авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||

Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли

-- [ Страница 6 ] --

Предложенная оценка услуг территориальной торговли (ССП), основанная на взаимозависимости показателей регионального развития с позиций их динамической и структурной сбалансированности, привязана к возможностям информационного и методического обеспечения системного моделирования бизнес-процессов регионального уровня и включает 4 блока показателей (рисунок 7).

Рисунок 7 - Система показателей ССП, по элементам, составляющим эффективность услуг региональной розничной торговли

4. Разработана авторская методика комплексной оценки результативности торговых услуг на микро- уровне, характеризующая экономическую эффективность услуг хозяйствующего субъекта, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговых объектов.

Критериальный подход оценки результативности услуг предприятия позволяет произвести её по трем направлениям – экономическому, потребительскому и маркетинговому – для выявления резервов укрепления рыночного положения предприятия.

Модель комплексной оценки результативности торговых услуг предприятий розничной торговли разработана на основе компиляционного подхода, позволяющего объединить одномоментную оценку разных по содержанию и способам измерения характеристик услуг.

Структура модели включает три блока – хозяйственный, социальный и рыночный. В качестве критериев результативности выделены: экономическая эффективность, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговой услуги (рисунок 8).

Рисунок 8 – Комплексная оценка результативности услуг предприятий розничной торговл

В основе методической оценки экономической результативности торговой услуги взята типовая экономико-математическая модель. При этом показатели в блоке обосновано ограничиваются возможностью информационного и методического обеспечения экономических микросистем и строго подчинены конкретике и логике диссертационного исследования (таблица 5).

Для оценки интегрального коэффициента экономической результативности услуг предприятий розничной торговли применяется поэтапный расчет коэффициентов по каждому блоку.

1 Этап: Расчет «Результативности торгово-производственной деятельности»

Эртп = К11 I(ОРТ) + К12 I(R) + К13 I(YИО) + К14 I(YВД)

2 Этап: Расчет «Эффективности использования ресурсов»

Эир = К21 КПS + К22 КПТ + К23 I(Ф) + К24 КЭОС

3 Этап: Расчет «Комплексного коэффициента экономической результативности услуг предприятий розничной торговли»

КЭРУ = КЭртп + КЭир, где

Кi – коэффициенты значимости каждого блока, которые определяются использованием метода экспертных оценок.

Выделено три уровня экономической результативности услуг предприятий розничной торговли:

1. высокая экономическая результативность услуг предприятий розничной торговли, где 1 КЭИ 0,84;

2. удовлетворительная экономическая результативность услуг предприятий розничной торговли, где КЭИ = 0,83

0,83 КЭИ 0,65;

3.низкая экономическая результативность услуг предприятий розничной торговли, при которой КЭИ 0,64.

Преимущество комплексной методики оценки эффективности торговых услуг заключается в получении частных и интегральных показателей по выделенным блокам позволяющим выявить резервы роста эффективности и возможностей развития услуг предприятий розничной торговли и на этой основе провести корректировку основных направлений развития розничной торговли.

Цель этапа осуществления оценки социальной результативности заключалась в оценке качества торгового обслуживания в розничной торговле:

1. качество взаимодействия потребителя с персоналом, характеризующее систему отношений персонала предприятия и потребителей услуг и их соответствие покупательским ожиданиям;

2. потребительская оценка условий приобретения услуг – предусматривающая оценку покупателями условий покупки и уровень комфорта в торговом объекте;

3. качество выхода услуги – совокупные затраты времени покупателя на приобретение услуги, доступность предприятия и общая удовлетворенность обслуживанием в данном предприятии.

Таблица 5 Система показателей оценки экономической результативности услуг предприятий розничной торговли

Показатель

Значение показателя

Способы расчета

Блок 1. Результативность торгово-производственной деятельности Эртп

1.1. Коэффициент роста розничного оборота хозяйствующего субъекта I(ОРТ)

Показывает тенденцию изменения товарооборота торгового предприятия

I(ОРТ) = ОРТп / ОРТ n – 1,

где ОРТп – оборот розничной торговли отчетного периода; ОРТ n – 1 – оборот розничной торговли прошлого периода

1.2. Коэффициент роста рентабельности продаж I(R)

Характеризует изменение прибыли в объеме продаж

I(R) = Rп / R n – 1,

где Rп – рентабельность продаж отчетного периода; R n – 1 – рентабельность продаж прошлого периода

1.3. Коэффициент изменения уровня издержек обращения I(YИО)

Отражает изменение затрат на рубль оборота

I(YИО) = YИОп / YИОn – 1,

где YИОп – уровень издержек обращения отчетного периода;
YИОn – 1 – уровень издержек обращения прошлого периода

1.4. Коэффициент изменения уровня доходов от реализации товаров и услуг I(YВД)

Отражает изменение доходов от реализации товаров и услуг

I(YВД) = YВДп / YВД n – 1,

где YВДп – уровень валового дохода отчетного периода; YВД n – 1 – уровень валового дохода прошлого периода

Блок 2. Эффективность использования ресурсов Эир

2.1. Коэффициент изменения рентабельности основных фондов (торговой площади) КПS

Характеризует изменение прибыли в расчете на 1 м2 торговой площади

КПS = ПSn / ПSn – 1,

где ПSn – прибыль в расчете на 1 м2 торговой площади отчетного периода; ПSn – 1 – прибыль в расчете на 1 м2 торговой площади прошлого периода

2.2. Коэффициент изменения производительности труда КПТ

Характеризует объем товарооборота, приходящийся на 1 среднесписочного работника в единицу времени с учетом инфляции

