авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли

-- [ Страница 4 ] --

.

«Сервисный пакет» является современным и эффективным инструментом менеджмента, направленным на повышение конкурентоспособности торгового обслуживания.

Торговля выступает как организатор рынка потребительских товаров и торговых услуг. Рынок розничных торговых услуг определён автором как система экономических отношений добровольного, возмездного обмена торговых услуг между розничной торговлей и покупателями на взаимовыгодных условиях. Изучение рынка торговых услуг направлено на достижение триединой цели.

Во-первых, это обеспечение комплексности услуг, охватывающее все элементы и сегменты рынка, в совокупности отражающие рыночную ситуацию в определенный период.

Во-вторых, в рыночных условиях производители услуг, выходя на рынок, действуют в условиях неопределенности и риска. Объективная оценка рынка услуг позволяет снизить предпринимательский риск и степень влияния негативных факторов на эффективность торговых услуг.

В-третьих, достижение совпадения интересов социальной и экономической политики государства с интересами розничных объектов, территорий и отраслей, которые находят отражение в результатах анализа рынка.

Основными методологическими проблемами, решаемыми в ходе экономико-статистического анализа рынка торговых услуг и построения его описательной модели, являются: оценка состояния рынка, определение необходимой системы показателей методов анализа, характеризующих развитие рынка услуг во времени и в пространстве.

Изучение взглядов отечественных и зарубежных ученых по проблемам исследования рынка позволило сформировать собственное видение выбора комплекса основных признаков, характеризующих состояние рынка торговых услуг (таблица 2).

Таблица 2 - Авторская систематизация основных признаков рынка торговых услуг

№ п/п

Признаки

№ п/п

Признаки

1

Потребитель (Покупатель), способный выражать свои потребности.

9

Цикличность процессов на рынке. Жизненные циклы товаров и услуг.

2

Продавец торговых услуг, присутствующий на рынке

10

Наличие необходимых технологий, логистики, уровня обслуживания.

3

Предложение услуг, обладающих полезностью и ценностью.

11

Рыночная ситуация, определяемая временем и пространством

4

Платежеспособный спрос на товары и услуги.

12

Неопределенность, вероятностный характер значений отдельных системных признаков.

5

Производитель (поставщик) потребительских товаров, поступающих в торговлю.

13

Легитимность рынка, система прав субъектов рынка, обусловленная законами, нормативным регулированием и сложившейся практикой.

6

Поставщик экономических ресурсов.

14

Динамика изменения рыночных признаков

7

Цена торговых услуг.

15

Конъюнктура (комплексное описание состояния рынка, отражающее с помощью его признаков, факторов в соответствующих терминах и показателях).

8

Свобода выбора и добровольность деловых отношений на основе конкуренции.

  1. Выделены и систематизированы этапы развития услуг торговли потребительскими товарами для определения наиболее эффективных видов услуг розничной торговли, адекватных экономической ситуации, сложившейся в стране и регионах.

Торговля как отрасль общественного хозяйства представляет собой такую организацию рынка потребительских товаров, при которой продажа товаров и услуг населению становится предметом хозяйственной деятельности специальных торговых предприятий, а внешняя среда и регулирование рынка определяют внутриотраслевые задачи. Эффективность отрасли зависит от уровня ее организации, от соотношения мелких, средних и крупных предприятий, складывающегося по мере развития конкуренции. Особое значение в конкурентной борьбе торговых предприятий приобретают развитие услуг. В этой связи теоретический и практический интерес представляют основные тенденции и перспективы функционирования торговли и развития торговых услуг.

Исходя из специфики торговой отрасли и взаимозависимости с развитием экономики, нами выделено 7 этапов развития торговых услуг, позволяющих связать их развитие с эволюцией отрасли и с социально-экономической политикой государства, а так же раскрыть специфические характеристики каждого этапа эволюции торговли и процессов развития торговых услуг (таблица 3).

Теоретическая и практическая новизна исследования торговых услуг на основе произведенной нами периодизации заключается в выделении устойчивых тенденций развития отраслевых услуг и причинно-следственных связей, их обуславливающих:

- усилие роли торговли и торговых услуг в экономике;

- основополагающее воздействие на торговлю и торговые услуги политической, экономической и социальной политики государства;

- неизменность содержания (сути), предназначения и цели «торговой услуги» как добавленной стоимости к товарам, обеспечивающим удовлетворение потребностей населения;

- постоянное изменение процессов предоставления торговых услуг, форм торгового обслуживания и набора сервисных услуг в соответствии с изменениями общехозяйственной и рыночной конъюнктуры;

- зависимость дифференциации торговых услуг от специализации, типов торговых предприятий, целевых сегментов, покупателей и особенностей внутренней среды субъектов торговли.

