конце определенного периода (месяц) предлагается подвести итоги: сколько распоряжений было всего, сколько из них было отдано в письменной форме и сколько в устной форме, сколько распоряжений выполнено/не выполнено из отданных в письменной форме и устной форме. Имея такие данные можно рассчитать СДУ, СУ, СУд и СУу.

С учетом изложенного, можно констатировать, что превышение СУд над СУу является необходимым условием перехода от управления по устным распоряжениям к управлению по документам.

Аналогично приводится расчет о необходимых условиях перехода от принятия управленческих решений в результате командировок к управлению по документам.

Несомненно, что командировки являются одним из необходимых способов принятия управленческих решений в организациях. И не смотря на все положительные и отрицательные моменты командировок, они будут иметь свое место в современном менеджменте. Но, несомненно, их количество и время проведения будут неуклонно сокращаться, а руководители и менеджеры организаций научатся более эффективно использовать финансовые ресурсы компании и свое рабочее время в будущем.

В процессе написания работы уточнено понятие «документационная культура», оно позиционировано автором, как составляющая корпоративной культуры и определено как отношение организации к информации, при этом выделена взаимосвязь между корпоративной культурой и системой управления документацией организации и подчёркнута необходимость учёта данной взаимосвязи.

Понятие «документационная культура» может быть определено, как постоянная деятельность руководства и персонала по созданию и совершенствованию такой документационной модели функционирования организации, которая с достаточной для практики степенью точности описывает формально-логическую часть деятельности и создает условия и предпосылки для решения инновационных эвро-формализованных и эвристических задач, возникающих в процессе функционирования организации.

Можно констатировать, что в России интерес руководства предприятий к внедрению систем менеджмента качества (СМК) возрос. Более того, консалтинговые компании в большей степени уже ориентированы не на проекты по внедрению СМК, а на проекты по повышению ее эффективности.

Обязательным элементом такой системы, полностью соответствующей требованиям международного стандарта (МС) ISO 9001:2000 [113], является процедура внутреннего аудита деятельности организации.

Результатом деятельности любого современного менеджера (и специалиста) является документ. Именно поэтому, основной целью внутреннего аудита но мнению автора является оценка степени документационного обеспечения деятельности каждого сотрудника.

Установление соответствия или несоответствия тому или иному требованию стандарта может быть принято только на основе свидетельств аудита. Таким свидетельством может быть только подтверждающий документ.

Для проведения аудита автор придерживается принципа «процессный подход». В нем следует рассматривать деятельность сотрудника исключительно как процесс. И подходить к проведению проверок исключительно с этой позиции.

При таком подходе все вопросы, которые предварительно готовятся для проведения внутреннего аудита, делятся на 5 групп:

1) Установление степени документационного описания функций, выполняемых сотрудником, и степени выполнения этих функций;

2) Установление уровня документационного описания входных перерабатываемых ресурсов (далее входов) и характера таких входов;

3) Установление уровня документационного описания результатов деятельности (далее выходов), методов контроля результатов, а также оценке удовлетворенности потребителя;

4) Установление уровня документационного описания ресурсов для выполнения порученных функций, а так же степени достаточности таких ресурсов;

5) Установление уровня документационного описания управляющих воздействий, а так же достаточности таких воздействий.

Для проведение аудита по предложенным группам вопросов создан специальный вопросник. Количество вопросов в каждом разделе вопросника варьируется в широких пределах.

Алгоритм аудита системы менеджмента организации, в соответствие с которым разрабатывают план аудита, получают свидетельства аудита и оценивают их с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита, отличающийся тем, что, с целью содействия инновационным преобразованиям в системе менеджмента, в качестве свидетельств аудита отбирают доказательства документационного обеспечения деятельности каждого менеджера, рассматривают деятельность менеджера исключительно как процесс, оценивают собранные доказательства с точки зрения документационного обеспечения реализации этого процесса деятельности, а в качестве критерия аудита выбирают такой уровень документационного обеспечения, при котором менеджер определенно знает что, как, когда, в каком количестве и качестве он должен делать. Результаты проверки однозначно должны быть использованы для оценки степени вовлеченности персонала, поскольку выполнение сотрудником предъявляемых к его работе требований, а также его личный вклад в улучшение деятельности (что будет установлено в ходе проверки), несомненно, является показателем того, насколько он вовлечен в деятельность компании, насколько привержен ей.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

В ходе выполнения дипломной работы получены следующие новые научные результаты:

1. Выдвинута гипотеза о существовании объективной закономерности развития технетического мира, которая заключается в том, что в процессе исторического времени относительное количество людей, результатом деятельности которых является документ, обладающий свойством прямого и обратного преобразований в виртуальное состояние, будет возрастать за счет сокращения относительного количества людей, результатом деятельности которых являются те искусственные продукты, которые не обладают указанным выше свойством.

2. Уточнены понятия «информация» и «документ» применительно к задачам бизнеса. «Документ» - носитель информации и средства для восприятия потребителем ее смысла, «информация» - значимые данные для ведения бизнеса.

3. С использованием предложенного Зипфом (Ципфом) морфологического анализа текста выполнен морфологический анализ текстов международных стандартов по менеджменту качества (ГОСТ Р ИСО 9000:2005 и ГОСТ Р ИСО 9001:2008) и выявлен объективно присутствующий, но официально не объявленный в этих стандартах девятый базовый принцип управления, названный автором «документационное обеспечение деятельности» организации. Установление этого факта создает основу для инновационных преобразований в системе управления организацией в направлении постепенного инновационного перехода от устных распоряжений к управлению преимущественно на основании документов.

