авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - WWW.DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

Формирование системы розничного торгового сервиса и методы управления отношениями с потребителями услуг

-- [ Страница 4 ] --

Предпочтения данных зон отличаются между собой незначительно. Практически все торговые предприятия должны, в первую очередь, формировать модуль безопасности товара, экономии средств посредством приемлемого уровня цен и экономии времени, две третьи части всех предприятий розничной торговли – функционального обеспечения покупки, и удобство добираться до предприятия.

4. Формирование прогноза структуры спроса на отдельные модули. С помощью модульного подхода к формированию сервиса базового уровня приведен прогноз структуры спроса на отдельные модули, что создает информационную основу управления размещением и структурой предложения услуг предприятием розничной торговли на отдельных территориях города.

База потребителей торгового предприятия была использована в качестве обучающей выборки для построения моделей нейронных сетей. Подбор адекватной модели осуществлялся в программе IBM SPSS 19.0. В качестве входов использованы варианты ответов независимых переменных, в частности в данной модели это 16 нейронов (таблица 4). Рассматриваемые шкалы независимых переменных заданы как порядковые.

Таблица 4 – Входные нейроны сети

Переменные

Пол

Возраст

Уровень среднедушевого среднемесячного дохода

Наличие детей до 14 лет в семье

Наличие автомобиля

Показатели шкалы

1.муж;

2.жен

1.7-15 лет;

2.16-24 лет;

3.25-44 лет;

4.45-59 лет;

5.60 лет и ст.

1.до 1 БПМ*;

2.от 1 до 1,8 БПМ;

3.от 1,8 до 3,6 БПМ;

4.от 3,6 до 5,4 БПМ;

5.от 5,4 БПМ и выше

1.есть;

2.нет

1.есть;

2.нет

*БПМ – бюджет прожиточного минимума

В качестве выхода рассматривается выбор респондентом варианта ответа зависимой переменной: «не пользуюсь услугой» (задано как 0); «пользуюсь услугой» (задано как 1). В результате выбраны модели тех услуг, где достоверная классификация составила более 80%. При построении модели сохранялись веса нейронных сетей, которые далее использовались в процедуре скоринга. Скоринг представляет собой получение прогнозных значений и его вероятности на новых данных на основе модели, созданной на обучающей выборке.

Новая база данных была сформирована из характеристик случайных покупателей исследуемого предприятия. Фиксировались те же показатели, которые были использованы в качестве факторных признаков в обучающей выборке. В таблице 5 отражены характеристики 10 клиентов торгового предприятия, участвующих в новом опросе.

Таблица 5 – Характеристики респондентов новой выборки

Факторные признаки

Характеристики клиентов, включенных в новую выборку

(№ п/п)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Пол

2

2

2

1

1

2

1

1

1

1

Наличие детей до 14 л. в семье

2

1

2

2

1

2

2

2

2

2

Наличие автомобиля

2

1

2

1

1

2

2

1

2

2

Возраст

2

3

2

4

4

2

2

2

5

4

Уровень среднедушевого среднемесячного дохода

2

3

2

3

5

2

2

2

2

2

*Кодировка шкал факторных признаков в соответствии с таблицей 4.

К новой базе данных были применены полученные веса нейронной сети. В результате рассчитаны прогнозируемое значение отклика респондента на услугу и предсказанная вероятность получения данного значения в соответствии со значимостью модели.

Полученные данные являются основой принятия решения об индивидуальном предложении сервисных услуг потребителям. Предложение дисконтных карт характеризуется высокой степенью вероятности положительного отклика. Такие услуги, как устройство считывания штрих-кодов в торговом зале, дополнительные весы, терминал на кассе, киоск по продаже мелкоштучных товаров, банкомат, хранение вещей покупателя, упаковка, оформление витрин не нужны для потребителей исследуемой совокупности, однако от некоторых клиентов положительный отклик может быть спрогнозирован со средней вероятностью (0,5-0,6). Наиболее высокая вероятность того, что услуги будут приняты, получена для следующих респондентов (таблица 6).

Таблица 6 – Индивидуальный комплекс услуг

Респондент

1,3,6

2

4

5,8

7,9,10

Услу-ги

Дисконтные карты, презентация, дегустация

Парковка автомобилей, консультация продавца, презентация, дегустация, дисконтные карты

Парковка автомобилей, дисконтные карты, круглосуточный режим работы, приготовление блюд, нарезка

Парковка автомобилей, дисконтные карты, круглосуточный режим работы, консультация продавца

Дисконтные карты, круглосуточный режим работы



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.