3. Разработана и обоснована система критериев оценки эффективности торговых услуг, позволяющая осуществить их исследование на различных уровнях управления: отраслевом, территориально-административном и хозяйственном.

Проблемы оценки эффективности деятельности торговли нашли отражение в трудах многих ученых, однако исследования эффективности торговых услуг носят фрагментарный характер и затрагивают преимущественно услуги розничных предприятий.

Таблица – 3 Авторская ретроспетива развития торговых услуг на разных этапах становления экономики России

Период

Социальные и экономические факторы

Характеристика торговли

Торговые услуги

1917 – 1929 гг.

Установление власти большевиков, гражданская война, продразверстка, Новая экономическая политика, коллективизация.

С 1927 г. – вытеснение частной торговли. Её доля в 1927 г. составляла менее 1/3 совокупного товарооборота

Создание кооперативов на селе и в армии, развитие частной торговли в городах, разностной торговли и торговли на базарах. В 1922 г. выдано 547 тыс. патентов на торговлю.

Услуги по сбыту продукции производителей, услуга по доведению товаров до потребителей, обеспечение доступности мелкорозничной сети, обслуживание покупателей с минимумом комфорта и выбора; предоставление возможности попробовать и померить товар.

1930 – июнь 1941 гг.

Усиление планового начала в экономике. Законодательный запрет на осуществление частной торговли в 1932 г. Введение карточной системы распределения потребительских товаров. Централизованное распределение товаров по территории. Расширение производства товаров в потребительских кооперативах.

Создание государственных оптовых предприятий по сбыту сахара, текстиля, кожи, спичек, табака и др.; организация деятельности оптовых бирж, проведение оптовых ярмарок. Развитие государственной торговли и потребительской кооперации. Создание и развитие закрытых ведомственных распределителей на базе государственной торговли. Организация деятельности колхозной торговли на базарах.

Традиционная форма обслуживания покупателей, качество торгового обслуживания в рознице связывалось со степенью обеспечения карточек потребительскими товарами. Оказание услуг по продаже товаров в сельской местности через сеть из 200 тыс. магазинов; услуги питания в селах и на полевых станах предоставляли около 50 тыс. столовых, харчевен, закусочных. Реализация высококачественных товаров и предоставление спектра возможных для того времени услуг иностранным гражданам за валюту.

июль 1941 – 1950 гг.

Великая Отечественная война. Дефицит потребительских товаров. Развитие централизованной плановой системы. Окончание войны, ликвидация карточной системы. Денежная реформа, направленная на ликвидацию дисбаланса между излишней наличной денежной массой и недостатком потребительских товаров.

Свертывание торговли, замена ее нормируемым распределением. Развитие торговых структур на промышленных предприятиях (ОРСы и Продснабы), колхозной торговли и коммерческой государственной торговли (1944г). Развитие сети коммерческих магазинов на базе государственной торговли

Услуги по обслуживанию карточек (около 77 млн. граждан), предоставление минимума услуг – услуги по продаже и доведению товаров до покупателей. Развитие нормируемого обслуживания трудящихся через систему распределителей и столовых промышленных предприятий. В коммерческих предприятиях обеспечивалось обслуживание купли-продажи высококачественных товаров при возможности их выбора, примерки или заказа.

1951 – 1970 гг.

Конец 1950 – начало 1960-х предпринята попытка развития товарно-денежных отношений от чрезмерной централизации экономики. Рост среднедушевого товарооборота. Введение централизованного распределения культурно-бытовых товаров (по спискам).

Передача сбытового оптового аппарата в ведение Минторга СССР (1953 г.), управление розничной торговлей системе местных торгов, укрупнение потребительские общества.

Внедрение различных форм торговых объединений, комбинатов питания и др. форм отраслевой и территориальной торговли. Создание схемы системы управления торговлей.

Внедрение самообслуживания в торговлю (1956). Оказание услуг по обслуживанию и продаже бытовой техники, мебели по спискам на предприятиях государственной, кооперативной и ведомственной торговля. Развитие услуг сдерживается недостатком товаров в магазинах. Развитие прогрессивных форм обслуживания населения (открытая выкладка, по образцам, торговля по потребительским комплексам). Рост торговых площадей для оказания услуг и расширение их перечня в специализированных предприятиях.



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.