4. Впервые введены научное понятие результативность управления по устным распоряжениям, которая определяется, как степень восприятия подчиненным информации (значимых данных для ведения бизнеса), передаваемой ему руководителем при условии, что подчиненный правильно воспринял смысл указаний, а руководитель высказал именно то, о чем думал и что хотел сказать. Идеальный конечный результат для этого показателя равен 100% (вся информация воспринята всеми сотрудниками в полном объеме). Эффективность управления по устным распоряжениям - это отношение результативности управления по устным распоряжениям к затратам на передачу информации.

5. Документационная культура» - постоянная деятельность руководства и персонала по созданию и совершенствованию такой документационной модели функционирования организации, которая с достаточной для практики степенью точности описывает формально-логическую часть деятельности и создает условия и предпосылки для решения инновационных эвро-формализованных и эвристических задач, возникающих в процессе функционирования организации.

6. Сформулирован инновационный критерий целесообразности проведения совещания, который определяется содержанием повестки совещания. Совещание целесообразно, если на нем рассматриваются инновационные эвро-формализованные и (или) эвристические задачи. Если на совещании рассматриваются формально-логические вопросы текущей деятельности организации, при условии, что каждый сотрудник точно знает (и умеет) что, как, когда, в каком количестве и качестве он должен делать (в организации разработана соответствующая документация), то проведение такого совещания нецелесообразно.

Проведена оценка возможности применения документа вместо поездки в командировку. Определены основные критерии эффективности командировки. Введен алгоритм расчета для выявления необходимых условий перехода от принятия управленческих решений в результате командировок к управлению по документам.

6. Алгоритм аудита системы менеджмента организации, в соответствие с которым разрабатывают план аудита, получают свидетельства аудита и оценивают их с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита, отличающийся тем, что, с целью содействия инновационным преобразованиям в системе менеджмента, в качестве свидетельств аудита отбирают доказательства документационного обеспечения деятельности каждого менеджера, рассматривают деятельность менеджера исключительно как процесс, оценивают собранные доказательства с точки зрения документационного обеспечения реализации этого процесса деятельности, а в качестве критерия аудита выбирают такой уровень документационного обеспечения, при котором менеджер определенно знает что, как, когда, в каком количестве и качестве он должен делать.

ОСНОВНЫЕ РАБОТЫ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ
ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

  1. Козлов, В.А. Девятый принцип системы менеджмента качества - «документационное обеспечение деятельности» [Текст] / В.А. Козлов, В.К. Лозенко // Контроллинг. – 2010. - №Х. – с.Х-У. – 0,9 п.л.
  2. Козлов, В.А. На пути к инновационным методам управления [Текст] / В.А. Козлов, В.К. Лозенко // Управление персоналом – 2010.
  3. Козлов, В.А. Инновационный подход к оценке степени документационного обеспечения деятельности менеджера [Текст] / В.А. Козлов, В.К. Лозенко // Менеджмент инноваций – 2009. - №3. – с.212-218. – 0,7 п.л.
  4. Козлов, В.А. Документационная поддержка процесса проведения внутреннего аудита [Текст] / В.А. Козлов // 17th International Scientific Conference CO-MAT-TECH 2009, Slovakija, Trnava, 22 - 23 October 2009. –0,8 п.л.
  5. Козлов, В.А. Инновации в документационное обеспечение деятельности организации [Текст] / В.А. Козлов // Пятнадцатая Междунар. научн.-техн. конф. студентов и аспирантов: Тез. докл. В 3-х т. – М.: Издательский дом МЭИ, 2009. – Т.2. – 0,1 п.л.
  6. Козлов, В.А. Роль документа в достижении стратегических целей организации [Текст] / В.А. Козлов // Стратегическое управление организациями: проблемы и возможности современной экономики / Всероссийская научно-практическая конференция: Тезисы докладов. – СПб: СПбГПУ, 2009. – 0,1 п.л.
  7. Козлов, В.А. Документационное обеспечение деятельности менеджеров организации при проведении организационных изменений [Текст] / В.А. Козлов // Шестнадцатая Междунар. научн.-техн. конф. студентов и аспирантов: Тез. докл. В 3-х т. – М.: Издательский дом МЭИ, 2010. – Т.2. – 0,1 п.л.
  8. Козлов, В.А. Проектирование документации системы менеджмента качества – как самоцель при внедрении требований международного стандарта ISO 9001:2008 [Текст] / В.А. Козлов // Стратегическое управление организацией: особенности малых предприятий. Всероссийская научно-практическая конференция. Тезисы докладов. – СПб: СПбГПУ, 2010. – 0,15 п.л.
  9. Козлов, В.А. Документационное обеспечение деятельности - базовый принцип менеджмента организации [Текст] / В.А. Козлов // Семнадцатая Междунар. научн.-техн. конф. студентов и аспирантов: Тез. докл. В 3-х т. – М.: Издательский дом МЭИ, 2011. – Т.2. – 0,15 п.л.

1 ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001 – 27 с.

2 ГОСТ Р ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001 – 5 с.



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.