КПТ = ПТn / ПТn – 1,

где ПТn – производительность труда отчетного периода; ПТn – 1 – производительность труда прошлого периода

2.3. Коэффициент изменения фондоотдачи I(Ф)

Характеризует изменение эффективности использования основных фондов

I(Ф) = Фn / Фn – 1,

где Фп – фондоотдача отчетного периода; Фп – 1 – фондоотдача прошлого периода

2.4. Коэффициент эффективности использования оборотных средств КЭОС

Характеризует величину прибыли, приходящуюся на рубль оборотных средств

КЭОС = чистая прибыль / средняя сумма оборотных средств

Оценка производится с помощью анкетирования руководителей, специалистов предприятий торговли, а также постоянных покупателей обследуемого предприятия в составе фокус-групп, и расчета среднего значения мнений респондентов:

= где

Pi – средняя оценка показателя; Pj – оценка каждого респондента; m - число экспертов.

Оценки респондентов по каждому показателю (Р) могут принимать целочисленные значения от 0 до 10. При отсутствии сформированного мнения выставляется оценка 5. Определяется средневзвешенная оценка для каждого элемента качества обслуживания и в целом по каждому блоку.

В завершении исчисляется интегральный показатель уровня социальной результативности услуг розничной торговли по обеим группам опрощенных (Pинтегр ) по формуле:

где - вес каждого блока в интегральной оценке.

На основе полученных значений оценок делаются выводы о показателе уровня:

-низкая оценка, где КРИ 3,49;

-удовлетворительная оценка, где 6,99 КРИ 3,50;

-высокая оценка, где 10,00 КРИ 7,00.

Полученные оценки позволяют получить комплексный результат, отражающий и управленческий, и потребительский подходы. Существенное расхождение между управленческой оценкой качества торгового обслуживания и его потребительским восприятием требуют корректировки деятельности организации. Оценка рыночной результативности предприятия розничной торговли осуществляется на основе сочетания экономико-социального и маркетингового (экспертного) исследования.

Экономическая оценка рыночной результативности услуг осуществляется на основе показателей: доля рынка, индекс уровня цен, соотношение спроса и предложения на товары и услуги предприятия, коэффициент соотношения торговой площади предприятия к совокупной площади предприятий конкурентов.

Расчёт показателей оценочного комплекса проводился на основе методики оценок конкурентоспособности комплекса маркетинга по системе 8PS применительно к предприятиям розничной торговли (таблица 6).

Разработана методика экспертного интервью по оценке экономической и территориальной конкурентоспособности предприятия розничной торговли. В качестве экспертов интервьюеров предлагается выбрать представителей местных и территориальных органов управления, курирующих и контролирующих потребительскую торговлю. Завершающим этапом комплексной оценки результативности услуг розничного предприятия является сопоставление полученных результатов по всем трем частям модели. При этом получение наилучших результатов по всем трем составляющим рекомендуемой модели свидетельствует о высокой эффективности торговых услуг данного предприятия, о соответствии его внутренней среды внешней и рыночной жизнеспособности. Низкая или неудовлетворительная оценка по одной из составляющих отражает просчеты в политике предприятия по данному направлению и необходимость изыскания резервов для улучшения положения. А недостаточная для обеспечения устойчивого положения результативность по двум или всем трем составляющим комплексной оценки отражает низкую конкурентоспособность предприятия, существенную угрозу вытеснения с рынка и настоятельную необходимость изменения стратегии предприятия.

Таблица 6 - Направления оценки конкурентоспособности по комплексу 8pS предприятия.

8pS

Элементы комплекса маркетинга

Направления оценки конкурентоспособности предприятия

1

Продукт: торговая услуга (Product)

Широта, глубина, обновляемость ассортимента реализуемых товаров.

Спектр сервисных услуг.

Коэффициент покрытия рынка (доля рынка).

Соблюдение правил торговли и реализации продукции.

2

Место:

(Place)

Размер торговой зоны.

Удобство проезда.

Удобство парковки транспортных и спортивных средств передвижения (автомобилей и велосипедов).

Уровень визуального мерчендайзинга.

Характеристика изохронов.

Коэффициент насыщения рынка.

3

Процесс: метод и последовательность действий в обслуживании и работе персонала (process)

Метод и форма обслуживания.

Скорость работы персонала при кассовых и фасовочных операциях обслуживания покупателя.

Время на ожидание и получение консультаций от работников торгового зала.

Совокупное время на выбор товара и совершение покупки.

Наличие услуги по безналичным расчетам.

Электронные формы обслуживания (интернет-магазин, заказ по телефону).

Наличие претензий к качеству предоставляемых услуг.

Кастомизация и стандартизация услуг.

4

Прибыльность:

Увеличение продаж и прибыли.

Занимаемая доля рынка.

Степень концентрации торговых услуг.

5

Персонал:

(people)

Качество обслуживания.

Уровень клиенториентированности.

Качество трудовой жизни.

6

Продвижение:

(promotion)

PR-методы.

Эффективность сейлз-промоушна.

Качество внутренних и внешних коммуникаций.

Воздействие промоушн-микс.

7

Компоненты торговой услуги

(physical evidence)

Экстерьер торгового объекта.

Интерьер торгового объекта.

Атмосфера и комфортность в торговом зале.

8

Цена: Цена и другие затраты покупателей

(price)

Соответствие цен предприятия рыночным ценам на территории.

Соотношение цены и качества совокупной торговой услуги.

Эффективность программы лояльности.



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.