авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |

Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли

-- [ Страница 2 ] --

Апробация результатов. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались:

  • на международных, всероссийских и межрегиональных научно

практических конференциях, семинарах и круглых столах в Екатеринбурге (2001, 2003, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 гг.), Казани (2002 г), Кирове (2002, 2003 гг.), Орле (2000 г.), Челябинске (2001, 2004, 2005, 2009, 2010 гг.), Нижнем Новгороде (2005г.), Кемерове (2004 г), Ижевске (2009 г.), Нижнем Тагиле (2009 гг.), Виннице (2010г.);

  • в работе Уральского межрегионального конгресса руководителей

торговли и общественного питания (октябрь 2009).

Основные положения и выводы диссертации были использованы при разработке и реализации:

  • Стратегии развития г. Екатеринбурга до 2015 года;
  • Стратегия развития потребительского рынка в Свердловской области до 2020 года;
  • проектов Российского гуманитарного научного фонда грант № 09-02-83210 а/У «Оценка влияния глобальных торговых сетевых структур на экономику УрФО и прогноз их дальнейшего развития».

Теоретические положения и результаты исследования внедрены в учебный процесс ряда вузов страны.

Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждается актами, прилагаемыми к диссертации.

Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 52 публикациях общим объемом 45,5 п.л. (авторских- 39,2 п.л.), в том числе в 4 монографиях и препринтах.

Структура и объем диссертации обусловлены предметом, основной целью, задачами, логикой исследования. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения, библиографического списка и приложений. Основное содержание работы изложено на 304 страницах и сопровождается 58 таблицами, 32 рисунками, 11 приложениями. Библиографический список литературы содержит 270 источников.

Во введении обоснована актуальность темы исследования и степень ее разработанности, определены цель, задачи, объект, предмет исследования; сформулированы предложения, обладающие научной новизной; обоснованы теоретическая база и практическая значимость исследования; представлены сведения об апробации результатов работы.

В первой главе «Теоретические основы развития сферы услуг» рассмотрены концептуальные теоретические идеи и основные методологические подходы к сущности услуг, их свойств и роли в экономической сфере. Дается характеристика услуги как экономической категории, формулируются понятия: «услуга», «торговая услуга», «воспринимаемая ценность торговой услуги», «качество жизни». Определяется место торговли потребительскими товарами в сфере услуг. Раскрывается социальная направленность услуг и их структура при реализации потребительских товаров. Вводится подход, рассматривающий торговые услуги в широком и узком смысле, как общие и частные.

Во второй главе «Методология формирования торговых услуг» раскрывается сущность, цели, функции рынка торговых услуг, характер взаимосвязи его объектов и субъектов. Исследуется формирование услуг разных торговых подсистем, отличие их содержательных характеристик. Выделены факторы, определяющие развитие услуг и их вариации в розничной, оптовой торговле и общественном питании. Предлагается классификации розничных услуг. Исследуется процесс торгового обслуживания. Уточняется понятие торгового обслуживания как составной части качества торговой услуги. Осуществляется разграничение понятий «торговое обслуживание» и «сервис». Представляется авторский вариант сервисного пакета.

В третьей главе « Научно – методическая оценка эффективности торговых услуг» изучены методические основы исследования торговых услуг. Произведена авторская систематизация основных признаков рынка услуг розничной торговли. Изучена эволюция торговых услуг в наиболее значимые исторические периоды развития торговли.

Рассмотрены подходы к оценке качества, конкурентоспособности и эффективности торговых услуг, представленные в работах ученых экономистов.

Показана взаимосвязь эффективности услуг на макро-, мезо- и микроуровнях. Выделены критерии и раскрыто содержание «эффективности отраслевых услуг», «эффективности услуг территориальной торговли» и «результативности услуг торгового предприятия».

Разработана и апробирована авторская методика комплексной оценки результативности услуг розничных предприятий по экономическому, потребительскому и маркетинговому критериям. Подобрана система показателей для оценки результативности по каждому критерию эффективности. Выделены параметры, характеризующие разные уровни результативности услуг.

Исследуется процесс взаимодействия с потребителем и формирование торговых услуг в результате наращивания ценности товаров. Дается характеристика вариантов комплекса торговых услуг. Выделяются факторы, представляющие ценность торговых услуг для потребителей. Определяются направления и возможности воздействия торговых услуг на качество жизни населения.

Четвёртая глава «Исследование экономической и социальной эффективности услуг региональной торговли» содержит результаты анализа деятельности розничной торговли на потребительском рынке, оценку эффективности её услуг, отражает влияние интеграционных процессов на формирование и развитие услуг розничной торговли, включающее комплексное исследование экономической и социальной эффективности услуг на основе авторской методики.

В пятой главе «Основные направления развития и регулирования услуг розничной торговли» обосновывается необходимость и перспективы реформирования государственного регулирования торговли, рассматриваются цели и задачи регулирования торговли на федеральном уровне, раскрывается содержание понятия «торговая политика» на макроуровне, обосновывается необходимость её разработки. Представлен анализ результатов апробации методики комплексной оценки результативности торговых услуг на мезо- и микроуровнях, позволившие сформулировать основные направления совершенствования услуг розничной торговли на территориальном уровне и на уровне субъекта розничной торговли.

В заключении изложены основные результаты проведенного исследования в соответствии с поставленной целью, решаемыми задачами и сформулированы основные выводы в теоретическом и практическом плане.

В приложениях представлены вспомогательные аналитические, статистические материалы, иллюстрирующие отдельные положения диссертационной работы.

II ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Выработана и обоснована новая для постгосударственной экономики роль розничной торговли в удовлетворении возрастающих потребностей человека как основного императива экономического и социального прогресса, уточнено и дополнено содержание понятий «услуга», «торговая услуга», сформированы понятия «ценность торговых услуг», уточнены и разграничены понятия «торговое обслуживание» и «сервис», представлен авторский вариант структуры сервисного пакета.

В современных условиях услуги являются результатом деятельности множества отраслей, которые определяют рост экономики занятости населения. Оптимизация рыночной экономики требует совершенствования управления услугами на всех уровнях, для чего необходимо четко понимать их суть, свойства, факторы и условия формирования.

В отечественной и зарубежной экономической литературе существует множество подходов к трактовке понятия «услуга». Авторская систематизация теоретических источников позволила выделить три основных подхода к определению сути услуги. При этом услуга определяется либо как действие, виды деятельности, готовность к действию, либо как процесс взаимодействия, либо как результат деятельности, специфическое благо, объект купли-продажи, т.е. может рассматриваться в трех взаимодополняемых и специфицируемых по отношению друг к другу объектах.

Автором рассмотрено определение услуги как экономической категории включающее выделенные характеристики: родовое определение, материальная основа, общественная форма, единство формы и содержания (таблица 1).

Таблица 1- Характеристика услуги как экономической категории

Родовое определение услуги

Материальная основа услуг

Общественная форма услуги

Единство формы и содержания

Услуга – понятие, ориентированное на возможность и готовность осуществить деятельность, обеспечивающую удовлетворение той или иной потребности потребителя.

Результатом услуги является трансформация вещных, энергетических, информационных или иных свойств объектов, выполняемая с целью удовлетворения качественно определенной потребности потребителя, т.е. на заказ.

Услуга – это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.

Услуга – любая деятельность, осуществляемая по взаимному согласию сторон, не приводящая к возникновению прав собственности на материальный объект.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.